INTEGRANTES:

• Velásquez Mendoza, Noelia• Muñoz Condor, Andrea • Gutiérrez, Fabiana• Belardi, Keiko

CASO: JOHNSON AND JOHNSON Y LAS CAPSULAS ENVENENADAS DE TYLENOL

TYLENOL• Es un medicamento americano cuyo

ingrediente principal es el acetaminofén, mas conocido como paracetamol.

• Siendo una buena alternativa ya que no permite la irritación del estomago

• Su objetivo principal: es aliviar el dolor y bajar la fiebre

• En 1955, McNeil laboratorios introdujo TYLENOL Elixir para niños, que posteriormente se expandiria al uso de cualquier persona independientemente de la edad.

Johnson & Johnson es una empresa estadounidense fundada en el año 1886, fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos productos de cuidado personal, perfumes y productos para bebés.• EN 1959 J&J decide comprar la marca

TYLENOL• A partir de ese momento, se

desarrollaron nuevas presentaciones de TYLENOL que fueron absorbidas por la buena reputación de J&J, lo cual permitió que se posicionara quinta marca mas vendida de analgésicos en EEUU, un año después llega a ser la número 1 en el mercado de analgésicos

• A pesar de encontrarse en su mejor época. • El 29 de Diciembre de 1982, en Chicago mueren 7 personas luego de

haber consumido TYLENOL.• Los investigadores médicos luego de haber realizado los exámenes de

sangre no encontraban relación alguna entre las extrañas muertes que habían ocurrido de forma seguida. Sin embargo, un bombero descubrió que las cuatro primeras victimas habían ingerido TYLENOL momentos antes de morir. Los investigadores procedieron a examinar el Tylenol que las victimas habían ingerido y descubrieron altas dosis de cianuro en las capsulas

• El cianuro es altamente letal y toxico, ya que 0.01gramos puede matar a una persona en 30 segundos.

• Al correrse la noticia se sacudió el pánico entre los consumidores de Tylenol alrededor de E.E.U.U

¿Cuál fue el problema?

• Se generó pánico no solo en la población estadounidense sino también en el aspecto internacional, generando una perdida de credibilidad y reputación en el marca tylenol.

• Esto no solo afecto a la marca Tylenol, sino también a la empresa Johnson and Johnson y todos los productos que tenia en el mercado. Debido a la desconfianza, ya que si un producto había sido manipulado cualquier otro también podría serlo

¿Cómo reaccionaron los consumidores?

• La policía advierte y difunde el peligro del consumo de Tylenol en Chicago.

• Los Medios de comunicación difundieron la noticia a medida que se iban produciendo. Durante 6 semanas la noticia salió en los principales medios informativos del país y fue portada de periódicos y revistas.

• En Washington, el secretario de la salud y servicios humanitarios, modifió la legislación de los envasados de fármacos para evitar próximas manipulaciones maliciosas de estos productos.

Reacciones ante la noticia

Lanza una campaña de información masiva: La empresa da la cara atreves de los máximos directivos de la empresa, quien comunica a las personas que dejen de consumir el producto devuelvan las capsulas a cambio de nuevas tabletas de Tylenol, dando vales o incluso la devolución de la compra.

Paró la producción, comercialización, y publicidad de Tylenol, lo cual significo un costo de 100 millones de dolares

¿Qué hizo Johnson and Johnson?PRIMERA FASE:

La empresa cooperó en todo momento con el FBI y FDA, para realizar las investigaciones correspondientes, con el fin de poder encontrar a la persona repsonsable.

Para poder recuperar su participación en el mercado, le empresa brindo una serie de incentivos como descuentos atractivos.

¿Qué hizo Johnson and Johnson?

J&J Elaboro nuevos empaques mucho mas seguros, colocando un sello de plástico alrededor de la parte superior de la botella

SEGUNDA FASE

• Las medidas tomadas por Johnson and Johnson demostraron a la población americana que es una empresa que se preocupa por sus grupos de interés y es socialmente responsable. Asimismo, toma decisiones en favor de tener un buen prestigio y reputación a nivel mundial

Resultado ante la crisis

1983

La revista Time 4 dedica un reportaje a johnson and johnson, en el cual decía que las decisiones que fueron tomadas por J&J cambiaron la manera de hacer negocios y serán estudiadas en las escuelas muchos años.

1983

Dos meses después la empresa recuperó el 67% de su participación en el mercado

1984Era el nuevo lider del mercado y su imagen como empresa J&J mejoró notablemente

• En el año 1986, el gobierno decreta alarma nacional para prevenir una situación similar a la del año 1982 por un supuesto caso de envenenamiento del Tylenol.

• La compañía nuevamente asumió la responsabilidad y declaro que meses atrás habían sido almacenadas considerables cantidades de cianuro en su panta, lo cual genero temor en la población

Segunda crisis

• La empresa inmediatamente comunicó lo sucedido al Estado

• Suspendió la producción del analgésico.

• La empresa mediante un comunicado nacional comunica de que no se consuma ni se venda este medicamento

• Luego de las respectivas pruebas, aclaró que no se había encontrado contacto de cianuro con las capsulas, dejando mucho más tranquilos a los consumidores.

¿Cómo reaccionó la empresa?

Análisis de la empresa• La empresa Johnson & Johnson demostró ser una empresa con

responsabilidad social, ya que si bien ella no era responsable de lo sucedido, decidió asumir la responsabilidad de lo ocurrido a pesar de que esta ocasione perdidas económicas a la empresa.

• Este problema afectó significativamente la imagen y reputación de la empresa, sin embargo la postura que tomó Johnson & Johnson frente a esta situación le permitió recuperar la confiabilidad de sus productos con mucha rapidez, así también la confianza de los clientes ya que la empresa se preocupó por su bienestar y no solo por sus intereses económicos.

• La reacción rápida de la empresa evidencia lo importante que es velar por los grupos de interés. Si bien es cierto que el principal objetivo de Johnson & Johnson es maximizar las riquezas de los accionistas es importante que la compañía no solo se enfoque en este objetivo sino que también busque generar valor en sus grupos de interés. En este caso J&J demostró ser responsable con sus clientes a pesar de haber podido evitar toda responsabilidad.

• Johnson and johnson se hizo responsable de la crisis, supo manejarla, lo cual le permitió recuperar la confiabilidad de sus clientes

• Es importante tener valores éticos para tener éxito como una organización

• Las decisiones que tome la empresa con respecto a sus grupos de interés va a repercutir de manera positiva o negativa atreves de ellos.

Conclusiones

GRACIAS