UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Gua Integrada de Actividades

Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociacin Cdigo: 102024

Momento Intermedio1

Fase Intermedia 1

Trabajo colaborativo

Puntos: 200

Producto a Realizar

Transportes La Colonia (Caso Problema)

Empresa transportadora costea con 35 aos de funcionamiento, radicada en la ciudad de

Barranquilla, conocida como Transportes La Colonia, cuenta actualmente con 600 buses

matriculados modelo 2013 y 2014. La planta de personal administrativo es de aproximadamente de

20 empleados, se cuenta con un gerente general, 9 secretarias un jefe de personal, jefe de

contabilidad y finanzas, jefe de seleccin de personal, jefe de Bienestar, Jefe de controladores, jefe

de bodega y talleres, un funcionario de mantenimiento, otro de servicios generales y otro de lavado

y engrase y la seora de los tintos, Los dems empleados son los conductores de los 600 buses, que

son el personal operativo de la empresa.

La empresa cuenta con un total de 600 buses, casi todos nuevos es manejado por un total

aproximado de 450 conductores cuyas edades son de 55 aos, los otros conductores son jvenes

todos con edades promedios entre 21 aos a 24 (por poltica de la compaa los nuevos conductores

debe tener estas edades para ser vinculados, ser solteros y gozar de excelente salud, amantes de los

deportes. Los de mayor edad son los socios fundadores.

Entre los conductores jvenes se vive un ambiente de mucha alegra y fiestas, todo se

celebran especialmente los fines de semana, que invitan a casi todo el personal de la empresa,

excepto a los conductores que tienen edades de 55 aos, ellos no les comentan nada, por

considerar que son muy aburridos y problemticos cuando toman algn tipo de licor, alegan por

todo, e incluso porque ellos los conductores jvenes se adelantan en minutos en las rutas, dan

quejas de todo al jefe de personal y son llamados cada rato a las oficinas para explicar que est

pasando con los recorridos.

El jefe de personal es un hombre joven, por lo que siempre les da la razn a los conductores

de su edad, afirmando que efectivamente estos conductores ctanos son problemticos y no

resuelve nada, pero las quejas se quedan hasta ah y no pasa nada, el gerente general ignora lo que

est sucediendo, el jefe de personal dice que el resuelve todo solo.

Las finanzas de la empresa son buenas segn los informes contables, pero en reciente

reunin celebrada con el gerente general los conductores ctanos afirmaron que estn cansados de

la discriminacin y problemas en las rutas, el gerente ha estado muy pensativo, los conductores de

mayor edad que son propietarios de 450 buses , amenazan con retirar los buses de la empresa si no

cambian a los conductores jvenes, que segn ellos son irresponsables, faltos de compromiso y de

paso empedernidos jugadores de futbol y por dems bebedores.

El gerente ha quedo muy preocupado ignoraba lo que estaba sucediendo, ningn empleado

administrativo haba comentado de esta situacin, los controladores de trfico a cambio de algunos

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regalitos siempre se quedan callados, segn ellos para evitar problemas, tampoco le han comentado

de esto al jefe de personal, solo hablan con las secretarias y las seora de los tintos, que si saben que

est pasando. El grupo de mujeres prefiere callar, porque no es conveniente que esto se sepa,

adems se pierde el buen ambiente laboral y la alegra que se respira en la empresa.

La jefe de contabilidad y finanzas ha encontrado inconsistencias en los datos que ella

maneja, los cuadros de informes que entregan los controladores para el pago de los conductores de

los jvenes, no coincide nada, los controladores afirman que ellos no estn obligados a revisar que

todo quede bien, que esto es problema de la jefe de finanzas, que trabaje, para eso le pagan a ella,

que esa es labor!

Ella es la nica casada, las dems secretarias son todas solteras y le han aconsejado que pague as,

que no diga nada, adems es muy poco lo que se pierde. La jefe de contabilidad ha recurrido a la

seora de los tintos, para que le comente en secreto al gerente general a ver qu hace.

Los conductores mayores de edad piden que se acabe con las polticas de bienestar, que

impulsan a los conductores a realizar partidos de futbol casi todos los sbados, actualmente invitan

a otros conductores de otra empresa transportadora de la competencia, surgen muchas discusiones

por los resultados en los partidos de ftbol, lo que ha generado rumores en la ciudad, comentando

que estos son unas personas complicadas y los llaman los matones de Transportes La Colonia.

La jefe de personal registra al comienzo de semana por lo general 5 incapacitados por los

golpes que se dan en los partidos de futbol, esto viene afectando las rutas porque los conductores

supernumerarios, desconocen aspectos normativos y tiempos de recorridos, haciendo que se

presenten tambin muchos problemas con los otros conductores de mayor edad.

Finalmente, cuatro conductores jvenes se fueron a las manos con cinco conductores de

buses que ellos llaman ctanos, el problema gener en disputas verbales, gritos y ofensas,

organizndose dos bandos, quienes estn con los conductores jvenes y quienes defienden a los que

fueron agredidos, en conclusin, el gerente general le orden al jefe de personal retirar los

conductores que ocasionaron la pelea, fue un gran escndalo en la empresa, que sali en el

peridico local de la ciudad.

La salida de los jvenes ha ocasionado un parlisis del resto de los buses, la empresa no

pudo prestar por dos das el servicio de las 135 rutas asignadas en la ciudad de Barranquilla, por lo

que el Alcalde envi un comunicado cobrndole una multa por $60.000.000 por daos y perjuicios

ocasionados a la ciudadana, considerando que el gerente no tiene ninguna autoridad, sobre el

personal de esta empresa muy conocida en la ciudad. La multa segn el gerente deben pagarla los

conductores ctanos porque segn l todo se presenta por falta de tolerancia entre el personal.

De igual forma la empresa, tena un contrato de transporte con una empresa de turismo

internacional, que inclua un recorrido por Barranquilla, Santamarta y Cartagena, que por la

situacin presentado con los conductores, tiene que cancelar adicionalmente hospedaje y comidas

para los viajeros durante dos das, mientras se resolva la situacin. Por lo tanto, la empresa solicita

el pago de una indemnizacin por valor de $20.000.000 millones, por daos y perjuicios

ocasionados.

La informacin de pagar las multas que suman un total $ 80.000.000 millones, indign a

los conductores mayores de edad, hasta el punto que amenazaron con retirar de inmediato los 450

buses de la empresa. Hace poco en una reunin con todos los jefes de esta empresa se defini que

hay que hacer un anlisis inmediato y urgente de todo lo que est sucediendo, para poder resolver

este caso y hacer una negociacin al respecto.

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El resultado de la reunin del gerente con los implicados produjo las siguientes

conclusiones:

a) En reunin hecha por aparte con los conductores jvenes ellos dicen que paralizarn la empresa

por completo, si sacan a los cuatro conductores. En otras palabras harn huelga, no importa cuntos

das hasta el reintegro.

b )Los conductores de mayor edad: Afirman que bajo ninguna circunstancia pagarn ninguna

multa, que eso le corresponde a la empresa por permitir toda esa indisciplina y no poner remedio a

tiempo, que la paguen los jefes de la empresa, que se enteran y se quedan callados, especialmente el

jefe de personal. Que incluyan al personal de secretarias que tambin al igual que la seora de los

tintos son cmplices de lo que pasa y tampoco informan a la gerencia de estas anomalas.

c) Que un 10% de la multa la paguen los controladores de trfico que han venido recibiendo

regalos y plata a cambio del silencio, por venir haciendo los registros de informacin de

conductores equivocados.

Resolviendo el caso:

Parte A Fase 1: Valor en puntos: 70

a) Realizar el diagnstico acerca lo que sucede, en el caso problema, hacer identificacin de actores involucrados, el problema que se est presentando, causas que lo motivan y

consecuencias para la empresa.

b) Antes de presentar soluciones se debe analizar el caso por cada estudiante siguiendo

los siete elementos de la Negociacin. Etapas: Las Alternativas, Intereses, Opciones,

Legitimidad, Compromiso, Comunicacin y la Relacin antes de proponer soluciones a la

problemtica de la empresa.

c) Organizar sus opiniones personales, tres (3) sugerencias para resolver el caso problema, argumentndolas.

Use el modelo de estos cuadros para organizar sus aportes, colocar ttulo a cada aporte

identificando la actividad correspondiente.

Aporte uno: Cuadro diagnstico Transportes La Colonia

Actores involucrados o personajes

que intervienen en el caso

problema.

Problema (lo

que est

sucediendo)

Causas del problema Consecuencias o

repercusiones del

problema en la

empresa.

Aporte dos: Antes de presentar soluciones se debe analizar el caso por cada estudiante

siguiendo los siete elementos de la Negociacin. Etapas: Las Alternativas, Intereses, Opciones,

Legitimidad, Compromiso, Comunicacin y la Relacin antes de proponer soluciones a la problemtica de

la empresa.

Etapas de la Negociacin Anlisis del caso aplicando los siete elementos de la

Negociacin

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Aporte tres: Organizar sus opiniones personales, tres (3) sugerencias para resolver el caso

problema, argumentndolas.

Nmero Sugerencias propuestas para resolver el

problema (redactar de manera concreta la

propuesta)

Argumentacin o razn para proponer como

resolver el caso

1

2

3

Parte B. Fase 1: Trabajo grupal: Valor en puntos 130

En la construccin del trabajo colaborativo el estudiante debe realizar:

Participacin en la Eleccin del coordinador de grupo en el Foro de trabajo individual

Aportes para el trabajo grupal consolidado Segn Rbrica de la actividad

Revisin y comentarios del Borrador del Informe

Presentacin general de los productos.

El informe debe traer una hoja de presentacin donde se registren los participantes que

desarrollaron las dos etapas del trabajo colaborativo

Introduccin, objetivos y conclusiones, las referencias de las fuentes bibliogrficas,

cibergrficas y hemerogrficas

Deben entregar una propuesta grupal que contenga: El Diagnstico, lo siete elementos de la

Negociacin y las propuestas de los integrantes que considere viables para resolver el caso.

Solo se reciben Diez (10) pginas mximo para el desarrollo del informe.