CASO DELL COMPUTERS

Grupo 4

Giovana DiazAna María FontanaMarcia MarquezMixsy MuñozRaquel SaldiasCatherine Salinas

Estrategia Utilizada

Dell se dedica a la venta a través del método directo, siendo pionera en esta modalidad, fabricando los computadores según las

Especificaciones del cliente.

Ventaja Competitiva

•Bajos Precios•Sitio Web•Manejo Información•Soporte Post Venta•Venta directa sin intermediarios•Incluye software, no se adquiere por separado.

Ventaja Comparativa

•No tener stock de productos•Eficiencia en la Producción

Porter Extendido

Proveedores

Fabrica sistema software Componentes del PC Intel, Microsoft, Sony

Rivales Actuales

Clientes

IBM - Apple Compaq HP Gateway

Cuentas Corporativas Instituciones Organismos Gubernamentales Home Users

Sustitutos

Nuevos Competidores

Pinacor ( Revendedor) Comp. USA (PCs económicos con marca propia)

Agenda electrónica Palm

Entorn

o

económ

ico

Entorno

Tecnológico

Entorn

o

Socio-

Cultura

l Entorno Legal

Rece

sión

Cré

dito

Depre

ciació

n del d

ólar

Investigación

Desarrollo

Nuevas tecnologías

W

orld Wide W

eb

enlace electrónico con

proveedores

Valo

r de la

marc

a

Regulación local

de cada país

Cadena de Valor

A d m i n s t r a c i ó n

Administración matricial donde cada departamento es independiente y posee estructura propia.

R e c u r s o s H u m a n o s

1 planta fabricación , personal de producción, directores en todas las áreas como son: finanzas, marketing, soporte técnico, rr.hh, ventas. Personal call center, soporte técnico, gerente general

A m p l i a r T e c n o l o g í a

Tecnología que permite producir a bajo costo

E s t r a t e g i a E m p r e s a r i a l

Liderazgo en costos. También creó la diferenciación dando un servicio post-venta muy útil para sus compradores

A t e n c i ó n a l C l i e n t e

E – CommerceTelefónicaA Domicilio

V e n t a s y M a r k e t i n g

Directa por Internet o por

teléfono

L o g í s t i c a I n t e r n a

Proveedores entregan las

piezas para armar los equipos

P r o d u c c i ó n

A pedido son armados según las necesidades de cada cliente.

Las unidades producidas

dependen de ello.

L o g i s t i c a E x t e r n a

Producto Terminado

Proceso Producción DELL COMPUTERS

ENTRADA TAREA 1 TAREA 2 SALIDA

Pedido cliente

finalizado por la web

Arm

ad

o d

e

Hard

ware

Inst

ala

ción

d

e

Soft

ware Producto

terminado

FEEDBACK

Buen grado de satisfacción

TAREA 2

Pru

eb

a

TAREA 2

Eti

qu

eta

do

y e

mb

ala

je

Conclusiones

La estrategia inicial de Michael Dell fue desde un principiodistinta a sus competidores (Innovación)

Se enfocó en la necesidad del cliente y que esté pagara específicamente lo que necesitaba

Integró un sistema en el cual cada cual hace bien lo que debe hacer

Proveedores : entregar componentesDell : entregar a tiempo y a bajo costoCliente : comprar lo que necesita

Recomendaciones

Recomendaríamos que aun cuando la empresa siguiera creciendo, noPerdiera su identidad inicial por la cual se hizo famosa que era el contacto Directo con el cliente, la posibilidad de comprar un computador a la medida deLas necesidades y el servicio de post venta también diferenciador.

Gracias