Caso de éxito movistar

Movistar

Movistar obtiene mayor eficiencia, productividad y flexibilidad en la activación de líneas móviles, gracias a la implemen tación de Microsoft BizTalk Server.

La plataforma se convirtió en habilitadora de nuevos negocios como la activación de teléfonos prepago a través de SMS por parte de los vendedores, así como un sistema de recaudo en línea para celulares prepago con cargo a bancos.

Movistar es el nuevo nombre de Telefónica Móviles en Colombia. Con ello, los clientes de BellSouth pasaron el 6 abril del 2004 a serlo de Movistar, que nació como parte de la mayor comunidad de telefonía móvil de habla hispana del mundo. El lanzamiento de Movistar en Colombia se produjo en paralelo a la operación por la que Telefónica Móviles unificó la imagen de sus operaciones en 13 países de habla hispana, lo que constituyó una operación sin precedentes en el mercado de las telecomunicaciones. Así, los clientes de Telefónica Móviles en España, México, Argentina, Chile, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Panamá, Guatemala, El Salvador, Uruguay y Nicaragua comenzaron a disfrutar de una nueva experiencia en telefonía móvil y servicios con una misma imagen. Esto representó la consolidación de Telefónica Móviles (empresa que gestiona todos los activos de telefonía móvil del Grupo Telefónica) como uno de los mayores grupos de telefonía móvil del mundo y el mayor grupo de telefonía celular del mercado de habla hispana y portuguesa. Actualmente tiene más de 120 millones de clientes en 15 países de Latinoamérica. Movistar es considerada como líder en servicio en la rama de las telecomunicaciones, gracias a sus atributos de agilidad, capacidad de ajuste de precios, confiabilidad y diseño de productos acordes a las necesidades específicas de los clientes. Y hace más próxima y más creíble la oferta, ya que permite competir directamente en el sector, fidelizar, mantener una vocación de mejora y aportar valor añadido al Grupo Telefónica. Movistar Colombia cuenta con más de 6,03 millones de clientes (con datos de cierre de 2005) y una posición de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios más innovadores en la telefonía móvil de Colombia. Plataforma habilitadora de nuevos negocios

Los vendedores de Movistar activaban los teléfonos celulares llamando a un Call Center donde entregaban los datos del cliente, lo registraban en un sistema y posteriormente enviaban los comandos de activación inmediata hacia el equipo. Sin embargo, dado el crecimiento de la compañía éste proceso se convirtió en largo y engorroso (tomaba aproximadamente 15 minutos). Por esta razón, se hizo necesario buscar un aplicativo que permitiera hacerlo de una manera automatizada y por unidad de tiempo. Además de generar eficiencia y productividad al negocio. Es así como el área de tecnología de información de Movistar, toma la decisión de implementar una plataforma basada en Microsoft BizTalk Server, debido al costo / beneficio que la misma representaba. A finales del 2003 se da inicio al proyecto, donde Microsoft colaboró en el diseño de la solución, arquitectura de los aplicativos e infraestructura para la implementación de la misma. Se quitó el elemento humano de la cadena de valor del proceso de activación y se montó una estructura de intercambio de mensajes en los diferentes sistemas, se adecuaron las bases de datos y los interconectores; por último se puso en marcha la solución. Para el desarrollo se utilizó Windows Server 2003, BizTalk Server 2002, Visual Studio .NET 2003 y SQL Server 2000 como la base de datos que está soportando el aplicativo y todo el ambiente de Windows a nivel de servidores e interfases. "Microsoft nos asistió en el tema de afinamiento antes de la puesta en marcha final, dado que este es un sistema que desde el principio iba a estar sometido a una carga muy fuerte en la operación diaria del negocio y lo logramos con todo éxito", explicó Rafael De la Espriella, Vicepresidente de Tecnología de Información de Movistar. La plataforma implementada con BizTalk Server se convirtió en habilitadora de nuevos negocios entre los que cuentan la activación de teléfonos prepago a través de SMS (Short Message Service): Sistema para el envío y recepción de mensajes cortos de texto. "Lo que hace BizTalk es actuar como centro de intercambio de mensajes dentro de las plataformas a las que se conectan los teléfonos celulares con nuestro ambiente de base de datos", afirmó Rafael De La Espriella. Asimismo, se implementó un sistema de pagos y recaudo automatizado, el cual permite a los usuarios recargar electrónicamente su celular prepago con minutos, mediante la conexión directa a plataformas tecnológicas del sector financiero. Esta recarga se debita de la cuenta bancaria del usuario. Por otra parte, puede consultar los minutos consumidos a través de un sistema automatizado CTA utilizando los mismos servicios de SMS. Gracias a esta aplicación, se ha facilitado la labor de los vendedores que se encuentran en la calle, ya que ahora no tienen que llamar a un Call Center sino

simplemente en su teléfono celular digitan los datos del cliente, los cuales llegan a través de Microsoft BizTalk Server al sistema informático de Movistar. Este sistema automáticamente va a todas las plataformas, permitiendo que el teléfono del cliente quede activado en cuestión de minutos. Lo anterior trajo como beneficio fundamental, un aumento de la productividad, flexibilidad y eficiencia en las activaciones. "Por el conducto tradicional activábamos diariamente de 2 mil a 3 mil equipos. Con este nuevo sistema, logramos hacer en diciembre del 2003 aproximadamente 18 mil activaciones diarias, en diciembre del 2004 alcanzamos 45 mil diarias y en diciembre de 2005 se logró superar la barrera de 60 mil activaciones diarias", aseguró el Vicepresidente de Tecnología de Información. Asimismo, en la medida en que la compañía pueda garantizar que se mueve con la misma dinámica con que el mercado se lo está exigiendo, le va permitir ser mucho más competitiva manteniendo siempre altos estándares. La plataforma se ha convertido en un habilitador de nuevas oportunidades de negocio. "En este momento, Movistar se encuentra en un proyecto de despliegue de la iniciativa a nivel de todas nuestras operaciones en Latinoamérica y en el resto del mundo, porque se ha visto el beneficio inmediato en la productividad y la eficiencia en el proceso de activaciones y ventas", concluyó Rafael De La Espriella.

Descripción de la Solución

Perfil de la entidad

Movistar es la compañía de telecomunicaciones de habla hispana más grande del mundo, con más de 120 millones de usuarios en 15 países de Latinoamérica. Es considerada como líder en servicio en la rama de las telecomunicaciones, gracias a sus atributos de agilidad, capacidad de ajuste de precios, confiabilidad y diseño de productos acordes a las necesidades específicas de los clientes.

Situación de negocio

Movistar necesitaba una aplicación que permitiera realizar el proceso de activación de líneas móviles, de una manera automatizada y por unidad de tiempo. Además de generar eficiencia y productividad al negocio.

Solución

Implementación de Microsoft BizTalk Server 2000, SQL Server 2000, Windows Server 2003, Visual Studio .Net.

"Microsoft BizTalk Server nos sirvió de centro de intercambio de mensajes entre los tres ambientes: la infraestructura tecnológica, la banca y nuestro entorno de bases de datos".

Rafael De la Espriella Vicepresidente de Tecnología de Información Movistar

"Este proyecto ha trascendido las barreras de nuestra compañía, y tenemos entendido que está siendo copiado por competidores en el mercado de las telecomunicaciones a nivel mundial".

Rafael De la Espriella Vicepresidente de Tecnología de Información Movistar