kbee.spaces. Caso de Estudio Rionet

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Caso de estudio Banco Santander Río

Proyecto: Rionet. Intranet Corporativa.

Industria: Servicios financieros.

Solución: kbee.spaces.

Beneficios

Simplifica y agiliza la comunicación interna top-down y entre pares.

Permite el acceso a la documentación y formularios relevantes para el trabajo desde cualquier lugar en forma productiva.

Permite la gestión eficiente de proyectos de los equipos distribuidos mediante la web.

El poder de la inteligencia colectiva: todos los miembros de la organización pueden compartir sus contenidos, clasificar, votar, comentar y recomendar sobre los contenidos de la Intranet.

Mejora la productividad mediante automatización de procesos internos basados en formularios electrónicos.

La compañía El Grupo Santander es el principal grupo financiero de España y el segundo de Europa, con fuerte presencia en Europa y Latinoamérica. La sucursal en Argentina, el Banco Santander Río, cuenta con más de 5,000 empleados y es líder en todo el país en servicios financieros para banca minorista y mayorista.

El problema: comunicaciòn + colaboraciòn + gestión documental El banco necesitaba agilizar y hacer más eficiente la comunicación interna top-down y entre pares, y facilitar el acceso a la documentación necesaria para la gestión diaria de todos los empleados. Además se querìa agregar herramientas de colaboración para que los distintos grupos de trabajo puedan contar con portales autogestionados para hacer más productivo el trabajo.

Rionet. La comunidad de los empleados Rionet se compone de una red de portales dinámicos con herramientas y contenidos tales como noticias, actividades, información de contacto de cada empleado, documentos de consulta, formularios, manuales y material de marketing de los productos, informes de gestión, etc.

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Gestión de contenidos Usuarios colaboradores de contenidos pueden cargar y editar los contenidos en forma distribuida y auditada. El sistema incluye una biblioteca de decenas de tipos de contenidos estructurados predefinidos, organizados en cuatro grupos: Documentos, Actividades, Comunicaciones, Personas y Organizaciones.

Creaciòn de sites y publicación dinámica sin programar La consola de publicación permite diagramar y gestionar la publicación en forma dinámica sin programar en sites privados o públicos.

Permite diagramar la estructura y navegación del site, definir menúes, páginas, secciones, bloques, y publicar los contenidos en forma directa o mediante reglas, tales como fecha de publicación, vigencia, etc.

De esta forma existen cientos de sitios, desde sitios de Area como RRHH, Comercio Exterior, Banca Comercial, Legales, Sistemas, Base de Conocimientos, a sitios privados donde grupos de usuarios pueden trabajar en sus proyectos, compartiendo archivos, interactuar, etc.

Personalizaciòn La personalización está presente en todos los niveles, desde la organización a cada empleado con contenidos que debe recibir, y a su vez cada persona de la organización tiene su espacio personalizado de gestión y comunicación en la Intranet.

“Tenemos alrededor de 5000 empleados. Prácticamente todos acceden, … una persona no puede trabajar sin estar en la intranet, porque todo está allí“.

Florencia Poirón, Responsable de Rionet.

Buscadores El sistema de búsqueda es otro de los componentes centrales de Rionet. Ofrece buscadores globales y especializados de alta calidad para que cada usuario pueda encontrar lo que necesita fácilmente por más grande y compleja que sea la Intranet. kbee.spaces integra en la Intranet todas las fuentes de contenidos e información de la organización. De esta forma, es posible el acceso, la búsqueda y consulta a información de todas las aplicaciones.

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Búsqueda guiada: Navegación+Búsqueda y Búsqueda+Navegación La búsqueda es un proceso de interacción entre el usuario y el sistema. El usuario puede buscar y luego refinar los resultados de la búsqueda por las distintas categorías del sistema de clasificación en el orden que quiera, o bien navegar una o varias categoría y luego realizar una búsqueda de texto en el subconjunto resultado.

Buscadores especializados por tipo de recurso

Los formularios de búsqueda y la relevancia se pueden especializar para cada tipo de recurso

Búsqueda full text

El motor de búsqueda de texto permite hacer búsquedas de texto libre dentro de los documentos. Tiene: • Algoritmo de relevancia optimizado (considera la información de contexto, contenidos de documentos, clasificación, etc). • Recuperación por proximidad fonética y sintáctica • Expresiones lógicas: AND (y), OR (o), NOT (-), *, RELACIÓN ASOCIATIVA,- PROXIMIDAD CONSECUTIVA DE DOS O MAS TÉRMINOS, etcétera. • Búsqueda full-text dentro de decenas de tipos de archivos (PDF, MS Word, Excel, ppt,HTML, etc.). • Escalabilidad para espacios de contenidos muy grandes • Diccionario multi-idioma para “quiso decir: …” • Realiza stemming (indexación de la raíz de la palabra para mayor eficiencia de recuperación) • Es multi-lenguaje.

Algoritmo de relevancia optimizado

El algoritmo de relevancia se ajusta a la medida de su modelo de información, ponderando adecuadamente lo que encuentra dentro de los documentos con la información de clasificación,más la recuperación semántica sobre las Areas Temáticas.

Comunidad Herramientas con foco en el usuario y su interacción en la comunidad interna, entre ellas Recortes, Comentarios, Calificaciones, nube de Tags, etc.