Uso académico

Caso de estudio: Buy Imports.com (parte I).

Buy Imports es una empresa salvadoreña fundada en 1990, dedicada a la venta e importación de productos desde el resto del mundo, principalmente desde los Estados Unidos.

Para ello, la empresa tiene oficinas en Miami, Florida, donde asigna a cada cliente una dirección de entrega (conocida como PO BOX), donde los paquetes que los clientes han adquiridos son entregados.

Una vez entregados en las oficinas de Miami, la empresa se encarga de traerlos al país, para la entrega de los productos a sus clientes.

Los productos deben seguir el riguroso sistema aduanal y pago de impuestos que esto requiere, de forma que la factura que el cliente paga por el desaduanaje, más impuestos, más flete, seguros y otros cargos sean los correctos y de entera satisfacción del cliente.

De igual forma, la empresa tiene alianzas con tiendas de prestigio a nivel mundial, para lo cual, pone a disposición de los clientes, un sitio desde donde pueden dedicarse a la compra de los productos de su preferencia.

Actualmente la empresa tiene un total de 22,000 clientes, debidamente registrados y que hacen uso de sus servicios.

La empresa tiene un tejido complejo de comunicación con los clientes, tiendas y servicios gubernamentales, de forma que los clientes y proveedores deben utilizar una forma de comunicación efectiva mediante el uso de aplicaciones web.

El sistema debe almacenar en sus bases de datos, información importante de los clientes y su debida comunicación con los

proveedores, oficinas en Miami y oficinas gubernamentales.

Los clientes y proveedores son sumamente exigentes con lo relacionado a los servicios de comunicación, por lo que se requiere que la información esté debidamente publicada y actualizada en los diferentes sitios web. Es necesario tener una plataforma 7/24 durante los 365 días del año.

Existen al menos 4 momentos críticos para la empresa durante el año, donde se da convergencia de al menos la mitad de los clientes de forma simultánea.

Por ello se requiere que los sistemas estén dispuestos a soportar dicha carga transaccional.

Adicionalmente los ejecutivos requieren información estadística permanente y que resuelva sus necesidades de toma de decisiones.

Actualmente la empresa tiene en outsourcing la mayoría de sus servicios, pero es necesario re estructurar una solución que solvente los problemas que se presentan de forma permanente.

Entre otros:

1. Ineficiencia en la actualización del estatus de compra de los clientes.

2. Lentitud de las aplicaciones de forma permanente.

3. Colapso en los momentos críticos (4 al año).

4. Convergencia de demasiados clientes de forma simultánea.

5. Aplicaciones y bases de datos no idóneas para los procesos del negocio.

6. Personal no actualizado y no capacitado

7. Descontento de los proveedores, clientes.

Uso académico8. Dallas permanente de comunicación

con las entidades gubernamentales.

Actualmente se posee una base de datos con al menos 1, 000,000 (un millon) de registros transaccionales. Planificada y diseñada con integridad referencial, esto permite poco o nada, obtener de forma ágil, instrumentos de toma de decisiones (cubos de información, balanced scorecard, etc.)

Es necesario que usted como experto en centros de datos. Haga una propuesta inicial a la empresa. Antes de hablar de presupuesto e inversión tecnológica, los ejecutivos requieren que usted, haga una propuesta de la visión tecnológica que usted propone para los próximos 5 años.

Una planificación exhaustiva de los procesos que a su juicio deberá considerar para lograr la visión tecnológica y de qué forma se implementaran en el tiempo (5 años).

Usted tiene un equipo de trabajo compuesto por un Gerente de TI, un experto en servidores, un experto en base de datos, un experto en software y un experto en comunicaciones.

Cada uno en su rubro deberá presentar el gerente de TI, su visión tecnológica y su planificación de actividades. El gerente integrará todas las visiones y tomará un modelo único de gestión para la propuesta tecnológica. Dichas actividades deberán ser presentadas en líneas generales por año, así, primer año, segundo año, tercer año, cuarto año y quinto año. (Se refiere a las grandes líneas por año y no un plan de trabajo).

Consideraciones adicionales:

1. Las aplicaciones web están en un hosting de terceros.

2. Las bases de datos están en un servidor de aplicaciones que tiene más de 10 años de funcionamiento.

3. Loas comunicaciones y redes no han sido revisadas desde la misma cantidad de tiempo y se tiene una mezcla de equipos de redes, en su mayoría no administrables.

4. Las aplicaciones se han desarrollado algunas a la medida, cliente servidor y otras por terceros, sin mayor control de calidad.

5. Se ha tenido mucha rotación de personal, actualmente un técnico está a cargo de un departamento de TI, deprimido y con únicamente dos personas colaborando (programadores), que si bien es cierto, son muy buenos técnicamente, aportan poco a la solución de los problemas de fondo.

6. No existe una dependencia clara de la unidad de TI, por lo que la unidad responde a varias jefaturas y esto no ayuda a mejorar el desempeño.

7. Se espera un crecimiento de un 15% de clientes en los próximos 5 años.

Autor: Jorge Portillo – Director de TI. Universidad Tecnológica de El Salvador.

Mail: jorge.portillo@mail.utec.edu.sv

Facebook: jotape01@yahoo.com

Twitter: JotaPe2nd

Referencias: Amazon, eBay, comercio electrónico, compras por internet.

Ademdum 1

La unidad de TI se divide en tres grandes rubros:

1. Especialistas (redes, seguridad y servidores)

2. Departamento de soporte técnico3. Departamento de desarrollo de

software

Cada área tiene un responsable.

Los sistemas de información son la cara del departamento, ya que, son dichos sistemas los que los usuarios y clientes utilizan. Muchas de las fallas y quejas no son originadas por el departamento de desarrollo de software.

Se estima que al menos el 35% de las fallas son originadas por la capacidad del datacenter, el 35% de las fallas son originadas por los dispositivos de red, que incluye el firewall, y solo el 15% de las fallas son originadas por problemas en los sistemas de información.

Sin bien es cierto las quejas son manejadas y resueltas, son informadas a las autoridades, también es cierto que estas continúan generando dolores de cabeza en los clientes externos y externos, de igual forma generan problemas en el equipo de trabajo de TI.

Las quejas del personal son permanentes, cuando se trata de establecer líneas salariales y perfiles de puesto. La institución no responde forma efectiva a los requerimientos de los empleados, ya que, no terminan viendo a la unidad de TI como una unidad estratégica, o les ven estratégicos pero no terminan de aterrizar con los salarios y prestaciones que los empleados requieren.

Se necesita en primer ligar determinar qué aspectos del trabajo de TI deben ser

tercerizados, de forma que permiten realizar el trabajo de forma efectiva.

Como Gerente de Tecnología necesitamos determinar que tecnologías deben darse a terceros. Se deben considerar todos los pros y los contras de cada propuesta.

Los sistemas de información en este momento se dividen en dos grandes áreas, sistemas que tienen acción directa con la productividad de la empresa y sistemas administrativos, juntos forman un ERP que esta interrelacionado.

Los sistemas productivos, son usados por clientes externos desde internet y por clientes internos desde la intranet y representan el 85% del total de operaciones de la empresa, pero para que estos clientes externos puedan acceder a servicios, los sistemas de información, debe, de forma obligatoria comunicarse con los sistemas administrativos.

Se espera que usted haga la propuesta de tercerización que considere conveniente. Se espera que presente los diagramas de la infraestructura actual y de la nueva que propone (si aplica).

Se espera que presente los aspectos que la institución debe evaluar, si va tercerizar y como usted le asegura a la instituciones, continuidad del negocio y sobre todo como le asegurar confiablidad en las operaciones.

Se espera que usted brinde borradores de contratos, políticas y aspectos que deben tenerse en cuenta, para los procesos de TI que ha decidido dar a terceros.

Considere hardware, sistemas de información, personal, segurirad y todo lo que crea conveniente.

Se espera que presente un presupuesto para 1, 2, 3, 4 y 5 años para ser evaluado.

Tenga en cuenta que la administración, ya está cercana a detenerle más inversión, sino ve mejorías sustanciales en el desempeño de TI.

Actualmente el total de la inversión en 5 años ha sido de 1,2 millones dólares entre infraestructura, licenciamientos, equipos y todo lo relacionado a la tecnología.

Debido a ello debe ser muy inteligente, astuto y minucioso para la presentación del proyecto porque su trabajo depende de ello.

Se espera un crecimiento del 15% de clientes en el presente año y todos ellos requerirán acceso a la tecnología de la empresa.

Los momentos pico se mantiene en 4 por el momento, aunque la demanda sube hasta un 75% a menos unas 10 veces al año.