cartilla de comunicacion - ficha 866929
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PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA -
COMUNICACIÓNNatalia CaleroYuli Cardozo
Wendy RodríguezYirley Romero
Ficha: 866929
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Comunicación Verbal• Mapa Conceptual
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Comunicación No Verbal• Todo tipo de conducta humana que puede
interpretarse como portadora de información.
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Lenguaje corporal
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Lenguaje icónico
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La Paralingüística Acompaña a la comunicación constituye señales e información adicional.
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Tipos
• Oral
• Escrita
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Elementos• Signos no Verbales:
Pictogramas, símbolos universales.
• Kinésico: Gestos, movimientos, expresiones, mirada.
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Gestos• Gestos emblemáticos o
emblemas• Gestos ilustrativos• Gestos patógrafos• Gestos reguladores de la
interacción• Gestos adaptadores
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Proxémica
• Nos apropiamos del espacio físico y lo utilizamos para comunicarnos.
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• Intima: A 50 cm• Personal: Entre 50 y 75 cm• Social: Entre 1 y 2 mts• Publica: Mayor a 2 mts
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Lenguaje Fonético no Verbal
Sonidos o ruidos que no forman palabras, como: el sonido de agua corriente, el de la lluvia.
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Tipos
• Experimental• Fisiológica• Acústica • Auditiva
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Comunicación Asertiva
Damos a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.
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Características
• Al hablar con el interlocutor mostrar interés.
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• Tener una postura corporal abierta, ya que muestra interés y sinceridad.
Observar y aprender a controlar los gestos.
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• Modular el nivel de la voz.• Verificar que esta siendo escuchado.• Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde
intervenir.
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Estilos de Comunicación
COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es el estilo más natural, claro y directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos.
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• COMUNICACIÓN AGRESIVA: Es el estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del otro. En muchos casos utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidación o enfado.
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• COMUNICACIÓN PASIVA: Es el estilo utilizado por las personas que evitan la confrontación y llamar la atención. Para ello responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se plantea.
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Derechos de la Comunicación Asertiva
• Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias.
• Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento.
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• Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas de otras personas.
• Tenemos derecho a cambiar de parecer.• Tenemos derecho a cometer errores... y a
asumir la responsabilidad por los mismos.
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• Tenemos derecho a decir "no lo sé".• Tenemos derecho a ser independientes de la
buena voluntad de los demás a la hora de relacionarnos con ellos.
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
VENTAJAS
DESVENTAJAS
*Claridad en lo que desea expresar o pedir en el momento indicado *Es fácil de adaptarse a cualquier contexto * Genera confianza en los demás * Tiene contento a los demás
* Generar disgustos entre ciertas personas que no compartan las habilidades y destreza de quien maneja este estilo (personas egoístas). * Hay miedo y no respeto * Se generan sentimiento negativos hacia dicha persona que utiliza este estilo * Mala comunicación e interacción entre las personas * Es fácil de manipular * No tiene autoridad ni criterio * Genera dependencia * No sabe decir NO
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Proceso Comunicativo
Es la forma de entendernos, tanto emitiendo como recibiendo mensajes; orales, visuales, escritos, a través de símbolos, sonidos, gestos, etc.
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• Generación de la idea:
• Codificación:
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• Transmisión:
• Recepción:
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• Decodificación:
• Aceptación:
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• Uso:
• Retroalimentación:
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ComponentesCoherencia: Relación lógica entre dos o mas partes o elementos de algo, de modo que no se produce contradicción ni oposición entre ellas.Cohesión: Unión o relación estrecha entre personas o cosas
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Mecanismos
Referencia: es una relación entre las "expresiones en un cierto lenguaje" y "aquello de lo cual se habla“.
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Sustitución: Poner algo en el lugar que ocupaba otra cosa.
Repetición: La acción y efecto de repetir algo.
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Conjunción: Palabra que se utiliza para unir dos o más partes de una oración o dos o más oraciones.
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Criticidad
Ser racional la cual ayuda a ser critico, analizarse a si mimo y a los demás sin hacer sentir mal a nadie.
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Comunicación OrganizacionalProceso mediante el cual la empresa o institución habla con su publico interno o externo. Busca una imagen positiva y un clima organizacional favorable para todos los integrantes de la empresa.
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Proceso de Comunicación
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Relaciones Verticales
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Relaciones Horizontales
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Funciones de la comunicación organizacional
• La comunicación organizacional tiene dos ramas o funciones:
Informativa
• Operativa
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Informativa
Responde a preguntas como ¿hacia donde vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?, ¿Qué hacemos? Crear una cultura organizacional: compromiso, identidad, esfuerzo común; involucrar al personal, hacer parte de los proyectos.
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Operativa
Relaciona la gestión y administración institucional, el trabajo, la planificación y proyección organizacional.Ordenes o disposiciones, capacitación, instrucciones y manuales de procedimientos para ejecutar funciones.
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Herramientas de la comunicación
organizacional
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• Soportes escritos • Cartelera
organizacional• Periódico• Boletín bimensual • Informes especiales• Folletos • Intranet y web
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Soporte directo
• Es importante expresar claramente las ideas y no suponer que el otro las entienda obviamente.
• Preguntarte si esta de acuerdo con lo propuesto o tiene alguna sugerencia.
• Ofrecer instrucciones con ejemplos concretos y utilizar formatos si es necesario
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Resolución de problemas y conflictos
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Video Tutorial
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Trabajo en Equipo
Implica compromiso, liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un líder.
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¿Porqué trabajar en equipo?
Cada persona piensa diferente de la otra y, a veces, creemos que nuestra opinión domina sobre los demás; sin embargo hay que saber cómo desenvolverse con un grupo de personas.
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Elementos
• Conjunto de personas• Organización• Objetivo en común
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Aspectos
• Interacción • Cooperación• Ofrecer nuevas ideas• Participación de todos
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Características• Tiempo• Visión• Misión• Objetivos claros• Compromiso• Liderazgo• Toma de
decisiones
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Tipos
• PSEUDO: Falso• COOPERATIVO: Por encima de
todo hacen un buen trabajo en equipo
• CREATIVO: Nuevas metodologías• TRADICIONAL: Toca hacerlo
porque si• TACTICO: Ejecuta buenos planes• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Técnicas para Solucionar un Problema
• Preguntas• Mesa redonda• Estudio de
casos• Seminario• Foro del tema
especifico
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