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Captulo Lima, Per Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

CONGRESO INTERNACIONAL

DE DIRECCION DE PROYECTOS

Gestin de las Comunicaciones:

Desarrollando Competencias

Interculturales

Carlos Ayala Asencio


Expositor


Magster en Administracin, ESAN, Per.

Ingeniero Industrial, PUCP, Per.

Project Manager Professional, PMP.

Miembro y voluntario del PMI Global.

Vice President - Chapter PMI, Lima 2013-2014

Experiencia Profesional en Project Management

Mega Exam Development Workshop, Chile, 2011

Docente universitario en Project Management

Diplomado Transiciones Interculturales, AETE-Per, 2012

Bachiller en Teologa, AETE-Per, 2014

Estudios en Teologa, UNA-Costa Rica, 2012.


Puede que a ti te guste o

puede que no, pero por suerte

somos diferentes tambin

Juan Manuel Serrat


Agenda

1. Desafos Interculturales

2. Culturas, Multiculturalidad e Interculturalidad

3. Habilidades Interculturales en los Proyectos

4. Competencias Interculturales en Comunicaciones

5. Caso de Interculturalidad en Mega Proyecto

6. Conclusiones y Recomendaciones


1. Desafos

Interculturales


Desafos Interculturales

a. Cada vez ms los proyectos se desarrollan en un

entorno de diversidad cultural?

Plenamente de acuerdo 65.22 %

26.09 %

26.09 % 4.34 %

4.35 %

0.00%

Deacuerdo

Indiferente

En desacuerdo

Plenamente

en desacuerdo

91.31%

Cada vez ms

los Directores

de Proyecto

trabajan

en un ambiente

intercultural

Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014


1. Desafos Interculturales

b.- Demanda en el futuro: Profesional dotado con

capacidades interculturales

El crecimiento de la conectividad

globalizada y del nivel de las

estructuras organizacionales con

una cobertura tendiente a nivel

mundial, determinan la necesidad

que un Project Manager cuente

con competencias interculturales.

Fuente: Universidad de Phoenix (2011)


Desafos Interculturales

c.- Presencia de la dimensin cultural en las

comunicaciones?


Nunca 8.7 %

47.82 %

26.09 %

17.39 %

0.00%

Algunas veces

Regularmente

Muchas veces

Siempre

91. 30%

Hay necesidad

de considerar el

dimensin

multicultural en

la gestin de

proyectos


2.Culturas,

Multiculturalidad

e

Interculturalidad


Definicin de Culturas

Son matrices dinmicas y complejas de

produccin y reproduccin de

imaginacin, creencia, comprensin,

interpretacin y accin. Las personas y

los grupos sociales las elaboran y las

interiorizan para dar sentido a su vida y a

su comunidad en sus tiempos y espacios

propios

Tomado de: Contrato Intercultural de Mathias Preiswerk (2011)


Multiculturalidad e Interculturalidad

Multi o pluriculturalidad Es el hecho de la coexistencia

de muchas o varias culturas en

un mismo espacio geogrfico o

poltico.

Transculturalidad Aspectos que atraviesan

diferentes culturas y les son

comunes. El resultado de un

proceso histrico de

transformaciones culturales. Tomado de : Interculturalidad -Vivir la diversidad de Josef Estermann (2012)


Multiculturalidad e Interculturalidad

Interculturalidad Es la relacin entre dos o ms

culturas, a fin de enriquecerse

mutuamente y contribuir a mayor

plenitud humana.

Tomado de : Interculturalidad -Vivir la diversidad de Josef Estermann (2012)


Cultura Organizacional

Future

T

Polticas

Procedimientos

Planes

Conocimiento

explcito

Percepciones

Conocimiento

Tcito Normas de grupo

Creencias Interacciones informales

Experiencias Valores

Proceso del

pensar

Tecnologa

Estructura

Productos/Servicios

Recursos Financieros

Metas


3. Habilidades

Interculturales

en los

Proyectos


Habilidades interculturales en los proyectos a. Qu habilidades es importante desarrollar a fin de utilizar

eficazmente las herramientas de comunicacin recomendadas por

el PMBOK?

Habilidades Interculturales 56.52 %

30.43 %

47.83%

34.78 %

0.00%

Motivacin

Trabajo en Equipo

Liderazgo

Mentoring

Otros 0.00%


Las habilidades

interculturales

son necesarias

relevar para

elaborar el Plan

de Gestin de

Comunicaciones


Habilidades interculturales en los proyectos

b. Habilidades que el Jefe de un Mega Proyecto preocupara ms en

desarrollar en su equipo multicultural

Comunicacin 78.26 %

56.26 %

17.39%

4.35 %

Gestin de Proyectos

Trabajo en Equipo

Motivacin

Herramientas de Gestin

4.35 %

Idiomas 8.7 %


Es una

preocupacin

del Jefe de

Proyecto

desarrollar en su

equipo las

habilidades de

comunicacin


Para comunicarse el lder debe tener presente:

Los diferentes estilos de comunicacin

Matices y normas culturales

Relaciones

Personalidades

Contexto global de la situacin

Entendimiento

mutuo

Habilidades interculturales en los proyectos

Fuente: PMBOK 2013

Comunicacin eficaz


Comunicacin eficaz

La comunicacin eficaz, implica que la

informacin que se suministra es el

formato adecuado, en el momento

oportuno, a los interesados correctos, y

con el impacto adecuado.

La comunicacin eficiente, implica

proporcionar la informacin

exclusivamente la informacin necesaria.

Una de las principales cualidades que

distingue al Director de Proyecto es que

se comunica eficazmente. El Director de

Proyecto comunica para informar ideas

pero tambin comunica para convencer,

motivar y persuadir.


Ruido en las comunicaciones

Ruido es cualquier interferencia o barrera que pueda

comprometer la entrega del mensaje.

El ruido est compuesto por la distancia, la falta de

familiaridad con la tecnologa, una infraestructura

inadecuada, la diferencia cultural y la falta de

informacin contextual.

Fuente: PMBOK 2013


4. Competencias

Interculturales

en las

Comunicaciones


El rol esencial de las comunicaciones:

Las comunicaciones es el factor ms crtico de xito

de proyectos.

Por cada 1000 M US$ gastados en proyectos, 135 M

US$ estn en riesgo, de los cuales 75 M US$ (56%),

estn en riesgo debido a comunicaciones ineficaces.

Las organizaciones reconocen que actualmente no

estn poniendo la debida importancia en la

comunicacin de la informacin crtica del proyecto

de manera efectiva.

Slo una de cada cuatro organizaciones se describen

a s mismas como comunicadores muy eficaces.

Competencias interculturales en las

comunicaciones

Fuente: PMI-Pulse of the profession TM In-depth report, The essential role of communications,2013


Competencia Intercultural

Serie de requisitos, actitudes,

destrezas, conocimientos que son los

que permiten, a dicha persona, dar

una respuesta adecuada a los

requerimientos de tipo profesional,

interpersonal y afectivo que emergen

de los citados contextos

multiculturales.


Convergencias y Divergencias (Americans-Russians)

Results of the Associative Group Analysis

for the stimulus word: participation

Group Team

Involvement

Active Help

Included Cooperation

Together People Part of

Part Groups

Contribution Activity Sports

Goals Class

Elections Work

Result Necessity

Initiative

work Discussions

Competence collective

responsability

Russians

Americans

Convergers

Divergers

Fuente: PMI Global Congress North Amrica 2009- Orlando, FL


Participacin a qu concepto la puedo relacionar?

4.35 %

43.48 %

73.92 %

13.04 %

0.00 %

30.43 %

39.13 %

4.35 %

4.35 %

4.35 %

8.70%

8.70%

0.00%

Grupo

Equipo

Involucramiento

Actividad

Cooperacin

Contribucin

Metas

Trabajo

Resultados

Competencia

Responsabilidad

Otros

Ayuda


Competencias interculturales en las

comunicaciones


Gestin de las Comunicaciones del Proyecto

Desarrollar el Plan de Gestin de Comunicaciones Entradas

Salidas

Herramientas y Tcnicas

Plan para la Direccin del Proyecto

Registro de Interesados

Factores Ambientales de la Empresa

Activos de los Procesos de la Organizacin

Anlisis de Requisitos de Comunicacin

Tecnologa de la Comunicacin

Modelos de Comunicacin

Mtodos de Comunicacin

Reuniones

Plan de Gestin de las Comunicaciones

Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Necesitamos

habilidades

interculturales

para gestionar las

Herramientas y

Tcnicas

Necesitamos

habilidades

interdependientes

para identificar las

entradas

Las organizaciones que se comunican ms efectivamente

concluyen ms proyectos exitosamente. Fuente: PMBOK 2013


Comunicacin intercultural

Dos o ms personas o grupos pertenecientes a

distintas culturas entran en negociacin sobre

significados comunes en una interaccin verbal

o no verbal.

En esta comunicacin deberan tratar sobre las

reglas escritas y no escritas.


Comunicacin intercultural

Los idiomas reflejan sus propias realidades; por ello, es

importante reconocer las diferencias de cosmovisin y

cultura, en la comunicacin.

Expresin: Eres una persona de un corazn grande

En Per: Se refiere a la persona generosa.

En Mxico (Huaves): Se refiere a la persona valiente

En Mxico (Tzeltales): Se refiere a la persona comprensiva

En Sudn (Shilluks): Se refiere a la persona avara


Cmo puede desarrollar competencias

interculturales el Project Manager?

Ingls y otros idiomas.

Desarrollar entendimiento de las otras culturas y sus

valores.

Flexibilidad.

Aprender a ser conscientes de las races de las diferencias

culturales

Determinar su impacto, construyendo estructuras,

procedimientos y ambiente de trabajo que promueva la

sinergia cultural

El Project Manager debe ser el nexo entre los equipos de

diversas culturas.


5. Caso de

Interculturalidad

en Mega

Proyecto


Caso Interculturalidad en Mega Proyecto

Mega proyecto de ampliacin del canal de

Panam

El estudio de investigacin fue realizado entre

julio 2009 y julio 2010 por la Dra. Karen Smith.

Empresa administradora: ACP

Empresas ejecutoras: Sacyr de Espaa,

Impregilo de Italia, Jan de Nul de Blgica y

Cusa de Panam.

El caso refleja la importancia de establecer

claramente las responsabilidades y funciones

de cada uno de los actores del megaproyecto.

Permite tener una visin de la dinmica

interna en torno a la complejidad cultural.

Fuente: Smits, K. (2013). Cross Culture Work: Practices of Collaboration

in the Panama Canal Expansion Program, Ph.D. Dissertation, VU University Amsterdam.


Familiarizarse con las personas que trabajan,

lo cual implica identificar las intenciones y

expectativas de los participantes.

Crear conciencia sobre las numerosas

posibilidades de la colaboracin intercultural.

Tener paciencia cuando hay desacuerdo y

frustracin entre los participantes, teniendo en

cuenta que los conflictos son inevitables y son

necesarios para fortalecer la relacin, y

considerando que los conflictos pueden actuar

como el inicio de un proceso de cambio.

La creacin de la filosofa de proyecto

(Logotipo, idiomas, normas, valores).

Dar seria atencin a la colaboracin y

soportarla intensivamente.

Caso Interculturalidad en Mega Proyecto;

Recomendaciones

Fuente: Smits, K. (2013). Cross Culture Work: Practices of Collaboration

in the Panama Canal Expansion Program, Ph.D. Dissertation, VU University Amsterdam.


7. Conclusiones y

Recomendaciones


El desafo de la multiculturalidad:

Project Management

La dimensin intercultural, toma una

posicin importante para el Director de

Proyecto quien tendr en su equipo de

trabajo, probablemente miembros de

diferentes pases o culturas.

No hay duda, que un equipo de

proyecto debe tener plena conciencia

que su ambiente de trabajo es

multicultural y que debe estar

preparado a identificar los temas

vinculados con lo multicultural, con el fin

de desarrollar la cohesin de su equipo

de proyecto.


8. Conclusiones y Recomendaciones

Antes de una nueva teora o moda filosfica, poltica,

social y cultural, la interculturalidad es una actitud.

La diversidad cultural es un hecho, pero ms all de

una realidad que nos cuesta afirmar, se trata de un

desafo que nos puede liberar y enriquecer.

La diversidad cultural brinda oportunidades y desafos.

Mas que reto, la multiculturalidad, es una oportunidad

nica de la humanidad para disear nuevas formas se

procesos en gestin de proyectos.


Puede que a ti te guste o

puede que no, pero por suerte

somos diferentes tambin

Juan Manuel Serrat


Preguntas


9. Informacin de contacto


942839679

[email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


CONGRESO INTERNACIONAL

DE DIRECCION DE PROYECTOS

Gestin de las Comunicaciones:

Desarrollando Competencias

Interculturales

Muy agradecido

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