Card sorting, el arte de organizar la información

Diplomado en Arquitectura de Información y Experiencia de Usuario UX

¿Qué es un Card Sorting?

Card sorting: “Puede dar una idea de los modelos mentales de los usuarios, iluminando el camino que a menudo tácitamente agrupar, clasificar y etiquetar tareas y contenidos dentro de sus propias cabezas."

De acuerdo con el libro del Oso sobre Arquitectura de Información para la World Wide Web…

Card sorting es un método de diseño centrado en el usuario para aumentar encontrabilidad de un sistema. El proceso consiste en la clasificación de una serie de tarjetas, cada una etiquetada con un fragmento de contenido o funcionalidad, en grupos que tengan sentido para los usuarios o participantes

La técnica Card Sorting -ordenación de tarjetas en inglés- facilita la organización de contenidos para una plataforma digital.

El card sorting nos permite entender las expectativas de los equipos de trabajo de una empresa y comprender sus contenidos, información fundamental para crear distintos elementos de la arquitectura de información.

Foto: Sady Maureria

El objetivo final de una técnica como el Card Sorting es facilitar el acceso y la navegación a través de la ingente cantidad de información que puede albergar un sitio web

Podríamos decir que Card Sorting es:

Cardsorting: Técnica de categorización de contenidos

centrada en el usuario

Foto: Sady Maureria

Antes de empezar

- Establecer un clima de confianza

- Selecciona el método (Abierto o cerrado)

- Escoge el contenido a clasificar

- Escoge e invita a los participantes

- Realiza lluvia de ideas para el tipo de categorización

- Explora cómo las personas categorizan algún tópico

- Recopila las palabras o categorías más usadas

- Realiza observación participante

Entendiendo mejor….

Definición del Card Sorting

Card sorting abierto

Card sorting

Cerrado

Individual o en grupos Manual

Por equipo Con Software

Observación Participante

Instrucciones

Agrupa libremente

Etiquetas ya predefinidas

Resultados

Podemos diferenciar entre dos tipos de 'card sorting': abierto y cerrado.

En el 'card sorting' abierto el usuario puede agrupar las categorías libremente en el número de conjuntos que crea necesario; mientras que en el cerrado, los grupos o conjuntos están predefinidos y etiquetados y el usuario únicamente deberá colocar cada categoría en el grupo que crea corresponda.

Este segundo tipo de 'card sorting' está recomendado para verificar si una clasificación de información es familiar y comprensible para el usuario, mientras que el "abierto" tiene el objetivo de descubrir qué tipo de clasificación de categorías sería más correcto utiliza

TIPOS DE CARD SORTINGEl primer paso es reclutar a los participantes de la prueba. En la selección hay que tener en cuenta que éstos deben tener características y perfiles acordes con el público objetivo del sitio web.

El número de participantes en la prueba deberá ser al menos de 5. El tiempo destinado para la prueba dependerá del número de categorías a ordenar, aunque a modo indicativo, para unas 40 categorías se debe destinar al menos unos 20 minutos.

PASOS PREVIOS- Selección del contenido - Descriptores generales- Selección de los participantes - Específicos para el objetivo- Representativos del tipo del público- Heterogéneos entre sí- Preparación de las tarjetas - Entre 30 y no más de 100

DURANTE LA EJECUCIÓN- Comunicar claramente los objetivos- Establecer un clima de confianza- Aclarar que no hay sólo una manera correcta- Entregar el mazo desordenado- No intervenir, ni menos presionar- Poner atención a las discusiones - Atender consultas- Registrar claramente los resultados- Preparar un informe final con las observaciones

¿QUÉ SE OBSERVARÁ?

- Observa qué piensa la gente acerca del contenido y cómo categorizan los grupos principales

- Encuentra por qué las secciones de tu web no están funcionando, anota las sugerencias para decidir si se reorganiza el contenido

CARD SORTING ABIERTO1. Clasificando los contenidos

Puede ser individual o en grupos pequeños (2 a 5 personas)

Los participantes reciben las cartas y agrupan los “clusters” (grupos), con alguna coherencia y característica en común

Nombrar los grupos

CARD SORTING ABIERTO2. Datos cualitativos

¿Qué cosa conversan los participantes?¿Cuáles son las mayores polémicas?¿Cuáles son las mayores dificultades?

Expresión corporal

Posturas y sobretodo observar las caras (angustia, temor o duda).

CARD SORTING ABIERTO3. Haciendo comparaciones y análisis

Tabular los datos y resultados

Buscar padrones y advertir posibles estructuras de menú a partir de los datos entregados

CARD SORTING ABIERTO4. Discusión

Testigo individual o en grupos:¿Qué le ha llamado la atención?¿Qué ha sido más difícil de realizar?¿Cuáles han sido las discordancias dentro del grupo?

Evaluación de las categorías

¿Qué les parecen los grupos creados por ustedes?Si tuvieran que cambiar algo: ¿qué cosa cambiarían y por qué?

ANÁLISIS DE RESULTADOS- Búsqueda de patrones generales de datos- Ayuda de Software de análisis de cluster- Identificación de diferencias:- Rótulos que no se entendieron bien- Contenidos que pueden pertenecer a más

de una categoría- Rutas de navegación a diferentes contenidos- Atención a las discusiones entre los usuarios

CARD SORTING CERRADO1. Clasificando los contenidos

Preparar sobres grandes con los ítems del menú (puede ser una estructura original o sugerida, hipótesis).

Los participantes reciben las cartas con los contenidos (se recomienda grupos multidisciplinario de 2 a 3 personas y clasifican en los sobres correspondientes (simulando el menú del sitio o sistema, ojo)

CARD SORTING CERRADO2. Estructurando los submenú

Cada grupo recibe los sobres Tienen que obser var el contenidos y crear subcategorías las que lo identifiquen

- Escribir los nombres de las subcategorías en los sobres chicos

- Ponerlos dentro del sobre grande

CARD SORTING ABIERTO3. Datos cualitativos

¿Qué cosa conversan los participantes?¿Cuáles son las mayores polémicas?¿Cuáles son las mayores dificultades?

Expresión corporal

Posturas y sobretodo observar las caras (angustia, temor o duda).

CARD SORTING ABIERTO4. Discusión

Testigo individual o en grupos:¿Qué le ha llamado la atención?¿Qué ha sido más difícil de realizar?¿Cuáles han sido las discordancias dentro del grupo?

Evaluación de las categorías

¿Qué les parecen los grupos creados por ustedes?Si tuvieran que cambiar algo: ¿qué cosa cambiarían y por qué?

CARD SORTING ABIERTO¿Cuántos usuarios?

- Se sugiere alrededor de 15 usuarios 90%- 20 usuarios 93% de acierto- 30 usuarios 95% de acierto- 60 usuarios 98% de acierto

Grupos de 2 a 4 personas

- Fomentar la discusión y el consenso - Amenizar la visión subjetiva

Entendiendo mejor….

Navegación Inventario Hipótesis Card Sorting

AnálisisNueva navegación

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Ventajas y desventajas de la realización del Card Sorting

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Ventajas

Simples - Tipo de tarjetas son fáciles para el organizador y los participantes.

Barato - Normalmente, el costo es una pila de tarjetas de 3 × 5 índice, notas adhesivas, una pluma o la impresión de etiquetas, y su tiempo.

Rápida para ejecutar - Puede realizar varias clases en un corto período de tiempo, lo que le proporciona una cantidad significativa de datos.

Establecido - La técnica se ha utilizado durante más de 10 años, por muchos diseñadores.

Involucra a los usuarios - Debido a que la estructura de la información sugerida por una tarjeta de clasificación se basa en las aportaciones de bienes usuario, no el instinto o fuertes opiniones de un diseñador, arquitecto de la información, o de las partes interesadas clave, que debería ser más fácil de usar.

Proporciona una buena base - No es una bala de plata, pero proporciona una buena base para la estructura de un sitio o producto.

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Desventajas No considera las tareas de los usuarios - la clasificación de cartas es una técnica centrado en el contenido intrínsecamente. Si se utiliza sin tener en cuenta las tareas de los usuarios, que puede conducir a una estructura de información que no se puede utilizar cuando los usuarios intentan tareas reales.

Los resultados pueden variar - La tarjeta tipo pueden proporcionar unos resultados bastante consistentes entre los participantes, o puede variar ampliamente.

Análisis puede consumir mucho tiempo - La clasificación es rápida, pero el análisis de los datos puede ser difícil y consume mucho tiempo, especialmente si hay poca coherencia entre los participantes.

Puede capturar características "superficie" - Los participantes pueden no consideran lo que el contenido está relacionado o cómo iban a utilizar para completar una tarea y sólo puede ordenarla por características de la superficie, tales como tipos de documentos.

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¿Qué herramientas podemos utilizar?

https://www.optimalworkshop.com/optimalsort.html

Lápiz y papel :-)

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¿Cómo ordenamos los siguientes contenidos?

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Ejercicio:

La sillita musical  

¿Por qué clasificamos la información?

Organizamos la información para los usuarios puedan encontrar sus

respuestas a través de un sitio usable y entendible

¿Cómo clasificarían esto?

¿Cuál es el criterio más adecuado para clasificar estas zapatillas?

¿Y AHORA? SALGA DE SU ASIENTO Y MANOS A LA

OBRA….