ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA MCAL. ANTONIO JOSE DE SUCRE BOLIVIA

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN.

MODELO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD EN LA AGENCIA DESPACHADORA VILASECA S.R.L.

RONALD GUILLERMO PATTY CALIZAYA.

LA PAZ, 2013

ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA MCAL. ANTONIO JOSE DE SUCRE BOLIVIA

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN.

MODELO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD EN LA AGENCIA DESPACHADORA VILASECA S.R.L.

RONALD GUILLERMO PATTY CALIZAYA.

Modalidad: Para estar habilitado en el segundo parcial en la materia.

DOCENTE: LIC. RENE YAMACA.

LA PAZ, 2013

INDICE DE CONTENIDO

pg.

1.ANTECEDENTES....1

1.1Antecedentes Acadmicos.3

1.2Antecedentes Institucionales4

1.2.1Misin de la empresa.5

1.2.2Visin de la empresa.5

1.2.3Poltica de calidad..5

1.2.4Proceso de atencin al cliente.5

2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.5

2.1 Identificacin del Problema....6

2.2 Identificacin de la Causa...6

2.2.1Ciclo motivacional..7

2.2.2Comunicacin.7

2.2.3Diseo de cargos7

2.2.4Factores intrnsecos...7

2.3 Diagrama de Causa y Efecto.7

2.4 Formulacin del Problema.9

3.OBJETIVOS9

3.1 Objetivo General..9

3.2 Objetivos Especficos..9

4.JUSTIFICACION....10

4.1 Justificacin Econmica..10

4.2 Justificacin Social...11

5.ALCANCE11

5.1 Alcance Temtico.11

5.2 Alcance Geogrfico..11

5.3 Alcance Temporal.11

5.4 Alcance Institucional.12

6.HIPOTESIS...12

6.1. Identificacin de Variables...12

6.1.1 Variable Independiente12

6.1.2 Variable Dependiente..12

6.2 Definicin Conceptual de Variables..12

6.2.1 Desarrollo Organizacional..........12

6.2.2 Modelo de desarrollo organizacional.13

6.2.3 Eficiencia13

6.2.4 Eficacia..13

6.2.5 Efectividad.14

6.3 Operacionalizacin de variables14

7.MATRIZ DE CONSISTENCIA..15

8.TEMARIO TENTATIVO.16

9.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...17

BIBLIOGRAFA

ANEXOS

INDICE DE TABLAS.

pg.

TABLA 1:Diferencias y similitudes4

TABLA 2:Cambios en la Misin y Visin.6

TABLA 3:Objetivos especficos y acciones.10

TABLA 4:Operacionalizacin de variables..14

INDICE DE FIGURAS.

pg.

FIGURA 1:Diagrama de Ishikawa8

FIGURA 2:Cronograma de actividades..17

BIBLIOGRAFA

BEATRIZ Velzquez, Mara Fuentes Blasco, Universidad de Valencia/Universidad de Pablo de Olavide. BECKBARD, Richard, Organizacin development: Strategies and Models, Reading, MA. Adison-Wesley 1984. Pag. 84 CHIAVENATO Idalberto, Introduccin a la teora General de la Administracin Quinta Edicin. CORDOVA Meneses Elizabeth, Polticas para la gestin de recursos humanos en la empresa Marmolera Fundicin Meneses. Escuela Militar de Ingeniera, 2009. GALLEGO Porras ngel Antonio, Universidad de Granma. SOSA Cabrera Silvia, La gnesis y desarrollo del cambio estratgico un enfoque dinmico basado en el momento organizativo. STEWART James, Gerncia para el cambio. Planeacin, Entrenamiento y desarrollo, editorial Legis Colombia 1992 pags. 41-42 TERCEROS Ordoez Mauricio, Estrategia de recursos humanos basada en el clima organizacional para mejorar el desempeo. Caso: Mutual La Paz. Escuela Militar de Ingeniera, 2007. VALDIVIA Dzgoeva Leonor Alana, Sistema de desarrollo de recursos humanos para incrementar la productividad caso: SOBOCE S.A., Escuela Militar de Ingeniera, 2006.

PAGINAS WEB. http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html www.agenciavilaseca.com