CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD

Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta del trabajo.

Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos y servicios.

Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos.

Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovación tecnológica y el grado de involucramiento de los empleados en los

procesos.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Cuadro 1. Las Generaciones de la Calidad.

GENERACION DE LA CALIDAD NOMBRE DEL GENERACION

1. Primera Generación. La Calidad por Inspección.

2. Segunda Generación. El Aseguramiento de la Calidad.

3. Tercera Generación. EL Control de la Calidad Total.

4. Cuarta Generación. La Mejora Continua.

5. Quinta Generación. La Reingenieria de Procesos.

6. Sexta Generación. La Rearquitectura .(en formación).

Fuente: Tomado de Valdéz Luigi y modificado por el Autor.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Elementos tangibles, instalaciones físicas, equipos de alto rendimiento, sistemas de comunicación

Fiabilidad, como la habilidad para ejecutar el servicio prometido de manera confiable y oportuna.

Capacidad de respuesta como la disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.

Profesionalismo, como las destrezas requeridas y el conocimiento de la ejecución del servicio.

Cortesía atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de operación o contacto.

Credibilidad la veracidad, creencias, honestidad en el servicio que se provee.

Seguridad la inexistencia de peligros, riesgos o dudas.

Accesibilidad la facilidad de contactar al personal de apoyo o soporte de los servicios proporcionados.

Comunicación mantener a los clientes informados, utilizando un lenguaje que puedan entender y la manera de escucharlos

Comprensión del cliente esfuerzo por conocer sus necesidades reales.

CONCLUSIONES

La calidad esta basada en los principios y valores que forman parte de la cultura corporativa

La participación del personal, garantiza el logro de la implantación de un sistema integral de calidad.

Los sistemas y procedimientos deben estar identificados. Los antecedentes de la calidad permiten a los directivos, aplicar

una mejora continua El sistema integral de calidad disminuye los costos. Un sistema integral de calidad con un modelo de dirección

permiten alcanzar la permanencia en los mercados