capÍtulo iv resultados de la...
TRANSCRIPT
136
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
En el presente capítulo se presentan los resultados de la investigación
con sus análisis y discusiones respectivas. En este sentido, los datos
recolectados se procesaron con estadística descriptiva y estadística no
paramétrica obteniendo resultados por dimensiones e indicadores,
presentando cuadros y gráficos que luego fueron confrontados con las bases
teóricas de la investigación en esta área para dar respuesta a los objetivos
específicos de la misma.
1. Análisis y Discusión de los Resultados
Por su parte, se analizaron y discutieron los resultados referidos a la variable
responsabilidad social e imagen corporativa por la técnica estadística de
Kruskal-Wallis la cual permitió saber la existencia de los indicadores más
influyentes para cada dimensión de esta variable.
En Ambas variables se aplicó la técnica de Kruskal-Wallis en dos fases,
la primera de ella, con el propósito de detectar diferencias significativas entre
los indicadores que conforman las dimensiones, la segunda fase de la
prueba de Kruskal-Wallis permitió ubicar las diferencias significativas
reportadas en la fase 1 a fin de enunciar el análisis y discusión de los
136
137
resultados de esta investigación en este capítulo denominado análisis y
discusión de resultados.
1.1 ANALISIS DE LA VARIABLE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN
LAS CLÍNICAS PRIVADAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO.
Con el propósito de describir la dimensión interna de la variable
Responsabilidad social en la clínica Sucre se aplicó la técnica inferencial no-
paramétrica denominada Kruskal-Wallis a los indicadores que conforman la
dimensión interna. Los resultados indican que se obtuvo una F= 1,43
asociado a un nivel de significancia de 0,3054 por lo que se establece que no
existen diferencias significativas entre los indicadores que conforman la
dimensión interna de la responsabilidad social de la clínica Sucre.
Cuadro 6
Análisis de la varianza para la media de rangos Kruskal- Wallis Dimensión interna de la responsabilidad social de Clínica Sucre Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos 3 34.833 11.6111 1.43 0.3053 Intra Grupos 8 65.167 8.1458
Total 11 100.000 Fuente Andrade (2012)
Por su parte, al detectar que no existen diferencias significativas entre
los indicadores de la dimensión interna de la responsabilidad social de la
clínica Sucre no tiene sentido aplicar la segunda fase de la prueba de
Kruskal-Wallis la cual refleja las diferencias significativas entre los mismos en
el caso de que las hubiere.
138
Igualmente, al referir el (gráfico 1) se observó que todas las medias de
ubican como alta a excepción del indicador gestión de recursos humanos
que se ubica como modernamente alto según el baremo de medias diseñado
para esta investigación. Sin embargo, la prueba de Kruskal-Wallis no detecta
diferencias. De aplicar la prueba se hubiera llegado a resultados erróneos al
decir que existen diferencias entre los indicadores que conforman la
dimensión interna.
Grafico 1. Dimensión interna de la responsabilidad social. Clínica Sucre Fuente Andrade (2012)
Por este motivo, al no existir diferencias significativas entre ellos y
ubicarse la mayoria de los indicadores en la categoría alta del Baremo se
deduce que la dimensión interna de la clínica Sucre se encuentra
consolidada por tanto, según el Libro Verde de la Comisión Europea (2001)
esta clínica proporciona una buena impresión a sus trabajadores por el buen
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderad
Moderadamente Alto
Alto
139
manejo de los indicadores expuestos en el (gráfico 1) constituyentes de la
responsabilidad social interna de la clínica.
Asimismo, es preciso acotar que el indicador de gestión de recursos
humanos tuvo la puntuación más baja mientras que la adaptación al cambio
tuvo el puntaje máximo, corroborando según la teoría del Libro Verde de la
Comisión Europea (2001) que la clínica Sucre toma en cuenta el bienestar de
sus empleados al momento de incluir nuevas tecnologías o políticas dentro
de la clínica
Consecuentemente, estos resultados traen consigo que los empleados
se sientan identificados con la organización por el buen manejo de la
dimensión interna de la responsabildiad social y otro de los factores que
estos resultados reflejan es que los empleados al sentir apego por la
organización son capaces de iniciar buenas relaciones con los publicos
externos de la empresa.
Ahora bien, luego de analizar la dimensión interna de la responsabilidad
social de la clínica Sucre y con el propósito de describir la dimensión externa
de la responsabildiad social de esta clínica se aplicó la técnica inferencial no-
paramétrica denominada Kruskal-Wallis a los indicadores constituyentes de
la dimensión externa. Los resultados presentan que se obtuvo una F= 1,43
relacionado a un nivel de significancia de 0,2084 por lo que se plantea que
no existen diferencias significativas entre los indicadores que conforman la
dimensión externa de la responsabilidad social de la clínica Sucre.
140
Cuadro 7 Análisis de la varianza para la media de rangos Kruskal-Wallis
Dimensión externa de la responsabilidad social de la Clínica Sucre Fuente G.L. Suma
Cuadrados
Suma de
Medias
F Sig
Entre Grupos 3 20.2500 6.75000 2.40 0.2084
Intra Grupos 4 11.2500 2.81250
Total 7 31.5000
Fuente Andrade (2012)
Al manifestar que no existen diferencias significativas entre los
indicadores de la dimensión externa de la responsabilidad social de la clínica
Sucre, no es oportuno realizar la segunda fase de la prueba de Kruskal
Wallis, la cual refleja las diferencias significativas de los indicadores en el
caso que existiesen diferencias entre los mismos.
Sin embargo, al representar el (gráfico 2) se observó que todas las
medias de los indicadores constituyentes de la dimensión externa se ubican
en el rango alto del baremo de medias diseñado para esta investigación a
excepción del indicador referente a los socios comerciales que se encuentra
en la clasificación de moderadamente alto. No obstante, la prueba de
Kruskal-Wallis no detecta diferencias significativas entre estos indicadores.
Es importante acotar que de no haber aplicado la prueba, los resultados
habrían sido incorrectos al deducir que sí existían diferencias significativas
entre los indicadores representados por el (gráfico 2).
141
Gráfico 2. Dimensión externa de la responsabilidad social en la clínica Sucre Fuente Andrade (2012)
Asimismo, al no presentar diferencias significativas entre los indicadores
y que la mayoría de ellos se encuentra en la categoría alta del baremo
presentado en el (gráfico 2), se plantea que la dimensión externa de la clínica
Sucre se encuentra fortalecida y por consiguiente, basados en la teoría
expuesta por el Libro Verde de la Comisión Europea (2001) que la clínica
Sucre asume de una forma socialmente responsable las actividades dirigidas
al público externo. Igualmente, al tener esta dimensión externa sólida las
relaciones entre la clínica Sucre y su público externo son llevaderas y con la
mínima cantidad de obstáculos percibidos.
Igualmente, es importante acotar que el puntaje más bajo obtenido por
esta clínica fue el del indicador denominado socios comerciales y el máximo
el relacionado con los derechos humanos, implicando, según la teoría del
Libro Verde (2001) que la clínica Sucre respeta los derechos humanos de los
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
142
habitantes del municipio Maracaibo y todos aquellos públicos que formen
parte de sus grupos de interés.
Por su parte, luego de haber analizado la dimensión interna y externa
de la responsabilidad social de la clínica Sucre, se analizó otra de las
dimensiones pertenecientes a la variable Responsabilidad social. Con el
propósito de identificar las modalidades de la responsabilidad social de la
clínica Sucre, se aplicó la técnica inferencial no-paramétrica de Kruskal-
Wallis a los indicadores que constituyen las modalidades de la
responsabilidad social de esta clínica. Así entonces, los resultados arrojaron
una F= 0,20 asociado a un nivel de significancia de 0,8333 por lo que se
determina que no existen diferencias significativas entre los indicadores de
las de las modalidades de la responsabilidad social de la clínica Sucre.
Cuadro 8
Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis Modalidades de la responsabilidad social Clínica Sucre
Fuente G.L. Suma Cuadrados
Suma de Medias
F Sig
Entre
Grupos
2 0.83333 0.41337 0.20 0.8333
Intra Grupos 2 4.16667 2.08333
Total 4 5.00000
Fuente Andrade (2012)
Al observar que no existen diferencias significativas entre los indicadores
pertenecientes a las modalidades de la responsabilidad social de la clínica
143
Sucre no se ejecutó la segunda parte de la prueba de Kruskal-Wallis, en vista
de que la misma, es empleada para conocer las diferencias significativas
entre los indicadores de las dimensiones estudiadas.
No obstante, en el (gráfico 3) se observó que todas las medias de los
indicadores constituyentes de las modalidades de la responsabilidad social
se encuentran altas según el baremo de medias diseñado para esta
investigación. Igualmente, la prueba de Kruskal- Wallis no detecta
diferencias. Por tanto en este caso, el baremo de medias y la prueba de
Kruskal Wallis coinciden.
Gráfico 3. Modalidades de la responsabilidad social en la clínica Sucre Fuente Andrade (2012)
Por su parte, al no existir diferencias significativas entre los indicadores
de esta dimensión y por ubicarse en la categoría alta del baremo, se refleja
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
144
que la Clínica Sucre ejecuta las tres modalidades de la responsabilidad
social, por tanto, y según la teoría de Mendez (2008) esta empresa toma en
cuenta las actividades de responsabilidad social apoyando a otras
instituciones
Teniendo programas sociales propios y compartiendo estos la
planeación y organización de estos programas con otras empresas, lo que
significa que la responsabilidad social en la clínica Sucre no es cumplida
unicamente para atender a la disposición obligatoria del ejecutivo nacional
sino porque mantiene en su filosofía orgnizacional la idea de ser socialmente
responsable con el entorno.
Ahora bien, luego de presentar el análisis de cada una de las
dimensiones de la responsabilidad social de la clínica Sucre separadamente,
es oportuno exponer un análisis general de la responsabilidad social
existente en esta clínica particular, para lo cual se emplearon las medias de
cada una de las dimensiones de esta variable(gráfico 4) donde, la dimensión
interna obtuvo una media de (4,5) la externa (4,3) y las modalidades de la
responsabilidad social de esta clínica obtuvo (4,5) representando un total de
responsabilidad social de (4,5) para la clínica Sucre que según el baremo de
esta investigación se encuentra en la categoría alta.
A continuación se presentarán estos resultados visualmente, con el fin
de observar la relación existente entre las dimensiones que constituyen la
variable para esta clínica y el baremo de interpretación de resultados
diseñado para esta investigación.
145
Gráfico 4. Resultado de la responsabilidad social Clínica Sucre
Fuente Andrade (2012)
Así entonces, la responsabilidad social de la clínica Sucre es alta según
las dimensiones estudiadas anteriormente, lo que significa según Guedez
(2009) que la clínica Sucre entiende que la responsabilidad social le permite
identificar, atender, anticipar y sobrepasar las expectativas y capacidades de
los grupos de interés interno y externos de esta clínica. Por tanto esta es una
empresa comprometida no sólo con el interés económico de los ingresos
obtenidos sino también comprometida con el bienestar común.
Sin embargo, a pesar de que todos los elementos constituyentes de la
responsabilidad social de esta clínica se encuentran altos, el que obtuvo el
menor puntaje fue la dimensión externa, mientras que el que tuvo el puntaje
máximo fueron las modalidades de la responsabilidad social de esta clínica,
la cual refleja según la teoría de Méndez (2008) que la clínica Sucre emplea
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
146
todas estas modalidades para hacer llegar sus programas y actividades
sociales al entorno.
Posteriormente, luego de analizar la responsabilidad social de la clínica
Sucre, se analizó igualmente, la responsabilidad social de otra de las clínica
objeto de estudio de esta investigación, por lo cual, con el propósito de
describir la dimensión interna de la variable responsabilidad social en la
clínica Paraíso se empleó la técnica inferencial no paramétrica denominada
Kruskal-Wallis a los indicadores presentes en esta dimensión.
En la cual, se obtuve una F= 0,16 asociado a un nivel de significancia
de 0,9170 por lo que se representó que no existen diferencias significativas
entre los indicadores constituyentes de la dimensión interna de
responsabilidad de la clínica Paraíso.
Cuadro 9 Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis
Dimensión interna Clínica Paraíso Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre
Grupos
3 6.408 2.1361 0.16 0.9170
Intra Grupos 8 103.592 12.9490
Total 11 110.000
Fuente Andrade (2012)
Al observarse que no existen diferencias significativas entre los
indicadores de esta dimensión no es oportuno aplicar la segunda fase de la
prueba de Kruskal-Wallis la cual evidencia las diferencias significativas de los
147
indicadores de una dimensión en el caso que existiesen. Por tal motivo, no
se aplicó la segunda fase de la prueba para este caso.
Sin embargo al observar el (gráfico 5) se evidenció que todas las
medias se ubican como altas a excepción del indicador Adaptación al cambio
que se ubica en una categoría moderadamente alta según el baremo de
medias diseñado para esta investigación. No obstante la prueba de Kruskal-
Wallis no presenta diferencias entre ellas.
Por este motivo, de no haber aplicado la prueba de Kruskal Wallis se
hubiera llegado a la conclusión errónea de plantear que existen diferencias
entre los indicadores que conforman la dimensión interna si sólo se tomaba
en cuenta la descripción del (gráfico 5)
Gráfico 5. Dimensión interna de la responsabilidad social en la clínica Paraíso
Fuente Andrade (2012)
Asimismo, al no evidenciarse diferencias significativas entre los
indicadores de la dimensión interna de la clínica Paraíso y que demás se
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
148
encuentran en sus mayoría en la categoría alta del baremo se determinó que
la dimensión interna de la responsabilidad social de la clínica Paraíso se
encuentra consolidada, por tanto, según la teoría planteada por el Libro
Verde de la comisión Europea (2011) esta clínica está comprometida con la
responsabilidad social aplicada al interior de su organización por tanto, sus
empleados estan identificados con la misma y al mismo tiempo estan
capacitados para iniciar buenas relaciones con los públicos externos de la
empresa.
Sin embargo, a pesar que todos los elementos constituyentes de la
dimensión interna para esta clínica se encuentran en rangos altos, es
importante mencionar que la adaptación al cambio es uno de los elementos
que obtuvo menor puntaje para esta dimensión , al contrario de la gestión de
recursos humanos que obtuvo el más elevado indicando que la clínica
Paraíso según la teoría de Morrós y Vidal (2008) es una organización con
personal altamente capacitado para el desempeño de sus funciones.
Igualmente, continuando con el análisis de las dimensiones de la
responsabilidad social para clínica Paraíso y con el propósito de describir la
dimensión externa de la responsabilidad social de la clínica Paraíso se aplicó
la técnica inferencial no paramétrica denominada Kruskal-Wallis a los
indicadores que componen la dimensión externa de la responsabilidad social
de esta clínica. Los resultados obtenidos arrojaron una F= 1,41 asociado a
un nivel de significancia de 0,3632 por lo que se determinó que no existen
diferencias significativas entre los indicadores pertenecientes a esta
dimensión de la responsabilidad social.
149
Cuadro 10 Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis
Dimensión externa Clínica Paraíso Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos
3 18.7500 6.25000 1.41 0.3632
Intra Grupos 4 17.7500 4.43750 Total 7 36,5000
Fuente Andrade (2012)
De la misma manera, al observar que no se presentan diferencias
significativas entre los indicadores constituyentes de la dimensión externa de
la responsabilidad social de la clínica paraíso, no fue necesaria la aplicación
de la segunda fase de la prueba de Kruskal-Wallis la cual es comúnmente
utilizada para la exposición de las diferencias significativas entre los
indicadores de una dimensión.
Por su parte, en el (gráfico 5) se manifiesta que las medias de las
comunidades locales y los derechos humanos se encuentran altas según el
baremo diseñado para esta investigación, pero los socios comerciales y los
problemas ecológicos mundiales obtuvieron una categoría moderadamente
baja y moderado respectivamente. Sin embargo, la prueba de Kruskal-Wallis
no detecta diferencias significativas por tanto, el gráfico basado en medias es
utilizado para dar una idea de cómo se distribuyen los indicadores
internamente a pesar de no poseer diferencias significativas. Es importante
acotar, que de no haber presentado la prueba de Kruskal-Wallis se hubiese
caído en el error de considerar diferencias entre los indicadores de esta
dimensión.
150
Gráfico 6. Dimensión externa de la responsabilidad social en la clínica Paraíso
Fuente Andrade (2012)
Igualmente, al no presentarse diferencias significativas entre los
indicadores de la dimensión externa de responsabilidad social de la clínica
Paraíso y al ubicarse los indicadores en 3 categorías del baremo diseñado
para esta investigación, refleja que la dimensión externa de la clínica Paraíso
se encuentra afianzada pero mantiene fallas en ciertos elementos. De la
misma manera, basados en el teoría del Libro Verde de la comisión Europea
(2001) la clínica Paraíso es una empresa socialmente responsable con el
entorno y mantiene una filosofía organizacional orientada a esta tendencia,
sin embargo, existen elementos que no están consolidados generando
posibles obstáculos en la gestión de esta dimensión.
Asimismo, considerando lo expuesto anteriormente, el indicador más
debilitado para esta dimensión es el de socios comerciales, lo que refleja
según la teoría expuesta por el Libro Verde (2001) que la empresa mantiene
una relación moderada con los socios comerciales asociados a la clínica
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
151
Sucre por tanto, esta clínica limita la relación con sus proveedores a la
compra de insumos y productos ofrecidos por los mismos. Sin embargo, el
elemento que obtuvo la puntuación más alta fue el de las comunidades
locales lo cual indica según la teoría presentada por el Libro Verde de la
Comisión Europea (2001) que la clínica Paraíso ofrece abiertamente ayuda
de tipo social a las comunidades.
Consecuentemente, luego de haber analizado la dimensión externa de
la clínica Paraíso y con el propósito de identificar las modalidades de la
responsabilidad social de la clínica Paraíso se empleó la técnica inferencial
no-paramétrica denominada Kruskal-Wallis a los indicadores que conforman
esta dimensión. En cuanto a los resultados, la prueba arrojó en su primera
Fase una F= 0,20 asociado a un nivel de significancia igual a 0,3054 por lo
que se determinó que no existen diferencias significativas entre los
indicadores que conforman las modalidades de la responsabilidad social de
la clínica Paraíso.
Cuadro 11
Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis Modalidades de la responsabilidad social Clínica Paraíso
Fuente G.L. Suma Cuadrados
Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos
2 0,83333 0,41667 0,20 0,8333
Intra Grupos 2 4,16667 2,08333 Total 4 5,00000
Fuente Andrade (2012)
Igualmente, al presentarse que no existen diferencias significativas
entre los indicadores de las modalidades de la responsabilidad social de la
152
clínica Paraíso, no fue necesaria la aplicación de la segunda parte de la
prueba para observar esas diferencias, en vista de que esta segunda fase es
aplicada para presentar dichos datos, sin embargo no fue necesario en este
caso.
No obstante, al observar el (gráfico 7) se plantea que todas las medias
se ubican como alta según el baremo de interpretación diseñado para esta
investigación. Sin embargo, la prueba de Kruskal-Wallis no presentó
diferencias para esta dimensión por tanto, fue muy útil su aplicación ya que
de no haberla empleado se hubiera caído en el error de concluir que si
existen diferencias significativas entre los indicadores de las modalidades de
la responsabilidad social de la clínica Paraíso. Asimismo, en el (gráfico 7) se
presentará de forma visual la asociación existente entre los indicadores de
esta dimensión y el baremo de interpretación de resultados diseñado para
esta investigación.
Gráfico 7. Modalidades de la responsabilidad social de la Clínica Paraíso
Fuente Andrade (2012)
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
153
Por este motivo, al no presentarsse diferencias significativas dentro de
los indicadores de la dimensión y además estar incluidos dentro de la
categoría alta del baremo de interpretación se determinó que las
modalidades de la responsabilidad social de la clínica Sucre estan
plenamente fortalecidas
Según la teoría expuesta por Mendez (2008) por presentar que las 3
modalidades se encuentran altas en esta clínica el compromiso social de la
misma va más allá del obligotorio exigido por la ley y que por el contrario
comparte verdaderamente una filosofía social dentro de sus lineamientos de
acción, en vitud de que las mismas apoyan a otros organizaciones, planean y
comparten programas con otras empresas y además poseen sus propios
programas de ayuda social, siendo así socialmente responsables con el
entorno.
Seguidamente, luego de analizar cada una de las dimensiones de la
responsabilidad social de la clínica Paraíso individualmente, es pertinenete
presentar un analisis general de la responsabilidad social lleva a cabo en
esta clínica, para lo cual se emplaron las medias de cada una de las
dimensiones de dimensiones de la variable responsabilidad social para esta
clínica (Gráfico 8) donde la dimensión externa de la responsabilidad social de
la clínica Sucre obtuvo el puntaje más bajo con (3,9); la dimensión interna
(4,5) y las modalidades de la responsabilidad social para esta clínica (4,8),
englobando una responsabilidad social de clínica Paraíso de (4,4) en la
escala 1-5
154
Gráfico 8. Responsabilidad social de la Clínica Paraíso Fuente Andrade (2012)
Así entonces, la responsabilidad social de la clínica Paraíso es alta
según las dimensiones estudiadas anteriormente, lo que refleja según
Guedez (2009) que la clínica Paraíso posee diferentes lineamientos de
responsabilidad social dentro de sus políticas organizacionales que le
permiten identificar, atender, anticipar y sobrepasar las expectativas y
capacidades de los grupos de interés interno y externos de esta clínica. Por
tanto, esta la clínica Paraíso, no sólo vela por el bienestar económico de su
organización sino también por el de su público de interés.
No obstante es importante acotar que aunque todas las dimensiones se
encuentran en una categoría alta y moderadamente alta, la dimensión que
obtuvo menor puntuación fue la dimensión externa, mientras que la que
presenta mayor puntaje son las modalidades de la responsabilidad social,
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
155
reforzando la teoría de Méndez (2008) en cuanto a la ejecución incondicional
de esta clínica a causas sociales.
Continuando con el análisis y discusión de resultados, después de
haber analizado la responsabilidad social manejada por las clínica Sucre y
Paraíso, se inició el análisis de la responsabilidad social de la clínica
Sagrada Familia y con el propósito de describir la dimensión interna de la
variable responsabilidad social en la clínica Sagrada Familia se empleo la
técnica inferencial no-paramétrica llamada Kruskal-Wallis a los indicadores
pertenecientes a esta dimensión.
Asimismo, los resultados arrojados por la prueba de Kruskal-Wallis en
su primera fase arrojan una F= 0,22 asociado a un nivel de significancia de
0,8824 lo que establece que no existen diferencias significativas entre los
indicadores pertenecientes a la dimensión interna de la responsabilidad
social de la clínica Sagrada Familia.
Cuadro 12 Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis
Dimensión Interna de la Clínica Sagrada Familia Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos
3 7.2000 2.4000 0.22 0.8824
Intra Grupos 8 88.8000 11.1000 Total 11 96.000
Fuente Andrade (2012)
Por su parte, en el (gráfico 9) se observó que todas las medias se
categorizan como altas según el baremo diseñado para esta investigación.
Por lo que se reafierma lo planteado por kruskal-Wallis en la primera fase de
156
prueba al presentar que no existen diferencias significativas entre los
indicadores de esta dimensión.
Gráfico 9. Dimensión interna de la responsabilidad social en la clínica Sagrada Familia
Fuente Andrade (2012)
Por tal motivo, al no presenciarse diferencias significativas entre los
indicadores pertenecientes a la dimensión interna de la responsabilidad
social de la clínica Sagrada Familia y al ubicarse todos ellos en la categoría
alta del baremo de medias, se refleja que la clínica Sagrada Familia posee
una dimensión interna de la responsabilidad social plenamente fortalecida, lo
que sugiere según la teoría expuesta por el Libro Verde de la comisión
Europea (2001) que esta clínica orienta gran parte de sus esfuerzos a la
aplicación de la responsabilidad social dentro de sus lineamientos internos, lo
que trae como resultado unos empleados identificados con la organización y
dispuestos a establecer relaciones positivas con el entorno.
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
157
Por su parte, y con el objetivo de analizar la dimensión externa de la
responsabilidad social de la clínica Sagrada Familia se aplicó la técnica
inferencial no- paramétrica concebida como Kruskal-Wallis a los indicadores
pertenecientes a esta dimensión. Relacionado con los resultados de esta
prueba se obtuvo una F= 0,36 relacionado con un nivel de significancia de 0,
7839 lo que representa que no existen diferencias significativas entre los
indicadores presentes en esta dimensión externa.
Cuadro 13
Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis Dimensión Externa de la Clínica Sagrada Familia
Fuente G.L. Suma Cuadrados
Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos
3 6.7500 2.25000 0.36 0.7839
Intra Grupos 4 24.7500 6.18750 Total 7 31.5000
Fuente Andrade (2012)
Seguidamente, al no detectar diferencias significativas entre los
indicadores presentes en la dimensión externa de responsabilidad social de
la clínica Paraíso, no fue necesaria la aplicación de la segunda fase de la
prueba de Kruskal-Wallis la cual busca representar dichas diferencias entre
los indicadores de una dimensión.
Por su parte, según el (gráfico 10) se observó que la mayoría de los
indicadores constituyentes de esta dimensión se ubican como altos a
excepción del indicador socios comerciales que se encuentra en la categoría
moderada. Por tanto, es oportuno mencionar que la prueba de Kruskal Wallis
no arrojó diferencias y el baremo diseñado para esta investigación funcionó
158
como guía para agrupar los indicadores en categorías diferentes a pesar de
que las diferencias no son muy marcadas. De no haber aplicado la prueba de
Kruskal-Wallis se hubiera cometido el error de concluir que si existen
diferencias marcadas entre los indicadores de la dimensión externa de
responsabilidad social de la clínica Sagrada Familia.
Gráfico 10. Dimensión externa de la responsabilidad social de la Clínica Sagrada Familia Fuente Andrade (2012)
De la misma manera, al no presentarse diferencias significativas entre
los indicadores de la dimensión externa de la responsabilidad social y
ubicarse la mayoría de los indicadores que la componen en la categoría alta
del baremo, se estipula que la clínica Sagrada Familia posee una dimensión
externa de la Responsabilidad social fortalecida, lo que sugiere según el
Libro Verde de la Comisión Europea (2001) que la clínica Sagrada Familia es
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
159
socialmente responsable con el entorno y con los procesos operativos que
involucran agentes externos a la empresa por lo que se disminuyen
gradualmente los obstáculos que puede poseer esta clínica con el alrededor
con relaciones más llevaderas con sus grupos de interés.
Sin embargo, es importante enfatiza que el indicador que obtuvo la
puntuación más baja para esta dimensión fue los socios comerciales, por lo
cual apoyado en la teoría del Libro Verde de la Comisión Europea (2001)
esta clínica tiene una relación moderada con sus socios comerciales,
representando una relación limitada a la compra de los productos e insumos
necesarios para el funcionamiento de esta empresa. Por su parte, el que
presentó el puntaje más alto fue el de las comunidades locales lo que sugiere
según este mismo Libro que la clínica Paraíso apoya abiertamente a
comunidades en pro del bienestar social.
Continuando con el análisis y discusión de la responsabilidad social de
la clínica Sagrada Familia y con el propósito de identificar las modalidades de
la responsabilidad social de la clínica Sagrada Familia, se empleó la prueba
inferencial-no paramétrica de Kruskal Wallis, la cual arrojó en sus resultados
una F= 0,20 asociado a nivel de significancia de 0,8333 lo que sugiere que
no existen diferencias significativas entre los indicadores que forman parte de
la dimensión externa de la responsabilidad social de la clínica Sagrada
Familia.
160
Cuadro 14 Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis
Modalidades de la responsabilidad social de la Clínica Sagrada Familia Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre
Grupos
2 0.83333 0.41667 0.20 0.8333
Intra Grupos 2 4.16667 2.08333
Total 4 5.00000
Fuente Andrade (2012)
Del mismo modo, al no presentarse diferencias significativas entre los
indicadores de esta dimensión no fue imperante la aplicación de la segunda
fase de la prueba de Kruskal-Wallis en el sentido de que la misma es
únicamente utilizada para la descripción de las diferencias significativas
presentes entre los indicadores de alguna dimensión.
Por otro lado, en el (gráfico 11) se presentó que todas las medias se
ubican en la categoría alta del baremo diseñado para esta investigación
reafirmando los resultados visibles en la prueba de Kruskal-Wallis donde se
expone que no existen diferencias significativas entre los indicadores
presentes en la dimensión externa de la responsabilidad social de la clínica
Sagrada Familia.
Del mismo modo, la aplicación de la técnica de Kruskal-Wallis permitió
no caer en errores típicos en la categorización de los indicadores que
además de estar en la misma categoría en el baremo, no presentan
diferencias significativas entre ellos.
161
Gráfico 11. Modalidades de la responsabilidad social en la clínica Sagrada Familia
Fuente Andrade (2012)
Por su parte, al no existir diferencias marcadas entre los indicadores de
esta dimensión y además ubicarse todos en la categoría más alta del baremo
se refleja que las modalidades de la responsabilidad social en la clínica
Sagrada Familia se encuentran plenamente fortalecidas y según la teoría
expuesta por Méndez (2008) el hecho de que posee las tres modalidades de
la responsabilidad social refleja que la clínica está realmente comprometida
con las prácticas sociales y no son solo ejecutadas como parte de un
cumplimiento de la disposición legal establecida en Venezuela, igualmente,
estos resultados reflejan que la clínica Sagrada Familia posee un
compromiso alto como lo indica el Baremo con las actividades de beneficio
Social.
Seguidamente, luego de analizar separadamente las dimensiones que
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
162
pertenecen a la variable responsabilidad social, es oportuno realizar un
análisis general de la responsabilidad social de la clínica Sagrada familia
para lo cual se emplearon las medias de cada dimensión para arrojar el
resultado final de la responsabilidad social de esta clínica (gráfico 12) donde
la dimensión externa (4,3) con el puntaje más bajo; la dimensión interna (4,6)
y las modalidades de la responsabilidad social (4,8) constituyendo una
responsabilidad social de la clínica Sagrada Familia de (4,6) en la escala 1-5.
Ahora bien, a continuación y con el propósito de representar
visualmente los datos presentados anteriormente asociados con el baremo
de interpretación de resultados diseñado para el análisis de gráficos
presentes en esta investigación se generó el (gráfico 12) el cual es
catalogado como Responsabilidad social de la clínica Sagrada Familia.
Gráfico 12. Resultado de la Responsabilidad social de la clínica Sagrada Familia
Fuente Andrade (2012)
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
163
En relación al (gráfico 12) refleja que la responsabilidad social de la
Clínica Sagrada Familia es alta basada en las dimensiones que la
constituyen, significando según Guedez (2009) que la clínica Sagrada
Familia dentro de sus lineamientos de acción prácticas sociales desde el
punto de vista interno, externo y con otras instituciones ya que la clínica
Sagrada Familia entiende que estas actividades sociales le permitirán
atender y sobrepasar las expectativas de los grupos de interés. Igualmente,
los resultados reflejan que al mantener una responsabilidad social alta, la
clínica dirige sus esfuerzos al bienestar común y no sólo al bienestar propio.
Sin embargo, es importante resaltar que aunque todas las dimensiones
constituyentes de la variable responsabilidad social para esta clínica se
mantienen altas, la que obtuvo un menor puntaje fue la dimensión externa y
la que obtuvo el puntaje más alto fueron las modalidades de la
responsabilidad social reafirmando la teoría de Méndez (2008) la cual
expone que esta clínica posee un verdadero compromiso social con el
entorno.
Así entonces, luego de haber analizado la responsabilidad social
presenta en las clínicas Sucre, Paraíso y Sagrada Familia, continuamos el
análisis y con el propósito de describir la dimensión interna de la clínica D
empaire se empleó la técnica inferencial no paramétrica denominada
Kruskal-Wallis donde se estableció un F= 0,42 asociado a un nivel de
significancia de 0, 7431 lo que refleja que no existen diferencias significativas
entre los indicadores pertenecientes a esta dimensión interna de la
responsabilidad social de la clínica D empaire.
164
Cuadro 15 Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis
Dimensión interna de la responsabilidad social de la Clínica D empaire Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos 3 13.633 4.5444 0.42 0.7431 Intra Grupos 8 86.367 10.7958 Total 11 100.000
Fuente Andrade (2012)
Seguidamente, al observar el (gráfico 13) se plantea que todas las
medias se ubican como altas de acuerdo al baremo diseñado para esta
investigación, reafirmando entonces, lo arrojado por la prueba de Kruskal-
Wallis que representa que no existen diferencias significativas entre los
indicadores de esta dimensión.
De no haber aplicado la prueba de Kruskal-Wallis para los indicadores de
esta dimensión se hubiera caído en el error de concluir el indicador del
impacto de los recursos naturales presentada diferencias significativas en
cuanto a los demás indicadores de esta dimensión, sin embargo, la prueba
permite exponer que no existen diferencias marcadas.
Gráfico 13. Dimensión interna de la responsabilidad social en la clínica D empaire
Fuente Andrade (2012)
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
165
Refiriendo el (gráfico 13) se observa que no existen diferencias
marcadas entre los indicadores y además todos entran en el grupo alto de la
categorización del baremo diseñado para esta investigación lo que refleja
que la dimensión interna de la responsabilidad social en la clínica D empaire
está plenamente consolidada, por tanto y tomando en cuenta la teoría
expuesta por la libro Verde de la comisión Europea (2001) la clínica D
empaire realiza practicas responsables primeramente con los trabajadores de
la empresa, lo que origina una buena impresión de los mismos generando la
identificación del empleado con la clínica facilitando la capacidad de los
mismos para tener buenas relaciones con el público externo.
Sin embargo, aunque todas los indicadores de esta dimensión se
encuentran en un nivel moderadamente alto y alto, se detectó que indicador
que presentó la puntuación más baja fue el del n referido al hecho de que la
organización posee políticas de conservación ambiental según la teoría del
Libro Verde de la Comisión Europea (2001); y el tuvo la puntuación más alta
fue el de la adaptación al cambio que según la teoría de Pelekais y Aguirre
(2008) refleja que la clínica D Empaire se ocupa del bienestar de sus
empleados antes de tomar alguna decisión determinante en la empresa.
Siguiendo con el análisis y discusión de resultados de la clínica D
empaire y con el objetivo de describir la dimensión externa de la
responsabilidad social de esta clínica, se aplicó la técnica inferencial no-
paramétrica llamada Kruskal-Wallis, la cual emitió una F= 0,68 relacionado
con un nivel de significancia de 0,6102 lo que refleja que no existe
166
diferencias significativas entre los indicadores pertenecientes a esta
dimensión.
Cuadro 16 Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis
Dimensión externa de la responsabilidad social de la Clínica D empaire Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos
4 8.2500 2.75000 0.68 0.6102
Intra Grupos 3 16.2500 4.06250 Total 7 24.5000
Fuente Andrade (2012)
Igualmente, al no detectar diferencias marcadas entre los indicadores
constituyentes de la dimensión externa de la clínica D empaire, no fue
oportuna la aplicación de la segunda fase de la prueba de Kruskal Wallis en
vista de que la misma presenta en ella las diferencias significativas de los
indicadores si fuere el caso.
Gráfico. 14 Dimensión externa de la responsabilidad social en la clínica D empaire Fuente Andrade (2012)
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
167
En el (gráfico 13) al no presentarse diferencias significativas y al
mostrarse los socios comerciales y los problemas ecológicos mundiales en
las categorías del baremo moderadamente bajo y moderado
respectivamente, se plantea según la teoría expuesta por el Libro Verde de la
Comisión Europea (2001) que la dimensión externa de la clínica D Empaire
se encuentra fortalecida a pesar de que dos de sus elementos se encuentren
presentados fallas.
Esto significa que la clínica D empaire posee prácticas responsables
con el entorno, sin embargo, la misma obtuvo el puntaje más bajo en cuanto
a los socios comerciales que según el Libro Verde de la Comisión Europea
(2001) se refiere al hecho de que esta clínica limita sus relaciones con los
socios comerciales a la compra de sus productos. Por su parte, la puntuación
más alta la obtuvieron las comunidades locales y los derechos humanos, lo
que implica según la teoría del mismo Libro Verde de la Comisión Europea
(2001) que la clínica atienda abiertamente causas sociales y al mismo tiempo
respeta los derechos humanos de los públicos externos.
Continuando con el análisis de la responsabilidad social de la clínica D
empaire y con el fin de identificar las modalidades de la responsabilidad
social de esta clínica, se implementó la técnica inferencial no-paramétrica de
Kruskal-Wallis por medio de cual se obtuvo una F= 4.20 asociado a un nivel
de significancia de 0,0723 lo que sugiere que no existen diferencias
significativas dentro de los indicadores que conforman las modalidades de la
responsabilidad social de la clínica D empaire.
168
Cuadro 17 Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis
Modalidades de la responsabilidad social de la Clínica D empaire Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos 2 29.1667 14.5833 4.20 0.0723 Intra Grupos 6 20.8333 3.4722 Total 8 50.0000
Fuente Andrade (2012)
Por este motivo de no presentar diferencias marcadas dentro de sus
indicadores no se aplicó la segunda parte de la prueba inferencial no-
paramétrica de Kruskal-Wallis en vista de que no existen diferencias que
representar dentro del análisis de esta técnica, por tanto el uso de la
segunda parte de esta prueba quedó suprimido. Igualmente, en el (gráfico
15) se presentaron las modalidades de la responsabilidad social de esta
clínica asociadas al baremo de interpretación de resultados diseñados para
esta investigación, donde cada una de las modalidades se ubicó en una
categoría pre establecida por el baremo antes mencionado.
Gráfico 15. Modalidades de la responsabilidad social de la clínica D empaire
Fuente Andrade (2012)
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
169
Igualmente, en el (gráfico 15) reafirmando la teoría de Kruskal-Wallis,
todos las medias se mantuvieron ubicadas en la categoría alta del baremo de
interpretación realizado para esta investigación lo que significa de acuerdo a
la teoría expuesta por Méndez (2008) que la clínica D empaire emplea todas
las modalidades de la responsabilidad social por lo cual está verdaderamente
comprometida con las prácticas sociales y no las aplican únicamente por un
lineamiento que atiende a requisitos legales. Por tanto, la clínica D empaire
mantiene un compromiso social consolidado donde no solo se ocupan del
bienestar propio sino en el común a todos.
Continuamente, después de haber analizado las dimensiones de la
responsabilidad social de la clínica D empaire, es pertinente analizar la
responsabilidad social de la clínica D empaire para lo que se emplearon las
medias de las dimensiones de la responsabilidad social de esta clínica
(gráfico 16) donde la dimensión externa obtuvo la menor puntuación con
(4,1); la dimensión interna (4, 5) y finalmente las modalidades de la
responsabilidad social con un (4,8) enmarcando a la responsabilidad social
de la clínica D empaire con un (4,4) en la escala 1-5.
Gráfico 16. Resultado de la Responsabilidad social de la clínica D empaire Fuente Andrade (2012)
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
170
En relación al (gráfico 16) se expone que la responsabilidad social de la
clínica D empaire es alta basada en las dimensiones que la constituyen por
tanto, según Guedez (2009) la clínica Dempaire incluye dentro de sus
lineamiento de acción y políticas la responsabilidad social como parte de sus
procesos, asimismo, la clínica emplea estas prácticas sociales para
sobrepasar la expectativas de los públicos de interés, garantizando no sólo el
bienestar de la organización sino también el de los grupos de interés
constituido por los agentes internos y externos a la empresa.
Finalmente, luego de haber analizado la responsabilidad social de las
clínicas Sucre, Paraíso, Sagrada Familia y D empaire, se inició el proceso de
análisis de la Clínica Amado, para lo cual se utilizó una técnica inferencial no
paramétrica denominada Kruskal- Wallis donde se determinó una F= 0,56
asociado a un nivel de significancia de 0,6558 lo que significa que no existen
diferencia significativas dentro de los indicadores que conforman la
dimensión interna de la clínica Amado.
Cuadro 18
Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis Dimensión interna de la responsabilidad social de la Clínica Amado Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos
3 14.3333 4.77778 0.56 0.6558
Intra Grupos 6 68.1667 8.52083 Total 11 82.5000
Fuente Andrade (2012)
Por este motivo, al no presentar diferencias significativas entre los
valores de los indicadores de la dimensión interna de la clínica Amado no fue
necesaria la aplicación de la segunda fase de la prueba de Kruskal-Wallis en
171
vista de que la misma presenta la diferencia entre cada uno de los
indicadores que conforman la dimensión. Es importante acotar que la
segunda fase de la prueba de Kruskal-Wallis es útil para conocer y observar
las diferencias significativas que existen entre los indicadores de una
dimensión en el caso de que las hubiere, sin embargo, en vista de que los
indicadores de la dimensión interna de la responsabilidad social de la clínica
Amado no poseen diferencias significativas no se aplicó dicha fase de la
prueba de inferencial no-paramétrica.
Igualmente, pare representar visualmente los indicadores de la dimensión
interna de la responsabilidad social de la clínica Amado asociado al baremo
de interpretación de resultados diseñados para esta investigación, se
estableció el (gráfico 17) donde los indicadores se ubicaron en diferentes
categorías establecidos por el baremo nombrado.
Gráfico 17. Dimensión interna de la responsabilidad social de la clínica Amado
Fuente Andrade (2012)
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
172
Asimismo, al no presentar diferencias significativas entre los indicadores
de la dimensión interna de la clínica Amado y tomando en cuenta según el
(gráfico 17) que se incluyen todos en la posición alta del baremo de
interpretación diseñado para esta investigación, se expone basados en la
teoría del Libro Verde de la comisión Europea (2001) que la clínica Amado
posee una Dimensión interna de la responsabilidad social plenamente
consolidada reflejando que esta clínica orienta prácticas sociales
primeramente con sus empleados, originando en ellos un sentimiento de
identidad con la empresa que le permite tener relaciones positivas con el
entorno.
Sin embargo, a pesar de contener todos los indicadores de la dimensión
interna de la responsabilidad social en la categoría alta y moderadamente
alta, el indicador que obtuvo una menor puntuación fue el de seguridad en el
ambiente de trabajo que refleja según las teorías expuestas por Pelekais y
Aguirre (2008) es la referida a garantizar la seguridad de los empleados en
los lugares de trabajo, mientras que la gestión del impacto de los recursos
naturales y las comunidades locales fueron los más altos considerando
según la teoría del Libro Verde de la Comisión Europea (2001) que la clínica
Amado además de realizar actividades de responsabilidad social, se ocupa
también abiertamente por la conservación ambiental.
Del mismo modo y con el fin de describir la dimensión externa de la
responsabilidad social de la clínica Amado, se aplicó la técnica estadística
inferencial no-paramétrica de Kruskal-Wallis de la cual se obtuvo una F= 1.00
173
asociado a un nivel de significancia de 0.4780, lo que refleja que no existen
diferencias significativas entre los indicadores contentivos de la dimensión
externa de la responsabilidad social de la clínica Amado.
Cuadro 19
Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis Dimensión externa de la responsabilidad social de la Clínica Amado Fuente G.L. Suma
Cuadrados
Suma de
Medias
F Sig
Entre
Grupos
3 6.0000 2.00000 1.00 0.4789
Intra Grupos 4 8.0000 2.00000
Total 7 14.0000
Fuente Andrade (2012)
Igualmente, al no presentar diferencias significativas dentro de los
indicadores de la dimensión externa de la responsabilidad social de la clínica
Amado, no es necesaria la aplicación de la segunda fase de la prueba en
vista de que la misma tiene como objetivo determinar la diferencia entre los
indicadores de alguna dimensión. Igualmente, para presentar visualmente
estos resultados asociados a un baremo de interpretación de resultados
diseñados para esta investigación se presentó el (gráfico 18) donde se
observarán diferentes categorías pre establecidas por el baremo antes
mencionado.
174
Gráfico 18. Dimensión externa de la responsabilidad social en la clínica Amado
Fuente Andrade (2012)
Del mismo modo, al no presentarse diferencias significativas y además
ubicarse la mayoría de los indicadores de la dimensión externa de la
responsabilidad social de la clínica Amado en la categoría Alta del baremo a
exepción del indicador socios comerciales, se determinó que la clínica
Amado posee una Dimensión externa Alta en cuanto la responsabilidad
social empleada en esta clínica y basando la afirmación en la teoría expuesta
por el Libro Verde de la Comisión Europea (2001) la clínica Amado enfoca
sus esfuerzos en la realización de practicas sociales en el entorno, en vista
de que no sólo vela por el bienestar propio sino tambien por el de agentes
del entorno.
Igualmente, a pesar de que la clínica Amado posee una dimensión
externa alta de la responsabilidad social uno de sus indicadores está
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
175
teniendo fallas el cual se ubicó en la categoría moderada del Baramo de
interpretación realizado para esta investigación lo que indica que según la
teoría expuesta por Libro Verde a la comisión Europea (2001) su interacción
con socios comerciales proveedores y distribuidores no está directamente
enfocada hacia la responsabilidad social.
Por su parte, luego de haber analizado las dimensiones de la
responsabilidad social de la clínica Amado y con el propósito de identificar
las modalidades de la responsabilidad social corporativa de la clínica Amado,
se utilizó la técnica inferecial no paramétrica denominada Kruskal Wallis por
medio de la cual se obtuvo una F= 2,00 asociado a un nivel de significancia
de 0, 2160 presentando entonces que no existen diferencias significativas
entre los indicadores pertenencientes a las modalidades de la
responsabilidad social en la clínica Amado.
Cuadro 20 Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis
Modalidades de la responsabilidad social de la Clínica Amado Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos
2 18.0000 9.00000 2.00 0.2160
Intra Grupos 6 27.0000 4.50000 Total 8 45.0000
Fuente Andrade (2012)
Por tal motivo y al no existir diferencias significativas entre los
indicadores pertenecientes a las modalidades de la responsabilidad social,
no es necesario aplicar la segunda fase de la prueba de Kruskal Wallis en
vista de que la misma es la utilizada para exponer las diferencias marcadas
176
entre los indicadores de la dimensión estudiada. Continuamente, para
presentar estos resultados de forma visual se presenta entonces el (gráfico
19) donde se estipulan las modalidades de la responsabilidad social de la
clínica Amado asociado al Baremo diseñado para esta investigación.
Gráfico 19. Modalidades de la responsabilidad social de la clínica Amado
Fuente Andrade (2012)
De igual manera, al no presentarse diferencias significativas entre los
indicadores pertenecientes a las modalidades de la responsabilidad social y
al presentarse los mismos en la categoría alta del baremos de interpretación
de resultados diseñado para esta investigación, se plantea que las
modalidades de la responsabilidad social de la clínica Amado se encuentran
fortalecidas, lo que significa según la teoría expuesta por Méndez (2008) que
las modalidades de la responsabilidad social de la clínica Amado se aplican
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
177
en todas sus formas, por tanto esta clínica es socialmente responsable con el
entorno, con realización de programas propios de responsabilidad social,
sirviendo de apoyo a otras instituciones y compartiendo programas sociales
con otras organizaciones.
Ahora bien, luego de analizadas la dimensión interna, externa y las
modalidades de la responsabilidad social de la clínica Amado, es oportuno
analizar la responsabilidad social de esta clínica para lo cual, se utilizaron las
medias de cada una de las dimensiones que conforman esta variable para la
clínica Amado, donde la dimensión externa obtuvo la puntuación más con un
(4,5), seguidamente, la dimensión interna con (4,6) y las modalidades de la
responsabilidad social con (5) teniendo como resultado el total de la
responsabilidad social de la clínica Sucre con un (4,7) en la escala 1-5.
Gráfico 20. Resultado de la Responsabilidad social de la clínica Amado Fuente Andrade (2012)
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
178
En relación al (gráfico 20) se plantea que la responsabilidad social de la
clínica Amado es alta basada en las dimensiones que la constituyen, por
consiguiente, según los planteamientos de Guedez (2009), la clínica Amado
incluye dentro de sus lineamientos de acción políticas de responsabilidad
social con el fin sobrepasar las expectativas de los grupos de interés
asociados a esta clínica, brindando no solo bienestar al publico interna a
través de sus prácticas sociales, sino también al público externo.
Sin embargo, a pesar de que todas las dimensiones de la
responsabilidad social de la clínica Amado se encuentran en una categoría
alta del baremo, la dimensión que tuvo el puntaje más bajo fue la dimensión
externa y la que obtuvo la mayor puntuación fue la de las modalidades de la
responsabilidad social de la clínica Amado que reafirmando la teoría
expuesta por Méndez (2008) la misma realiza, apoya y comparte programas
de responsabilidad social con otras organizaciones y empresas.
Luego de haber analizado y discutido la responsabilidad social de cada
una de las clínicas objeto de estudio de esta investigación es pertinente
englobar la responsabilidad social general de todas las clínicas privadas del
municipio Maracaibo, para lo cual, se empleará el valor de la responsabilidad
social de cada clínica para así obtener el valor total de la responsabilidad
social de las clínicas privadas del municipio Maracaibo.
179
Gráfico 21. Responsabilidad social de las clínicas privadas del municipio Maracaibo
Fuente Andrade (2012)
Asimismo, en el (gráfico 21) se presenta la responsabilidad social aplicada
por las clínicas privadas del municipio Maracaibo, donde la clínica Sucre fue
la que obtuvo la puntuación más baja con (4,4) al igual que la clínica Paraíso
(4,4); la clínica Sagrada familia obtuvo (4,5); la clínica D empaire (4,6) y por
último la que obtuvo el mayor número en cuanto a la responsabilidad social
fue la clínica Amado con un (4,8). Con todos estos resultados, se determinó
la responsabilidad social general de las clínicas privadas del municipio
Maracaibo la cual tuvo un puntaje de 4,5 en la escala 1-5.
Este resultado (4,5) refleja que las clínicas privadas del municipio
Maracaibo toman en cuenta las prácticas sociales dentro de sus lineamientos
de acción para poder sobrepasar las expectativas de sus grupos de interés.
Igualmente, según lo establecido en el (gráfico 21) la responsabilidad social
en las clínicas privadas del municipio Maracaibo se encuentra plenamente
consolidada.
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderad
Moderadamente Alto
Alto
180
Ahora bien, luego de conocer el análisis de la responsabilidad social de
cada una de las clínicas privadas objeto de estudio de esta investigación y
además la responsabilidad social general de este sector, se inició el análisis
y discusión de resultados de la segunda variable denominada Imagen
corporativa de las clínicas privadas del municipio Maracaibo, la cual será
descrita a continuación.
1.2 ANÁLISIS DE LA VARIABLE IMAGEN CORPORATIVA EN LAS
CLÍNICAS PRIVADAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO
Con el objetivo de describir los índices de identificación de la imagen de la
primera de la clínicas objeto de estudio de esta investigación (la clínica
Sucre), se aplicó la prueba inferencial no-paramétrica de Kruskal-Wallis, en la
cual se obtuvo una F= 3,96 asociado a un nivel de significancia de 0,0196 lo
que sugiere que no existen diferencias significativas entre los indicadores
pertenecientes a esta dimensión incluida en la variable imagen corporativa
de la clínica Sucre.
Cuadro 21 Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis
Índices de identificación de la imagen Clínica Sucre Fuente G.L. Suma
Cuadrados
Suma de
Medias
F Sig
Entre Grupos 2 231665 115832 3.96 0.0196
Intra Grupos 609 1.782E+07 29254
Total 611 1.805E+07
Fuente Andrade (2012)
181
Así entonces, al no presentar diferencias significativas entre los
indicadores constituyentes de los índices de identificación de la imagen de la
clínica Sucre, no fue necesaria la realización de la segunda fase de la prueba
de Kruskal-Wallis en vista de que la misma es aplicada para representar las
diferencias entre los indicadores en caso de que los hubiera.
No obstante, en el (gráfico 22) se observó que todas las medias se
ubican en la escala Moderada a excepción del índice de notoriedad ubicado
en la categoría moderadamente alta del baremo de interpretación diseñado
para esta investigación. Sin embargo, la prueba de Kruskal-Wallis no detectó
diferencias significativas entre estos indicadores. Por tanto, si no se hubiese
realizado dicha prueba se hubiese caído en el error de presentar diferencias
significativas entre estos indicadores observando únicamente la
representación gráfica presentada.
Sin embargo, es importante acotar que el gráfico para la interpretación
de medias permite ubicar la posición de cada uno de los indicadores a pesar
de que no existan diferencias marcadas entre ellos, para así poder realizar
un análisis más completo ubicando los índices entre las categorías donde
son más semejantes entre sí. No obstante, la prueba de Kruskal-Wallis emitió
no haber diferencias marcadas entre cada uno de los índices de
identificación de la imagen para la clínica Sucre.
182
Gráfico 22. Índices de identificación de la imagen Clínica Sucre Fuente Andrade (2012)
Igualmente, al no existir diferencias significativas entre los indicadores
pertenecientes a esta dimensión y ubicarse la mayoría de ellos en la
categoría Moderada del Baremo se detecta basados en la teoría Scheinsohn
(2008) que los índices de identificación de la imagen de la clínica Sucre no
están altamente consolidados en el público objetivo de esta organización, en
virtud de que no se encuentran en su mayoría en un nivel elevado. Por tal
motivo, la imagen corporativa de esta institución no está afianzada en los
habitantes del municipio Maracaibo.
Sin embargo, refiriendo la conceptualización al índice de notoriedad, la
clínica Sucre maneja un nivel moderadamente alto, por tanto la receptividad
de los públicos en cuanto a estrategias de notoriedad para aumentar, mejorar
o mantener su imagen funciona correctamente, sin dejar atrás los otros
índices de identificación de la imagen propios de esta dimensión.
Bajo
Moderadamente Bajo
Moderado
Moderadamente Alto
Alto
183
Seguidamente, luego de analizar los índices de identificación de la
imagen de la clínica Sucre, se inició el análisis de la segunda dimensión para
esta clínica. Con el propósito de describir los elementos de la reputación
corporativa en la clínica Sucre, se empleó la técnica inferencial no
paramétrica denominada Kruskal-Wallis, la cual en su primera fase arrojó una
F= 25, 31 asociado a un nivel de significancia de 0,0000 lo que refleja que si
existen diferencias significativas entre los indicadores que conforman los
elementos de la reputación corporativa de la clínica Sucre.
Cuadro 22
Análisis de la varianza de rangos de la media Kruskal-Wallis Elementos de la reputación corporativa de la clínica Sucre
Fuente G.L. Suma Cuadrados
Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos 5 1.351E+07 2702069 25.31 0.0000 Intra Grupos 1214 1.295E+08 106739 Total 1219 1.431E+08
Fuente Andrade (2012)
Ahora bien, con el objetivo de observar las diferencias significativas
entre los indicadores pertenecientes a esta dimensión se aplicó la segunda
fase de la técnica inferencial no- paramétrica denominada Kruskal- Wallis, en
la cual se presentaron los grupo partiendo de la semejanza que tengan entre
ellos.
Así entonces, se obtuvo que el entorno laboral y el sector pertenezcan a
un mismo (grupo A); El atractivo emocional y el compromiso social al (grupo
B), mientras que la visión y los servicios pertenecen al (Grupo C). Todos
estos elementos a pesar de formar parte de la dimensión elementos de la
184
reputación corporativa poseen diferencias significativas entre ellos, es por
este motivo que la segunda fase de la prueba de Kruskal-Wallis expone
estas diferencias.
Cuadro 23 Segunda fase de la prueba Kruskal-Wallis
Elementos de la reputación corporativa de la clínica Sucre Elementos de la
reputación corporativa Media
(Rangos) Grup. Homog Media de la Escala
Entorno Laboral 781.47 A 3,9167 El sector 700.62 A 3,5098
Atractivo Emocional 628.82 B 3,0441 Compromiso Social 556.54 B 2,8627
Servicios 505.42 C 2,6422 Visión 489.11 C 2,7255
Fuente Andrade (2012)
Igualmente, con el propósito de relacionar los resultados obtenidos con la
media de los elementos de la reputación corporativa, se presenta el (gráfico
23), donde se obtuvieron los valores de las medias de cada elemento y la
categoría en la cual quedaron ubicados los elementos de reputación
corporativa de acuerdo al Baremo diseñado para esta investigación.
Gráfico 23. Elementos de la reputación corporativa de la clínica Sucre Fuente Andrade (2012)
Alto
Moderadamente Alto Moderado Moderadamente Bajo Bajo
185
Al existir diferencias significativas entre los indicadores pertenecientes
a los elementos de la reputación corporativa de la clínica Sucre y estar
ubicados de forma dispersa en las categorías ubicadas por el baremo de
interpretación de resultados para esta investigación, se detectó con relación
a la teoría expuesta por De Castro (2008) que los elementos de la reputación
corporativa no están consolidados para esta clínica, por tanto, los elementos
que se encuentran en una ubicación moderada según el baremo de
interpretación, están afectando los elementos ubicados en el rango
moderadamente alto, lo cual desestabiliza directamente la imagen
corporativa de esta clínica dando como resultado unos elementos de la
reputación corporativa no consolidados.
Igualmente, al no estar consolidados los elementos que tuvieron
menor puntaje fueron los servicios y la visión de esta clínica, por tanto y
apoyados en la teoría de Sheinshon (2005) la clínica Sucre no posee
reputación por ofrecer servicios efectivos a los habitantes del municipio
Maracaibo y tampoco presenta reputación por la visión futura que poseen a
largo plazo. Por su parte, los elementos que obtuvieron mayores puntajes
fueron el entorno laboral y el sector, categorizando que esta clínica posee
buena reputación por intervenciones exitosas y porque puede ser
considerada como buena para trabajar en ella.
Seguidamente, luego de analizar los índices de la imagen y los
elementos de la reputación corporativa de la clínica Sucre, es oportuna la
realización del análisis de la imagen corporativa para esta clínica. Para lo
186
cual se emplearon las medias de cada una de las dimensiones que
conforman esta variable para la clínica Sucre, donde los índices de
identificación de la imagen tuvieron un valor de (3,1), los elementos de la
reputación corporativa (3) arrojando un total de la imagen corporativa de la
clínica Sucre de (3) en una escala del1-5. A continuación se presentará el
(gráfico 24) a fin de visualizar estos datos de forma más precisa.
Gráfico 24. Resultado de la Imagen corporativa de la clínica Sucre Fuente Andrade (2012)
En relación al (gráfico 24) se plantea que la imagen corporativa de la
clínica Sucre es moderada basado en el baremo de interpretación diseñado
para esta investigación. Ahora bien, basando este resultado en las
conceptualizaciones de Capriotti (2009) los habitantes del municipio
Maracaibo no poseen una idea clara de lo que la clínica Sucre significa o
quiere proyectar en vista de que los niveles de los elementos propios que
refleja y la forma en cómo los proyecta no se encuentran en una categoría
alta, por tanto y afirmando la teoría expuesta por Capriotti (2009) la imagen
Alto
Moderadamente Alto Moderado Moderadamente Bajo Bajo
187
corporativa de esta clínica apoyada en estos resultados es indefinida por los
habitantes del municipio Maracaibo, en vista de que la misma no se ubica en
un rango alto o bajo, es decir, positivo o negativo.
Estos resultados reflejan según el mencionado autor que los esfuerzos
para el mantenimiento de una imagen corporativa positiva de la clínica Sucre
son nulos, en virtud de que los habitantes del municipio Maracaibo no
mantienen una tendencia en la imagen, por tanto deben re direccionar esos
esfuerzos para causar realmente un impacto en la población.
Seguidamente, luego de haber analizado la imagen corporativa de la
clínica Sucre y con el propósito de describir los índices de identificación de la
imagen de la clínica Paraíso, se aplicó la prueba inferencial no- paramétrica
de Kruskal-Wallis, en la que se obtuvo una F= 15, 61 asociado a un nivel de
significancia de 0,0000 lo que refleja que existen diferencias significativas
entre los indicadores constituyentes de esta dimensión por lo cual fue
necesaria la aplicación de la segunda fase de la prueba de Kruskal-Wallis
para detectar donde se encuentran esas diferencias.
Cuadro 24 Análisis de la varianza para la media de rangos Kruskal-Wallis
Índices de identificación de la imagen de la clínica Paraíso Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos 2 875185 437593 15.61 0.0000 Intra Grupos 609 1.707E+07 28028 Total 611 1.794E+07
Fuente Andrade (2012)
Asimismo, con el objetivo de observar las diferencias significativas entre
los indicadores constituyentes a esta dimensión, se aplicó la segunda fase de
188
la prueba técnica inferencial no-paramétrica denominada Kruskal-Wallis, en
la cual se presentaron los grupos valiéndose de la semejanza determinada
entre ellos. Por tal razón, se obtuvo que el índice de motivación y de
notoriedad se mantuviera en un mismo (grupo A) mientras que el índice de
contenido se ubicó en el (grupo B).
Es importante acotar que de no haber aplicado la prueba de Kruskal-
Wallis no se habría conocido el comportamiento de los indicadores dentro de
la dimensión ni la agrupación de los mismos de acuerdo a las semejanzas
presentadas entre ellos dentro de sus diferencias arrojadas por la primera
fase de la prueba.
Cuadro 25 Segunda fase de la prueba Kruskal-Wallis
Índices de identificación de la imagen corporativa de la clínica Paraíso
Fuente Andrade (2012)
Igualmente, con el propósito de relacionar los resultados obtenidos con
la media de los índices de identificación de la imagen de la clínica Paraíso se
presenta el (gráfico 25) donde se obtienen los valores de las medias de cada
índice y la categoría en las cuales se agrupan según el Baremo de
interpretación diseñado.
Variable Media
(Rangos)
Grup. Homog Media de la
Escala
Índice de Motivación 312.63 A 3,2819
Índice de Notoriedad 257.43 A 3,5049
Índice de Contenido 349.45 B 2,9706
189
Gráfico 25. Índices de identificación de la imagen clínica Paraíso
Fuente Andrade (2012)
Al presentarse diferencias significativas entre los indicadores que
constituyen los índices de identificación de la imagen de la clínica Paraíso y
estar ubicados la mayoría de ellos en la categoría moderada, a excepción
del indicador Índice de motivación ubicado en el nivel moderadamente alto,
se detectó basados en la teoría expuesta por Scheinsohn (2008) que los
índices de identificación de la imagen de la clínica Paraíso no están
altamente consolidados en los habitantes del municipio Maracaibo, en virtud
de que no se encuentran en su mayoría en un nivel elevado. Por tal motivo,
la imagen corporativa de esta institución no está consolidada plenamente.
Por su parte, el índice que posee menor puntaje dentro de los índices
de identificación de la imagen para esta clínica fue el de notoriedad que
basados en la teoría de Scheinsohn (2008) la clínica Sucre no posee un alto
nivel de notoriedad o conocimiento dentro de los habitantes del municipio
Maracaibo. Sin embargo, extrapolando la conceptualización al índice de
Alto
Moderadamente Alto Moderado
Moderadamente Bajo
Bajo
190
motivación, la clínica Paraíso maneja un nivel moderadamente alto, por tanto
la receptividad de los públicos en cuanto a estrategias de motivación para
aumentar, mejorar o mantener su imagen funcionaría correctamente, sin
olvidar los otros índices de identificación de la imagen propios de esta
dimensión.
Continuando con el análisis de la imagen corporativa de la clínica
Paraíso y con el propósito de describir los elementos de la reputación
corporativa de la clínica Paraíso, se empleó la técnica inferencial no-
Paramétrica de Kruskal-Wallis en la que se obtuvo una F=29,69 asociado a
un nivel de significancia igual a 0,000 lo que refleja que existen diferencias
significativas dentro de los indicadores que constituyen la dimensión de los
elementos de la reputación corporativa en la clínica Paraíso. Para lo cual es
necesario la aplicación de la segunda fase de la prueba de Kruskal- Wallis
para determinar esas diferencias entre indicadores.
Cuadro 26
Análisis de la varianza para la media de rangos Kruskal-Wallis Elementos de la reputación corporativa de la clínica Paraíso
Fuente G.L. Suma Cuadrados
Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos 5 1.548E+07 3096239 29.69 0.0000 Intra Grupos 1211 1.263E+08 104298 Total 1216 1.418E+08 Fuente Andrade (2012)
Ahora bien, con el objetivo de presentar las diferencias entre los
indicadores de esta dimensión se aplicó la segunda fase de la prueba de
Kruskal Wallis, en la cual se presentaron los grupos partiendo de las
191
semejanzas existentes entre ellos. Partiendo de esta premisa, se obtuvo que
el entorno laboral y el sector se ubicaran juntos en el (grupo A); el atractivo
emocional, el compromiso social y los servicios en el (grupo B) y por último la
visión en el (grupo C).
Cuadro 27 Segunda Fase de la prueba de Kruskal- Wallis
Elementos de la reputación corporativa de la clínica Paraíso Elementos de la reputación
corporativa Media (Rangos) Grup. Homog Media de la Escala
Entorno Laboral 798.46 A 4,0686 El sector 709.92 A 3,5441
Atractivo Emocional 593.54 B 3,0049 Compromiso Social 566.34 B 2,8676
Servicios 514.33 B 2,8064 Visión 471.09 C 2,4657
Fuente Andrade (2012)
De la misma forma, con el fin de relacionar los resultados obtenidos de las
medias de los elementos de la reputación corporativa con el baremo
diseñado para esta investigación, se presenta el (gráfico 26), donde se
obtienen los valores de las medias de cada indicador constituyente de esta
dimensión relacionado con las categorías estipuladas de acuerdo al baremo
Gráfico 26 Elementos de la reputación corporativa de la clínica Paraíso
Fuente Andrade (2012)
Alto
Moderadamente Alto
Moderado
Moderadamente Bajo Bajo
192
Al presenciar diferencias significativas entre los indicadores
pertenecientes a los elementos de la reputación de la imagen de la clínica
Paraíso y estar ubicados en su mayoría en la categoría moderada del
baremo de interpretación de esta investigación, se detectó con relación a la
teoría expuesta por De Castro (2008) que los elementos de la reputación
corporativa de la clínica Paraíso no se encuentran consolidados, por tanto
esta empresa posee fallas dentro ciertos elementos de la reputación
empresarial que afectan directamente a los elementos ocupantes de la
categoría moderadamente alta, para este caso, el sector y el entorno laboral
afectando inclusive directamente la imagen corporativa de la organización.
Asimismo, después de analizar los índices de identificación de la
imagen y los elementos de la reputación corporativa de la clínica Paraíso, es
oportuna la realización del análisis de la imagen corporativa para esta clínica.
Para lo cual se emplearon las medias de cada una de las dimensiones que
conforman esta variable para la clínica Paraíso, donde los índices de
identificación de la imagen tuvieron un valor de (3,2) y los elementos de la
reputación corporativa (4) arrojando un resultado para la imagen corporativa
de la clínica Paraíso de (3,6) en una escala del 1-5
Grafico 27. Resultado de la Imagen corporativa de la clínica Paraíso Fuente Andrade (2012)
Alto Moderadamente Alto Moderado Moderadamente Bajo
Bajo
193
En relación al (gráfico 27) se plantea que la imagen corporativa de la
clínica Paraíso es moderadamente Alta basado en el baremo de
interpretación de diseñado para esta investigación. Ahora bien, relacionando
este resulta con la teoría expuesta por Capriotti (2009) los habitantes del
municipio Maracaibo posee una idea moderadamente clara de lo que la
clínica Paraíso significa o quiere proyectar en vista de que los niveles de los
elementos propios que refleja y la forma en cómo los proyecta se encuentran
en una categoría de moderada a moderadamente alta.
Por tanto y afirmando la teoría expuesta por Capriotti (2009) la imagen
corporativa de esta clínica apoyada en estos resultados es moderadamente
positiva en vista de que la misma de ubicó en una rango moderadamente
alto. Estos resultados reflejan a su vez, según el autor mencionado que los
esfuerzos para el mantenimiento de la imagen corporativa positiva de la
clínica Paraíso son moderadamente acertados.
Después de haber analizado la imagen corporativa de la clínica Sucre y
Paraíso y con el propósito de describir los índices de identificación de la
imagen de la clínica Sagrada Familia se empleó la técnica inferencial no-
paramétrica de Kruskal-Wallis por medio de la cual de obtuvo una F= 6,68
relacionado con un nivel de significancia de 0,0013 lo que significa que
existen diferencias significativas entre los indicadores pertenecientes a esta
dimensión.
194
Cuadro 28 Análisis de la varianza para la media de rangos Kruskal-Wallis
Índices de la identificación de la imagen de la clínica Sagrada Familia Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos 2 384875 192437 6.68 0.0013 Intra Grupos 609 1.754E+07 28794 Total 611 1.792E+07
Fuente Andrade (2012)
Asimismo, con el propósito de observar las diferencias significativas entre
los indicadores pertenecientes a esta dimensión se aplicó la segunda fase de
la prueba de Kruskal-Wallis, en la cual se presentaron los grupos tomando en
consideración la semejanza entre ellos. Partiendo de esta premisa, se obtuvo
que los índices de motivación y notoriedad se ubicaron en un mismo (grupo
A) mientras que el de contenido de ubico en el (grupo B)
Cuadro 29
Segunda fase de la prueba de Kruskal-Wallis Índice de identificación de la imagen Clínica Sagrada Familia Variable Media (Rangos) Grup. Homog Media de la Escala Índice de
Motivación 333.65 A 3,3971
Índice de Notoriedad
273.16 A 3,3971
Índice de Contenido 312.69 B 3,1850 Fuente Andrade (2012)
Igualmente, con el objetivo de relacionar los resultados obtenidos con la
media de los índices de identificación de la imagen de la clínica Paraíso con
el baremo de interpretación de resultados diseñados para esta investigación,
se realizó el (gráfico 28) donde además de relacionar estos datos, se
ubicarán los índices en una categoría predeterminada por el Baremo.
195
Gráfico 28. Índices de identificación de la imagen Clínica Sagrada Familia Fuente Andrade (2012)
Consecuentemente, al no existir diferencias significativas en los
indicadores pertenecientes a los índices de identificación de la imagen de la
clínica Sagrada Familia y al estar ubicados en su totalidad en la posición
moderada del Baremo de interpretación de resultados diseñado para esta
investigación
se detectó según la teoría de Scheinsohn (2008) que los índices de
identificación de la imagen de la clínica Sagrada Familia no están altamente
consolidados en los habitantes del municipio Maracaibo, ya que no se
encuentra ninguno de ellos en un nivel elevado del baremo. Por tal motivo, la
imagen corporativa de esta clínica no está afianzada entre los habitantes del
municipio Maracaibo y se encuentra en una posición moderada entre ésta
población.
Alto Moderadamente Alto Moderado
Moderadamente Bajo
Bajo
196
Sin embargo, partiendo de la idea que los índices de la identidad
corporativa de la clínica Sagrada Familia no se encuentran consolidados, es
importante acotar que el índice que obtuvo menor puntaje fue el de contenido
por tanto, basados en la teoría de Scheinsohn (2008) la direccionalidad
aplicada por la empresa no es capaz de influir positiva o negativamente entre
los habitantes del municipio Maracaibo, en vista de que este índice se
encuentra en la categoría moderada. Igualmente, el que obtuvo la puntuación
más alta fue el de motivación reiterando según el mismo autor que esta
clínica posee ciertas actividades que pueden llevar a los habitantes del
municipio Maracaibo a preferirla sobre las otras.
Posteriormente, luego de analizar los índices de identificación de la
imagen de la clínica Sagrada Familia, se empleó la técnica inferencial no-
paramétrica de Kruskal-Wallis para analizar los elementos de la reputación
corporativa de la clínica Sagrada Familia donde se obtuvo una F= 48.97
asociado a un nivel de significancia de 0,0000 lo que refleja que existen
diferencias significativas dentro de los indicadores de esta dimensión.
Cuadro 30
Análisis de la varianza para la media de rangos Kruskal-Wallis Elementos de la reputación corporativa de la clínica Sagrada Familia
Fuente G.L. Suma
Cuadrados
Suma de
Medias
F Sig
Entre Grupos 5 2.358E+07 4715546 48.97 0.0000
Intra Grupos 1216 1.170E+08 96286
Total 1221 1.407E+08
Fuente Andrade (2012)
197
Por su parte, con el propósito de observar las diferencias significativas
entre los indicadores de los elementos de la reputación corporativa de la
clínica Sagrada Familia, se aplicó la segunda fase de la prueba de Kruskal-
Wallis, en la cual se presentaron unos grupos partiendo de la semejanza que
tuvieron entre ellos. Consecuentemente, se obtuvo que el entorno laboral y el
sector se ubicaran en el (grupo A); el atractivo emocional y el compromiso
social (grupo B) y finalmente la visión y los servicios en el (grupo C)
Cuadro 31
Segunda fase de la prueba Kruskal-Wallis. Elementos de la reputación corporativa de la clínica Sagrada Familia
Elementos de la reputación corporativa
Media (Rangos)
Grup. Homog Media de la Escala
Entorno Laboral 817.70 A 4,2549 El sector 768.89 A 3,9902
Atractivo Emocional 606.68 B 3,0441 Compromiso Social 530.61 B 3,2059
Visión 510.17 C 2,7941 Servicios 433.57 C 2,5882
Fuente Andrade (2012)
Del mismo modo, con el fin de asociar los resultados obtenidos con la
media de los elementos de la reputación corporativa de la clínica Sagrada
Familia y el baremos diseñado para esta investigación, se originó el (gráfico
29), donde se presentan los valores de las medias de los elementos de la
imagen ubicados en una categoría establecida por el Baremo.
Es importante resaltar que de no haber aplicado la segunda fase de la
prueba inferencial no -paramétrica de Kruskal- Wallis no se habrían conocido
las diferencias significativas en cada indicador, ni se hubiera podido llegar a
198
categorizar por grupos a aquellos indicadores que poseen semejanza en
base a sus diferencias, por tanto la aplicación de esta segunda fase fue de
gran utilidad para éste nivel en la investigación.
Gráfico 29. Elementos de la reputación corporativa de la clínica Sagrada Familia
Fuente Andrade (2012)
Asimismo, al existir diferencias significativas entre los indicadores
pertenecientes a los elementos de la reputación corporativa de la clínica
Sagrada Familia y estar ubicados de forma dispersa en las categorías
ubicadas por el baremo de interpretación de resultados diseñado para esta
investigación, se detectó basado en la teoría expuesta por De Castro (2008)
que los elementos de la reputación corporativa no está consolidados para
esta clínica, por este motivo, los elementos que se encuentran en la
ubicación moderada en el baremo están afectando a los ubicados en la
posición moderadamente alta y alta, lo cual desequilibra la imagen
corporativa de esta clínica dando como resultado unos elementos de la
reputación corporativa no consolidados.
Alto Moderadamente Alto Moderado Moderadamente Bajo
Bajo
199
Sin embargo, es importante recalcar los elementos que tuvieron menor
puntaje para esta clínica fueron la visión y los servicios que basados en la
teoría de Sheinshon (2008) reflejan que la clínica Sagrada Familia no posee
reputación por ofrecer servicios eficientes al público ni por tener una visión
clara del futuro de esta empresa.
Por su parte, el sector y el entorno laboral como elementos de la
reputación corporativa de esta clínica se encuentran en una categoría alta
por lo que según De castro (2008) ambos elementos aislados del resto,
constituyen una imagen corporativa positiva en cuanto estos dos elementos
de la reputación, no obstante, los demás elementos pertenecientes a esta
dimensión al ubicarse en categorías inferiores alteran y afectan el resultado
final de los elementos de la reputación corporativa como dimensión.
Seguidamente, luego de haber analizado los índices de identificación de
la imagen y los elementos de la reputación corporativa de la Sagrada
Familia, es preciso analizar la imagen corporativa de la clínica Sagrada
Familia, para lo cual se utilizaron las medias de cada una de las dimensiones
constituyentes de esta variable para dicha clínica. El resultado obtenido en
cuanto a las medias fue: para los índices de identificación de la imagen de la
clínica Sagrada Familia (3,4) y para los elementos de la reputación
corporativa (3,3) arrojando un total de imagen corporativa para la clínica
Sagrada Familia de (3,4) en una escala 1-5.
200
Gráfico 30. Resultado de Imagen corporativa de la clínica Sagrada Familia
Gráfico 30. Resultado de Imagen corporativa de la Clínica Sagrada Familia Fuente Andrade (2012)
En relación al (gráfico 30) se establece que la imagen corporativa de la
clínica Sagrada Familia es moderada basado en el baremo de interpretación
de resultados diseñado para esta investigación. Por su parte, relacionando
estos resultados con la teoría presentada por Capriotti (2009) en el marco
teórico, los habitantes del municipio Maracaibo poseen una imagen
moderadamente clara de lo que la clínica Sagrada Familia significa o desea
proyectar ya que los niveles de los elementos propios que refleja y la forma
en cómo lo hace no se encuentran en una categoría alta.
Por este motivo, reafirmado la teoría de Capriotti (2009) la imagen
corporativa de esta clínica apoyada en estos resultados es indefinida por los
habitantes del municipio Maracaibo, ya que la misma no se ubica en una
Alto Moderadamente Alto Moderado
Moderadamente Bajo
Bajo
201
categoría alta o baja. Asimismo, de acuerdo a los resultados obtenidos en
cuanto a la imagen corporativa de esta clínica y basados nuevamente en la
teoría de Capriotti (2009) los esfuerzos realizados por la clínica Sagrada
Familia para el aumento mantenimiento de su imagen corporativa son
insignificantes, ya que la población objeto de estudio de esta investigación no
mantienen una imagen definida de gestión (positiva o negativa), por lo cual
es necesario que de re planteen las estrategias para causar un impacto
favorable en el público meta.
Prosiguiendo con el análisis y discusión de resultados de esta
investigación y luego de analizar la imagen corporativa de las clínica Sucre,
Paraíso y Sagrada Familia, se inició el análisis de la imagen corporativa de la
clínica D empaire. Por su parte, con el fin de describir los índices de
identificación de la imagen de la clínica D empaire, se aplicó la prueba
inferancial no- paramétrica de Kruskal-Wallis donde se obtuvo una F= 6,68
relacionado a un nivel de significancia de 0,0013 lo que representa que
existen diferencias significativas entre los indicadores pertenecientes a esta
dimensión.
Cuadro 32
Análisis de la varianza para la media de rangos Kruskal-Wallis Índices de identificación de la imagen Clínica D empaire
Fuente G.L. Suma Cuadrados
Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos 2 384875 192437 6.68 0.0013 Intra Grupos 609 1.754E+07 28794 Total 611 1.792E+07
Fuente Andrade (2012)
202
Igualmente, al existir diferencias significativas entre los indicadores de la
dimensión índices de identificación de la imagen de la clínica D empaire fue
necesaria la aplicación de la segunda fase de la prueba de Kruskal-Wallis
para determinar estas diferencias. Con esta segunda fase se presentaron
grupos conformados por los indicadores que poseen semejanza entre ellos
en base a esa diferencia significativa mencionada anteriormente. Del mismo
modo, se obtuvo que el índice de notoriedad y de contenido se ubicaran el
mismo (grupo B) mientras que el de motivación se representó en el (grupo
A).
Cuadro 33
Segunda fase de la prueba de Kruskal-Wallis Índices de la identificación de la imagen de la clínica D empaire
Variable Media
(Rangos)
Grup. Homog Media de la
Escala
Índice de Motivación 333.65 A 3,5441
Índice de Notoriedad 273.16 B 3,1912
Índice de Contenido 312.69 B 3,1176
Fuente Andrade (2012)
Posteriormente, con el fin de asociar las diferencias significativas de los
indicadores que conforman los índices de identificación de la imagen de la
clínica D empaire con el baremo diseñado para esta investigación se
representó el (gráfico 31) donde se establecieron categorías en cuanto a la
posición ocupada por cada indicador en relación al baremo.
203
Gráfico 31. Índices de identificación de la imagen de la Clínica D empaire
Fuente Andrade (2012)
Al presentarse diferencias significativas entre los indicadores que
conforman los indices de la identificación corporativa de la clínica D empaire
y ubicarse todos ellos en la categoría moderada del Baremo, se expuso
asociado a la teoría de Scheinsohn (2008) que los índices de identificación
de la imagen de la clínica D empaire no se encuentran fortalecidos, en vista
de que no se encuentran en una categoría alta o moderadamente alta.
No obstante, es importante acotar que el índice que obtuvo menor
puntaje dentro de los índices de identificación de la imagen fue el de
contenido, reflejando según Scheinsohn (2008) que la clínica D empaire
direcciona sus actividades de forma moderada y por tanto no puede existir un
reconocimiento positivo o negrativo de los mismos ante los habitantes del
municipio Maracaibo. Por su parte, el mayor puntaje dentro de los índices de
identificación de la imagen de la clínica D empaire fue el de motivación, lo
Alto Moderadamente Alto Moderado Moderadamente Bajo
Bajo
204
que refleja que existen ciertas características motivadoras que mueven a los
habitantes del municipio Maracaibo a percibir de una manera positiva a esta
empresa, sin embargo, no se encuentra en una categoría alta por tanto debe
mejorarse gradualmente.
Ahora bien, luego de haber analizado los índices de identificación de la
imagen de la clínica D empaire, se incluyó el análisis de los elementos de la
reputación corporativa de esta clínica, para lo que se empleó la técnica
inferencial no-paramétrica de Kruskal-Wallis, obteniéndose una F= 49,37
asociado a un nivel de significancia de 0,0000 lo que refleja que existen
diferencias marcadas entre los indicadores que conforman esta dimensión.
Cuadro 34
Análisis de la varianza para la media de rangos Kruskal-Wallis Elementos de la reputación corporativa de la Clínica D Empaire
Fuente G.L. Suma Cuadrados
Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos
5 2.425E+07 4850555 49.37 0.0000
Intra Grupos 1218 1.196E+08 98239 Total 1223 1.439E+08
Fuente Andrade (2012)
Por su parte, al presentar diferencias marcadas entre los indicadores
que conforman los elementos de la reputación corporativa, fue necesaria la
aplicación de la segunda fase de la técnica de Kruskal-Wallis, a fin de
conocer esas diferencias. Asimismo, en la prueba se agruparon los grupos
semejantes en partiendo de las diferencias entre cada uno y se obtuvo que el
entorno laboral y el sector se ubicaron en el (grupo A); el compromiso social
205
y atractivo social en el (grupo B) y lo servicios con la visión conformando el
(grupo C).
Cuadro 35 Segunda Fase de la prueba de Kruskal-Wallis
Elementos de la reputación corporativa Elementos de la
reputación corporativa Media
(Rangos) Grup. Homog Media de la
Escala Entorno Laboral 807.72 A 4,0637
El sector 753.49 A 3,8039 Compromiso Social 648.09 B 3,2892 Atractivo Emocional 577.22 B 3,0441
Servicios 473.99 C 2,7279 Visión 414.50 C 2,2745
Fuente Andrade (2012)
Igualmente, con el fin de relacionar las medias arrojadas en el cuadro
anterior de los elementos de la reputación corporativa con el baremo de
interpretación de resultados se representó el (gráfico 32) en el cual se
ubicarán cada uno de los elementos en una categoría preestablecida que
obedece al baremo de interpretación diseñado para esta investigación.
Asimismo, el propósito del (gráfico 32) es basado en la ubicación visual
de los elementos de la reputación corporativa de la clínica D empaire que
aunque existen entre ellos diferencias significativas, el gráfico asociado con
el baremo permite establecer la idea de posición de cada uno de los
elementos que conforman esta dimensión.
Es importante recalcar en esta instancia que de no haber aplicado la
prueba inferencial no paramétrica de Kruskal-Wallis en su segunda fase no
se habrían conocido las diferencias significativas entre los indicadores
206
pertenecientes a los elementos de la reputación corporativa de la clínica D
Empaire ni se hubiesen categorizado los mismos por medio de grupos
realizados por la semejanza existente entre ellos dentro de su diferencias
marcadas.
Gráfico. 32 Elementos de la reputación corporativa de la Clínica D Empaire
Fuente Andrade (2012)
Ahora bien, al presentarse diferencias significativas entre los
indicadores que forman parte de los elementos de la reputación corporativa
de la clínica D Empaire y estar ubicados de forma irregular en las categorías
establecidas por el baremos de interpretación de resultados, se determinó
que según la teoría planteada por Capriotti (2009), los elementos de la
reputación corporativa no se encuentran plenamente consolidados entre los
habitantes del municipio Maracaibo, lo que significa, que los elementos
ubicados en las categorías alta y moderadamente alta están siendo
afectados por los ubicados en las categorías moderado y moderadamente
Alto Moderadamente Alto Moderado Moderadamente Bajo
Bajo
207
bajo desestabilizando el resultado de los elementos de la reputación
corporativa y afectando directamente la imagen de la empresa.
Es importante resaltar que para el caso de la clínica D Empaire y
basados en las teorías de Capriotti (2009) existen elementos con elevadas
puntuaciones como lo son el sector y el atractivo laboral ubicados en la
categoría moderadamente alta y alta respectivamente, estos resultados
particulares sugieren que la clínica D empaire en el elemento denominado
atractivo emocional indica que los habitantes del municipio Maracaibo
poseen un sentimiento positivo hacia esta empresa y además consideran
entre otros aspectos que es una empresa con historial exitoso. (Aspectos
relevantes al momento de evaluar la imagen corporativa de la clínica).
Sin embargo, estos aspectos positivos se ven opacados por otro, como
lo es la visión que indica el desconocimiento que poseen los habitantes del
municipio Maracaibo acerca de los proyectos futuros y el rumbo de la
empresa en años próximos , debilitando de esta forma la imagen corporativa
proyectada por la clínica D Empaire.
Por otra parte, luego de haber analizado los índices de identificación de
la imagen y los elementos de la reputación corporativa de la clínica D
Empaire es oportuno analizar la imagen corporativa de esta clínica, para lo
cual se emplearon las medias de las dimensiones pertenecientes a esta
variable relacionadas con esta clínica, para lo cual se obtuvo un valor de
media para los índices de identificación de la imagen de (3,3); los índices de
identificación de la imagen (3,6) arrojando una imagen corporativa de la
clínica D Empaire de (3,5) en una escala del 1-5.
208
Es importante acotar que el (gráfico 33) tiene como objetivo visualizar
las dimensiones constituidas por la variable imagen corporativa para esta
clínica y del mismo modo, ubicar de acuerdo al baremo a cada una de las
dimensiones constituyentes de la imagen corporativa así como también a la
imagen corporativa total de esta clínica.
Gráfico 33. Resultado de la Imagen corporativa clínica D Empaire Fuente Andrade (2012)
Finalmente, en relación al (gráfico 33) de expone que la imagen
corporativa de la clínica D Empaire basado en el baremo de interpretación de
resultados de esta investigación es moderadamente alta. Ahora bien,
asociado con la teoría presentada por Capriotti (2009) los habitantes del
municipio Maracaibo poseen una idea clara de lo que la clínica D Empaire
significa y desea proyectar en virtud de que los niveles de los elementos
propios que refleja se encuentran en una categoría moderadamente alta y la
forma en la cual son percibidos por el público en una ubicación moderada.
Alto
Moderadamente Alto
Moderado
Moderadamente Bajo Bajo
209
Por lo tanto afirmando la teoría de Capriotti (2009) la imagen corporativa
de esta clínica apoyada en estos resultados es moderadamente positiva en
vista de que se encuentra en una categoría entre moderada y
moderadamente alta. Estos resultados proyectan que la clínica D Empaire
realiza esfuerzos significativos y valederos para el mantenimiento de su
imagen corporativa.
Finalmente, luego de analizar la imagen corporativa de las clínicas
Sucre, Paraíso, Sagrada Familia y D Empaire, se inició el análisis de la última
clínica objeto de estudio de esta investigación, la clínica Amado. Con el
propósito de identificar los índices de identificación de la imagen de la clínica
Amado se empleó la técnica inferencial no paramétrica de Kruskal-Wallis en
la cual se obtuvo una F= 2,35 asociado a un nivel de significancia de 0,0973
lo que refleja que no existen diferencias significativas dentro de los
indicadores pertenecientes a esta dimensión.
Cuadro 36
Análisis de la varianza para la media de rangos Kruskal-Wallis Índices de la identificación de la imagen corporativa de la clínica Amado
Fuente G.L. Suma Cuadrados
Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos 2 19697 9848.26 2.35 0.0973 Intra Grupos 228 953957 4184.02 Total 230 973654
Fuente Andrade (2012)
Al no presentar diferencias significativas entre los indicadores
constituyentes de los índices de identificación de la imagen corporativa de la
clínica Amado, no fue necesaria la aplicación de la segunda fase de la
210
prueba de Kruskal-Wallis en vista de que la misma, es utilizada para observar
e identificar las diferencias significativas en el caso que las hubiere.
No obstante, en el (gráfico 34) se planteó que todas las medias se
ubican en la categoría moderada apoyando a la prueba de Kruskal-Wallis
que no detectó diferencias significativas entre los indicadores que conforman
la dimensión. Sin embargo, de no haberse aplicado la prueba de Kruskal-
Wallis se hubiera caído en el presunto error de considerar al índice de
contenido que obtuvo un poco más de puntuación como un índice que
presentaba diferencias marcadas en cuanto a los dos restantes.
Gráfico 34. Índices de identificación de la imagen de la clínica Amado
Gráfico 34. Índices de identificación de la imagen de la clínica Amado Fuente Andrade (2012)
Del mismo modo, al no presentarse diferencias marcadas entre los
indicadores pertenecientes a esta dimensión y ubicarse todos ellos en la
categoría moderada del baremo de interpretación diseñado para esta
Alto
Moderadamente Alto
Moderado
Moderadamente Bajo
Bajo
211
investigación. Se detectó con bases en la teoría expuesta por Scheinsohn
(2008) que los índices de identificación de la imagen de la clínica Amado no
están altamente consolidaos, en vista de que ninguno de ellos se encuentran
ubicados en alguna categoría considerada como alta. Por tal razón, la
imagen corporativa de esta clínica no está fortalecida en los habitantes del
municipio Maracaibo.
Sin embargo, a pesar que todos los índices de identificación de la
imagen se encuentran en la categoría moderada del baremo, el que obtuvo
menor puntuación fue el relacionado con el índice de notoriedad de esta
clínica que basados en la teoría de Sheinshon (2008) sugiere que la clínica
es moderadamente conocida por los habitantes del municipio Maracaibo,
mientras que el valor que estuvo más alto fue el de contenido que implica
según el mismo autor que la clínica direcciona en una forma moderada las
actividades de la clínica sin embargo, no lo suficiente para ubicar una
posición alta.
En este sentido, después de analizar los índices de identificación de la
imagen corporativa de la clínica Amado realizó el análisis de los elementos
de la reputación corporativa de la clínica Amado en la cual se obtuvo una F=
58,24 asociado a un nivel de significancia de 0,0000 lo que indica que
existen diferencias significativas entre los indicadores de la dimensión
descrita.
212
Cuadro 37 Análisis de la varianza para la media de rangos de Kruskal-Wallis
Elementos de la reputación corporativa de la clínica Amado Fuente G.L. Suma
Cuadrados Suma de Medias
F Sig
Entre Grupos 5 2.768E+07 5536970 58.24 0.0000 Intra Grupos 1217 1.157E+08 95073 Total 1222 1.434E+08
Fuente Andrade (2012)
Del mismo modo, al presentar diferencias significativas entre los
elementos de la reputación corporativa de la clínica Amado fue necesaria la
aplicación de la segunda fase de la prueba de Kruskal-Wallis para observar
dichas diferencias. En esta prueba, los indicadores se asociaron a grupos de
acuerdo a su semejanza basadas en las diferencias significativas arrojadas
en la prueba.
Cuadro 38 Segunda fase de la prueba de Kruskal-Wallis
Elementos de la reputación corporativa de la clínica Amado Elementos de la
reputación corporativa
Media (Rangos)
Grup. Homog Media de la Escala
El sector 799.24 A 4,0000 Entorno Laboral 794.50 A 4,0098
Compromiso Social 632.39 B 3,2157 Atractivo Emocional 576.91 B 3,0147
Servicios 469.67 C 2,6324 Visión 398.59 C 2,1863
Fuente Andrade (2012)
Del mismo modo, con el propósito de relacionar los resultados de la media
de los elementos de la reputación corporativa de la clínica Amado con el
baremo de interpretación de resultados diseñado para esta investigación, se
213
presenta el (Gráfico 35) en el cual se pudo observar la clasificación de los
elementos basados en categorías pre-establecidas por el baremo.
Gráfico 35. Elementos de reputación corporativa de la clínica Amado Fuente Andrade (2012)
Al evidenciarse diferencias significativas entre los indicadores que
conforman a los elementos de la reputación corporativa en la clínica Amado y
estar ubicados de forma dispersa en las categorías ubicadas por el baremo
de interpretación de resultados para esta investigación, se determinó con
relación a la teoría expuesta por De Castro (2008) que los elementos de la
reputación corporativa no están consolidados para esta clínica, por
consiguiente, los elementos que se encuentran en una ubicación alta se ven
afectados por los ubicados en las categorías moderadamente baja, trayendo
una desestabilización en la imagen y dando como resultado unos elementos
de la reputación corporativa no consolidados.
Alto
Moderadamente Alto Moderado
Moderadamente Bajo
Bajo
214
No obstante, es importante acotar para este caso, que existen dos
elementos que marcan la diferencia sobre los otros, los cuales son el sector y
el entorno laboral ubicándose en una categoría alta y sugiriendo que los
habitantes del municipio Maracaibo consideran que la clínica Amado posee
un historial exitoso y además considera que es un lugar bueno para trabajar
Sin embargo, existen elementos de la misma empresa que opacan a los
mencionados anteriormente, como lo son la visión y los servicios ubicados en
un rango moderadamente bajo, lo que implica que la reputación de la clínica
en cuanto a estos elementos no está fortalecida.
Continuando con el análisis y discusión de resultados, luego de haber
analizado los elementos de la reputación corporativa y los índices de
identificación de la imagen de esta clínica, es oportuno analizar la imagen
corporativa de esta clínica para lo cual se emplearon las medias de las
dimensiones mencionadas anteriormente y se obtuvo para los índices de
identificación de la imagen (3); para los elementos de la reputación
corporativa (3) lo que arrojó una imagen corporativa de la clínica Amado de
(3) en una escala del 1-5.
A continuación se presentará entonces de forma visual estos resultados
a fin de asociar la imagen corporativa de la clínica Amado con el baremo de
interpretación de resultados relacionado con unas categorías constituidas por
los niveles, alto, moderadamente alto, moderado, moderadamente bajo y
bajo
215
Gráfico 36. Resultado de la Imagen corporativa de la clínica Amado Fuente Andrade (2012)
En relación al (gráfico 36) se determinó que la imagen corporativa de la
clínica Amado es moderada basado en el baremo de interpretación diseñado
para esta investigación. Ahora bien, basando este resultado en la teoría
expuesta por Capriotti (2009) los habitantes del municipio Maracaibo poseen
una idea moderadamente clara de lo que la empresa siginifica o desea
proyectar al entorno, en vista de que los niveles de los elementos propios
que refleja y la forma en cómo los proyecta no se encuentrn en una categoría
alta, po tal razon y afirmando los planteamientos de Capriotti (2009) la
imagen corporativa de esta clínica apoyada en estos resultados es indefinida
por los habitantes del municipio Maracaibo, en vista de que la misma no se
ubica en un rango alto o bajo es decir, positivo o negativo.
Al mismo tiempo, estos resultados reflejan que según el autor Capriotti
(2009) los esfuerzos realizados por la clínica Amado para el mantenimiento
Alto
Moderadamente Alto
Moderado
Moderadamente Bajo
Bajo
216
de una imagen corporativa definida, sólida y positiva son irrelevantes en vista
de que los habitantes del municipio Maracaibo no poseen una imagen sólida
de lo que esta empresa desea reflejar.
Finalmente, luego de analizar la imagen corporativa de las clínica Sucre,
Paraíso, Sagrada Familia, D Empaire y Amado, es oportuno analizar la
imagen corporativa general de todas las clínica privadas del municipio
Maracaibo objeto de estudio de esta investigación,para lo cual se empleará
el valor de la imagen corporativa de cada clínica para así obtener el valor
total de la imagen corporativa de las clínicas privadas del municipio
Maracabo.
Gráfico 37. Imagen corporativa de las clínicas privadas del municipio Maracaibo
Fuente Andrade (2012)
Asimismo, en el (gráfico 37) se presenta que la imagen corporativa de
las clínicas privadas del municipio Maracaibo, donde la clínica Sucre fue la
que obtuvo la puntuación más baja con (3) al igual que la clínica Paraíso (3);
Alto
Moderadamente Alto Moderado Moderadamente Bajo Bajo
217
la clínica Sagrada familia obtuvo (3,4); la clínica D empaire (3,5) y por último
la que obtuvo el mayor número en cuanto a la responsabilidad social fue la
clínica Amado con un (3,6). Con todos estos resultados, se determinó la
imagen corporativa general de las clínicas privadas del municipio Maracaibo
la cual tuvo un puntaje de 3 en la escala 1-5.
Este resultado (3) refleja que las clínicas privadas del municipio
Maracaibo poseen una imagen corporativa moderada en los habitantes del
municipio Maracaibo por tanto se califica según la teoría expuesta por
Capriotti (2009) que la misma es indefinida para la población por no ubicarse
en un rango alto o bajo, por lo tanto las clínicas privadas del municipio
Maracaibo deben volcar todos sus esfuerzos a aumentar la reputación de los
elementos presentes dentro de las clínicas y direccionarlos de forma eficiente
para impactar de forma positiva al entorno mejorando su imagen.
Asimismo, se determinó que las clínicas privadas del municipio
Maracaibo según los resultados de este capítulo poseen una responsabilidad
social alta y consolidada, mientras que las clínicas la imagen corporativa de
todas ellas es indiferente para el público objetivo, en este caso los habitantes
del municipio Maracaibo.
Por su parte, luego de haber determinado la responsabilidad social de las
clínicas privadas del municipio Maracaibo y la imagen corporativa de las
mismas y a objeto de dar respuesta al objetivo general de esta investigación,
se aplicó la técnica correlacional de Rho de Spearman. Asimismo, el
resultado es representado a través del cuadro arrojado por el programa
218
Statistix 8 (cuadro 39), donde se determinó una correlación de (0,016) que
se interpreta como una correlación positiva muy débil según las
conceptualizaciones y postulados teóricos en cuanto realizados por
Hernández Sampieri (2006).
Cuadro 39
Correlación de las variables responsabilidad e imagen corporativa
Fuente Andrade (2012)
Ahora bien, en el (cuadro 39) se expone la correlación existente entre la
variable responsabilidad social e imagen corporativa en las clínicas privadas
del municipio Maracaibo la cual fue interpretada como positiva pero muy
débil, esto refleja que a medida que aumenta la responsabilidad social de las
clínicas, aumenta la imagen corporativa de las mismas pero en un nivel
mínimo, casi nulo.
Por su parte, luego de haber analizado los resultados de esta
investigación y asociado al resultado de la correlación se determinó que la
responsabilidad social y la imagen corporativa de las clínicas privadas del
municipio Maracaibo si poseen relación, más sin embargo, los esfuerzos
realizados por las clínicas privadas del municipio Maracaibo en cuanto a
219
prácticas sociales se ven opacados por otros factores o elementos de la
reputación de la empresa.
Ahora bien, basados en los resultados de los instrumentos de
recolección de datos de esta investigación y asociándolos al resultado de
esta correlación, se determinó que los habitantes del municipio Maracaibo no
toman muy en cuenta las actividades de responsabilidad social al momento
de crearse una imagen acerca de estas clínicas, en vista de que estipulan y
evalúan otros factores que según sus criterios son más relevantes, tales
como el hecho de que en ellas existan buenos médicos, sea una clínica con
un historial de éxito, sea buena para trabajar en ella o que los precios de las
mismas sean accesibles.
Por tanto, a pesar de que estas clínicas mantienen una responsabilidad
social consolidada, otros elementos presentes de las mismas son más
resaltantes para esta población. Del mismo modo, otro de los factores por los
cuales la relación entre la imagen corporativa de estas clínicas y la
responsabilidad social de las mismas es casi nula y según los resultados de
esta investigación se debe a que estas empresas no promocionan sus
actividades de responsabilidad social como elemento diferenciador, por
tanto, gran parte de la población no conoce a fondo estos programas de
responsabilidad social y por tal motivo no impactan en la imagen que cada
uno tiene formada acerca de las mismas.
Por estas razones anteriormente planteadas se reafirma que la relación
entre la responsabilidad social y la imagen corporativa de las clínicas
220
privadas del municipio Maracaibo es débil por lo cual estas empresas
pertenecientes al sector médico de la salud privada, deberán seguir un
conjunto de recomendaciones que se realizarán en este apartado.