capÍtulo iv anÁlisis y discusÓn de los resultados
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CAPÍTULO IV
ANÁLISIS Y DISCUSÓN DE LOS RESULTADOS
En el presente capitulo se analizan y discuten los resultados obtenidos
del proceso de recolección de la información, los mismos son expuestos
siguiendo el orden de presentación de la variable de Responsabilidad Social
Empresarial, sus dimensiones e indicadores. El análisis se desarrolla
interpretando todas las respuestas obtenidas del instrumento aplicado,
presentado por indicador, los mismos pueden ser observados en las tablas
construidas para tal fin.
Asimismo, se realiza una discusión de los resultados que dan origen a
la elaboración de las conclusiones y recomendaciones de la investigación.
Con la finalidad de suministrar una información científica para determinar la
relación que existe entre la Responsabilidad Social Empresarial y las
empresas del Sector Inmobiliario en el Municipio Maracaibo se aplico
estadística correlacional.
Con el propósito de identificar los valores organizacionales de la
responsabilidad social empresarial en las empresas del Sector Inmobiliario
en el Municipio Maracaibo, se aplico el Análisis de la Varianza de un Factor
(ANOVA) (Tabla 1). Los resultados indican que se obtiene una F= 26,814
asociada a un nivel de significancia de 0,000 por lo que se establece que
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existen diferencias significativas entre los indicadores que
conforman tal dimensión.
Tabla 1
A fin de ubicar las diferencias detectadas por Anova, se aplico la
prueba de Tukey (Tabla 2). Los resultados indican que se obtienen dos
grupos con diferencias significativas entre ellos. El primer grupo lo conforma
el indicador “sentido de pertenencia”, el cual obtiene la ponderación más baja
y logra una media de 2,9867 y se ubica en el baremo para interpretar las
medias como moderadamente alto. El segundo grupo lo conforman los
indicadores “solidaridad”, “confianza” y “honestidad” los cuales alcanzan
unas ponderaciones de 3,7867; 3,8276 y 3,8667 respectivamente. Todos los
indicadores del grupo 2 se ubican en el baremo en la categoría de alto.
Tabla 2
El indicador “sentido de pertenencia”, obtiene la ponderación más baja
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lo que puede interpretarse según las respuestas obtenidas en el instrumento ,
que el trabajador percibe que no puede participar en los asuntos de la
empresa, realiza su trabajo no siempre en función de los intereses
económicos de la empresa además de no sentirla como suya.
González (2013), explica que el sentido de pertenencia es el
conocimiento intuitivo de formar parte de un conjunto de personas, hace que
la persona se sienta parte de un grupo, este sentimiento procede de la
incorporación de valores, significados, símbolos o formas de pensamiento,
que se produce con la convivencia constante.
Ramírez (2007), señala que el sentido de pertenencia depende del
grado en el cual el trabajador percibe que puede participar en los asuntos de
la organización en los cuales el mismo considera que es especialmente
competente, del grado en el cual cree que su trabajo es de valor para el logro
de la misión organizacional, del grado en el cual considera que trabaja en un
grupo orientado a la excelencia y del grado en el cual se siente que cuenta
con la amistad, apoyo y confianza de sus colegas.
El indicador “honestidad”, alcanza una ponderación alta, lo que puede
traducirse, según las respuestas del instrumento, que en la empresa la
honestidad conlleva a cumplir normas, los trabajadores suelen ser honestos,
y la misma se fortalece a través de un código de ética.
Yarce (2005), expresa que la honestidad es una conducta recta, que
lleva a observar normas y compromisos con un cumplimiento exigente por
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parte de sí mismo, teniendo en cuenta principios y valores éticos. La autora
expresa que en este valor no se puede ser más o menos honestos, o medio
honesto, más o menos recto, o más o menos honrado. La corrección propia
de la persona es auxiliada por la existencia de un código o acuerdo ético en
la organización, que motive la vivencia de los valores por invitación, no por
imposición.
El indicador “solidaridad”, obtiene una ponderación alta, lo que puede
explicarse, a través de las respuestas del instrumento, que en la empresa la
solidaridad se fundamenta por la igualdad, es derivada de la justicia y se
pone en manifiesto como un espíritu de ayuda mutua.
Yarce (2005), explica que la solidaridad es una relación entre seres
humanos, derivada de la justicia. Se fundamenta en la igualdad, se enriquece
por la caridad, en la cual uno de ellos toma propia las cargas del otro y se
responsabiliza junto con este de dichas cargas. En el aspecto laboral se
pone en manifiesto como espíritu de cooperación, de ayuda mutua, de
identificación con los problemas de los demás y como un llamado de
atención ajustado a ciertos principios.
El indicador “confianza” logra una ponderación alta, lo que significa,
según el instrumento contestado, que está considerada como base de la
productividad laboral, forma parte de la filosofía cultural de la empresa y a la
vez la empresa genera confianza a sus trabajadores.
Yarce (2005), expone que la confianza está considerada como la base
de la productividad en el desempeño laboral, ella supone que la participación
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será incentivada y recompensada en el futuro y que forma parte de la
filosofía cultural de la empresa. La confianza como actitud no se pregona,
se practica.
En el gráfico 1, se aprecia que los indicadores con mayor ponderación
son la “honestidad”, “confianza” y “solidaridad” en contraste con el “sentido
de pertenencia”.
Grafico 1
Con el fin de caracterizar las dimensiones de la responsabilidad social
empresarial en las empresas del Sector Inmobiliario en el Municipio
Maracaibo, (Subdimensión -Dimensión Interna) se aplico el Análisis de la
Varianza de un Factor (ANOVA) (Tabla 3). Los resultados indican que se
Alto
M. Alto
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obtiene una F= 52,879 asociado a un nivel de significancia de 0,000 por lo
que se establece que existen diferencias significativas entre los indicadores
que conforman tal dimensión.
Tabla 3
A fin de ubicar las diferencias detectadas por Anova, se aplico la prueba
Tukey (Tabla 4). Los resultados indican que se establecen tres grupos con
diferencias significativas entre ellos. El primer grupo lo conforma el indicador
“salud y seguridad en el trabajo”, el cual obtiene la ponderación más baja y
logra una media de 2,1600 y se ubica en el baremo para interpretar las
medias como moderadamente bajo. El segundo grupo lo conforma el
indicador “gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales” el cual
obtiene la ponderación en el baremo de moderadamente alto y logra una
media de 3,0000. Y el tercer grupo lo conforman los indicadores “adaptación
al cambio” y “gestión de los recursos humanos” ambos indicadores obtiene la
ponderación en el baremo de alto y logran una media de 3,4400 y 3,7733.
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Tabla 4
El indicador “salud y seguridad en el trabajo”, obtiene la ponderación
más baja, lo que puede exponerse según las respuestas obtenidas del
instrumento aplicado que la empresa no cuenta procedimientos aplicados a
la eficaz prevención de los riesgos además de que está expuesta a
sanciones por incumplimientos de normas relacionados con la salud y
seguridad en el trabajo, y el trabajador se ve expuesto a algún riesgo laboral
y que puede afectar su salud.
Fernández (2009), expone que cuando se habla de salud y seguridad
en el trabajo, se habla de tres ámbitos tradicionales:
En primer lugar, los referidos a la seguridad y salud de los empleados:
la salud laboral y la prevención de riesgos laborales.
En segundo lugar, lo relacionado con el fruto de la propia producción
empresarial, como la vigilancia sanitaria para que los productos o mercancías
generados por las empresas no afectasen directa o indirectamente a la salud
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de los ciudadanos.
En tercer lugar, la interacción de la producción con el medio ambiente:
como los problemas de contaminación que pueden ser factores de
producción de enfermedad.
Según el autor la responsabilidad social de las empresas o de las
empresas como promotoras de salud es un camino que interesa tanto a la
salud pública como a las empresas. Así las empresas son un buen sitio para
poner en marchas programas de salud para los trabajadores, al ser un lugar
donde hay un grupo con intereses comunes.
Cortes (2007), la seguridad en el trabajo es un conjunto de
procedimientos y recursos técnicos aplicados a la eficaz protección y
prevención frente a los accidentes; y la salud en el trabajo es un conjunto de
procedimientos y recursos técnicos aplicados a la eficaz prevención a las
enfermedades en el trabajo.
El indicador “gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales”,
obtiene una ponderación moderadamente alto, el cual puede interpretarse
según las respuestas obtenidas del instrumento, que en la empresa se
reduce los desechos contaminantes lo que hace que aumente la
competitividad de la misma.
Fernández (2009), expone que la gestión del impacto ambiental y de los
recursos naturales es la disminución del consumo de recursos o de los
desechos y las emisiones contaminantes; y aclara, que la misma aumenta la
competitividad y reduce el impacto sobre el medio ambiente al disminuir sus
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gastos energéticos, de eliminación de residuos o de descontaminación.
El indicador “gestión de los recursos humanos”, consigue una
ponderación alta, lo que significa según el instrumento contestado, que la
incorporación de trabajadores calificados a la empresa es un factor clave
para sus operaciones, casi siempre existe una buena gestión de los recursos
humanos y medidas que motiven al trabajador a quedarse dentro de la
empresa.
Puchol (2007), expresa que la gestión de los recursos humanos tiene la
función de hacer la selección y promoción del personal interno de la
empresa, de cubrir la formación, desarrollo, planes de carrera y de
compensar al personal de alguna manera. También se encarga de evaluar el
desempeño, y de brindar un buen clima organizacional, motivación,
beneficios y una eficiente comunicación al trabajador, para así lograr
compenetrar al trabajador con la empresa y buscar que estos no se
desprendan de su trabajo.
El indicador “adaptación al cambio” alcanza una ponderación alta, lo
que puede decirse según las respuestas del instrumento aplicado, que la
empresa equilibra los cambios internos en cuanto a las necesidades de sus
trabajadores, se prepara identificando los riesgos más importantes y se
evalúa los costos directos e indirectos para tomar medidas alternativas de
acuerdo al cambio que tenga que realizar.
Fernández (2009), explica la adaptación al cambio significa equilibrar y
tener en cuenta los intereses y preocupaciones de todos los afectados por
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los cambios y las decisiones. En la práctica, para el éxito de cualquier
reestructuración, la forma es tan importante como el fondo. La empresa debe
prepararse adecuadamente, identificando los riesgos más importantes,
calculando todos los costos directos e indirectos de las estrategias así como
medidas alternativas, y evaluando todas las opciones que permitirán reducir
los despidos necesarios.
En el grafico 2, se aprecia que los indicadores con mayor ponderación
son “gestión de los recursos humanos”, “adaptación al cambio” y “gestión del
impacto ambiental y de los recursos naturales”
Grafico 2
Con el fin de caracterizar las dimensiones de la responsabilidad social
empresarial en las empresas del Sector Inmobiliario en el Municipio
Alta
M. Alta
M. Baja
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Maracaibo, (Subdimensión -Dimensión Externa) se aplico el Análisis de la
Varianza de un Factor (ANOVA) (Tabla 5). Los resultados indican que se
obtiene una F= 91,413 asociado a un nivel de significancia de 0,000 por lo
que se establece que existen diferencias significativas entre los indicadores
que conforman tal dimensión.
Tabla 5
A fin de ubicar las diferencias detectadas por Anova, se aplico la prueba
de Tukey (Tabla 6). Los resultados indican que se obtienen dos grupos con
diferencias significativas entre ellos. El primer grupo lo conforma los
indicadores “comunidades locales” y “socios comerciales, proveedores y
consumidores” los cuales obtienen una media cada uno de 1,6133 y 1,6533
y se ubican en el baremo para interpretar las medias como bajo. El segundo
grupo lo conforma el indicador “derechos humanos” el cual alcanza una
ponderación de 3,9067 y se ubica en el baremo en la categoría de alto.
Tabla 6
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El indicador “comunidades locales”, obtiene la ponderación más baja, lo
que puede explicarse según las respuestas obtenidas del instrumento
aplicado que la empresa no siempre contribuye en el desarrollo de las
comunidades donde se encuentran insertas además de que no proporcionan
puestos de trabajo, y de su gestión no depende la salud, estabilidad y
prosperidad de las comunidades donde operan.
Fernández (2009), expone que la responsabilidad social de las
empresas contribuye al desarrollo de las comunidades en que se insertan,
sobre todo de las comunidades locales, proporcionando puestos de trabajos,
salarios y prestaciones, e ingresos parafiscales. Por otro lado las empresas
dependen de la salud, la estabilidad y la prosperidad de las comunidades
donde operan.
Este autor, explica que las empresas interactúan con el entorno físico
local. Precisan de un entorno adecuado para su producción y su oferta de
servicios: unas adecuadas redes de comunicación, un medioambiente limpio.
Puede igualmente existir una atracción de trabajadores a la región donde
estas están insertas. Por otro lado, las empresas pueden ser responsables
de diversas actividades contaminantes: polución acústica, lumínica y de las
aguas; contaminación del aire, del suelo y problemas ecológicos
relacionados con el transporte y la eliminación de residuos.
Igualmente comenta que el establecimiento de relaciones positivas con
la comunidad local (por ejemplo, la colaboración con organizaciones de
defensa del medio ambiente, el ofrecimiento de servicios de guardería a sus
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trabajadores o el patrocinio de actividades deportivas o culturales) y la
consiguiente acumulación de “capital social” es especialmente interesante.
Pelekais y Aguirre (2008), exponen que las comunidades locales se
benefician de la existencia de las empresas en su territorio en el momento
que las mismas proporcionan empleos a sus habitantes, pagan salarios y
prestaciones que garantizan el consumo local y también pagan impuestos a
los administradores locales, lo cual permite a estos incrementar sus ingresos
fiscales.
Los autores antes mencionados, hacen énfasis en que la competitividad
es altamente influida con la reputación de una empresa en su lugar de
ubicación y su imagen social como productor y empresario, así mismo como
agente de la vida local; la mayoría de las empresas se comprometen con la
sociedad local a través de la promoción de actividades de interés general
para la comunidad, patrocinio de actividades deportivas y culturales,
realización de donaciones para acciones de interés social, entre otros.
El indicador “socios comerciales, proveedores y consumidores”
igualmente obtiene la ponderación más baja, lo que puede señalarse de
acuerdo a las respuestas obtenidas en el instrumento que en la empresa no
existen socios comerciales en calidad de clientes, proveedores o
consumidores; y no se está consciente de que sus resultados sociales
pueden verse afectados a lo largo de su cadena de producción.
Porret (2008), explica que en la elección de los socios comerciales,
deben preferirse a los que respetan las normas legales, nacionales y
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comunitarias. Han de ser conscientes de que las alianzas o asociaciones con
proveedores y socios comerciales pueden perjudicar la imagen de la
empresa (ejemplo: grandes empresas que subcontratan a otras para efectuar
parte de su actividad del negocio) si actúan en contra de los principios que
aprecia la sociedad o no respetando las leyes. Los consumidores no pueden
sentirse burlados, dado que esperan de quien les ofrecen el producto o
servicio tengan el sentido de la responsabilidad.
Guerere (2006), manifiesta que los socios comerciales, proveedores y
consumidores son aquellos participantes a lo largo de la cadena de
producción de la empresa, por lo tanto sus accionistas particulares pueden
afectar los resultados de las medidas de responsabilidad social de la
empresa. Por consiguiente las políticas y medidas no se limitaran a las
aplicadas desde el punto de vista empresarial, sino que afectaran también a
sus socios económicos.
El indicador “derechos humanos”, obtiene la ponderación más alta, lo
que significa según las respuestas obtenidas, que en la empresa los
derechos humanos están vinculados a su responsabilidad social, sus
trabajadores poseen derechos humanos en virtud de su dignidad y que los
mismos se hacen valer ante un contrato.
Fernández (2009), explica que una de las dimensiones de la
responsabilidad social de las empresas está estrechamente vinculada a los
derechos humanos, que no son más que los derechos de los individuos
poseen por su virtud de humanidad, o dignidad de la persona humana, o
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naturaleza humana, antes de cualquier ley positiva o contrato voluntario.
El autor, explica que estos derechos humanos se reconocen en
instrumentos internacionales, como la Declaración Tripartita de la OIT
(Organización Internacional del Trabajo, ILO en ingles) sobre los principios y
derechos fundamentales en el trabajo (ILO Declaration on Fundamental
Principles and Rights at Work) y las Directrices de la OCDE para las
empresas multinacionales (OECD Guidelines for Multinational
Enterprises).
En el grafico 3, se observa que el indicador con mayor ponderación fue
“derechos humanos”, en contraste con los indicadores “comunidades locales”
y “socios comerciales, proveedores y consumidores”
Grafico 3
Con el objeto de describir los programas de responsabilidad social
empresarial en las empresas del Sector Inmobiliario en el Municipio
Maracaibo, se aplicó el Análisis de la Varianza de un Factor (ANOVA) (Tabla
Baja
Alta
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7). Los resultados indican que se obtiene una F= 83,103 asociado a un nivel
de significancia de 0,000 por lo que se establece que existen diferencias
significativas entre los indicadores que conforman tal dimensión.
Tabla 7
A fin de ubicar las diferencias detectadas por Anova, se aplico la prueba
Tukey (Tabla 8). Los resultados indican que se establecen tres grupos con
diferencias significativas entre ellos. El primer grupo lo conforma el indicador
“programas relacionados con productos y servicios”, el cual obtiene la
ponderación más baja y logra una media de 1,7067 y se ubica en el baremo
para interpretar las medias como bajo. El segundo grupo lo conforma el
indicador “programas corporativos” el cual obtiene la ponderación en el
baremo de alto y logra una media de 3,3867; al igual que el tercer grupo que
lo conforma el indicador “programas en colaboración con personas de la
empresa” que dentro del baremo obtiene una ponderación de alto con una
media de 3,8400.
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Tabla 8
El indicador “programas relacionados con productos y servicios” resulto
con la ponderación más baja, lo que puede comentarse de acuerdo a las
respuestas obtenidas en el instrumento, que la empresa no siempre se
contribuye con obras benéficas ni se realizan actividades para desarrollar
programas de donaciones.
Pelekais y Aguirre (2008), explican que la donación de productos y
servicios es un mecanismo muy atractivo para algunas empresas debido a su
estricta vinculación al negocio, y no supone erogación de dinero en efectivo.
Puede considerarse un instrumento de responsabilidad social empresarial si
está dirigido a la comunidad que lo necesita, mercadeo y promoción de
productos dirigida a sus clientes o a un mercado potencial.
Carneiro (2004), señala que en cuanto los programas que componen
los productos y servicios se pueden citar:
Las campañas de marketing con causa o marketing social.
La donación de productos gratuitamente o a precios especiales. La
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aportación de productos a instituciones de caridad y beneficencia.
La realización de servicios a colectivos desfavorecidos.
El apoyo directo a proyectos sociales mediante la aportación de medios,
directivos y mandos o tecnologías.
El indicador “programas en colaboración con personas de la empresa”,
resulto con una ponderación alta, lo que significa según las respuestas
obtenidas a través del instrumento aplicado, que dentro de la empresa
existen programas para desarrollar la formación profesional de los
trabajadores y que el responsable por el cumplimiento de estos programas
es la gerencia de la empresa.
Hernández, Moreno y Zaragoza (2010), exponen que el voluntariado
corporativo, también llamado programa en colaboración con empleados,
incluyen: financiación conjunta de proyectos, apoyo al voluntariado
profesional o asistencial, proyectos de trabajo en equipos, apoyando
proyectos sociales (concursos/convocatoria interna de proyectos).
El indicador “programas corporativos”, igualmente obtiene la
ponderación alta, lo que significa según el instrumento contestado por la
población, que la empresa casi siempre cuenta con un programa de
obtención de ayudas a la comunidad en cualquier emergencia presentada, ya
que estos programas beneficia el área de responsabilidad de la empresa y
algunas veces cuentan con un financiamiento para estas ayudas.
Hernández, Moreno y Zaragoza (2010), explican que los programas
corporativos y financiación de proyectos incluyen, patrocinio y publicidad;
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financiación de proyectos; campañas de obtención de fondos para ayudas de
emergencias.
En el grafico 4, se aprecia que los indicadores con mayor ponderación
fueron “programas en colaboración con personas de la empresa” y
“programas corporativos”.
Grafico 4
Con la intención de determinar los beneficios de la responsabilidad
social empresarial de las empresas del Sector Inmobiliario en el Municipio
Maracaibo, se aplico el Análisis de la Varianza de un Factor (ANOVA) (Tabla
9). Los resultados indican que se obtiene una F= 1,316 asociada a un nivel
de significancia de 0,274 por lo que se establece que no existen diferencias
significativas entre los indicadores que conforman tal dimensión.
Alto
Bajo
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Tabla 9
El indicador “competitividad”, resulto con una ponderación alta, lo que
puede decirse según el instrumento aplicado, que es el factor que determina
el éxito de la empresa, y está relacionado con la idea de que ha de competir
contra sí misma con su propio esfuerzo de superación.
Gómez (2006), comenta que, el logro de la competitividad exige de la
empresa la formulación de estrategias orientadas dentro de una visión de
largo plazo, así como una concepción estratégica del negocio, respaldada
dentro de tres (3) dimensiones básicas: sostenibilidad a largo plazo,
rentabilidad y orientación al cliente. Según el autor, la competitividad está
relacionada con la idea de que una empresa ha de competir contra sí misma,
con expresión de su continuo esfuerzo de superación.
El indicador “imagen corporativa”, resulto con una ponderación alta, lo
que puede plantearse según el instrumento contestado, que la imagen
corporativa de la empresa genera en el consumidor una percepción de la
identidad de la empresa; además de que es creada por expertos en
marketing y comunicación.
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Pelekais y Aguirre (2008), exponen que la imagen corporativa está
referido al hecho cierto de cómo se percibe una empresa. Es una imagen
generalmente aceptada de lo que una organización “significa”. Por ello la
creación de una imagen es un ejercicio en dirección de la percepción. Para
los autores, esta tarea le es asignada sobre todo a los expertos de marketing
en conjunto con los de comunicación, que utilizan las relaciones públicas,
campañas comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un
cuadro mental al público, cliente o consumidor.
El indicador “rentabilidad” resulto con una ponderación alta, lo que
puede explicarse que de acuerdo a las respuestas obtenidas en el
instrumento, que en la empresa la rentabilidad se cuantifica positivamente,
es el factor que decide si la empresa se mantiene o no, y existe una
correlación positiva entre la responsabilidad social empresarial de la
organización y el desempeño financiero.
Pelekais y Aguirre (2008), explican que la rentabilidad de una
organización se cuantifica positiva o negativamente y es el factor que
decidirá si una organización se mantiene o no en una sociedad. Según los
autores, actualmente la mayoría de los inversores están interesados en
aplicar criterios positivos de selección de carteras, es decir, invertir en las
mejores empresas desde el punto de vista de la sostenibilidad y la
responsabilidad social empresarial.
Los autores, plantean que numerosos estudios han demostrado que
siempre existe una correlación positiva entre la responsabilidad
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social empresarial y el desempeño financiero.
En el grafico 5, se aprecia que los indicadores con mayor ponderación
es el de “rentabilidad”, seguido del indicador “imagen corporativa”
y “competitividad”
Grafico 5
Alto