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CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO ACERCA DE UN SISTEMA
AUTOMATIZADO EN LÍNEA PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE MATRÍCULAS AGROPECUARIAS A NIVEL NACIONAL, PARA EL
ÁREA DE MARCAS Y FIERROS DEL MINISTERIO DE AGRICULTURA Y GANADERIA DE EL SALVADOR
3.1 GENERALIDADES
Para conocer la situación real del Área de Marcas y Fierros se utilizó la investigación
de campo, la cual permitió conocer el panorama de la situación en la que se
encuentra dicha área, además permitió conocer el grado de satisfacción o
insatisfacción que los ganaderos poseen al momento de realizar sus trámites.
La metodología de la investigación fue diseñada para obtener información objetiva,
clara y veraz mediante la utilización de un cuestionario estructurado, como medio
para la recolección de la información.
El propósito de la investigación de campo es recolectar los datos requeridos a través
de diversas fuentes, que ayuden a determinar la aceptación del desarrollo e
implementación de un sistema automatizado en línea dentro del Área de Marcas y
Fierros.
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3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.2.1 OBJETIVO GENERAL
Establecer la factibilidad de un sistema automatizado en línea dentro del Área de
Marcas y Fierros, el cual permita que los trámites que a diario se realizan sean de
manera más rápida y confiable.
3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Determinar puntos críticos dentro de los procedimientos actuales.
• Identificar los beneficios y oportunidades que traería el sistema al ser
implementado dentro del área.
• Conocer las inquietudes que actualmente poseen los ganaderos con respecto a
los servicios prestados en el área.
• Determinar las mejoras que se realizarían con la implementación de un sistema
automatizado en línea.
3.3 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
En lo concerniente a la importancia de la investigación se plantea la necesidad de
conocer el nivel de aceptación o rechazo que traería la implementación de un
sistema automatizado en línea dentro del área, tanto a los usuarios directos
(personal del área), como a los usuarios indirectos de este (ganaderos).
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3.4 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
La investigación de campo fue establecida con el objetivo de tener en cuenta la
opinión de los ganaderos en la propuesta de implementación de un sistema
automatizado en línea. Esta investigación comienza siendo de tipo exploratorio
puesto que se recolecta la mayor cantidad de información a través de un cuestionario
estructurado hacia los ganaderos (usuarios indirectos del sistema) y terminando
como descriptiva ya que establecerá las características propias y actuales dentro del
área.
3.5 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.5.1 IDENTIFICACIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN
FUENTES PRIMARIAS
Una fuente primaria consiste básicamente en la investigación de campo por medio de
encuestas 34 . Esto provee un testimonio o evidencia directa sobre el tema de
investigación. Las fuentes primarias son escritas durante el tiempo que se está
estudiando o por la persona directamente envuelta en el evento.
La información que será obtenida por medio de la presente investigación de campo,
se realizará directamente a los sujetos de estudio (ganaderos), mediante un
cuestionario estructurado con una serie de preguntas abiertas, cerradas y de opción
múltiple; así también, a través de entrevistas a los ganaderos de manera directa.
Esta información es de primera mano y refleja la aceptación o rechazo de un
sistema automatizado en línea.
34 Gabriel Baca Urbina, Evaluación de proyectos 4ª. Edición, Pág. 16 Estudio del Mercado
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FUENTES SECUNDARIAS
Las fuentes secundarias son aquellas que integran toda la información escrita
existente sobre el tema, ya sean estadísticas gubernamentales (fuentes secundarias
ajenas a la empresa) y estadísticas de la propia empresa (fuentes secundarias
provenientes de la empresa)35.
Incluye información de documentos bibliográficos tales como las tesis consultadas
(ver bibliografía), documentación proporcionada en el área e Internet. En suma, es
información de gabinete, ya está escrita.
3.5.2 ÁMBITO O ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
El área geográfica tomada para el desarrollo de la investigación fueron las oficinas
centrales del Área de Marcas y Fierros en el cantón El Matazano, Soyapango, así
como sus 2 oficinas regionales auxiliares (Santa Ana y San Miguel).
Los sujetos de estudio en esta investigación fueron:
• Todo aquel ganadero que se presentó a realizar sus trámites en las oficinas,
durante las visitas que se realizaron en cada una de estas.
3.5.3 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO O POBLACIÓN
Se debe entender como universo al total de elementos que reúnen ciertas
características homogéneas, los cuales son objetos de la investigación, con el
propósito de proporcionar datos e información necesaria. Dicha naturaleza será finita
35 Gabriel Baca Urbina, Evaluacion de proyectos 4ª. Edicion, pag. 16 Estudio del Mercado
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la cual constituye a 65,000 ganaderos36 que actualmente se desempeñan en sus
funciones a nivel nacional, estos ganaderos formarán los sujetos de estudio.
3.6 CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
El Marco Muestral es una porción del universo que totaliza los sujetos de la
investigación, de acuerdo a la naturaleza de la investigación el universo es finito.
Para el cálculo del tamaño de muestra se utilizó la fórmula:
²pqZ 1)E²-(N²pqNZn
+=
Donde:
n = Tamaño de muestra.
N = Tamaño de la Población.
65,000 ganaderos que actualmente se encuentran
registrados.
q = Probabilidad de seleccionar un sujeto de otra población.
p = Probabilidad de seleccionar un sujeto de la población en
estudio.
E = Margen de error aceptado del 5% (0.05).
Z = Límite bajo la curva al 5% significado (1.96)
Sustituyendo:
50%) * 50% * (1.96² 5%² 1) - (65,00065,000 * 50% * 50% * ²96.1n
+=
n = 382 Encuestas
36 Información proporcionada por la Unidad de Políticas Agropecuarias UPA (detalle en anexo A2)
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3.7 DISTRIBUCIÓN MUESTRAL
Los métodos probabilísticos son aquellos en los que cada elemento del universo
tiene la misma oportunidad de ser elegido. Para la determinación de la distribución
muestral se seleccionó el método Probabilístico Aleatorio Simple (al azar). Dada la
muestra de 382 que es una porción del universo, la forma de distribución de los
cuestionarios estructurados se realizaron de la siguiente manera:
Oficinas de Marcas y Fierros
Distribución de los encuestadores
El Matazano
Santa Ana
San Miguel
Número de cuestionarios
%
Diego Javier Hernández Galán 50 40 37 127 33
José Orlando Hernández López 50 41 37 128 34
Nancy Lorena Portillo Fuentes 50 40 37 127 33
TOTAL 150 121 111 382 100
Tabla 1. Distribución muestral de las encuestas.
3.8 DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN
3.8.1 CUESTIONARIO ESTRUCTURADO37
Se trata de requerir información a un grupo socialmente significativo de personas
acerca de los problemas en estudio para luego, sacar las conclusiones que
correspondan con los datos recolectados38.
Con el propósito de desarrollar la investigación de campo y obtener información que
garantice el logro de los objetivos propuestos, consistió en proporcionar un
“cuestionario estructurado” compuesto de la siguiente manera:
37 ver anexo A8 38 Estadística http://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtml#INSTMEDIC Fecha de consulta 14 de Mayo de 2007
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Contiene 9 preguntas cerradas, 1 pegunta abierta, 1 de opción múltiple.
La estructura del cuestionario es la siguiente:
Membrete: Se identifica el nombre de la Universidad, el nombre de la Facultad a la
que pertenece la carrera que requiere de la investigación.
Solicitud de colaboración: En esta parte del cuestionario se identifica el grupo que
está realizando la investigación, se solicita la colaboración de la persona a encuestar,
describe el objetivo de la investigación y se garantiza la confidencialidad de la
persona que proporcionará la información.
Datos de clasificación: Los datos de clasificación son los que permiten clasificar al
sujeto de análisis. Para este caso los ganaderos que realizan sus trámites.
Cuerpo del Cuestionario: Contiene preguntas seleccionadas cuidadosamente con el
objeto de obtener la información que se requiere para su análisis.
Datos de Control: En esta parte están los datos del encuestador como: lugar donde
se realiza la encuesta, fecha, nombre del encuestador e institución.
Las entrevistas que se realizaron fueron a los ganaderos que realizaban sus trámites,
quienes proporcionaron información valiosa y aportaron sugerencias muy
importantes que fueron tomadas en cuenta para realizar la investigación de campo.
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3.9 PRUEBA PILOTO
La prueba piloto es una investigación previa, que se realiza como paso preliminar,
para validar el instrumento que se ha diseñado, para la recopilación de los datos
necesarios en la investigación, es decir aquella práctica de investigación en donde se
prueba la metodología, muestra, funcionalidad de los instrumentos, análisis de los
datos y la viabilidad del proyecto investigativo.
Se tomó una porción de la muestra total arbitrariamente equivalente al 5% de la
muestra, obteniendo un resultado de 19 encuestas realizadas en la oficina central del
Área Marcas y Fierros en el Cantón El Matazano, Soyapango, con el objetivo de
buscar elementos necesarios para la comprobación de la aplicación de un proyecto
de mayores dimensiones ó hacer sus modificaciones para obtener mejores
resultados.
Se concluyó que la encuesta era entendible para la mayor parte de los ganaderos
encuestados, a excepción de 2 de ellos quienes no comprendían muy bien la
pregunta en donde se menciona la implementación de un sistema automatizado en
línea (pregunta 9) y sobre la implementación de un carnet plastificado (pregunta 11),
ya que no se encontraban muy familiarizados con los términos por lo que se procedió
a ser más específicos en las preguntas y posteriormente aplicar la encuesta
reestructurada, implementando los cambio de la prueba piloto.
3.10 ADMINISTRACIÓN DEL INSTRUMENTO
Las encuestas fueron realizadas de forma tal que facilitaran la obtención de la
información requerida. Para la investigación realizada se analizó una muestra
definida, la cual comprendía a los ganaderos que llegaban a realizar sus trámites a
las oficinas centrales y regionales del Área de Marcas y Fierros.
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3.11 TABULACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Las tabulaciones, gráficas y análisis de las mismas, se realizaron en base a las
respuestas que arrojaron las encuestas completadas por lo ganaderos a los cuales
se les solicitó su colaboración.
A continuación se presentan en forma gráfica los resultados obtenidos en la
investigación de campo compuesta por 382 ganaderos que proporcionaron la
información requerida llenando las encuestas que se les entregó, tomando en cuenta
que hubo algunas de las preguntas sin contestar por diferentes razones entre las
cuales manifestaban no tener conocimiento de lo que se cuestionaba.
Además con el objetivo de obtener un panorama mucho mayor de los requerimientos
de los ganaderos hacia el área se realizaron varias visitas a las oficinas de Marcas y
Fierros para establecer un criterio diferente de los ganaderos al momento de realizar
las encuestas.
Por otra parte algunos ganaderos manifestaban no tener la facilidad de lectura y
escritura por lo cual se les realizaron las preguntas en forma de entrevista a modo de
que estos completarán la información requerida.
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1. ¿Qué tipo de servicio o trámite viene a realizar?
Objetivo
Conocer el mayor tipo de trámites que el ganadero realiza dentro del área.
Datos de clasificaciónAlternativas
Persona Natural
Persona Jurídica FR %
Nueva Marca 52 5 57 15
Traspaso 73 11 84 22
Refrenda de Matrícula 113 18 131 34
Reposición 106 4 110 29
TOTALES 344 38 382 100
Análisis del gráfico
Se logró identificar que el 34% de los encuestados realizan el trámite de refrenda de
matrícula, seguido de los trámites de reposición con un 29%, luego los traspasos
con un 22% y finalmente las nuevas marcas con un 15% ganaderos.
Interpretación
Los ganaderos hacen mayor uso del trámite de refrenda puesto que ya poseen una
o varias matrículas, las cuales renuevan mediante este trámite, asimismo se logra
identificar que las reposiciones se encuentran casi al mismo nivel que los traspasos,
esto es debido a que estos trámites se dan por diferentes tipos de casos, los cuales
son controlados por el área.
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2. ¿Para que tipo de marca viene a realizar el trámite? Objetivo
Establecer que tipo de marca posee la mayor parte de los ganaderos registrados.
Datos de clasificación
Alternativas
Persona
Natural
Persona
Jurídica FR %
Especial 54 21 75 20
Numéricas 290 17 307 80
TOTALES 344 38 382 100
Análisis del gráfico
El 80% de los encuestados poseen matrículas cuyas marcas son de tipo “No
Especial”, mientras que el 20 % son matrículas de tipo especial, es decir diseñadas
por el ganadero mismo.
Interpretación
Se logra constatar que una buena parte de las matrículas emitidas dentro del área
son de tipo numéricas (no especial) lo cual representa un beneficio al sistema, ya
que este podría programarse para que las marcas antiguas puedan ser generadas
de manera automática sin necesidad de utilizar el recurso del dibujante.
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3. ¿Cuántas veces ha utilizado los servicios del Área de Marcas y Fieros? Objetivo
Establecer la frecuencia de uso de los servicios del Área de Marcas y Fierros.
Datos de clasificación
Alternativas
Persona
Natural
Persona
Jurídica FR %
Primera vez 64 10 74 19
2 a 5 veces 231 21 252 66
Más de 6 veces 49 7 56 15
TOTALES 344 38 382 100
Análisis del gráfico
Se logró identificar que el 66% de los encuestados han realizado sus trámites entre
2 y 5 veces, asimismo el 19% de los encuestados realizaron sus trámites por
primera vez, por otra parte el 15% han realizado sus trámites más de 6 veces.
Interpretación
Se ha logrado identificar que la mayor parte de los ganaderos han realizado sus
trámites es entre 2 a 5 veces, lo cual implica un uso mas frecuente de los servicios,
determinando de esta forma una ventaja importante en la implementación del
sistema puesto que este permitiría almacenar un histórico de los tipos de trámites
realizados.
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4. ¿Cuánto se ha tardado en trámites anteriores? Objetivo
Identificar el tiempo real de apreciación de los ganaderos, al realizar su trámite.
Datos de clasificación
Alternativas
Persona
Natural
Persona
Jurídica FR %
De 1 a 2 horas 76 13 89 28
Más de 2 horas 214 15 229 72
TOTALES 290 28 318 100
Análisis del gráfico
Según el 72% de los encuestados, sus trámites tardan mas de 2 horas, así como el
28% considera que sus trámites son realizados entre 1 y 2 horas.
Interpretación
La falta de automatización de procesos provoca un descontento a los ganaderos ya
que estos reflejan una insatisfacción con los servicios prestados en lo concerniente
al factor tiempo al momento de realizar sus trámites.
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5. ¿Qué problemáticas y obstáculos ha tenido para realizar su trámite? Objetivo
Conocer que factores obstaculizan a los ganaderos en el desarrollo de sus trámites.
Datos de clasificación
Alternativas
Persona
Natural
Persona
Jurídica FR %
Lejanía de la sede de Marcas y Fierros 262 22 284 35
Poca información sobre los requisitos a presentar 101 13 114 14
Tiempo de espera para realizar el trámite 279 23 302 38
Costo del trámite 85 17 102 13
Otros 1 1 2 0
TOTALES 728 76 804 100
Análisis del gráfico
Un 38% de los encuestados opina que su mayor obstáculo para realizar sus trámites
es el tiempo de espera, mientras que un 35% opina que es la lejanía de las oficinas,
asimismo un 14% opina que los requisitos a presentar y finalmente un 13% opina
que el costo del trámite es su mayor obstáculo.
Interpretación
Debido a que la mayor parte de los ganaderos viven en el interior del país, se les
dificulta el desplazamiento hacia las oficinas donde realizan sus trámites, razón por
la cual el 38% dice que el tiempo de espera del trámite es demasiado alto
obligándolos en algunas ocasiones a realizar una nueva visita a las oficinas.
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6. ¿Desearía realizar los trámites en cualquier sede del Área de Marcas y Fierros? Objetivo
Conocer la disponibilidad del ganadero para realizar sus trámites en las oficinas
regionales autorizadas por el MAG (Santa Ana y San Miguel)
Datos de clasificación
Alternativas
Persona
Natural
Persona
Jurídica FR %
Si 325 32 357 93
No 19 6 25 7
TOTALES 344 38 382 100
Análisis del gráfico
A través de esta pregunta se logró observar que el 93% estaría dispuesto a realizar
sus trámites en cualquier oficina autorizada por el Área de Marcas y Fierros,
mientras que un 7% opina que los trámites deben realizarse en la oficina central del
área.
Interpretación
Existe una buena aceptación con la descentralización de los servicios, esto
permitiría a los ganaderos recorrer distancias mas cortas para realizar sus trámites.
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7. ¿De que departamento procede? Objetivo
Establecer la procedencia de los usuarios para identificar cuales son las regiones de
mayor demanda.
Datos de clasificación
Alternativas
Persona
Natural
Persona
Jurídica FR %
Región 01 (Ahuachapan, Santa Ana, Sonsonate) 48 13 61 16
Región 02 (Chalatenango, La Libertad, San
Salvador, Cuscatlán) 66 1 67 18
Región 03 (La Paz, Cabañas, San Vicente) 62 1 63 16
Región 04 (Usulután, San Miguel, Morazán, La
Unión) 168 23 191 50
TOTALES 344 38 382 100
Análisis del gráfico
A través de esta pregunta se logró identificar que la mayoría de los ganaderos
proceden de la región 4 (zona oriental del país), seguidas por la región 2 con un
19% y posteriormente la región 1 y 3 con el 16% cada una.
Interpretación
La región en donde se identifica la mayor parte de los ganaderos es la zona oriental,
debido a ello esta zona generaría la mayor demanda de los servicios del Área de
Marcas y Fierros, razón por la cual la oficina regional de San Miguel es la que
presentaría el mayor número de transacciones dentro del sistema a implementar.
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8. ¿Le gustaría realizar sus pagos en la misma oficina donde realiza sus trámites? Objetivo
Establecer la factibilidad de realizar los pagos de los servicios en la sede de la
unidad.
Datos de clasificación
Alternativas
Persona
Natural
Persona
Jurídica FR %
Si 325 35 360 94
No 19 3 22 6
TOTALES 344 38 382 100
Análisis del gráfico
El 94% de los encuestados están de acuerdo en realizar los pagos en la misma
oficina donde realizan el trámite, mientras que el 6% se muestra escéptico ante esta
modalidad.
Interpretación
Existe una gran aceptación por parte de los ganaderos para realizar sus pagos en la
misma área, puesto que evitarían desplazarse hacia las colecturías regionales para
efectuar el pago de los servicios solicitados.
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9. ¿Considera usted que un sistema informático ayudaría a la agilización de los trámites? Objetivo
Identificar si el ganadero estaría de acuerdo en el uso de un sistema informático
para la automatización de los procesos que se realizan en el Área de Marcas y
Fierros.
Datos de clasificación
Alternativas
Persona
Natural
Persona
Jurídica FR %
Si 310 37 347 91
No 34 1 35 9
TOTALES 344 38 382 100
Análisis del gráfico
El 91% de ganaderos se encuentran de acuerdo con la propuesta de valerse de un
sistema informático que agilice los procesos, mientras que un 9% manifiesta estar
en desacuerdo.
Interpretación
La propuesta de utilizar un sistema informático es aceptada por parte de los
ganaderos quienes son en cierta medida los beneficiados, puesto que esto conlleva
a la automatización de procesos dentro del Área de Marcas y Fierros, permitiendo
de esta forma reducir los tiempos en los trámites que se realizan.
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10. ¿Le gustaría que la fotografía sea tomada en la sede donde realiza los trámites? Objetivo
Establecer si el ganadero esta de acuerdo en la toma de fotografías al momento de
realizar sus trámites.
Datos de clasificación
Alternativas
Persona
Natural
Persona
Jurídica FR %
Si 304 34 338 88
No 40 4 44 12
TOTALES 344 38 382 100
Análisis del gráfico
Según el 88% de los encuestados están de acuerdo con la toma de fotografía en las
oficinas donde se realizan los trámites, mientras que un 12% se muestra reservado
ante la propuesta.
Interpretación
La toma de fotografía es asentida por los ganaderos puesto que esto reduce costos
al momento de realizar sus trámites ya que actualmente presentan sus fotografías
por separado.
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11. ¿Le gustaría que su carnet sea emitido a través de un sistema informático? Objetivo
Comprobar si la emisión de un carnet plastificado fuese aceptada por los usuarios
que realizan sus trámites.
Datos de clasificación
Alternativas
Persona
Natural
Persona
Jurídica FR %
Si 296 36 332 87
No 48 2 50 13
TOTALES 344 38 382 100
Análisis del gráfico
Según el 87% de los encuestados manifiesta que el carnet plastificado es una mejor
solución y seguridad, mientras que el 13% opina lo contrario.
Interpretación
Existe una aceptación al cambio del carnet que actualmente emite el área, ya que
este vendría a implementar un nivel de seguridad mas alto, así como establecer la
confianza sobre el mismo y la autentificación de la matrícula autorizada por el área
de Marcas y Fierros.
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3.12 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO
3.12.1 CONCLUSIONES
A partir de la investigación de campo realizada se concluye lo siguiente:
• Se puede observar un descontento dentro de los servicios proporcionados por el
área, puesto que existen factores dentro del área que influyen en el retraso de los
trámites como por ejemplo: el tiempo de espera en los trámites, la lejanía de las
oficinas, el costo de los trámites, entre otros, los cuales generan una incomodidad
e incertidumbre a la hora de realizarlos.
• Los ganaderos se encuentran a favor de la descentralización de los servicios del
Área de Marcas y Fierros, es decir poder realizar sus trámites en cualquier oficina
regional del área (Santa Ana y San Miguel), ya que actualmente estas solamente
son receptoras de solicitudes procesando todos los trámites en las oficinas
centrales del área.
• En base a la investigación de campo un 91% de los encuestados, opinan que la
implementación de un sistema automatizado en línea solucionaría las situaciones
que actualmente se dan dentro del área de Marcas y Fierros.
• El 87% de los ganaderos encuestados, consideran que un carnet plastificado
proporcionaría un mayor nivel de seguridad y confianza, por lo que estos se
encuentran a favor de que el área implemente dichos cambios.
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3.12.2 RECOMENDACIONES
En base a la investigación y los datos obtenidos se recomienda lo siguiente:
• Readecuar los procedimientos actuales, los cuales tomen en cuenta el uso de un
sistema automatizado en línea para el manejo de los trámites dentro del área.
• Descentralizar los servicios de manera gradual, tomando como prueba piloto la
oficina regional de San Miguel, ya que en base al estudio realizado esta oficina
generaría una demanda considerable de los servicios del área.
• Debido a que un 34% representa los trámites de refrendas de matrículas, se
recomienda que estas se encuentren ingresadas en el sistema a través de un
proceso de migración de datos previo a la puesta en marcha de este.