capitulo iv resultados de la investigaciÓn 1.análisis de
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CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.Análisis de los Resultados. En el presente capitulo se muestra la información recopilada por los
instrumentos de recolección de datos aplicados durante la investigación,
entre los que se encuentran: una entrevista estructurada dirigida al director
de la institución de la Unidad Educativa Eduardo Blanco, con la finalidad de
conocer el funcionamiento interno del plantel tanto en el ámbito económico,
competitivo y de mercadeo, así como también se llevo a cabo una encuesta
a los alumnos y otra a sus representantes para verificar si se encuentran
identificados y satisfechos con el servicio que ofrece actualmente la
institución.
A continuación se presentan y analizan en forma descriptiva los
resultados obtenidos de cada uno de los items que conformaban las
encuestas en términos de frecuencia absoluta y porcentaje, los cuales
representan cada una de las respuestas de la población objeto de estudio
con relación a los indicadores de las variables.
No obstante, se llevo a cabo un análisis de cada una de las respuestas
de la entrevista efectuada al director de la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
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1.1. Análisis de los Resultados del Instrumento dirigido al Director de la Institución. Seguidamente, se expone el análisis de los datos del instrumento dirigido
al director de la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
Items: ¿ Especifique cuáles son los ingresos y egresos de la Unidad Educativa Eduardo Blanco? Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Analizar la situación económica actual, mediante los ingresos y egresos de la institución. Dimensión: Situación Económica. Indicador: Ingresos Vs Egresos. Según la información emitida por la Directora de la institución, los egresos
en los cuáles incurre el plantel se contemplan en la tabla que se muestra a
continuación, en la que se describen cada uno de los pagos que se efectúan
tanto a nivel de Nómina, Servicios públicos y Recursos educativos:
Tabla 6.Egresos. Según datos suministrados por la Directora de la
Institución.
Egresos Bolívares Nomina: ( Personal Administrativo, Maestros, Personal de Mantenimiento) 2.000.000
Servicios públicos: (Electricidad, Cantv, Derecho de frente, Gas) 230.000 Recursos educativos: (Papelería, Tizas, otros materiales) 20.000
Total: 2.250.000
Los ingresos que percibe la institución, están representados por el pago
mensual que efectúan los representantes del plantel por el servicio educativo
que reciben sus representados. A continuación se muestra los ingresos de la
institución por cada ciclo educativo:
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Tabla 7.Ingresos. Según datos por la Directora de la Institución. Nivel de Estudio Cantidad de Alumnos Monto a Pagar Subtotal
Pre-escolar 15 20.000 300.000
Básica 66 26.000 1.716.000
Total
Diversificada 77 32.000 2.368.00 4.384.000
Tomando en cuenta, los ingresos y egresos descritos anteriormente, se
puede observar que la institución presenta una ganancia mensual
aproximadamente de un monto de 2.118.000 bolívares los cuales pueden ser
empleados para cualquier actividad que considere pertinente la dirección de
la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
Items : ¿ Estaría dispuesto a invertir parte de las ganancias de la institución para llevar a cabo el Plan de Mercadeo? La directora de la institución manifestó que si esta dispuesta a invertir
parte de las ganancias puesto que la institución atraviesa por una etapa de
crisis y considera que llevar el plan a cabo puede ser una solución al
problema existente, Sin embargo el monto que utilizaría para implementar
dicho plan es de 2. 000.000 de bolívares debido a que presenta un ineficiente
método de cobranza y por lo tanto, esta situación le impide emplear una
cantidad mayor.
No obstante, de los mismo ingresos que percibe la institución debe crear
un fondo de dinero para cancelar la liquidación anual de cada uno de sus
empleados.
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Items : ¿ Cuáles considera que son las fortalezas de la Unidad Educativa Eduardo Blanco? Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Analizar el entorno interno y externo de la institución, a través de la Técnica FODA Dimensión: Técnica FODA. Indicador: Fortaleza de la Institución. La directora de la institución considera que uno de los factores claves
positivos interno de la Unidad Educativa Eduardo Blanco, es principalmente
que cuenta con un staff de profesores calificados que en su gran mayoría
poseen título universitario, lo cual es de gran importancia por que los
educadores tienen un nivel de capacitación suficiente para impartir cada una
de las cátedras que integran el programa educativo.
El personal calificado aunado a la gran atención que reciben los
estudiantes, tanto del personal educativo, administrativo y de mantenimiento
genera otro factor clave para la institución como es la calidad del servicio,
puesto que el plantel les brinda a sus estudiantes las herramientas básicas
para tener una formación académica adecuada, sin embargo siempre esta en
la búsqueda de nuevas alternativas para que los alumnos tengan un nivel
educativo superior lo cual los ha llevado a integrar dentro de su programa
educativo otras cátedras que hoy en día son de gran importancia como por
ejemplo, que en la Unidad Educativa Eduardo Blanco se dictan clases de
ingles a todos los niveles por considera que dicha materia en los actuales
momento es fundamental para el desarrollo intelectual, al mismo tiempo esta
alternativa distingue a dicha institución, debido a que otros institutos que se
encuentran ubicados en el mismo sector no imparten la materia.
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La antigüedad del plantel representada una fortaleza ya que se encuentra
en el mercado desde hace 18 años, lo cual la acredita como una buena
institución por que de lo contrario no hubiese permanecido mucho tiempo en
el área educativa.
No obstante, la directora del plantel considera es la ubicación geográfica
de la institución es una fortaleza debido a que se encuentra localizada a poco
metros de la avenida principal de San Jacinto.
El costo de la matrícula escolar, es considera por la directora de la
institución como fortaleza, debido a que es acorde con el servicio que ofrece
y al entorno donde se encuentra localizada la Unidad Educativa Eduardo
Blanco.
Por ultimo la Directora de la institución considera que otro factor clave, es
que el plantel cuenta con una gran imagen y buena reputación puesto que la
institución maneja un sistema de selección de alumnos adecuado y que sirve
para realizar un estudio a fondo del comportamiento de cada uno de los
estudiantes y de esa manera evitar cualquier inconveniente, además durante
sus 18 años de existencia nunca sea visto vinculado en algún problema fuera
de los cotidianos que se pueden presentar dentro de la Unidad Educativa
Eduardo Blanco.
Se puede observar, por medio de las respuestas emitidas por la directora
de la Unidad Educativa Eduardo Blanco que la institución cuenta con las
principales fortalezas que debe tener cualquier instituto para brindar una
educación adecuada y permanecer dentro del mercado educativo.
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Items: ¿ Identifique cuáles son las debilidades de la Unidad Educativa Eduardo Blanco? Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Analizar el entorno interno y externo de la institución, a través de la Técnica FODA Dimensión: Técnica FODA. Indicador: Debilidades de la Institución. De acuerdo, a la opinión emitida por la directora de la institución la
principal debilidad que presenta el plantel es que en los actuales momento
no cuenta con espacio disponible para desarrollar actividades deportivas y
recreacionales, que son necesarias como elementos complementarios en la
formación educativa del alumno.
Otra debilidad, es que la institución no cuenta con recursos financieros
debido a que no presenta un estado de liquidez absoluto por que tiene un
método de cobranza inadecuado lo cual ha generado una gran cantidad de
insolvencia por parte de los padres y representantes.
Sin embargo, la directora de la institución considera que las debilidades
que presenta el plantel no la coloca en desventaja con respecto a sus
competidores, debido que a pesar de no contar con espacio físico para el
desarrollo de actividades deportivas dentro del instituto, los alumnos son
trasladados a las canchas deportivas del sector para que desarrollen sus
habilidades deportivas y puedan recibir la cátedra Educación Física.
En cuanto a la situación financiera, la directora considera que es una
limitante para emprender acciones en un momento determinado, puesto que
no cuenta con una liquidez absoluta, debido al alto porcentaje de morosidad
presente en la institución.
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Items: ¿ Cuáles son las oportunidades de la Unidad Educativa Eduardo Blanco? Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Analizar el entorno interno y externo de la institución, a través del Técnica FODA Dimensión: Técnica FODA. Indicador: Oportunidad de la Institución. De acuerdo a lo emitido por la Directora de la Unidad Educativa Eduardo
Blanco, considera que la única oportunidad que tiene la institución es llegar a
tener un número mayor de estudiante, debido a que están construyendo un
complejo residencial de aproximadamente 40 casas al frente del plantel.
Se puede observar, que dicha oportunidad puede originar una gran
cantidad de afluencia de alumnos puesto que la mayoría de los padres y
representantes desean que sus hijos estudien cerca de sus residencias.
Items: Tomando en cuenta la situación del país ¿cuáles serán los factores (Amenazas) que pueden afectar a la institución? Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Analizar el entorno interno y externo de la institución, a través del Técnica FODA Dimensión: Técnica FODA. Indicador: Amenazas de la Institución. Según la opinión suministrada por la directora del plantel, la principal
causa que está afectando a la institución es la situación económica actual
por la que atraviesa el país, lo que ha producido un desajuste financiero
debido a la disminución de matrícula que se viene presentando.
Otra causa que puede afectar a la institución es la apertura de nuevos
institutos educativos en el sector, originando una gran competencia entre
dichos planteles.
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Se puede deducir que la inflación y el bajo poder adquisitivo están
provocando la perdida de una gran cantidad de alumnos que no pueden
seguir cancelando el monto de la matrícula establecida por la Unidad
Educativa Eduardo Blanco y que dicha causa esta llevando a los padres y
representantes a inscribir a sus hijos en institutos público o privados con
cuotas más baja, a pesar de que estos no presten un servicio como el de la
institución en estudio.
Items: Según su criterio, ¿ qué instituciones considera que constituyen una competencia para la Unidad Educativa Eduardo Blanco? Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Identificar la competencia local y sus Ventajas competitivas con respecto a la institución. Dimensión: Competencia Local. Indicador: Competencia de la Institución. De acuerdo a lo emitido por la directora del plantel, los institutos que
representan una competencia para la Unidad Educativa Eduardo Blanco son:
U.E. José Arreaza y la U.E. Dante Aleighieri los cuáles se encuentra ubicado
en el mismo sector de la institución en estudio.
Estos institutos representan una competencia para la Unidad Educativa
Eduardo Blanco, debido a que prestan un servicio similar al de la institución.
Items: ¿ Tomando en cuenta su respuesta anterior, identifique cuáles son las fortalezas de las instituciones que considera competencia? Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Identificar la competencia local y sus ventajas competitiva, con respecto a la institución Dimensión: Ventajas Competitivas. Indicador: Fortalezas de la Competencia.
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La directora de la institución, considera que la infraestructura con que
cuenta las instituciones competidoras ( U.E. José Arreaza y U.E. Dante
Aleighieri) presenta una ventaja con respecto Unidad Educativa Eduardo
Blanco:, debido a que se encuentran en mejores condiciones.
Sin embargo, acota que a pesar que las instituciones competidoras
presentan una mejor estructura física y se encuentran dotadas de mejores
recursos, tampoco cuentan con espacio suficiente para el dictar la cátedra de
educación física, lo que requiere que al igual que la Unidad Educativa
Eduardo Blanco tengan recurrir a las canchas deportivas que se encuentran
en el sector de San Jacinto.
Items: Identifique las debilidades de las instituciones que considera competencia. Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Identificar la competencia local y sus ventajas competitiva, con respecto a la institución. Dimensión: Ventajas Competitivas. Indicador: Debilidades de la Competencia. Según la directora de la institución, la ubicación geográfica representa
una debilidad tanto para la U.E. José Arreaza como para la U.E. Dante
Aleighieri, debido a que se encuentra localizados en una zona retirada de la
avenida principal de San Jacinto y no cuenta con un sistema de señalización
que permita llegar hasta dichos institutos.
Otro factor que representa una debilidad con respecto a la Unidad
Educativa Eduardo Blanco es que dichas instituciones no cuentan con el
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tiempo suficiente dentro del mercado y que el costo de la matrícula escolar
es alto con relación al servicio que ofrecen.
Por ultimo otra desventaja que presentan la U.E. José Arreaza los con
respecto a la Unidad Educativa Eduardo Blanco, es que no cuenta con una
imagen acorde a un plantel educativo, debido a que se ha visto envuelto en
innumerables problemas de diferente índole y de gran magnitud
Se puede observar, que las debilidades que tienen las instituciones
competidoras son determinantes para el éxito de cualquier organización,
sobre todo para el ámbito educativo donde la antigüedad, la credibilidad, el
prestigio y la imagen son factores primordiales que los padres o
representantes toman en cuenta al momento de inscribir a sus hijos en una
determinada institución, debido a que ellos desean que su representados
tengan una buena y adecuada educación.
Items: ¿ Tomando en cuenta la ubicación geográfica de la institución considera que es de fácil acceso llegar hasta ella? Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Evaluar las acciones de mercadotecnia que aplica la institución en la actualidad Dimensión: Acciones de Mercadotecnia. Indicador: Distribución. Según la opinión emitida por la directora de la institución, considera que si
es de fácil acceso llegar a la institución sobre todo si utilizan como medio de
transporte el servicio público de autobuses de la ciudad, debido a que las
paradas de dichos trasportes quedan ubicadas a pocos metros del plantel.
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Se puede observar, que la institución cuenta con una ubicación
apropiada y lo cual representa una ventaja para el plantel, debido a que las
personas la pueden ubicar fácilmente.
Items: ¿ Cuenta la institución con un sistema de señalización que le permita a las personas ubicar con facilidad a la Unida Educativa Eduardo Blanco? La directora respondió con respecto a la pregunta formulada, que no
cuenta con ningún tipo de sistema de señalización por tanto, se puede
deducir que dicha situación representa una desventaja para la institución,
debido a que si contaran con algún medio que permitiera identificar el plantel
serviría de plataforma para aumentar su número de matrícula, debido a que
las personas tendrían conocimiento de la existencia de la institución.
Items: ¿ Cuáles de los siguientes medios (Televisión, Prensa, Radio, Folletos, Tarjetas de presentación, Teléfonos publicados) utiliza actualmente la Unidad Educativa Eduardo Blanco como sistema de promoción. Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Evaluar las acciones de mercadotecnia que aplica la institución en la actualidad. Dimensión: Acción de Mercadotecnia. Indicador: Promoción. Según la directora de la institución, el único sistema de promoción que
utiliza actualmente la institución es la repartición de folletos dentro del sector
San Jacinto y sus adyacencias, sin embargo no son entregados con
frecuencia.
Se puede observar, que la institución presenta una gran deficiencia en
cuanto al sistema de promoción que utiliza, debido a existen otros medios de
difusión los cuáles permiten hacer llegar la información del plantel a grandes
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masas a un mismo momento como la televisión, la radio, la prensa, entre
otros, dicha situación puede colocar a la Unidad Educativa Eduardo Blanco
en desventaja con sus competidores que utilicen con mayor efectividad los
medios de comunicación.
También se puede señalar, que la institución esta desaprovechando una
herramienta de difusión tan eficaz como lo es el teléfono, sobre todo en la
época de inscripción donde los padres o representantes solicitan información
de diferentes institutos en cuanto al costo de la matrícula y el servicio que
ofrece, y de la respuesta suministradas por cada uno de los planteles pueden
seleccionar la alternativa que mejor satisfaga sus necesidades.
Items: ¿ Participa la institución en pro del beneficio de la institución y la comunidad? Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Evaluar las acciones de mercadotecnia que aplica la institución en la actualidad. Dimensión: Acción de Mercadotecnia. Indicador: Relaciones públicas. La directora con respecto a esta pregunta respondió, que los alumnos
cumplen con el requisito obligatorio que deben cumplir todos los estudiantes
de quinto año de cualquier instituto educativo, de realizar una actividad que
beneficie al plantel o a la comunidad, fuera de dicha actividad no realizan
ninguna otra.
Del análisis anterior se puede observar, que los alumnos cumple con la
labor social que exige el plantel, sin embargo deben promover más
actividades que proporcionen beneficios a la comunidad, sobre todo en las
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canchas deportivas que utilizan para dictar la cátedra de Educación física y
de esa manera, mantenerlas en las condiciones ambientales que debe
encontrarse cualquier lugar de esparcimiento.
Items: ¿ Tiene la institución un convenio de apoyo e intercambio de información con otras instituciones (educativas, culturales y deportivas)? Según la directora, la institución no lleva acabo ningún tipo de intercambio
de información a nivel educativo, cultural o deportivo, esta situación impide
que el plantel establezca relaciones amistosas con otros institutos,
En muchos casos, el intercambio de información es de gran ayuda, para
analizar y comparar los métodos de enseñanzas aplicados por otras
unidades educativas y que sirve de referencia para mejorar algunos aspectos
deficientes de otros institutos.
Items : ¿ Interviene la institución en competencias Inter.-Colegiales? La directora de la institución respondió con respecto a la pregunta, que el
plantel solo ha participado en competencias deportivas con otros institutos
educativos del mismo sector, de lo que se puede concluir que la directiva y
educadores que conforman a la Unidad Educativa Eduardo Blanco, deben
incentivar a sus alumnos a que participen en otro tipo de competencia, no
solo a nivel deportivos sino también a nivel intelectual, de manera que los
estudiantes desarrollen sus habilidades y establezcan una comunicación más
efectiva con sus compañeros y amigos.
Items : ¿ Tiene conocimiento si la institución se ha regido en algún momento de su existencia por un plan de mercadeo?
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Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Evaluar las acciones de mercadotecnia que aplica la institución en la actualidad. Dimensión: Acción de Mercadotecnia. Indicador: Aplicación de Mercadeo. De acuerdo a lo emitido por la directora de la Unidad Educativa Eduardo
Blanco, la institución nunca se ha regido ni ha implementado estrategias que
integren un plan de mercadeo.
Se puede deducir, de la respuesta emitida por la directora del plantel que
existe un desconocimiento de la información acerca de lo que involucra un
plan de mercadeo y las ventajas y mejoras que se pueden obtener a través
de la implementación de dicho plan.
Items : ¿ El costo de la matrícula que mantiene actualmente la institución es competitivo en comparación con otros planteles del sector? Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Evaluar las acciones de mercadotecnia que aplica la institución en la actualidad. Dimensión: Acción de Mercadotecnia. Indicador: Precio. La directora considera que el precio actual de la matrícula escolar es
competitivo, debido a que se ajusta al servicio que ofrece, y al mismo tiempo
es bajo en comparación con el costo de las mensualidades de otros institutos
que se encuentran ubicados en el mismo sector y que tienen menor tiempo
en el mercado.
Se puede deducir, que tener un costo moderado por el servicio que ofrece
la Unidad Educativa Eduardo Blanco es una estrategia eficaz para mantener
la misma cantidad de estudiantes, tomando en cuenta que en los actuales
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momentos el país atraviesa por una situación económica difícil y que está
perjudicando el presupuesto de todas las familias, generando que los padres
o representantes tengan que retiran a sus hijos de los planteles privados
para inscribirlo en instituciones públicas.
Items: ¿ La institución contempla un plan de cobro en caso de presentarse un atraso en la cancelación de las matrículas por parte de los representantes? De acuerdo a la respuesta de la directora, cuando los padres o
representantes tienen dificultades para cancelar por varios meses
consecutivos el costo de la matrícula escolar y por consiguiente se le
acumula un monto de dinero alto y difícil de pagar en un solo memento, la
directora o administradora de la institución realiza una propuesta de pago
que se adapte a las posibilidades de dicho padre o representante y de esa
manera puedan reponer la cantidad deudora para que sus hijos sigan
estudiando en el plantel.
El método de pago que ofrece la institución para que los padres o
representantes puedan saldar su deuda, es una alternativa de ayuda que
brinda la Unidad Educativa Eduardo Blanco, debido a que tiene conocimiento
de la situación económica actual por la que atraviesa el país, lo cual genera
que en muchos casos se presenten ciertas dificultades que impiden cancelar
el costo de la matrícula escolar.
Items: ¿ El plantel maneja estrategias de pago para incentivar a los representantes a cancelar con puntualidad?
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Según la directora, para incentivar a los padres o representantes a que
realicen el pago de la matrícula con puntualidad, la institución contempla que
si esta es cancelada en el transcurso de los primeros cinco días de cada mes
se efectúa un descuento de 1000 Bs en el monto a pagar, pero de lo
contrario, por cada día hábil de retraso se aumentan 100 Bs a la cuota inicial.
La iniciativa, contribuye a que los padres o representantes hagan un
esfuerzo para cancelar con puntualidad y de esa manera, la institución no se
vea afectada por la falta de pago de la matrícula escolar.
Items: ¿Recibe la institución donaciones de dinero de otras organizaciones privadas? La directora afirma que la institución no recibe ningún tipo de donación
por parte de otros entes organizacionales, es completamente privado.
La Unidad Educativa Eduardo Blanco es una organización emprendida
por un grupo familiar que no recibe donaciones para el desarrollo y
funcionamiento del plantel, debido a que cualquier tipo de inversión para
mejoras el servicio o la infraestructura proviene del capital acumulado de las
ganancias que arroja el plantel.
1.2. Resultados del Instrumento dirigido a los Alumnos de la Institución. Seguidamente, se expone el análisis de los datos del estudio llevado a
cabo, a través del instrumento diseñado para la población estudiantil de la
Unidad Educativa Eduardo Blanco, el cual tiene como propósito identificar las
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necesidades, requerimientos y nivel de satisfacción de los alumnos en
cuanto al servicio suministrado por el plantel.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución. Dimensión: Grado de satisfacción de los alumnos. Indicador: Comunicación. Items: Consideras que la comunicación que existe entre profesores y alumnos es:
Tabla 8. Comunicación Profesor/Alumno. Según datos suministrados de
los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000 ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
EXCELENTE 10 38,5
BUENA 13 50
REGULAR 3 11,5
MALO _ _
50%
11,5%
38,5%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 14. Comunicación Profesor/Alumno. Según datos suministrados
de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000 De acuerdo al items, se pudo conocer el siguiente resultado: que un
38.5% consideran que la comunicación que existe entre profesores y
alumnos es Excelente, mientras que la mayoría de los alumnos
representados por un 50% la califica como Buena y un 11,5% sostiene que
es Regular. (Ver Tabla 8 y Figura 14).
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Por tanto, se puede deducir que dentro de la institución existe un
ambiente armonioso y de cordialidad en el cual los alumnos se siente en
libertad de manifestar cualquier inquietud debido, a que los profesores les
brindan la confianza necesaria.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución. Dimensión: Grado de satisfacción de los alumnos. Indicador: Ambiente Laboral. Items : Consideras que las condiciones en que se encuentran los salones de clases son:
Tabla 9. Condiciones de los Salones de Clases. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE EXCELENTE _ _
BUENA 5 19,3
REGULAR 18 69,2
MALO 3 11,5
19,3%
69,2%
11,5%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 15. Condiciones de los Salones de Clase. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el periodo escolar 1999-2000 A través del resultado del items se pudo observar lo siguiente: 5
estudiantes, que representan 19,3% de la población consideran que los
salones de clases se encuentran en Buenas condiciones, por otra parte el
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69,2% opinan que están en un estado regular, y un 11,5% lo clasifico en
Malas situación. (Ver Tabla 9 y Figura 15)
En virtud a lo manifestado por los estudiantes, se puede percibir que los
salones de clases presentan deficiencias y que por consiguiente deben ser
mejoradas por el plantel, puesto que los alumnos no se encuentran
satisfechos.
Items : El estado en que se encuentra el área recreativa de la institución es:
Tabla 10.Área Recreativa. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE EXCELENTE _ _
BUENA 7 26,9
REGULAR 12 46,2
MALO 7 26,9
26,9%
46,2%
26,9%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 16. Condiciones del Área Recreativa. Según datos suministrados
de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000 Según los resultados obtenidos en el items el 26,9% de los alumnos
respondieron que el área recreativa se encuentra en Buenas condiciones,
mientras que el 46,2% están en desacuerdo debido a que consideran que
esta en un estado Regula, asimismo otro 26,9% opina que el ambiente
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recreacional con que cuenta la Unidad Educativa Eduardo Blanco es Malo.
(Ver Tabla 10 y Figura 16)
Del análisis anterior se percibe, que los estudiantes están insatisfechos
puesto, que la mayoría consideran que las instalaciones recreativas no están
aptas ya que no cuentan con canchas deportivas, que para los estudiantes
son indispensables, debido a que estos requieren las distintas actividades
físicas, de distracción y esparcimiento, porque son vitales tanto para su
desarrollo humano como intelectual.
Items : El servicio ofrecido por la cantina de la institución es:
Tabla 11.Servicio de la Cantina. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE EXCELENTE _ _
BUENA 9 34,6
REGULAR 14 53,9
MALO 3 11,5
34,6
53,9%
11,5%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 17. Servicio de la Cantina. Según datos suministrados de los
alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000 Con respecto a este items, se puede observar que el 34,6% opinan que el
servicio suministrado es Bueno, otros estudiantes representados por un
53,9% sienten que el servicio ofrecido por la cantina de la institución es
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Regular, mientras que un 11,5% consideran que es Malo. (Ver Tabla 11 y
Figura 17)
Por tanto, se puede determinar que los alumnos no están completamente
satisfecho con el servicio, por lo que el plantel debería investigar en que esta
fallando con respecto a la atención por parte del personal que integra la
cantina o si la calidad de los alimentos que se venden no cumplen con las
necesidades de los alumnos.
Items: En que condiciones consideras que se encuentran las salas sanitarias:
Tabla 12.Condiciones de las Salas Sanitarias. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
EXCELENTE _ _
BUENA 3 11,5
REGULAR 8 30.8
MALO 15 57,7
11,5%
30,8%
57,7%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 18. Condiciones de las Salas Sanitarias. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
En relación items, se pudo conocer que un 11,5 de los alumnos
consideran que las salas sanitarias se encuentran en Buenas condiciones,
un 30,8% opinan que están en un estado Regular, y 0tro 57,7% que
presentan Malas condiciones. (Ver Tabla 21 y Figura 18)
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Del análisis de la tabla anterior se puede deducir, que el instituto presenta
una gran deficiencia en cuanto a las salas sanitarias y por tanto se deben
tomar medidas correctivas, debido a que este servicio es vital para los
alumnos y de él depende en gran medida el bienestar y la salud de los
estudiantes.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución. Dimensión: Grado de satisfacción de los alumnos. Indicador: Capacitación de los Profesores. Items : Opinas que tus profesores dictan las clases de una forma: Tabla 13.Capacitación de los profesores. Según datos suministrados de
los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000 ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
EXCELENTE 16 61,5
BUENA 8 30,8
REGULAR 2 7,7
MALO _ _
30,8%
7,7%
61,5%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 19. Capacitación de los Profesores. Según datos suministrados
de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
De acuerdo con los resultados obtenidos a través de la encuesta, 16
estudiantes que representan un 61,5% de la población, consideran que los
profesores dictan las clases de una forma Excelente, mientras que 8 alumnos
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que conforman un 30,8% opinan que las dictan de una Buena forma y un
7,7% de forma Regular. (Ver Tabla 13y Figura 19)
Se puede deducir, tomando en cuenta los resultados arrojados por la
encuesta que la población entrevistada manifiesta que la forma de dar clase
el personal docente de la institución en términos generales es
significativamente satisfactoria y por consiguiente favorable para la imagen
de la organización educativa.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución. Dimensión: Grado de satisfacción de los alumnos. Indicador: Apoyo Académico. Items: El servicio que te ofrecen en la biblioteca es:
Tabla 14.Servicio de Biblioteca. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE EXCELENTE _ _
BUENA 1 3,9
REGULAR 18 69,2
MALO 7 26,9
3,9%
69,2%
26,9%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 20. Servicio de Biblioteca. Según datos suministrados de los
alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
De acuerdo con los resultados obtenidos a través del items, se puede
señalar que un 3,9% de la población sostienen que el servicio de la
Biblioteca es Bueno, mientras que 18 alumnos representados por un 69,2%
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consideran que dicho servicio prestado por la Unidad Educativa Eduardo
Blanco es Regular, y 7 estudiantes los cuales conforman un 26,2% opinan
que es Malo. (Ver Tabla 14 y Figura 20)
Por tanto, se puede deducir que los alumnos no están conformes con el
servicio bibliotecario de la institución, por lo que la directiva del plantel debe
mejorar dicho servicio en virtud de que los estudiantes se sienta motivados a
la búsqueda de nuevos conocimientos.
Items : Los equipos audiovisuales y los equipos de laboratorio que utiliza la institución como apoyo educativo son:
Tabla 15.Equipos Audiovisuales. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
EXCELENTE _ _
BUENA 4 15,4
REGULAR 6 23,1
MALO 16 61,5
15,4%
23,1%
61,5%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 21. Equipos Audiovisuales. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
Con relación a la tabla #15 se puede observar los resultados emitidos por
los estudiantes en cuanto a las condiciones en que se encuentran los
equipos audiovisuales: un 15,4% de los alumnos consideran que los equipos
se encuentran en Buen estado, mientras que un 23,1% que están en estos
110
momentos en Regular condición y un 61,5% que presentan Mal estado.(Ver
Tabla 15 y Figura 21)
Tabla 16.Equipos de Laboratorio. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE EXCELENTE _ _
BUENA 3 11,5
REGULAR 13 50
MALO 10 38,5
11,5%
50%
38,5%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 22. Equipos de Laboratorio. Según datos suministrados de los
alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000 No obstante, en la tabla #16 un 11,5% de la población opinan que los
equipos de Laboratorio presentan un Buen estado, mientras que un 50%
consideran que están en condiciones regulares y 38,5% que se encuentran
en Mal estado. (Ver tabla 16 y Figura 22)
Del análisis anterior de las Tablas número 15 y 16, se puede deducir que
los recursos audiovisuales y del laboratorio con que cuenta la institución
actualmente no se encuentran en optimas condiciones y que dicha
circunstancia puede estar infiriendo en el aprendizaje de los estudiantes
puestos que ellos están en el derecho de cursar ciertas materias como
(biología y química) en las cuales es necesario utilizar dichos equipos que
111
permitan corroborar ciertas teorías o definiciones básicas para el
desenvolvimiento de las materias.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución. Dimensión: Grado de satisfacción de los alumnos. Indicador: Atención de los Alumnos. Items #9: Cuando se te presenta un problema con algún profesor o alumno dentro de la institución el apoyo que recibes por parte del personal del plantel es:
Tabla 17.Atención de los Alumnos. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE EXCELENTE 4 15,4
BUENA 15 57,7
REGULAR 7 26,9
MALO _ _
57,7%
26,9% 15,4%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 23. Atención de los Alumnos. Según datos suministrados de los
alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000 Los resultados del items indican que el 15,4% de la población estudio
consideran que el apoyo que reciben por parte del personal de la institución
es Excelente, un 57,7% que es Bueno y otro grupo de estudiantes
representados por un 26,9% que es Regular; por consiguiente se puede
notar que el factor humano prevalece entre los integrantes del plantel por
cuanto los alumnos se encuentran satisfechos de la atención recibida por
112
parte del personal docente, administrativo y de orientación, considerándose
dicho factor como una herramienta eficaz para mantener una comunicación
armónica dentro de la Unidad Educativa Eduardo Blanco. (Ver Tabla 17 y
Figura 23)
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución. Dimensión: Grado de satisfacción de los alumnos. Indicador: Expectativas. Items: Si la institución dictara nuevas materias (computación, contabilidad o talleres), opinas que la iniciativa es:
Tabla 18.Expectativas. Según datos suministrados de los alumnos inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE EXCELENTE 20 76,9
BUENA 6 23,1
REGULAR _ _
MALO _ _
23,1%
76,9%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 24. Expectativas. Según datos suministrados de los alumnos
inscritos en el Periodo escolar 1999-2000
En los resultados obtenido en el items, se pudo conocer que 20 alumnos
representados por un 76,9% opinan que integrar nueva materias al programa
educativo es una iniciativa Excelente, al respecto otro grupo de estudiantes
conformados por un 23,1 considera que la idea es Buena, por tanto, se
deduce que los alumnos presentan gran interés de cursar nuevas materias
113
que les permitan ampliar sus conocimientos e integrarse a las nuevas
tendencia educativas. (Ver tabla 18 y Figura 24)
1.3. Resultados del instrumento dirigido a los Representantes de la Institución. A continuación, se realizará el análisis de los resultados emitido por los
representantes de la institución, a través del instrumento efectuado para
verificar el grado de satisfacción de estos con respecto al servicio
suministrado por la institución en estudio.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Identificar la competencia local y sus ventajas competitivas con respecto a la institución. Dimensión: Competencia Local. Indicador: Competencia de la Institución. Items: ¿ Anteriormente su representado ha estudiado en algunas de las instituciones que se encuentran ubicadas en el mismo sector que la U. E. Eduardo blanco? Tabla 19. Competencia de la Institución. Según datos suministrados por
los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE SI 21 25%
NO 62 75%
25%
75%
SI NO
Figura 25. Competencia de la institución. Según datos suministrados por los representantes de la institución
114
De acuerdo al items, se pudo conocer el siguiente resultado: 25% de la
población encuestados respondió que su representado si había estudiado
anteriormente en otro instituto localizado en el mismo sector que la Unidad
Educativa Eduardo Blanco y un 75% respondió que no. (Ver Tabla 19 y
Figura 25)
Items : Tomando en cuenta su respuesta anterior, ¿cómo considera que es el servicio ofrecido por la U.E. Eduardo Blanco en comparación con la institución donde anteriormente estudió su representado?
Tabla 20. Servicio Ofrecido. Según datos suministrados por los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
Igual 6 29%
Mejor 15 71%
Peor - -
29%0%0%
71%
Igual Mejor Peor
Figura 26. Servicio Ofrecido. Según datos suministrados por los representantes de la institución
Al obtener los resultados del items, se puedo conocer que del 25% anterior
que respondieron que sus representados habían estudiado en otro instituto el
29% de los representantes consideran que el servicio ofrecido por las
instituciones donde anteriormente estudiaron sus representados es Igual al
115
de la Unidad Educativa Eduardo Blanco, y un 71% opinan que es Mejor el
servicio de la institución en estudio. (Ver Tabla 20 y figura 26)
Se puede observa, en términos generales que los representantes
consideran que sus representados han recibido un mejor servicio, que se
traduce en una mejor educación en la Unidad Educativa Eduardo Blanco.
Items : ¿Qué otra institución de las que se encuentran ubicadas en el mismo sector de la U.E. Eduardo Blanco considera usted que presta un servicio similar al de esta?
Tabla 21. Institutos Competidores. Según datos suministrados por los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
U.E. Eduardo Pérez 5 6%
U.E. José Arreaza 16 19%
Dante Aleighieri
Escriba de Balaguer
75%
19% 6%
No conocen el Servicio UE José ArreazaEduardo Perez
Figura 27. Competencia de la institución. Según datos suministrados por los representantes de la institución
Con respecto al items, se puede observar que el 6% de los
representantes contestaron que consideran que el instituto Eduardo Pérez
ofrece un servicio similar al de la Unidad Educativa Eduardo Blanco, 19%
consideran al plantel José Arreaza y un 75% de los encuestados no conocen
116
el servicio de otras Unidades Educativas que se encuentran en la zona. (Ver
Tabla 21 y Figura 27).
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución con respecto al servicio ofrecido por el plantel. Dimensión: Grado de Satisfacción de los representantes. Indicador: Calidad del servicio. Items: Según su opinión el servicio prestado por la Unidad Educativa Eduardo Blanco es:
Tabla 22. Servicio Prestado. Según datos suministrados por los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
Excelente 12 14%
Bueno 63 76%
Regular 8 10%
Malo -
9,6%
75,9%
14,5%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 28. Servicio Prestado. Según datos suministrados por los representantes de la institución
De acuerdo a los resultados obtenidos en el items, el 14,5% de los
representantes consideran que el servicio prestado por la institución es
Excelente, el 75,9% opinan que es Bueno y un 9,6% que es regular. (Ver
Tabla 22 y Figura 28)
117
Se puede observar, tomando en cuenta el resultado anteriormente
descrito que las opiniones emitidas por los representantes es alentadora para
la Unidad Educativa Eduardo Blanco, debido a que la gran mayoría
consideran que el servicio se encuentra entre Bueno y Excelente.
Items : ¿ Con relación a la calidad de educación, como considera usted, es la impartida a su representado en la institución, tomando en cuenta todos los elementos que la integran (profesores, Infraestructura y servicio en general)?.
Tabla 23. Calidad de Educación. Según datos suministrados por los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
Excelente 12 14%
Bueno 65 79%
Regular 6 7%
Malo -
7%
79%
14%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 29. Calidad de educación. Según datos suministrados por los representantes de la institución
Con respecto a este items, se pudo conocer que el 14% de la población
encuestada opinan que la calidad educativa suministrada por la institución es
Excelente, el 79% consideran que es Buena y un 7% que es Regular. (Ver
Tabla 23 y Figura 29)
118
Se puede deducir, que los representantes están conformes en su mayoría
con la calidad educativa que reciben sus representados.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución con respecto al servicio ofrecido por el plantel. Dimensión: Grado de Satisfacción de los representantes. Indicador: Infraestructura. Items : ¿ En qué condiciones considera que se encuentra la infraestructura de la institución?
Tabla 24. Infraestructura. Según datos suministrados por los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE Excelente 4 5%
Bueno 42 50%
Regular 33 40%
Malo 4 5%
5%
50%
40%
5%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 30. Infraestructura. Según datos suministrados por los representantes de la institución
En relación al items, se obtuvieron los siguientes resultados: 5% de los
representantes consideran que la infraestructura de la institución se
encuentra en condiciones Excelente, 50% que esta en Buenas condiciones,
40% que presenta un estado Regular y 5% en malas condiciones. (Ver tabla
24 y Figura 30)
119
Por tanto, se puede apreciar con respecto a este items que hay diversidad
de opiniones, sin embargo más de la mitad de población consideran que la
institución cuenta con una infraestructura adecuada.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución con respecto al servicio ofrecido por el plantel. Dimensión: Grado de Satisfacción de los representantes. Indicador: Capacitación del personal. Items: ¿ Cómo considera usted que se encuentran capacitados los profesores en cuanto a (conocimientos y experiencia)de la U.E. Eduardo Blanco?. Tabla 25. Capacitación del Personal. Según datos suministrados por los
representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
Excelente 29 35%
Bueno 52 63%
Regular 2 2%
Malo -
2%
63%
35%
Excelente BuenoRegular Malo
Figura 31. Capacitación del personal. Según datos suministrados por los representantes de la institución
Los resultados del items, indican que el 35% de los representantes
coinciden en consideran que la capacitación de los profesores de la Unidad
Educativa Eduardo Blanco es Excelente, 63% opinan que es Buena y un 2%
que es Regular. (Ver Tabla 25 y Figura 31)
120
En virtud a lo manifestado por los representantes, se observa que es muy
poca la cantidad de personas que consideran que los profesores no cumplen
con los requisitos para acreditarse como buenos educadores, de lo que se
puede deducir por consiguiente, que la mayoría si esta satisfecho con el staff
de profesores que integran la institución.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución con respecto al servicio ofrecido por el plantel. Dimensión: Grado de Satisfacción de los representantes. Indicador: Área Recreativa. Items: Las condiciones en que se encuentra el área recreativa de la institución son:
Tabla 26. Área Recreativa. Según datos suministrados por los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE Excelente - -
Bueno 8 10%
Regular 32 39%
Malo 43 51%
10%
39%51%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 32. Área recreativa. Según datos suministrados por los representantes de la institución
De acuerdo con los resultados obtenidos a través de la encuestan 10% de
la muestra opinan que el área recreativa de la institución esta en Buenas
121
condiciones, 39% que se encuentra en condiciones regulares y un 51% que
esta en malas condiciones. (Ver Tabla 26 y Figura 32)
Del análisis anterior se percibe, que los representantes están
insatisfechos con respecto a las condiciones en que se encuentra el área
recreativa del plantel.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución con respecto al servicio ofrecido por el plantel. Dimensión: Grado de Satisfacción de los representantes. Indicador: Imagen. Items: De acuerdo a su criterio, ¿cómo percibe Usted la imagen de la Unidad Educativa Eduardo Blanco?
Tabla 27. Imagen de la Institución. Según datos suministrados por los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE Excelente 6 7%
Bueno 67 81%
Regular 10 12%
Malo -
12%
81%
7%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 33. Imagen de la institución. Según datos suministrados por los
representantes de la institución
Al obtener los resultados del items, se pudo conocer que el 7% de los
representantes perciben la imagen de la institución de forma Excelente,
122
81%la perciben como Buena y un 12% como regular. (Ver Tabla 27 y Figura
33)
Se puede deducir, en virtud de las respuestas emitidas que la gran
mayoría de los representantes tienen una percepción entre Buena y
Excelente de la imagen del plantel.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución con respecto al servicio ofrecido por el plantel. Dimensión: Grado de Satisfacción de los representantes. Indicador: Centro de Apoyo. Items: Tomando en cuenta que la institución cuenta con un centro de a poyo (Orientación), ¿ Cómo cree usted que es la relación Profesor/Alumno?
Tabla 28. Centro de Apoyo. Según datos suministrados por los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
Excelente 27 33%
Bueno 50 60%
Regular 6 7%
Malo -
60%
7%33%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 34. Centro de apoyo. Según datos suministrados por los representantes de la institución
En cuanto al items, se puede observar que un 33% de la población
123
consideran que la relación Profesor/Alumno es Excelente, 60% que es Buena
y 7% que es Regular. (Ver Tabla 28 y Figura 34)
De acuerdo al análisis anterior, se puede percibir que los alumnos
mantienen una comunicación abierta y una estrecha relación con sus
profesores.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución con respecto al servicio ofrecido por el plantel. Dimensión: Grado de Satisfacción de los representantes. Indicador: Expectativas. Items: Si la institución integra nuevas cátedras al programa educativo (computación, contabilidad, talleres), considera que la opción es:
Tabla 29. Expectativas. Según datos suministrados por los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE
Excelente 56 68%
Bueno 25 30%
Regular 2 2%
Malo - -
68%
30%2%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 35. Expectativas. Según datos suministrados por los representantes de la institución
Las respuestas emitidas con respecto al, arrojaron los siguientes
resultados: 68% de los representantes consideran que el hecho de impartir
124
nuevas cátedras es Excelente, 30% opinan que es Bueno y un 2% que es
Regular. (Ver Tabla 29 y Figura 35)
Por tanto, se puede observar que los representantes en su gran mayoría
están de acuerdo en que la institución imparta nuevas cátedras.
Variable: Plan de Mercadeo Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los alumnos y representantes de la institución con respecto al servicio ofrecido por el plantel. Dimensión: Grado de Satisfacción de los representantes. Indicador: Precio. Items : Tomando en cuenta el servicio que ofrece la institución considera que el costo de la matrícula escolar es: Tabla 30. Precio. Según datos suministrados por los representantes de
la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE Excesivamente Alto 4 5%
Alto 8 10%
Moderado 69 83%
Bajo 2 2%
83%
2% 10%5%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 36. Precio. Según datos suministrados por los representantes de la institución
Con relación al items, el 5% señala que el costo de la matrícula es
Excesivamente Alto, 10% que es Alto, 83% opinan que es Moderado y un 2%
que es Bajo. (Ver Tabla 30 y figura 36)
125
Partiendo del análisis anterior, se puede acotar que a pesar que se
emitieron diferentes criterios al respecto, la mayoría de los representantes
consideran que el costo de la matrícula es el apropiado tomando en cuenta el
servicio que ofrece la institución.
Items:¿ Estaría dispuesto a cancelar una cuota mayor si se incorporaran nuevas cátedras (Computación, Contabilidad, Talleres)?
Tabla 31. Cuota Mayor. Según datos suministrados por los representantes de la Institución.
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE Totalmente de Acuerdo 23 28%
De acuerdo 37 45%
En Desacuerdo 19 23%
Totalmente de Desacuerdo 4 4%
28%23%
45%
4%
Excelente Bueno Regular Malo
Figura 37. Cuota mayor. Según datos suministrados por los representantes de la institución
En cuanto al items, se puede observar que el 28% de los representantes
están Totalmente de Acuerdo en cancelar una cuota mayor por la
incorporación de nuevas cátedras al programa educativo, 45% están De
Acuerdo, 23% están en Desacuerdo y un 4% esta Totalmente en
Desacuerdo.
Se puede deducir, que parte de los representantes no presentan ningún
tipo de inconveniente en cancelar una cuota mayor siempre y cuando se
126
incorporen nuevas cátedras al programa educativo que le suministra la
institución a sus representados.
Interpretación de los Resultados. Una vez realizado el análisis de los resultados obtenidos a través de los
instrumentos dirigidos a la directora de la Unidad Educativa Eduardo Blanco,
a los alumnos y representantes de la misma, se plantea la necesidad de
interpretar dichos resultados en función de los objetivos propuestos en la
presente investigación.
En toda investigación, se hace necesario precisar cada una de las
respuestas emitidas por los entrevistados o encuestados, en virtud, de que
representan factores influyentes que deben tomarse en cuenta como lo es
este caso, para realizar el plan de mercadeo con más eficiencia y certeza
posible.
Partiendo de lo anteriormente descrito, se dará comienzo a la
interpretación de las respuestas emitidas con respecto al primer objetivo de
la investigación el cual tiene como propósito, analizar la situación económica
actual, mediante los ingresos y egresos de la institución para poder
determinar con que cantidad de dinero cuenta la Unidad Educativa Eduardo
Blanco para la elaboración del plan de mercadeo.
La Unidad Educativa Eduardo Blanco, según la información emitida por la
directora de la institución tienen un ingreso mensual de 4.384.000 Bs y unos
127
egresos aproximados de 2.250.000 Bs, por lo tanto, el plantel presenta una
ganancia de 2.118.000 Bs.
Por otra parte, la directora de la institución manifestó que esta dispuesta a
invertir parte de las ganancias para llevar a cabo el plan de mercadeo por
considerar que puede ser una solución para solventar la problemática de la
Unidad Educativa Eduardo Blanco.
Sin embargo, la directora acotó que solo puede disponer de 2.000.000 Bs
para la elaboración de dicho plan, debido a que presenta un ineficiente
método de cobranza, y por lo tanto esta situación le impide emplear una
cantidad mayor.
La importancia de realizar el estudio de los ingresos y egresos de una
organización radica en poder identificar cual es la disponibilidad de recursos
financieros que presenta una empresa, debido a que una vez determinado
dicho factor se debe proceder según Payne (1996) a efectuar un presupuesto
de mercadotecnia detallado para asegurar que las necesarias asignaciones
presupuéstales, que reflejen los costos proyectados, estén disponibles para
llevar a cabo los programas que formen parte del plan de mercadeo.
Según el mismo autor, las compañías incurren en un gran error, el cual es
basar sus programas de mercadotecnia en el presupuesto del año anterior
más un incremento porcentual, esta fijación presupuestal no es
recomendable, es más apropiado un enfoque a partir de cero con base en
una clara compresión de los objetivos que deben lograrse y las condiciones y
oportunidades que puedan estar presentes en el mercado.
128
En el caso de la investigación, se procedió a realizar un estudio
económico, sin ningún basamento financiero efectuado con anterioridad,
debido a que la institución nunca había llevado a cabo un presupuesto
dirigido para implementar acciones de mercadotecnia, ni contempla registros
financieros de la situación económica de años anteriores.
Según lo expuesto por el autor Pride (1996) una organización entre los
principales factores que debe evaluar, se encuentra conocer cual es la
disponibilidad de recursos financieros con que cuenta la empresa para
determinar si es factible o no la puesta en marcha del plan de mercadeo.
Con respecto al análisis del entorno interno y externo de la institución, a
través de la técnica FODA, se pudo conocer que la directora de la institución
considera que el plantel cuenta con los siguientes factores claves positivos
internos: La institución esta integrada por un staff de profesores altamente
calificados, debido a que poseen titulo universitario y amplia experiencia en
cada una de las cátedras que imparten; ofrece una buena calidad del servicio
y una formación académica adecuada; amplia trayectoria del plantel debido a
que ha permanecido en el mercado durante 18 años acreditándose como
una buena institución; con ubicación geográfica estratégica para la población
estudiantil; Costo de la matrícula acorde al servicio que ofrece y una
destacada imagen.
Estas fortalezas son corroboradas por los alumnos y representantes de la
institución, al considerar que el plantel ofrece una buena calidad de servicio,
129
que cuenta con profesores altamente calificados, que el costo de matrícula
es moderado y que la institución cuenta con una privilegiada imagen.
Se puede deducir, que la Unidad Educativa Eduardo Blanco cuenta con
las principales fortalezas que permiten distinguir a un instituto de su
competencia, al mismo tiempo dichas fortalezas permiten ofrecer a la
población estudiantil una educación adecuada y estos a su vez permite a la
institución la permanencia en el mercado educativo.
La importancia de las fortalezas anteriormente descritas, radica en que
son los principales factores que los padres y representantes toman en cuenta
al momento de inscribir a sus representados en una determina institución por
lo tanto, dichas fortalezas representan para la Unidad Educativa Eduardo
Blanco los pilares fundamentales para ofrecer una educación adecuada y por
consiguiente la aceptación por parte de los estudiantes.
Esta acotación coincide con el criterio de Pride (1996) el cual considera
que las fortalezas se refieren a las ventajas competitivas o a las capacidades
distintivas que dan a la empresa una ventaja en la satisfacción de las
necesidades de sus mercados objetivos.
En lo relativo a las debilidades, la directora de la Unidad Educativa
Eduardo Blanco considera que la principal dificultad que presenta la
institución, es no contar con espacio disponible para desarrollar actividades
deportivas y recreacionales.
130
Otra debilidad es que la institución no cuenta con recursos financieros,
debido a que no presenta un estado de liquidez absoluto por que tiene un
método de cobranza inadecuado.
La falta de recursos financiero representan para la Unidad Educativa
Eduardo Blanco una limitante, que le impide emprender acciones en un
determinado momento por lo tanto, es necesario que actualicen los
mecanismos de cobranzas, de manera que la institución pueda tener un
estado de liquidez absoluto y que pueda invertir en nuevos proyectos para
mejorar el funcionamiento del plantel.
En cuanto a la falta de espacio físico, esto no representa una gran
desventaja para la Unidad Educativa Eduardo Blanco, debido a que los
alumnos reciben la cátedra de Educación Física y realizan actividades
recreativas en las canchas deportivas que se encuentran ubicadas en el
sector San Jacinto.
Al respecto Pride (1996) considera que las debilidades se refieren a
cualquier limitación que una empresa podría enfrentar en el desarrollo o la
implementación de estrategia de marketing.
Con respecto a las oportunidades que pueden llegar a tener una
organización Pride (1996) considera que son las condiciones favorables en el
entorno que podrían producir recompensas para la empresa si se actúa con
base en ellas de manera apropiada.
Partiendo de este criterio, la directora de la Unidad Educativa Eduardo
Blanco afirma que la única oportunidad que tiene la institución es llegar a
131
tener un número mayor de estudiantes, debido a que están construyendo un
complejo residencial de aproximadamente 40 casas, las cuales se
encuentran ubicadas al frente del plantel.
Por ultimo, la directora de la institución considera que la principal
amenaza para el plantel es la situación económica actual reinante en
Venezuela lo cual ha generado un desajuste financiero, debido a la
disminución de matrícula.
La segunda amenaza para la Unidad Educativa Eduardo Blanco es la
apertura de nuevos institutos educativos en el sector.
Al respecto Pride (1996) afirma que las amenazas representan las
condiciones o barreras que pueden impedir que la empresa logre sus
objetivos.
En relación al tercer objetivo el cual tiene como propósito identificar la
competencia local y sus ventajas competitivas con respecto a la institución,
se pudo conocer que las principales instituciones que representan una
competencia para la Unidad Educativa Eduardo Blanco son la U.E. José
Arreaza y la U.E. Dante Aleighieri, debido a que prestan un servicio similar al
de la institución en estudio.
Los representantes de la institución por su parte, tienen la misma
percepción al considerar que la U.E. José Arreaza ofrece un servicio con
similares al de la Unidad Educativa Eduardo Blanco, pero difieren de la
opinión emitida por la directora del plantel al consideran que es la Unidad
132
Educativa Eduardo Pérez es la que presenta semejanzas con respecto a la
institución en estudio en lugar de la Unidad Educativa Dante de Aleighieri.
Por su parte Pride (1996) plantea que competencia son todas aquellas
organizaciones que ponen a disposición de los clientes productos o servicios
semejantes o sustitutos a cambio de los productos o servicios de otra
empresa que se encuentra en la misma área geográfica.
Al respecto Kotler y et al (1994) plantean que la empresa, para planear
estrategias de mercadotecnia competitivas y eficaces, tiene que averiguar
todo lo posible acerca de los competidores; en donde se debe comparar de
manera constante su producto, canales, promoción, canales y precios.
Para luego emprender campañas de mercadotecnia más efectivas y
preparar defensas más fuertes ante las acciones de la competencia.
Partiendo del criterio de estos autores, una vez conocida la competencia
de la Unidad Educativa Eduardo Blanco se procederá a identificar cuales son
las fortalezas y debilidades de la U.E. José Arreaza y la U.E. Dante Aleigheri.
Los institutos competidores presentan una fortaleza en común con
respecto a la Unidad Educativa Eduardo Blanco, debido a que poseen una
mejor estructura física y se encuentran dotada de recursos y equipos más
modernos.
Sin embargo, al igual que la institución en estudio estos planteles
tampoco cuentan con canchas deportivas dentro de los planteles.
En cuanto a las debilidades la U.E. José Arreaza y la U.E. Dante Aleighieri
no tienen una ubicación geográfica estratégica, debido a que se encuentran
133
localizadas en una zona más retirada con respecto a la avenida principal de
San Jacinto.
Otra debilidad que presentan los institutos competidores es que el costo
de la matrícula escolar es alto, tomando en cuenta el servicio que ofrecen y
la zona donde se encuentran ubicados.
Por últimos, estos dos institutos presentan otra debilidad con respecto a la
Unidad educativa Eduardo Blanco, debido a que dichos planteles no cuenta
con suficiente tiempo dentro del mercado educativo.
Contrastando las fortalezas y debilidades de los institutos competidores
con respecto a las fortalezas y debilidades de la institución en estudio, se
puede determinar que la Unidad Educativa Eduardo Blanco presenta las
siguientes Ventajas Competitivas: Profesores altamente calificados, ofrece un
servicio con calidad, amplia trayectoria en el mercado, ubicación geográfica
estratégica, menor costo de la matrícula escolar y una imagen destacada.
Se consideran que estos factores representan una ventaja competitiva
para la institución en estudio, en virtud a lo expuesto por Thompson y
Strickland (1994) al considerar que existen muchas fuentes de ventajas
competitivas como son: Elaborar productos con más alta calidad,
proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menos costos que los
rivales, tener una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto con mejor
rendimiento que las marcas de la competencia, hacer un producto más
confiable y duradero, proporcionar a los compradores un mayor valor por su
dinero.
134
Por otra parte, cabe destacar que al determinar el grado de
satisfacción de los alumnos y representantes de la institución con respecto al
servicio ofrecido por el plantel, se pudo percibir que los alumnos están
significativamente satisfecho con la manera que los profesores dictan sus
clases, también los estudiantes señalaron que existe una relación amena y
cordial con sus maestros lo que les ha permitido manifestar cualquier
inquietud y cuando se les ha presentado algún problema dentro de la
institución, han contado con el apoyo de los profesores, personal
administrativo y de orientación para solventar sus inconvenientes.
Se puede notar que el factor humano prevalece entre los integrantes de la
institución y que esto ha permitido mantener una comunicación armónica
entre los estudiantes y personal que labora para el plantel.
Es importante, que en todo plantel educativo se establezca una eficaz
comunicación a nivel gerencial que tienda a optimizar las relaciones
laborales del personal de la misma, así como su desempeño en el
cumplimiento de las funciones inherente a cada uno de los cargos que
ejercen, en la búsqueda del logro de las finalidades y misiones que se
formulan en las instituciones.
No obstante, la comunicación es un proceso de fundamental importancia
en las relaciones entre profesores y alumnos, para que se origine una
afinidad entre ellos y por consiguiente los estudiantes puedan ser más
productivos y se motiven al cumplimiento de sus deberes.
135
Sin embargo, los estudiantes no están satisfechos con las condiciones en
que se encuentran los salones de clases, el área recreativa, las salas
sanitarias, los equipos audiovisuales y los servicios de la cantina y
biblioteca.
En virtud a lo manifestado, es importante señalar que la institución debe
tomar medias correctivas en cuanto a las deficiencias que presenta el plantel,
debido a que son servicios vitales para el bienestar y la satisfacción de los
alumnos.
En cuanto a las expectativas de que la institución implementara nuevas
materias al programa educativo, los estudiantes manifestaron un gran interés
por cursar nuevas materias que les permitieran ampliar sus conocimientos e
integrarse a las nuevas tendencias educativas.
Al respecto Gerson (1994) evalúa la satisfacción de los clientes como la
percepción que el cliente tiene de que fueron alcanzadas o sobrepasadas
sus expectativas; de manera que si el mismo esta satisfecho con el producto
o servicio que ofrece una organización este hará más negocio con mayor
frecuencia, por lo anteriormente descrito el autor considera que “mientras
más satisfecho este un cliente más dinero ganará la empresa”.
En relación a los representantes, estos señalaron que están satisfechos y
conformes con el servicio ofrecido por la institución, además considera que la
Unidad Educativa Eduardo Blanco se encuentra conformada por profesores
capacitados que mantienen una comunicación estable con sus
representados, también manifestaron que la institución en estudio cuenta con
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una infraestructura acorde a sus requerimientos y por ultimo consideran que
el plantel posee una muy buena imagen.
Sin embargo, no están satisfechos con las condiciones en que se
encuentra el área recreativa de la institución.
Cabe destacar que al evaluar las opiniones emitidas por los
representantes, en cuanto al hecho de integrar nuevas cátedras al programa
educativo, estos manifestaron en su gran mayoría que consideran que la
propuesta es excelente y que están dispuesto a cancelar una cuota mayor
para que sus representados puedan obtener nuevos conocimientos.
Por ultimo, los representantes consideran que el costo de la matrícula
escolar es moderado en función al servicio que ofrece la institución.
Esta acotación, representa para la Unidad Educativa Eduardo Blanco una
ventaja, tomando en cuenta que el poder de adquisión de los venezolanos
actualmente es muy bajo, por consiguiente ofrecer un costo moderado de la
matrícula escolar puede originar un incremento en el número de estudiantes.
Según Slutsky (1994), para que una organización pueda mantener gran
parte de sus clientes, deben tomar en cuenta como factor primordial
satisfacerlos en sus requerimientos, necesidades y deseos.
Por lo tanto y partiendo del criterio de Slutsky (1994), es importante que
la Unidad Educativa Eduardo Blanco tome en cuenta los requerimientos y
quejas de los alumnos y representantes, para que puedan cubrir todas sus
expectativas y de esa manera estos puedan estar más conforme y
satisfechos con el servicio ofrecido por la institución.
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Con referencia, a evaluar las acciones de mercadotecnia que aplica la
institución en la actualidad se pudo conocer, que la Unidad Educativa
Eduardo Blanco nunca se ha regido por un plan de mercadeo que involucre
estrategias para mejoras el servicio y que existe un desconocimiento por
parte del personal que integra el plantel, de las ventajas y mejoras que se
pueden obtener al implementar dicho plan.
Sin embargo, a continuación se evaluaran las acciones emprendidas por
la institución en cuanto al precio de la matrícula, la distribución y la
promoción del servicio.
Según Payne (1996), para fijar el precio de un servicio es necesario tomar
en cuenta tres elementos: La demanda, los egresos de la organización y el
precio que ofrece la competencia.
Estos tres elementos han sido tomados en cuenta al fijar el precio del
servicio que ofrece la Unidad Educativa Eduardo Blanco, por consiguiente la
directora de la institución considera que el costo de la matrícula escolar es
competitivo, debido a que se ajusta al servicio que ofrece, al lugar donde se
encuentra ubicado el plantel y al mismo tiempo es bajo en comparación con
el costo de las mensualidades de otros institutos que se encuentran
localizados en el mismo sector.
Por otra parte, la institución tomando en cuenta que esta ubicada en una
zona donde la mayoría de la población es de clase media, y estando
consiente de la situación económica por la que atraviesa el país, la cual ha
afectado el presupuesto de la gran mayoría de las familias y en muchos caso
138
esta situación ha provocado que algunos representantes no puedan cancelar
a tiempo la mensualidad, y se le acumule un monto de dinero alto y difícil de
cancelar en un solo momento, la directora o administradora del plantel realiza
una propuesta de cobro para que los padres o representantes puedan
reponer la cantidad deudora en base a las posibilidades de ellos.
No obstante, la directora de la institución ha implementado una estrategia
de pago para incentivar a que los padres y representantes cancelen con
puntualidad, estableciendo descuento por pronto pago o colocando una
multa por retraso y de esa manera el plantel no se vea afectado por la falta
de pago de matrícula escolar.
Por otra parte, la directora de la Unidad Educativa Eduardo Blanco
señaló que los únicos ingresos que percibe la institución son las
mensualidades de las matrículas escolares y que no recibe ningún tipo de
ayuda ni donaciones de otros entes.
En cuanto, a la ubicación de la Unidad Educativa Eduardo Blanco la
directora considera que es de fácil acceso llegar hasta la institución sobre
todo si utilizan como medio de transporte el servicio público de autobuses de
la ciudad, debido a que las paradas de dichos transportes quedan ubicadas a
pocos metros del plantel.
Sin embargo, la institución no cuenta con ningún tipo de sistema de
señalización que permita que el plantel sea localizado con facilidad, por
personas que transitan por la avenida San Jacinto y sus adyacencias, en
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carros particulares o en cualquier otro tipo de transporte que no sea el
servicio público de autobuses.
La Unidad Educativa Eduardo Blanco al no contar con un sistema de
señalización esta impidiendo la incursión de nuevos estudiantes, debido a
esta desaprovechando una herramienta de difusión de información y de
promoción del servicio que ofrece.
Se puede observar, que la institución esta incurriendo en un grave error
según lo expuesto por Payne (1996) el cual afirma que cuando el cliente va
al proveedor del servicio la ubicación del lugar donde se suministra el servicio
es vital para el éxito de la organización.
En relación, a la promoción del servicio se pudo conocer que el único
sistema de promoción que utiliza actualmente la institución es la repartición
de folletos dentro del sector San Jacinto y sus adyacencias, sin embargo no
son entregados con frecuencia.
No obstante, tampoco implementan la utilización de tarjetas de
presentación, ni los teléfonos de la institución se encuentran publicados en
ninguna guía telefónica o dentro del plantel.
Tomando en cuenta lo anteriormente descrito, se puede observar que la
Unidad Educativa Eduardo Blanco esta desaprovechando unas herramientas
de difusión eficaces tanto para la promoción del servicio que ofrece como
para la fomentación de la imagen del mismo, debido a que los medios de
comunicación representan una vía para la transmisión de información
acerca del servicio prestado por la institución.
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Al respecto Payne (1996) considera que la promoción es un factor
primordial para añadir tangibilidad a los servicios, y de esa manera los
clientes puedan percibir las diferentes ofertas que se encuentran en el
mercado.
Por otra parte, el Instituto de Relaciones Públicas referido en Payne
(1996) considera que las relaciones públicas es el esfuerzo planeado y
sostenido para establecer y mantener la buena voluntad entre una
organización y sus públicos.
Partiendo de lo anteriormente descrito, se puede afirmar una vez
analizadas las respuestas emitida por la directora de la Unidad Educativa
Eduardo Blanco, que la institución no se ha interesado por tratar de
establecer una comunicación estable y beneficiosa con otros institutos
educativos en pro de fomentar una buena relación que permita el intercambio
de información a nivel educativo, cultural o deportivo, que en muchos casos
sirven de marco de referencia para estar al día con los cambios que se están
originando.
También se observa, que le plantel no incentiva a los alumnos a participar
en competencia a nivel intelectual, de manera que los estudiantes
desarrollen sus habilidades y puedan establecer una mejor comunicación
con sus compañeros y amigos.
En cuanto, a las actividades que realizan los estudiantes en beneficio de
la comunidad o el plantel, se pudo conocer que los alumnos de la institución
solo cumplen con la labor social exigida por el ministerio de educación.
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Es importante desatacar, que la institución debe promover la iniciativa
establecer relaciones públicas con otros institutos educativos y la comunidad
del sector San Jacinto, debido a que según Payne (1996) dichas relaciones
permiten construir o mantener la imagen, refuerza el posicionamiento e
influyen directamente sobre un público en específico.