CAPTULO 8GESTIN DE CALIDAD DEL PROYECTO

La gestin de calidad del proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar que el proyecto satisfaga todas las necesidades para las cuales se lleva a cabo. Esto incluye todas las actividades de la funcin global de gestin que determinan la poltica de calidad, los objetivos y las responsabilidades, e implementarlas por medios tales como la planificacin de la calidad, el aseguramiento de la calidad, el control de calidad y el mejoramiento de la calidad, dentro del sistema de calidad La Figura 8-1 presenta una descripcin general de los principales procesos de la gestin de calidad del proyecto:8.1 Planificacin de la Calidad Identificar cules son las normas de calidad relevantes para el proyecto y determinar la forma cmo satisfacerlas.8.2 Aseguramiento de la Calidad Evaluar el rendimiento / desempeo global del proyecto en forma regular a fin de tener la confianza de que el proyecto satisfar las normas de calidad relevantes.8.3 Control de Calidad monitorear resultados especficos del proyecto con el objeto de determinar si estos cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar las formas para eliminar las causas de rendimiento /desempeo insatisfactorio.Estos procesos interactan unos con otros y con los procesos de las dems reas de conocimiento tambin. Cada proceso puede involucrar el esfuerzo de uno o ms individuos o grupos de individuos, segn sean las necesidades del proyecto. Cada proceso tiene lugar, generalmente, al menos una vez en cada fase del proyecto.Aunque los procesos se presentan aqu como componentes discretos con interfaces bien definidas, en la prctica estos pueden traslaparse e interactuar de formas que aqu no se detallan. Las interacciones de los procesos se analizan detalladamente en el Captulo 3.El enfoque bsico para la gestin de calidad que se describe en esta seccin tiene como propsito ser compatible con aqul de la Organizacin Internacional para la Normalizacin (ISO), como se detalla en las normas y pautas ISO Series 9000 y 10000. Este enfoque generalizado tambin debe ser compatible con (a) los enfoques o metodologas de gestin de calidad patentadas, como aquellas recomendadas por Deming, Juran, Crosby y otros, y (b) enfoques no patentados como por ejemplo la Gestin de Calidad Total (GCT), el Mejoramiento Continuo, y otros.

8.1 Planificar la Calidad

Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos.

La planificacin de la calidad debe realizarse en forma paralela a los dems procesos de planificacin del proyecto.

Por ejemplo, los cambios propuestos en el producto para cumplir con las normas de calidad identificadas pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma, as como un anlisis detallado de los riesgos de impacto en los planes.

Las tcnicas de planificacin de calidad tratadas en esta seccin son las que se emplean ms frecuentemente en los proyectos. Existen muchas otras que pueden ser tiles para cierto tipo de proyectos o en determinadas reas de aplicacin.

8.1.1 Planificar la Calidad: Entradas

A. Lnea Base del Alcance

Enunciado del alcance.

El enunciado del alcance contiene la descripcin del proyecto, sus principales entregables y los criterios de aceptacin. A menudo, la descripcin del alcance del proyecto contiene detalles sobre aspectos tcnicos y otras cuestiones que pueden afectar la planificacin de la calidad.

La definicin de los criterios de aceptacin puede incrementar o disminuir significativamente los costos de calidad del proyecto. La satisfaccin de todos los criterios de aceptacin implica haber cumplido con todas las necesidades del cliente.

EDT.

La EDT identifica los entregables, los paquetes de trabajo y las cuentas de control que se utilizan para medir el rendimiento del proyecto.

Diccionario de la EDT.

El diccionario de la EDT define la informacin tcnica para los elementos de la EDT.

B. Registro de Interesados

Este registro identifica a los interesados que tienen un inters particular o un impacto en la calidad.

C. Lnea Base del Desempeo de Costos

La lnea base del desempeo de costos documenta el escalonamiento aceptado en el tiempo, que se usa para medir el desempeo del costo (Seccin 7.2.3.1).

D. Lnea Base del Cronograma

La lnea base del cronograma documenta las medidas de desempeo del cronograma aceptado, incluyendo las fechas de inicio y finalizacin (Seccin 6.5.3.2).

E. Registro de Riesgos

El registro de riesgos contiene informacin sobre las amenazas y oportunidades que pueden impactar en los requisitos de calidad (Seccin 11.2.3.1).

F. Factores Ambientales de la Empresa

Los factores ambientales de la empresa que influyen en el proceso Planificar la Calidad incluyen, entre otros:

Las regulaciones de las agencias gubernamentales

Las reglas, normas y pautas especficas para un rea de aplicacin

Las condiciones de trabajo y operativas del proyecto y/o del producto que pueden afectar la calidad del proyecto

G. Activos de los Procesos de la Organizacin

Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso Planificar la Calidad incluyen, entre otros: Las polticas, los procedimientos y las pautas de calidad de la organizacin

Las bases de datos histricas

Las lecciones aprendidas procedentes de proyectos anteriores

La poltica de calidad, aprobada por la direccin general, que establece la orientacin que debe seguir una organizacin ejecutante con respecto a la calidad. La poltica de calidad de la organizacin ejecutante relativa a sus productos a menudo puede adoptarse tal cual para utilizarse en el proyecto. Si la organizacin ejecutante carece de una poltica formal de calidad o si el proyecto involucra a varias organizaciones ejecutantes (como en el caso de una unin temporal de empresas), el equipo de direccin del proyecto deber desarrollar una poltica de calidad para el proyecto. Independientemente del origen de la poltica de calidad, el equipo de direccin del proyecto debe asegurarse de que los interesados en el proyecto conozcan plenamente la distribucin apropiada de la informacin respectiva.

8.1.2 Planificar la Calidad: Herramientas y Tcnicas

1. Anlisis Costo-Beneficio

Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad pueden incluir un menor reproceso, una mayor productividad, menores costos y una mayor satisfaccin de los interesados. Un caso de negocio para cada actividad de calidad permite comparar el costo del procedimiento de calidad con el beneficio esperado.

2. Costo de la Calidad (COQ)

El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del producto en inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, para evaluar la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y por no cumplir con los requisitos (reproceso). Los costos por fallos se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del proyecto) y externos (constatados por el cliente). Los costos por fallos tambin se denominan costo por calidad deficiente. El Grfico 8-4 muestra algunos ejemplos para tener en cuenta en cada rea.

3. Diagramas de Control

Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o no, o si tiene un desempeo predecible. Los lmites superior e inferior de las especificaciones se basan en los requisitos del contrato. Reflejan los valores mximo y mnimo permisibles.

Puede haber sanciones asociadas con el incumplimiento de los lmites de las especificaciones. El director del proyecto y los interesados apropiados establecen los lmites de control superior e inferior, para reflejar los puntos en los cuales deben implementarse acciones correctivas para evitar que se sobrepasen los lmites de las especificaciones. Para procesos repetitivos, los lmites de control se establecen por lo general en 3. Un proceso se considera fuera de control cuando un punto de datos excede un lmite de control o cuando siete puntos consecutivos se encuentran por encima o por debajo de la media.

Los diagramas de control pueden utilizarse para monitorear diferentes tipos de variables de salida. Aunque se utilizan ms frecuentemente para rastrear actividades repetitivas tales como las relativas a la fabricacin de lotes, los diagramas de control tambin pueden usarse para monitorear las variaciones del costo y del cronograma, la cantidad y frecuencia de los cambios en el alcance, u otros resultados de gestin, para ayudar a determinar si los procesos de direccin del proyecto se encuentran bajo control. El Grfico 8-5 muestra un diagrama de control que rastrea las horas registradas del proyecto. El Grfico 8-6 muestra los defectos medidos de un producto con respecto a los lmites establecidos.

4. Estudios Comparativos

Los estudios comparativos implican comparar prcticas reales o planificadas del proyecto con las de proyectos comparables, para identificar las mejores prcticas, generar ideas de mejoras y proporcionar una base para la medicin del desempeo.Estos otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organizacin ejecutante y pueden pertenecer a la misma rea de aplicacin o a otra.

5. Diseo de Experimentos

El diseo de experimentos (DOE) es un mtodo estadstico para identificar qu factores pueden influir en variables especficas de un producto o proceso en fase de desarrollo o de produccin. El DOE debe emplearse durante el proceso Planificar la Calidad para determinar la cantidad y el tipo de pruebas por efectuar, as como su impacto en el costo de la calidad.

El DOE tambin juega un papel en la optimizacin de productos o procesos.Puede utilizarse para reducir la sensibilidad del desempeo del producto a las fuentes de variacin causadas por diferencias ambientales o de fabricacin. Un aspecto importante de esta tcnica es que proporciona un marco estadstico para cambiar sistemticamente todos los factores importantes, en lugar de cambiar un factor a la vez. El anlisis de los datos experimentales debera proporcionar las condiciones ptimas para el producto o proceso, resaltar los factores que influyen en los resultados y revelar la presencia de interacciones y sinergia entre los factores. Por ejemplo, los diseadores de automviles emplean esta tcnica para determinar qu combinacin de suspensin y neumticos producir las mejores caractersticas de marcha a un costo razonable.

6. Muestreo Estadstico

El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin de inters para su inspeccin (por ejemplo, una seleccin al azar de diez planos de ingeniera a partir de una lista de setenta y cinco planos). La frecuencia y el tamao de la muestra deben determinarse durante el proceso Planificar la Calidad, de modo que el costo de la calidad incluya el nmero de pruebas, los rechazos esperados, etc.Existe un cuerpo sustancial de conocimientos sobre muestreo estadstico. En algunas reas de aplicacin, puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto est familiarizado con diferentes tcnicas de muestreo para asegurarse de que la muestra seleccionada sea realmente representativa de la poblacin de inters.

7. Diagramas de Flujo

Un diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso que muestra las relaciones entre las etapas del proceso. Existen muchos estilos de diagramas de flujo, pero todos muestran las actividades, los puntos de decisin y el orden de desarrollo del proceso. Durante la planificacin de la calidad, los diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a anticipar problemas de calidad que pudieran ocurrir. Tener consciencia de los problemas potenciales puede permitir el desarrollo de procedimientos de prueba o mtodos para abordarlos. El Grfico 8-7 muestra un ejemplo de un diagrama de flujo para revisiones del diseo.

8. Metodologas Propietarias de Gestin de la Calidad

Existen numerosas metodologas propietarias, entre las que se incluyen, sin pretender dar una lista exhaustiva o de recomendaciones, Six Sigma, Lean Six Sigma, Despliegue de Funciones de Calidad (Quality Function Deployment), CMMI, etc.

9. Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

A menudo se emplean otras herramientas de planificacin de calidad para ayudar a definir mejor los requisitos de calidad y a planificar actividades eficaces de gestin de calidad. stas incluyen, entre otras:

Tormenta de ideas (definida en la Seccin 11.2.2.2).

Diagramas de afinidad, que se usan para identificar visualmente los agrupamientos lgicos en base a relaciones naturales.

Anlisis de campos de fuerzas, que son diagramas de las fuerzas a favor y en contra de un cambio.

Tcnicas de grupo nominal, que permiten que las ideas se analicen en una tormenta de ideas en grupos pequeos y luego sean revisadas por un grupo ms amplio.

Diagramas matriciales, que incluyen dos, tres o cuatro grupos de informacin, y muestran las relaciones entre factores, causas y objetivos. Los datos dentro de una matriz se organizan en filas y columnas, con celdas de interseccin que pueden completarse con informacin que describe la relacin demostrada entre los elementos de la fila y los de la columna.

Matrices de priorizacin, que brindan un modo de clasificar por orden de importancia un conjunto de problemas diversos y/o polmicas (identificados normalmente por medio de tormentas de ideas).

8.1.3 Planificar la Calidad: Salidas

1. Plan de Gestin de Calidad

El plan de gestin de calidad describe cmo el equipo de direccin del proyecto implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. Es un componente o un plan subsidiario del plan para la direccin del proyecto (Seccin 4.2.3.1).

El plan de gestin de calidad proporciona entradas al plan general para la direccin del proyecto y aborda el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y mtodos de mejora continua de los procesos del proyecto.

El plan de gestin de calidad puede ser formal o informal, muy detallado o formulado de manera general. El formato y el grado de detalle se determinan en funcin de los requisitos del proyecto. El plan de gestin de calidad debe revisarse en una etapa temprana del proyecto, para asegurarse de que las decisiones estn basadas en informaciones precisas. Los beneficios de esta revisin pueden incluir la reduccin del costo y sobrecostos en el cronograma ocasionados por el reproceso.

2. Mtricas de Calidad

Una mtrica de calidad es una definicin operativa que describe, en trminos muy especficos, un atributo del producto o del proyecto, y la manera en que el proceso de control de calidad lo medir. Una medicin es un valor real.

La tolerancia define la variacin permisible de las mtricas. Por ejemplo, una mtrica relacionada con el objetivo de calidad de mantenerse dentro del lmite de 10 por ciento del presupuesto aprobado puede consistir en medir el costo de cada entregable y determinar el porcentaje de desviacin con respecto al presupuesto aprobado para ese entregable. Las mtricas de calidad se emplean en los procesos de aseguramiento de la calidad y de control de calidad. Algunos ejemplos de mtricas de calidad incluyen el ndice de puntualidad, el control del presupuesto, la frecuencia de defectos, el ndice de fallos, la disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.

3. Listas de Control de Calidad

Una lista de control es una herramienta estructurada, por lo general especfica de cada componente, que se utiliza para verificar que se haya realizado una serie de pasos necesarios. En funcin de los requisitos y prcticas del proyecto, las listas de control pueden ser simples o complejas.

Muchas organizaciones tienen disponibles listas de control normalizadas para asegurar la uniformidad en tareas que se realizan frecuentemente. En algunas reas de aplicacin, tambin existen listas de control disponibles provenientes de asociaciones profesionales o de proveedores de servicios comerciales. Las listas de control de calidad se emplean en el proceso de control de calidad.

4. Plan de Mejoras del Proceso

El plan de mejoras del proceso es un plan subsidiario del plan para la direccin del proyecto (Seccin 4.2.3.1). El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarn la identificacin de actividades que incrementan su valor. Las reas por considerar incluyen:

Lmites del proceso. Describen la finalidad de los procesos, su inicio y finalizacin, sus entradas y salidas, los datos requeridos, el propietario y los interesados.

Configuracin del proceso. Una descripcin grfica de los procesos, con las interfaces identificadas, que se utiliza para facilitar el anlisis.

Mtricas del proceso. Junto con los lmites de control, permiten analizar la eficacia del proceso.

Objetivos de desempeo mejorado. Guan las actividades de mejora del proceso.

5. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Entre los documentos del proyecto que pueden actualizarse, se incluyen:

El registro de interesados La matriz de asignacin de responsabilidades (Seccin 9.1.2.1)

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas. Vanse los Grficos 8-8 y 8-9. Realizar el Aseguramiento de Calidad es un proceso de ejecucin que utiliza datos creados durante el proceso Realizar el Control de Calidad (Seccin 8.3).

A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o una organizacin similar.Independientemente de la denominacin de la unidad, el soporte de aseguramiento de calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto, a la direccin de la organizacin ejecutante, al cliente o patrocinador, as como a los dems interesados que no participan activamente en el trabajo del proyecto.

Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora continua del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos. La mejora continua del proceso reduce las actividades intiles y elimina aqullas que no agregan valor al proyecto. Esto permite que los procesos operen con niveles ms altos de eficiencia y efectividad.

8.2.1 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

1. Plan para la Direccin del Proyecto

El plan para la direccin del proyecto descrito en la Seccin 4.2.3.1 contiene la siguiente informacin que se utiliza para asegurar la calidad:

Plan de gestin de calidad. El plan de gestin de calidad describe la manera en que se realizar el aseguramiento de calidad dentro del proyecto.

Plan de mejoras del proceso. El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos a fin de identificar actividades que incrementan su valor.

2. Mtricas de Calidad

Descritas en la Seccin 8.1.3.2.

3. Informacin sobre el Desempeo del Trabajo

Conforme el proyecto avanza, la informacin sobre el desempeo del trabajo se recopila de manera sistemtica. Entre los resultados de desempeo que pueden apoyar el proceso de auditora, se encuentran:

Las medidas del desempeo tcnico El estado de los entregables del proyecto El avance del cronograma Los costos incurridos

4. Mediciones de Control de CalidadLas mediciones de control de calidad son los resultados de las actividades de control de calidad. Se emplean para analizar y evaluar las normas y los procesos de calidad de la organizacin ejecutante (Seccin 8.3.3.1).

8.2.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas

1. Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de calidad

Las herramientas y tcnicas empleadas para planificar la calidad y realizar el control de calidad, que se abordan en las Secciones 8.1.2 y 8.3.2, tambin pueden utilizarse para las actividades de aseguramiento de calidad.

2. Auditoras de Calidad

Una auditoria de calidad es una revisin estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organizacin. Los objetivos de una auditoria de calidad son:

Identificar todas las buenas y mejores prcticas empleadas.

Identificar todas las diferencias y las anomalas.

Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos similares de la organizacin y/o industria.

Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva, para mejorar la Implementacin de procesos que ayuden al equipo a incrementar la productividad.

Resaltar las contribuciones de cada auditora en la base de datos de lecciones aprendidas de la organizacin.

El esfuerzo subsiguiente para corregir cualquier deficiencia debera dar como resultado una reduccin del costo de la calidad y una mayor aceptacin del producto del proyecto por parte del patrocinador o cliente. Las auditoras de calidad pueden ser planificadas o aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos o externos.

Las auditoras de calidad pueden confirmar la implementacin de solicitudes de cambio aprobadas, que incluyen acciones correctivas, reparacin de defectos y acciones preventivas.

3. Anlisis de Procesos

El anlisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejoras del proceso para determinar las mejoras necesarias. Este anlisis examina tambin los problemas y restricciones experimentadas, as como las actividades que no agregan valor, identificadas durante la ejecucin del proceso. El anlisis de procesos incluye el anlisis causal, que es una tcnica especfica para identificar un problema, determinar las causas subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.

8.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

1. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

Entre los elementos de los activos de los procesos de la organizacin que pueden actualizarse, se encuentran los estndares de calidad.

2. Solicitudes de Cambio

La mejora de la calidad incluye llevar a cabo acciones para aumentar la efectividad y/o eficacia de las polticas, los procesos y los procedimientos de la organizacin ejecutante. Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del proceso Realizar el Control Integrado de Cambios (Seccin 4.5), lo cual permite considerar plenamente las mejoras recomendadas. Las solicitudes de cambio pueden utilizarse para realizar acciones correctivas o preventivas, o para proceder a la reparacin de defectos.

3. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

Entre los elementos del plan para la direccin del proyecto que pueden actualizarse, se encuentran:

El plan de gestin de calidad El plan de gestin del cronograma El plan de gestin de costos

4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Entre los documentos del proyecto que pueden actualizarse, se incluyen:

Los informes de auditoras de calidad Los planes de capacitacin La documentacin del proceso

8.3 Realizar el Control de Calidad

Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecucin de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios. El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los estndares de calidad incluyen las metas de los procesos y del producto del proyecto. Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de la direccin de proyectos, tales como el desempeo de costos y del cronograma.

A menudo, el control de calidad es realizado por un departamento de control de calidad o una unidad de la organizacin con una denominacin similar. Las actividades de control de calidad permiten identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto, y recomiendan y/o implementan acciones para eliminarlas. Vanse los Grficos 8-10 y 8-11.

El equipo de direccin del proyecto debera tener un conocimiento prctico del control de calidad estadstico, especialmente en lo referente al muestreo y la probabilidad, para ayudar a evaluar las salidas del control de calidad.

Entre otros aspectos, puede resultar til para el equipo conocer la diferencia entre los siguientes pares de trminos:

Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar que los errores lleguen a manos del cliente). Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y muestreo por variables (el resultado se clasifica segn una escala continua que mide el grado de conformidad).

Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y lmites de control (umbrales que pueden indicar si el proceso est fuera de control).

8.3.1 Realizar el Control de Calidad: Entradas

1. Plan para la Direccin del Proyecto

El plan para la direccin del proyecto descrito en la Seccin 4.2.3.1 contiene el plan de control de calidad que se utiliza para controlar la calidad. El plan de gestin de calidad describe la manera en que se realizar el control de calidad dentro del proyecto.

2. Mtricas de Calidad

Descritas en la Seccin 8.1.3.2.

3. Listas de Control de Calidad

Descritas en la Seccin 8.1.3.3.

4. Mediciones del Desempeo del Trabajo

Las mediciones del desempeo del trabajo se utilizan para establecer las mtricas deactividad del proyecto, a fin de evaluar el avance real con respecto al avance planificado. Estas mtricas incluyen, entre otras:

El desempeo tcnico planificado con respecto al desempeo real El desempeo planificado del cronograma con respecto al desempeo real El desempeo planificado del costo con respecto al desempeo real

5. Solicitudes de Cambio Aprobadas

Como parte del proceso Realizar el Control Integrado de Cambios, una ctualizacin del estado del control de cambios indicar que algunos cambios se han aprobado, mientras que otros no. Las solicitudes de cambio aprobadas pueden incluir modificaciones tales como la reparacin de defectos, y la revisin de mtodos de trabajo y del cronograma. Debe verificarse la implementacin oportuna de los cambios aprobados.

6. Entregables

Descritos en la Seccin 4.3.3.1.

7. Activos de los Procesos de la Organizacin

Los activos de los procesos de la organizacin que pueden influir en el proceso Realizar el Control de Calidad incluyen, entre otros:

Los estndares y polticas de calidad Las pautas normalizadas de trabajo Los procedimientos de generacin de informes relativos a los problemas y defectos, y las polticas de comunicacin

8.3.2 Realizar el Control de Calidad: Herramientas y Tcnicas

Las primeras siete de las siguientes herramientas y tcnicas se conocen como las SieteHerramientas de Calidad Bsicas de Ishikawa.

1. Diagramas de Causa y Efecto

Los diagramas de causa y efecto, tambin conocidos como diagramas de Ishikawa o diagramas de espina de pescado, ilustran la manera en que diversos factores pueden estar vinculados con un problema o efecto potencial.

Los Grficos 8-12 y 8-13 son ejemplos de diagramas de causa y efecto. Una causa posible puede descubrirse preguntando continuamente por qu? o cmo? a lo largo de una de las lneas. Los diagramas por qu-por qu y cmo-cmo pueden utilizarse en el anlisis causal.Los diagramas de causa y efecto tambin pueden usarse en el anlisis de riesgos(Seccin 11.2.2.5).

2. Diagramas de Control

Los diagramas de control se describen en la Seccin 8.1.2.3. En este proceso se recaban y analizan los datos pertinentes para indicar el estado de la calidad de los procesos y productos del proyecto. Los diagramas de control ilustran la manera en que se comporta un proceso a lo largo del tiempo y cundo un proceso est sujeto a variacin por una causa especial, lo que crea una condicin fuera de control. Estos diagramas responden grficamente a la pregunta: La variacin del proceso se encuentra dentro de los lmites aceptables? El patrn de puntos de datos en un diagrama de control puede revelar valores fluctuantes aleatorios, saltos repentinos en el proceso o una tendencia gradual al incremento de la variacin. Por medio del monitoreo de las salidas de un proceso a lo largo del tiempo, un diagrama de control puede ayudar a evaluar si la aplicacin de cambios a dicho proceso logr las mejoras deseadas.

Cuando un proceso se encuentra dentro de los lmites aceptables, significa que est controlado y no requiere ajustes. Por el contrario, cuando un proceso se encuentra fuera de los lmites aceptables, entonces debe ajustarse. Una sucesin de siete puntos consecutivos fuera de los lmites de control superior o inferior indica que el proceso est fuera de control. Normalmente, los lmites de control superior e inferior se fijan en 3, siendo 1 una desviacin estndar.

3. Diagramas de Flujo

Los diagramas de flujo, descritos en la Seccin 8.1.2.7, se utilizan durante el proceso Realizar el Control de Calidad para determinar una o varias etapas deficientes del proceso e identificar oportunidades de mejora del proceso. Los diagramas de flujo tambin se emplean en el anlisis de riesgos (Seccin 11.2.2.5).

4. Histograma

Un histograma es un diagrama de barras verticales que ilustra la frecuencia de ocurrencia de un estado particular de variacin. Cada columna representa un atributo o caracterstica de un problema/una situacin. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la caracterstica. Esta herramienta ayuda a ilustrar la causa ms comn de los problemas en un proceso por medio del nmero y las alturas relativas de las barras. El Grfico 8-14 presenta un ejemplo de un histograma desordenado que muestra las causas de atraso en las entradas realizadas por un equipo del proyecto.

5. Diagrama de Pareto

Un diagrama de Pareto es un tipo especfico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia. Muestra cuntos defectos se generaron por tipo o categora de causa identificada (Grfico 8-15). El ordenamiento por categora se emplea para guiar la accin correctiva. El equipo del proyecto debera atender en primer lugar las causas que provocan el mayor nmero de defectos.

Los diagramas de Pareto estn relacionados conceptualmente con la ley de Pareto, que establece que un nmero relativamente pequeo de causas provocar generalmente la mayora de los problemas o defectos. Esto se denomina comnmente principio 80/20, donde el 80 por ciento de los problemas se debe al 20 por ciento de las causas. Los diagramas de Pareto tambin se pueden usar para resumir diversos tipos de datos y analizarlos segn el principio 80/20.

6. Diagrama de Comportamiento

De manera similar a un diagrama de control pero sin mostrar los lmites, un diagrama de comportamiento muestra el historial y el patrn de variaciones. Un diagrama de comportamiento es una grfica lineal que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que suceden. Los diagramas de comportamiento muestran las tendencias, variaciones, deterioros o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo. El anlisis de tendencias se realiza mediante diagramas de comportamiento e implica utilizar tcnicas matemticas para proyectar resultados futuros basndose en resultados histricos. El anlisis de tendencias se usa a menudo para supervisar:

El desempeo tcnico. Cuntos errores o defectos se han identificado y cuntos permanecen sin corregir?

El desempeo del costo y del cronograma. Cuntas actividades se completaron por perodo con variaciones significativas?

7. Diagrama de Dispersin

Un diagrama de dispersin (Grfico 8-16) muestra la relacin entre dos variables. Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relacin entre los cambios observados en dos variables. Se trazan las variables dependientes frente a las variables independientes. Mientras ms prximos se encuentren los puntos con respecto a una lnea diagonal, mayor ser su relacin. El Grfico 8-16 muestra la correlacin entre la fecha de entrega de la tarjeta de registro horario y el nmero de das de viaje por mes.

8. Muestreo Estadstico

Descrito en la Seccin 8.1.2.6. Las muestras se seleccionan y se prueban segn lo establecido en el plan de calidad.

9. Inspeccin

Una inspeccin es el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas documentadas. Por lo general, los resultados de una inspeccin incluyen mediciones y pueden llevarse a cabo en cualquier nivel. Por ejemplo, se pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad o el producto final del proyecto. Las inspecciones se denominan tambin revisiones, revisiones por pares, auditoras o revisiones generales. En algunas reas de aplicacin, estos trminos tienen significados concretos y especficos. Las inspecciones tambin se utilizan para validar las reparaciones de defectos.

10. Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas

Deben revisarse todas las solicitudes de cambio aprobadas para verificar que se implementaron tal como fueron aprobadas.

8.3.3 Realizar el Control de Calidad: Salidas

1. Mediciones de Control de CalidadLas mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las actividades de control de calidad, presentados en el formato especificado durante la planificacin de la calidad.

2. Cambios Validados

Deber realizarse una inspeccin antes de emitir una notificacin relativa a la aceptacin o rechazo de cualquier elemento que se haya cambiado o reparado. Puede ser necesario el reproceso de cualquier elemento rechazado.

3. Entregables Validados

Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de los entregables. Los entregables validados constituyen el resultado de la ejecucin de los procesos de control de calidad. Los entregables validados son una entrada del proceso Verificar el Alcance (Seccin 5.4.1.4) que consiste en formalizar la aceptacin de los mismos.4. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

Entre los elementos de los activos de los procesos de la organizacin que pueden actualizarse, se encuentran:

Las listas de control completadas. Cuando se utilizan listas de control, y una vez que se han completado, stas pasan a formar parte de los registros del proyecto (Seccin 4.1.1.5).

La documentacin sobre lecciones aprendidas. Las causas de las variaciones, el razonamiento subyacente a la accin correctiva elegida y otros tipos de lecciones aprendidas a partir del control de calidad se documentan, de manera que formen parte de la base de datos histrica tanto del proyecto como de la organizacin ejecutante. Las lecciones aprendidas se documentan a lo largo del ciclo de vida del proyecto pero, como mnimo, deben documentarse durante el cierre del proyecto.

5. Solicitudes de Cambio

Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas, o la reparacin de un defecto, requieren un cambio al plan para la direccin del proyecto, debe iniciarse una solicitud de cambio (Seccin 4.4.3.1), de acuerdo con el proceso Realizar el Control Integrado de Cambios (Seccin 4.5).

6. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

Entre los elementos del plan para la direccin del proyecto que pueden actualizarse, se encuentran:

El plan de gestin de calidad El plan de mejoras del proceso

7. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto que pueden ser actualizados incluyen, entre otros, los estndares de calidad.

26Indice capitulo 8

El Captulo 8, Gestin de la Calidad del Proyecto, describe los procesosinvolucrados en planificar, dar seguimiento, controlar y garantizar que se cumplacon los requisitos de calidad del proyecto. Este captulo incluye: Planificar la Calidad Realizar el Aseguramiento de Calidad Realizar el Control de Calidad

11 enero, 2013pordnlecheverria1La gestin de la CALIDAD en PMBOK5 e ISO21500: Diferencias y SemejanzasEn los posts anteriores vimos las diferencias en las reas degestin de la integracin,gestin del alcance,gestin del tiempoygestin de costes.En este post, nos centraremos en el rea de conocimiento (subject group, para ISO21500) de gestin de la calidad del proyecto.En este rea de conocimiento se incluyen losprocesos tratan de planificar, medir y controlar la calidad total del desempeo de los procesos del proyecto, controlar los resultados y compararlos con los niveles mnimos de calidad establecidos en el plan de calidad que a su vez est relacionado con el documento de requerimientos del producto.Las diferencias y similitudes entre ISO21500 y la Gua del PMBOK 5 Edicin en lo que a la gestin de la calidad se refiere son las siguientes (en cursiva y rojo los procesos tal y como estn recogidos en ISO21500):

1. Planificar la gestin de la calidadProceso mediante el cual se identifican los requisitos de calidad y los estndares que deben cumplir el proyecto y sus entregables y se documenta cmo va a asegurarse de que el proyecto cumple con esos requisitos de calidad.No existen diferencias relevantes entre ISO21500 y PMBOK 5 Edicin en lo relativo a este proceso2. Realizar el aseguramiento de la calidadProceso mediante el cual se auditan los procesos y la forma de trabajar para confirmar que se estn cumpliendo los estndares definidos para lograr que los resultados finales satisfagan los requisitos de calidad.No existen diferencias relevantes entre ISO21500 y PMBOK 5 Edicin en lo relativo a este proceso.3. Controlar la calidadProceso mediante el cual se monitorizan, registran y evalan los resultados del proyecto para confirmar que cumplen todos los requisitos establecidos, poder evaluar los procesos de trabajo y, si procede, proponer cambios en stos.No existen diferencias relevantes entre ISO21500 y PMBOK 5 Edicin en lo relativo a este proceso salvo las diferencias en la denominacin.Esta es una de las reas de conocimiento en las que, hay muy muy muy pocas diferencias.En el prximo post, hablaremos del rea de conocimiento de gestin de los recursos humanos.- See more at: http://www.danielecheverria.com/index.php/la-gestion-de-la-calidad-en-pmbok5-e-iso21500-diferencias-y-semejanzas/#sthash.XYyGkSIo.dpuf