cap. 10 internet comercio electronico clases.ppt
TRANSCRIPT
Presentación de PowerPoint*
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Describir el funcionamiento y las principales capacidades de Internet.
Identificar los beneficios que Internet ofrece a las organizaciones.
Demostrar el uso de Internet para el comercio electrónico.
Demostrar el uso de la tecnología Internet para crear redes privadas dentro de las organización y entre organizaciones, y el uso de tales redes en los negocios electrónicos.
Examinar los retos que Internet presenta a los negocios y a la sociedad.
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Intranets y negocios electrónicos........50
Retos y oportunidades Gerenciales....59
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¿Qué es Internet?
Implementación mejor conocida y mas grande de la interconexión de redes, el enlace de miles de redes individuales de todo el mundo para intercambio de información y comunicación.
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Transforma a las organizaciones.
Transforma el uso de los sistemas de información.
Creado en una plataforma universal para comprar y vender productos y para impulsar importantes procesos de negocios dentro de la compañía.
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Las personas no pueden conectarse directamente a la red (net).
Se puede acceder al Internet a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP).
Se puede acceder a Internet a través de servicio en línea populares y a través de redes establecidas.
Internet no es propiedad de nadie ni tiene una organización administrativa formal.
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Se basa en tecnología cliente/servidor.
Los individuos que usan la net controlan lo que hacen a través de aplicación cliente, empleando interfaces graficas con el usuario productos basados en caracteres que controlan todos los datos,
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Base de Datos de Servicios de Fondo
Correo
SMTP
FTP
Acceso
de
clientes
WAIS/
RDBFE
Servidor
WWW
Herramientas
Sistema Operativo de RED
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Usenet.
Foros en los que a las personas comparten información e ideas a traves de un tema dado.
Correo electronico
Grupos de noticias Usenet
LISTSERV.
Grupos de discucion empleando servidores de lista de correo electronico.
Conversacion (chat)
Conversaciones interactivas.
Telnet
Iniciar sesion en un sistema de computacion y trabajar en otro .
FTP(Protocolo de transferencia de Archivos).
Transferir archivos de una computadora a otra
Gophers
World Wid Web.
Recuperar, Formatear y Exibir informacion (Incluido texto, audio, graficos y videos), usando vinculos de hipertexto.
informacion e ideas acerca de un tema dado,
a traves de grandes tableros de boletines
electronicos en los que cualquiera puede
publicar mensajes sobre el tema para que
otros los vean y contesten.
Hoja2
Hoja3
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El nombre unicode un conjunto de computadoras conectadas a Internet
Nombre del individuo u
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Tiene estándares aceptados universalmente para almacenar,recuperar,formatear y exhibir información,mediante una arquitectura cliente/servidor.
Se desarrollo para que colaboradores en sitios remotos puedan compartir sus ideas acerca de todos los aspectos de un proyecto común.
El software de navegación web esta programado según los estándares de HTML.
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World Wide Web
Aquellos que ofrecen información a través de Internet deben establecer una pagina de inicio que guía a otras paginas y el conjunto de paginas de una organización se conoce como sitio web.
Casi todas las paginas web ofrecen alguna forma de ponerse en contacto con la organización o individuo que las creo.la persona encargada del sitio web de una organización se llama web master.
Para acceder a un sitio web el usuario debe especificar un URL (localizador uniforme de recursos), por ejemplo:
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World Wide Web
HTTP, es el acrónimo en ingles de protocolo de transporte de hipertexto, que es un estándar de comunicaciones empleado para transferir paginas en la web; define la manera en que se formatean y transmiten los mensajes.
COMO BUSCAR INFORMACION EN LA WEB
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World Wide Web
Directorios de sitio web: ofrecen herramientas de búsqueda para encontrar información. Las personas o las organizaciones presentan sitios de interés, que luego se clasifican. Para explorar un directorio, el usuario introduce una o mas palabras clave para ver una lista de categorías y sitios que incluyen esas palabras clave en su titulo.
Maquina de búsqueda: no requiere una preclasificación de sitios web y explora las paginas web por su propia cuenta, de forma automática, puede encontrar sitios pocos conocidos. Es una herramienta para localizar información o sitios específicos en Internet.
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World Wide Web
Tecnología de difusión y empuje: método para obtener información pertinente en las redes, haciendo que una computadora difunda información de manera directa al usuario, con bases e intereses previamente especificados.
Multidifusion: transmisión de datos a un grupo selecto de destinatario o individuo.
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INTRANET Y EXTRANET
Tecnologia de intranet
Es privada y se protege contra visitas del publico por medio de firewalls(paredes cortafuego).
Firewall: hardware y software que se coloca entre la red Internet de una organización y una red externas para impedir que personas ajenas invadan redes privadas.
No requieren hardware especial y pueden operar en cualquier infraestructura de red existente.
La tecnología de software de intranet es la misma que www.
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Intranet privada a la que pueden acceder personas u organizaciones(usuarios autorizados) externas seleccionadas.
También se puede utilizar firewalls para garantizar que el acceso a sus datos internos sea limitado y no sufra violaciones; también validan a los usuarios, asegurándose de que solo las personas autorizadas accedan al sitio .
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Beneficios de Internet para las Organizaciones
Internet y extranet se estan convirtiendo en plataformas principales para el comercio electrónico y los negocios electrónicos.Algunos beneficios son:
Conectividad y alcance global
Internet resulta mas económico para muchas organizaciones que construir su propia red o pagar cuotas de suscripción a una VAN.
Se ha desarrollado hardware y software para telefonía Internet.
Reduce costos de comunicación, al permitir a las compañías crear redes virtuales privadas(VPN) como alternativas de bajo costo a las WAN privadas.
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Beneficios de Internet para las Organizaciones
Red Virtual Privada(VPN): Conexión segura entre dos puntos del Internet para transmitir datos corporativos; es una alternativa de bajo costo a una red privada.
Costos de transacción mas bajos.
Reducción en los costos de agencia.
Interactividad, flexibilidad y personalización.
Distribución acelerada de conocimientos.
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Hoja1
Modalidad
Velocidad
Costo
Hoja2
Hoja3
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ANTECEDENTES
La Internet de hoy es el fruto de proyectos de investigación y colaboración entre Universidades norteamericanas por los años sesenta. Estos proyectos tuvieron un fuerte apoyo económico de empresas y entidades gubernamentales de los Estados Unidos.
Internet inicialmente fue un red académica orientada a la colaboración e investigación entre las distintas Universidades que conformaban esta red. Con el tiempo esta red académica evolucionó hasta lo que hoy es Internet, el medio de comunicación más masivo del planeta.
Un proyecto similar al de los años sesenta comenzó en 1996, el cual se está llevando a cabo actualmente entre alrededor de 180 Universidades a lo largo del mundo.
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¿ Qué es Internet2 ?
Internet 2 es una red de cómputo con capacidades avanzadas separada de la Internet comercial actual.
Su origen se basa en el espíritu de colaboración entre las universidades del país y su finalidad es la de desarrollar tecnología y aplicaciones avanzadas que complementen la misión de investigación y educación de las instituciones de educación superior.
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Objetivos de Internet2
Proveer una red de alto rendimiento a la comunidad de investigadores de las Universidades miembros del proyecto.
Crear aplicaciones revolucionarias para Internet.
Transferir la tecnología de Internet2 a Internet.
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Aplicaciones de Internet2
Algunas de las aplicaciones en desarrollo dentro del proyecto de Internet 2 a nivel internacional son:
Telemedicina.
Visualización de modelos 3D.
Educación a distancia.
Aplicaciones todas ellas que no serían posibles de desarrollar con la tecnología del Internet de hoy.
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que no son miembros de la Internet2?
La participación en la Internet2 están abierta para cualquier universidad que se comprometa a proveer facilidades para el desarrollo de aplicaciones avanzadas en su campus. La inversión financiera requerida para cumplir con estas obligaciones pueden ser más de lo que muchas instituciones puedan permitirse por ahora. Sin embargo, la Internet 2 tiene la intención de acelerar la transmisión de nuevas posibilidades a la comunidad mayor del sistema de redes.
El costo de la tecnología usada y desarrollada por Internet2 descenderá a un nivel alcanzable para cualquier institución que actualmente tenga una conexión básica a la Internet.
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Red Internet2
La red de Internet2 está compuesta por redes principales o backbones en USA, a los cuales se conectan los llamados gigaPoPs y backbones internacionales a los cuales a su vez se conectan gigaPoPs o nodos en particular tales como Universidades.
Un gigaPoP es una red regional (con ancho de banda del orden de los gigabits por segundo) conectada a Internet2. Por ejemplo en USA el MIT, la Universidad de Boston y la Universidad de Harvard conforman el gigaPoP llamado BOS.
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¿ Internet2 desplazará
El proyecto Internet 2 no reemplazará a la Internet actual. Su objetivo es unir a las instituciones con los recursos para desarrollar nuevas tecnologías y posibilidades que posteriormente puedan extrapolarse a la Internet global. Las universidades mantendrán y continuarán teniendo un crecimiento substancioso en el uso de las conexiones existentes de Internet, que podrán seguir obteniendo de sus proveedores comerciales.
Aún mas, el sector privado se beneficiará con las aplicaciones y tecnología desarrolladas por los miembros de Internet 2. Hoy en día, las universidades e institutos de investigación han hecho inversiones y esfuerzos considerables encaminados a conectar la mayor parte de sus instalaciones a la Internet comercial; dicha inversión y esfuerzo no puede ser despreciado.
a la Internet actual ?
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La Internet de hoy en día ya no es una red académica, como en sus comienzos, sino que se ha convertido en una red que involucra, en gran parte, intereses comerciales y particulares. Esto la hace inapropiada para la experimentación y el estudio de nuevas herramientas en gran escala.
Adicionalmente, los proveedores de servicios sobre Internet "sobrevenden" el ancho de banda que disponen, haciendo imposible garantizar un servicio mínimo en horas pico de uso de la red. Esto es crítico cuando se piensa en aplicaciones que necesiten calidad de servicio garantizada, ya que los protocolos utilizados en la Internet actual no permiten esta funcionalidad.
Por otro lado, los enlaces de alta velocidad son aún demasiado costosos para poder realizar su comercialización masiva.
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Todo esto, entonces, nos lleva a la conclusión que Internet no es un medio apto para dar el salto tecnológico que se necesita.
Este proceso se representa habitualmente con la llamada "Espiral de desarrollo de Internet".
Internet2 no es una red que reemplazará a la Internet actual. La meta de Internet2 es el unir a las instituciones académicas nacionales y regionales con los recursos necesarios para desarrollar nuevas tecnologías y aplicaciones, que serán las utilizadas en la futura Internet.
¿Por qué otra red ?
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EN RESUMEN
Internet2 es un consorcio de Universidades unidas para el desarrollo de aplicaciones avanzadas para Internet.
Los principales objetivos de Intenet2 es desarrollar la próxima generación de aplicaciones Telemáticas (Telecomunicaciones-Informática) para facilitar las tareas académicas y educativas.
Se pretende que en un futuro no muy lejano se desarrollen aplicaciones y protocolos para la Internet de todos.
CUDI es la corporación mexicana encargada de promover y coordinar el desarrollo de redes de telecomunicaciones y cómputo.
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10.bin
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Internet se esta convirtiendo por rapidez en la tecnología preferida para el comercio electrónico, porque ofrece a los negocios una forma todavía mas fácil de enlazarse con otros negocios e individuos por el costo no muy alto.
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Modelo de Negocios en Internet
Compañías grandes y pequeñas están usando Internet para ofrecer de forma inmediata información acerca del producto, mecanismo para hacer pedidos de atención al cliente, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en contacto.
Se han creado nuevos negocios utilizando las abundantes capacidades de comunicación de Internet.
Internet ha creado comunidades en línea en las que personas con intereses similares puede intercambiar ideas desde muchos lugares distintos. Tabla 10.3 modelo de negocio de Internet.
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Categoria
Descripcion
Ejemplos
Camaras de Compensacion electornica
Vende bienes fisicos o servicios en linea. La entrega de productos no digitales se efectua por los medios tradicionales.
Concentra informacion acerca de productos y servicios de varios proveedores en un punto central.
Ofrecen informacion de productos, precios y Disponibilidad
Los compradores pueden consultar tarifas y condiciones, pero la actividad de negocios primaria en cerrar la transaccion.
Ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y disponibilidad estan cambiando constante mente.
Amazon.com
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Proveedor de servicio en linea
Los consumidores presentan una oferta a varios proveedores para adquirir bienes y servicios.
Venden y entregan software,productos multimedios y otros productos digitales por internet.
Crea ingresos al proporcionar contenido.
Proporciona servicio y apoyo a usuarioos de hardware y software.
Priceline.com
Build-a-Card
PhotoDisc
SonicNet
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Venta al detalle centrada en el cliente
Internet ofrece a las compañías nuevas nuevos canales de comunicación e interacción, que en cuestión de costos pueden crear relaciones mas estrechas y eficaces con los clientes
Ventas directas por la Web
Los fabricantes pueden vender sus productos y servicios directamente al cliente, pasando por alto intermediarios como distribuidores y detallistas.
Desintermediación :
La eliminación de organizaciones y capas de procesos de negocios que representan ciertos pasos y una cadena de valor
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Marketing Interecativo
Los mercadólogos pueden usar las características de la página Web para retener la atención de los clientes o capturar información acerca de sus gustos o intereses
Las Compañías también pueden usar software especial para auditar sitios Web, el cual es capaz de contabilizar el numero de aciertos en sus sitios y determinantes paginas interesan mas a los visitantes
Acierto : Entrada en el archivos de bitácora de un servidor de web que se genera cuando se solicita un archivo al servidor
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Venta al detalle centrada en el cliente
Las compañías también suelen usar funciones de las Web e Internet, para crear diálogos constantes con sus clientes
Las comunicaciones y ofertas de productos se pueden adaptar con precisión a clientes individuales
El costo de las encuestas de clientes es muy alto. Es mucho mas económico investigar que piensan los clientes y como ven los productos de la compañía a través de visitas a sitios Web
Los sitios que proporcionan información acerca de productos, también reducen los costos al acotar el ciclo de ventas y disminuir el tiempo que el personal de ventas de buscar a la educación de clientes
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Autoservicios de Clientes
La Web Y otras tecnologías de redes están inspirando nuevos enfoques para la tensión y el apoyo a clientes
Muchas compañías están usando sus sitios Web y correos electrónicos para contestar a preguntas de los clientes
La Web proporciona un medio a través del cual los clientes pueden interactuar con la compañía en el momento que le resulte mas cómodo y encontrar información por su cuenta
Estos sitios Web permiten a las compañías entablar diálogos constantes con sus clientes
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Nuevas Eficiencias y Relaciones
Muchos creen que el área mas prometedora del comercio electrónico es la automatización de las transacciones de compra venta entre negocios.
Desde hace varios años, las compañías han usado sistema de intercambio electrónico de datos (EDI) particulares para este fin: Ahora ellas están recurriendo a la web.
Sistema de Distribución Virtual de Marshall Industrias
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Comercio Electronico de negocio a negocio
Creó un entorno de distribución (virtual) en el que casi todos los procesos que la compañía efectuaba físicamente, Ahora se a convertido en un servicio digital por la Net
Los Clientes Y proveedores de la Marshall acceden a su Intranet para tener información personalizada
El comercio electrónico de negocio a negocio, las compañías pueden usar sus propios sitios Web o pueden efectuar ventas a través de sitios Web configurados como mercados en linea
Internet hace mas accesible la información acerca de proveedores alternos a fin de que las compañías encuentren la mejor oferta
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Comercio Electronico de negocio a negocio
Las organizaciones también suelen usar la web para pedir licitaciones de proveedores anunciando solicitudes de propuestas en línea.
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Tabla 10.4 Ejemplo de comercio electronico de negocio a negocio
Negocio
General Electric Information Services
La rama de compras del gobierno federal estadounidense creó un sistema de pedidos llamado GSA Advantage, que permite a las dependencias federales comprar todo a traves de sito web.
Al colocar sus 400 catálogos en la web este fabricante de componentes eléctricos espera reducir y finalmente eliminar entre 8 y 10 millones el costo de impresión y transporte al año. AMP creó una división para ayudar a fabricantes y a otras compañías a crear catálogos de productos.
Opera una red procesos comerciales (TPN) en la que GE y otras compañías suscriptoras pueden solicitar y aceptar licitaciones de proveedores seleccionados por internet. GE obtiene ingresos al cobrar a los suscriptores por el servicio y al recibir una cuota del vendedor.
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Tiene tres opciones:
Usar un servidor de Web con un juego de herramientas
Comprar un sistema de servicio de correo electrónica
Subcontratar el sistema a un proveedor de servicio de comercio electrónico
Hay varios sistemas de servicios para comercio por Internet alguno de estos sistemas se vinculan con redes financieras para procesar los pagos.
La tabla 10.5 describe algunos de estos productos
Un servicio de anfitrión de web mantiene un servicio de web grande a una serie de servidores, y proporciona a los suscriptores que pagan una cuota.
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Oracle Internet Commerce Server
Ofrece compras por catálogo en linea y colocación de pedidos para sitios web sofisticados.
La versión START, mas económica, tiene una herramieta para crear tiendas con precio de catálogo, embarque, impuestos y procesamientos seguros de pagos.
Apoyan sitios avanzados de negocio a consumidor con herramienta de búsqueda en catálogos, administración de pedidos pagos y logística y herramientas para integrar el sitio con herramientas antiguas.
Los servicios de comercio incluyen validación de clientes en linea, procesamientos de pedidos y pagos y servicios a clientes en varios idiomas.
Aplicación de comercio de negocio a consumidor que se integra a otras aplicaciones Oracle para manejar pedidos, inventarios a traves de terceros proveedores.
Icat
IBM
Netscape
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Sistema de Apoyo para el Comercio Electronico
La integración de todos los procesos asociados al comercio electrónico requieren software y herramientas adicionales, como software para establecer interfaces entre los servidores de Web y las bases de datos de las transacciones centrales y sistemas electrónico de pagos de la compañia
Sistemas electrónico de pagos : El uso de tecnologías digitales, como transferencia electrónica de fondos, tarjetas inteligentes, de crédito, sistemas de pago basados en Internet, para pagar productos.
La figura 10-7 ofrece un panorama de flujos de información clave en el comercio electrónico
*
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COMO LAS INTRANETS APOYAN LOS NEGOCIOS electrónicos
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10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS electrónicos
Benéficios de las intranets para las organizaciones Adaptación a las necesidades de diferentes niveles: empresa, departamento, área de negocio, etc. Centraliza el acceso a la información actualizada de la organización, al mismo tiempo que puede servir para organizar y acceder a información de la competencia dispuesta en Internet. Sencilla integración de multimedia. Posibilidad de integración con las bases de datos internas de la organización. Rápida formación del personal. Acceso a la Internet, tanto al exterior, como al interior, por parte de usuarios registrados con control de acceso. Utilización de estándares públicos y abiertos, independientes de empresas externas, como pueda ser TCP/IP o HTML.
*
Pieza clave: el WWW
Al igual que en Internet, la pieza clave de la Intranet es el World Wide Web, pero de forma que la información de la empresa esté accesible sólo a los miembros de la organización, quienes, en consecuencia disponen de navegadores WWW para acceder a los datos internos de la empresa.
En las Intranet también se utiliza correo electrónico, aunque este es interno, es decir, sin necesidad de tener acceso a Internet.
Igualmente se utilizan el resto de herramientas de Internet: listas de distribución, boletines de noticias, transferencia de ficheros, acceso remoto, charlas interactivos, videoconferencia...
Teamware.
Software para colaboración de grupos adaptado para el trabajo en
equipo.
*
Finanzas y Contabilidad:
Mediante una intranet se pueden integrar las funciones contables y financieras del
día a día.
Capturar datos contables Determinados programas de contabilidad utilizan el navegador para esta función.
Medio para que la información contable esté disponible para los usuarios internos, satisfaciendo el requisito de oportunidad.
Dar a conocer las políticas contables de la empresa
Tramitar cuentas de gastos.
Informar sobre clientes que presentan problemas y estado de pagos.
10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS electrónicos
*
Es una tecnología muy interesante para el Departamento de Recursos
Humanos como forma de intercambiar información con los empleados.
Políticas corporativas
Inscripción a prestaciones
Capacitación en línea
Asignación de trabajos
Tramitación de documentos como curriculum, hoja de servicios, etc
Canalizar información confidencial
10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS electrónicos
*
Marketing
Mediante una intranet se puede informar al personal de ventas e incluso puede
ser una forma de interactuar.
Análisis de competidores
Actualización de precios
Información de disponibilidad de producto y plazos de entrega.
10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS electrónicos
*
Producción
Recordemos que la intranet y el WWW nació para dar respuesta a necesidades
de trabajo en grupo.
10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS electrónicos
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Intranet
Producción
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e. Cantidad de Seguridad a Implementar
¿Qué son las políticas de seguridad?
Políticas de seguridad son los documentos que describen, principalmente, la forma adecuada de uso de los recursos de un sistema de cómputo, las responsabilidades y derechos tanto de usuarios como administradores, describe lo que se va a proteger y de lo que se esta tratando de proteger, éstos documentos son el primer paso en la construcción de Firewalls efectivos. Las políticas son parte fundamental de cualquier esquema de seguridad eficiente.
*
Metodología de desarrollo:
Preparación – Es la recopilación de todo tipo de material relacionado con cuestiones de seguridad en la organización:
¿Qué quiero proteger?
¿Se concederá a usuarios autorizados el acceso remoto?
¿Cómo se determinará el acceso no autorizado cuanto ocurra?
¿Existen restricciones de acceso a la información importante? Etc.
*
¿A qué grupos, departamentos o usuarios se les restringirá el acceso a información interna?
¿Qué constituye una brecha de seguridad interna?
¿El sistema de seguridad impide la productividad?
¿Cómo puedo / debo protegerlo?
En general, se tiene que lograr que las políticas de seguridad cumplan con todos los servicios de seguridad:
Autenticación, Confidencialidad, Integridad, No repudio, Disponibilidad de los recursos a personas autorizadas y Control de Acceso
*
Políticas de contraseñas
Políticas de uso adecuado
Conclusiones
Como se puede ver existen varios y diversos métodos para implementar una INTRANET segura, pero ninguno por sí sólo puede brindarnos la suficiente seguridad, sino que es la combinación de todos estos elementos junto con una acertada planeación de políticas de seguridad, unos requerimientos específicos y las características propias de la empresa, son los que podrían ayudarnos a definir una eficiente estrategia de seguridad sin que todo esto interrumpa o entorpezca las actividades de los usuarios que son para los que finalmente la INTRANET se construyó.
*
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10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales
Debido a que la Tecnología Internet y sus funciones de negocio son relativamente nuevas, Internet ofrece
abundantes oportunidades nuevas, para el comercio electrónico y los negocios electrónicos
así como una serie de retos para los administradores
Modelos de negocios no comprobados
No todas las compañías hacen dinero en la Web
Los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos y su rentabilidad no esta totalmente comprobada
El mayor beneficio de la tecnología Internet para muchas compañías podría ser el uso de intranets para reducir los costos de operación internos
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Necesidades de cambio en los procesos de negocios
El comercio electrónico y los negocios electrónicos requieren
una cuidadosa orquestación de:
oficinas de ventas de la compañía
estrechas relaciones con:
rediseñar e
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Conflictos de canal
Competencia entre dos o mas cadenas de distribución que venden lo productos o servicios de la misma compañía
Posibles conflictos
Temores
Disminución de ingresos y desplazamiento de los distribuidores y la fuerza de ventas debido a las ventas realizadas por Internet
El uso de canales alternos creados por Internet requiere una planificación y un manejo muy cuidadosos
*
Obstáculos tecnológicos
Conexiones de telecomunicaciones costosas
Estaciones de trabajo o computadoras de alta velocidad para el manejo de transmisión de gráficos, y quizá servidores de Web
Algunos factores limitantes para los individuos y las organizaciones de países menos desarrollados:
Líneas telefónicas deficientes,
controles gubernamentales sobre las comunicaciones
Ancho de banda
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Aspectos legales
Las leyes que gobiernan el comercio electrónico, son en su mayor parte inexistentes o recién se esta desarrollando
Dilema:
si un producto se ofrece a la venta en Tailandia a través de un servidor en Singapur y, el comprador vive en Hungría, que leyes se aplican?
Seguridad y privacidad
Sistemas basados en Internet, son todavía mas vulnerables que los de las redes privadas, ya que Internet esta abierta a todo el mundo
La información circulante en la Internet, puede ser interceptada y espiada con relativa facilidad
Datos que podrían ser interceptados, : los números y nombres de tarjetas de crédito, datos privados del personal, planes de marketing, contratos de venta, informacion del desarrollo de productos y servicios
Toda información, incluido el correo electrónico, puede monitorearse, capturarse y guardarse en cualquiera de los puntos por donde pasa para llegar a su destino
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Seguridad y privacidad
La preocupación por la seguridad de los pagos electrónicos no permite el crecimiento del comercio electrónico con mayor rapidez
Uso de Internet en los negocios: principales preguntas para los administradores
Qué valor aportarán al negocio Internet y las intranets?, superarán los beneficios a los costos, Cómo se puede medir el éxito
Cómo habrá que modificar los procesos de negocios para usar esta tecnología en el comercio electrónico y en los negocios electrónicos? ´Qué tanto será necesario integrar procesos?
Que habilidades técnicas y capacitación de empleados se requerirán para usar tecnología Internet
Se cuenta con la infraestructura de tecnología de información y ancho de banda apropiados para usar Internet y las intranets
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10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales
Uso de Internet en los negocios: principales preguntas para los administradores
Como se pueden integrar las aplicaciones de Internet con las aplicaciones y datos existentes?
Como se puede asegurar que la Intranet este protegida contra incursiones desde fuera? Que tan seguro es el sistema de pago que se esta usando para el comercio electrónico
Se esta haciendo lo suficiente para proteger la privacidad de los clientes, a los que se llega electrónicamente
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CapacidadFunciones que apoya
Usenet. Foros en los que a las personas comparten información e ideas
a traves de un tema dado.
Correo electronico Mensaje de persona a persona: Compartir recursos
Grupos de noticias UsenetGrupos de discucion en tableros de boletines electronicos.
LISTSERV.Grupos de discucion empleando servidores de lista de correo
electronico.
Conversacion (chat)Conversaciones interactivas.
TelnetIniciar sesion en un sistema de computacion y trabajar en otro .
FTP(Protocolo de
GophersLocalizar informacion empleando jerarquia de menus
World Wid Web.Recuperar, Formatear y Exibir informacion (Incluido texto, audio,
graficos y videos), usando vinculos de hipertexto.
ModalidadVelocidad Costo
Speedy 200200/64 kbpsUS$ 44,37
Speedy 400400/128 kbpsUS$ 66,56
Speedy 600600/128 kbpsUS$ 99,84
Speedy 20002 Mb/300 kbps
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Describir el funcionamiento y las principales capacidades de Internet.
Identificar los beneficios que Internet ofrece a las organizaciones.
Demostrar el uso de Internet para el comercio electrónico.
Demostrar el uso de la tecnología Internet para crear redes privadas dentro de las organización y entre organizaciones, y el uso de tales redes en los negocios electrónicos.
Examinar los retos que Internet presenta a los negocios y a la sociedad.
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Intranets y negocios electrónicos........50
Retos y oportunidades Gerenciales....59
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¿Qué es Internet?
Implementación mejor conocida y mas grande de la interconexión de redes, el enlace de miles de redes individuales de todo el mundo para intercambio de información y comunicación.
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Transforma a las organizaciones.
Transforma el uso de los sistemas de información.
Creado en una plataforma universal para comprar y vender productos y para impulsar importantes procesos de negocios dentro de la compañía.
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Las personas no pueden conectarse directamente a la red (net).
Se puede acceder al Internet a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP).
Se puede acceder a Internet a través de servicio en línea populares y a través de redes establecidas.
Internet no es propiedad de nadie ni tiene una organización administrativa formal.
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Se basa en tecnología cliente/servidor.
Los individuos que usan la net controlan lo que hacen a través de aplicación cliente, empleando interfaces graficas con el usuario productos basados en caracteres que controlan todos los datos,
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Base de Datos de Servicios de Fondo
Correo
SMTP
FTP
Acceso
de
clientes
WAIS/
RDBFE
Servidor
WWW
Herramientas
Sistema Operativo de RED
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Usenet.
Foros en los que a las personas comparten información e ideas a traves de un tema dado.
Correo electronico
Grupos de noticias Usenet
LISTSERV.
Grupos de discucion empleando servidores de lista de correo electronico.
Conversacion (chat)
Conversaciones interactivas.
Telnet
Iniciar sesion en un sistema de computacion y trabajar en otro .
FTP(Protocolo de transferencia de Archivos).
Transferir archivos de una computadora a otra
Gophers
World Wid Web.
Recuperar, Formatear y Exibir informacion (Incluido texto, audio, graficos y videos), usando vinculos de hipertexto.
informacion e ideas acerca de un tema dado,
a traves de grandes tableros de boletines
electronicos en los que cualquiera puede
publicar mensajes sobre el tema para que
otros los vean y contesten.
Hoja2
Hoja3
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El nombre unicode un conjunto de computadoras conectadas a Internet
Nombre del individuo u
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Tiene estándares aceptados universalmente para almacenar,recuperar,formatear y exhibir información,mediante una arquitectura cliente/servidor.
Se desarrollo para que colaboradores en sitios remotos puedan compartir sus ideas acerca de todos los aspectos de un proyecto común.
El software de navegación web esta programado según los estándares de HTML.
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World Wide Web
Aquellos que ofrecen información a través de Internet deben establecer una pagina de inicio que guía a otras paginas y el conjunto de paginas de una organización se conoce como sitio web.
Casi todas las paginas web ofrecen alguna forma de ponerse en contacto con la organización o individuo que las creo.la persona encargada del sitio web de una organización se llama web master.
Para acceder a un sitio web el usuario debe especificar un URL (localizador uniforme de recursos), por ejemplo:
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World Wide Web
HTTP, es el acrónimo en ingles de protocolo de transporte de hipertexto, que es un estándar de comunicaciones empleado para transferir paginas en la web; define la manera en que se formatean y transmiten los mensajes.
COMO BUSCAR INFORMACION EN LA WEB
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World Wide Web
Directorios de sitio web: ofrecen herramientas de búsqueda para encontrar información. Las personas o las organizaciones presentan sitios de interés, que luego se clasifican. Para explorar un directorio, el usuario introduce una o mas palabras clave para ver una lista de categorías y sitios que incluyen esas palabras clave en su titulo.
Maquina de búsqueda: no requiere una preclasificación de sitios web y explora las paginas web por su propia cuenta, de forma automática, puede encontrar sitios pocos conocidos. Es una herramienta para localizar información o sitios específicos en Internet.
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World Wide Web
Tecnología de difusión y empuje: método para obtener información pertinente en las redes, haciendo que una computadora difunda información de manera directa al usuario, con bases e intereses previamente especificados.
Multidifusion: transmisión de datos a un grupo selecto de destinatario o individuo.
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INTRANET Y EXTRANET
Tecnologia de intranet
Es privada y se protege contra visitas del publico por medio de firewalls(paredes cortafuego).
Firewall: hardware y software que se coloca entre la red Internet de una organización y una red externas para impedir que personas ajenas invadan redes privadas.
No requieren hardware especial y pueden operar en cualquier infraestructura de red existente.
La tecnología de software de intranet es la misma que www.
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Intranet privada a la que pueden acceder personas u organizaciones(usuarios autorizados) externas seleccionadas.
También se puede utilizar firewalls para garantizar que el acceso a sus datos internos sea limitado y no sufra violaciones; también validan a los usuarios, asegurándose de que solo las personas autorizadas accedan al sitio .
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Beneficios de Internet para las Organizaciones
Internet y extranet se estan convirtiendo en plataformas principales para el comercio electrónico y los negocios electrónicos.Algunos beneficios son:
Conectividad y alcance global
Internet resulta mas económico para muchas organizaciones que construir su propia red o pagar cuotas de suscripción a una VAN.
Se ha desarrollado hardware y software para telefonía Internet.
Reduce costos de comunicación, al permitir a las compañías crear redes virtuales privadas(VPN) como alternativas de bajo costo a las WAN privadas.
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Beneficios de Internet para las Organizaciones
Red Virtual Privada(VPN): Conexión segura entre dos puntos del Internet para transmitir datos corporativos; es una alternativa de bajo costo a una red privada.
Costos de transacción mas bajos.
Reducción en los costos de agencia.
Interactividad, flexibilidad y personalización.
Distribución acelerada de conocimientos.
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Hoja1
Modalidad
Velocidad
Costo
Hoja2
Hoja3
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ANTECEDENTES
La Internet de hoy es el fruto de proyectos de investigación y colaboración entre Universidades norteamericanas por los años sesenta. Estos proyectos tuvieron un fuerte apoyo económico de empresas y entidades gubernamentales de los Estados Unidos.
Internet inicialmente fue un red académica orientada a la colaboración e investigación entre las distintas Universidades que conformaban esta red. Con el tiempo esta red académica evolucionó hasta lo que hoy es Internet, el medio de comunicación más masivo del planeta.
Un proyecto similar al de los años sesenta comenzó en 1996, el cual se está llevando a cabo actualmente entre alrededor de 180 Universidades a lo largo del mundo.
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¿ Qué es Internet2 ?
Internet 2 es una red de cómputo con capacidades avanzadas separada de la Internet comercial actual.
Su origen se basa en el espíritu de colaboración entre las universidades del país y su finalidad es la de desarrollar tecnología y aplicaciones avanzadas que complementen la misión de investigación y educación de las instituciones de educación superior.
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Objetivos de Internet2
Proveer una red de alto rendimiento a la comunidad de investigadores de las Universidades miembros del proyecto.
Crear aplicaciones revolucionarias para Internet.
Transferir la tecnología de Internet2 a Internet.
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Aplicaciones de Internet2
Algunas de las aplicaciones en desarrollo dentro del proyecto de Internet 2 a nivel internacional son:
Telemedicina.
Visualización de modelos 3D.
Educación a distancia.
Aplicaciones todas ellas que no serían posibles de desarrollar con la tecnología del Internet de hoy.
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que no son miembros de la Internet2?
La participación en la Internet2 están abierta para cualquier universidad que se comprometa a proveer facilidades para el desarrollo de aplicaciones avanzadas en su campus. La inversión financiera requerida para cumplir con estas obligaciones pueden ser más de lo que muchas instituciones puedan permitirse por ahora. Sin embargo, la Internet 2 tiene la intención de acelerar la transmisión de nuevas posibilidades a la comunidad mayor del sistema de redes.
El costo de la tecnología usada y desarrollada por Internet2 descenderá a un nivel alcanzable para cualquier institución que actualmente tenga una conexión básica a la Internet.
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Red Internet2
La red de Internet2 está compuesta por redes principales o backbones en USA, a los cuales se conectan los llamados gigaPoPs y backbones internacionales a los cuales a su vez se conectan gigaPoPs o nodos en particular tales como Universidades.
Un gigaPoP es una red regional (con ancho de banda del orden de los gigabits por segundo) conectada a Internet2. Por ejemplo en USA el MIT, la Universidad de Boston y la Universidad de Harvard conforman el gigaPoP llamado BOS.
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¿ Internet2 desplazará
El proyecto Internet 2 no reemplazará a la Internet actual. Su objetivo es unir a las instituciones con los recursos para desarrollar nuevas tecnologías y posibilidades que posteriormente puedan extrapolarse a la Internet global. Las universidades mantendrán y continuarán teniendo un crecimiento substancioso en el uso de las conexiones existentes de Internet, que podrán seguir obteniendo de sus proveedores comerciales.
Aún mas, el sector privado se beneficiará con las aplicaciones y tecnología desarrolladas por los miembros de Internet 2. Hoy en día, las universidades e institutos de investigación han hecho inversiones y esfuerzos considerables encaminados a conectar la mayor parte de sus instalaciones a la Internet comercial; dicha inversión y esfuerzo no puede ser despreciado.
a la Internet actual ?
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La Internet de hoy en día ya no es una red académica, como en sus comienzos, sino que se ha convertido en una red que involucra, en gran parte, intereses comerciales y particulares. Esto la hace inapropiada para la experimentación y el estudio de nuevas herramientas en gran escala.
Adicionalmente, los proveedores de servicios sobre Internet "sobrevenden" el ancho de banda que disponen, haciendo imposible garantizar un servicio mínimo en horas pico de uso de la red. Esto es crítico cuando se piensa en aplicaciones que necesiten calidad de servicio garantizada, ya que los protocolos utilizados en la Internet actual no permiten esta funcionalidad.
Por otro lado, los enlaces de alta velocidad son aún demasiado costosos para poder realizar su comercialización masiva.
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Todo esto, entonces, nos lleva a la conclusión que Internet no es un medio apto para dar el salto tecnológico que se necesita.
Este proceso se representa habitualmente con la llamada "Espiral de desarrollo de Internet".
Internet2 no es una red que reemplazará a la Internet actual. La meta de Internet2 es el unir a las instituciones académicas nacionales y regionales con los recursos necesarios para desarrollar nuevas tecnologías y aplicaciones, que serán las utilizadas en la futura Internet.
¿Por qué otra red ?
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EN RESUMEN
Internet2 es un consorcio de Universidades unidas para el desarrollo de aplicaciones avanzadas para Internet.
Los principales objetivos de Intenet2 es desarrollar la próxima generación de aplicaciones Telemáticas (Telecomunicaciones-Informática) para facilitar las tareas académicas y educativas.
Se pretende que en un futuro no muy lejano se desarrollen aplicaciones y protocolos para la Internet de todos.
CUDI es la corporación mexicana encargada de promover y coordinar el desarrollo de redes de telecomunicaciones y cómputo.
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10.bin
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Internet se esta convirtiendo por rapidez en la tecnología preferida para el comercio electrónico, porque ofrece a los negocios una forma todavía mas fácil de enlazarse con otros negocios e individuos por el costo no muy alto.
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Modelo de Negocios en Internet
Compañías grandes y pequeñas están usando Internet para ofrecer de forma inmediata información acerca del producto, mecanismo para hacer pedidos de atención al cliente, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en contacto.
Se han creado nuevos negocios utilizando las abundantes capacidades de comunicación de Internet.
Internet ha creado comunidades en línea en las que personas con intereses similares puede intercambiar ideas desde muchos lugares distintos. Tabla 10.3 modelo de negocio de Internet.
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Categoria
Descripcion
Ejemplos
Camaras de Compensacion electornica
Vende bienes fisicos o servicios en linea. La entrega de productos no digitales se efectua por los medios tradicionales.
Concentra informacion acerca de productos y servicios de varios proveedores en un punto central.
Ofrecen informacion de productos, precios y Disponibilidad
Los compradores pueden consultar tarifas y condiciones, pero la actividad de negocios primaria en cerrar la transaccion.
Ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y disponibilidad estan cambiando constante mente.
Amazon.com
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Proveedor de servicio en linea
Los consumidores presentan una oferta a varios proveedores para adquirir bienes y servicios.
Venden y entregan software,productos multimedios y otros productos digitales por internet.
Crea ingresos al proporcionar contenido.
Proporciona servicio y apoyo a usuarioos de hardware y software.
Priceline.com
Build-a-Card
PhotoDisc
SonicNet
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Venta al detalle centrada en el cliente
Internet ofrece a las compañías nuevas nuevos canales de comunicación e interacción, que en cuestión de costos pueden crear relaciones mas estrechas y eficaces con los clientes
Ventas directas por la Web
Los fabricantes pueden vender sus productos y servicios directamente al cliente, pasando por alto intermediarios como distribuidores y detallistas.
Desintermediación :
La eliminación de organizaciones y capas de procesos de negocios que representan ciertos pasos y una cadena de valor
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Marketing Interecativo
Los mercadólogos pueden usar las características de la página Web para retener la atención de los clientes o capturar información acerca de sus gustos o intereses
Las Compañías también pueden usar software especial para auditar sitios Web, el cual es capaz de contabilizar el numero de aciertos en sus sitios y determinantes paginas interesan mas a los visitantes
Acierto : Entrada en el archivos de bitácora de un servidor de web que se genera cuando se solicita un archivo al servidor
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Venta al detalle centrada en el cliente
Las compañías también suelen usar funciones de las Web e Internet, para crear diálogos constantes con sus clientes
Las comunicaciones y ofertas de productos se pueden adaptar con precisión a clientes individuales
El costo de las encuestas de clientes es muy alto. Es mucho mas económico investigar que piensan los clientes y como ven los productos de la compañía a través de visitas a sitios Web
Los sitios que proporcionan información acerca de productos, también reducen los costos al acotar el ciclo de ventas y disminuir el tiempo que el personal de ventas de buscar a la educación de clientes
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Autoservicios de Clientes
La Web Y otras tecnologías de redes están inspirando nuevos enfoques para la tensión y el apoyo a clientes
Muchas compañías están usando sus sitios Web y correos electrónicos para contestar a preguntas de los clientes
La Web proporciona un medio a través del cual los clientes pueden interactuar con la compañía en el momento que le resulte mas cómodo y encontrar información por su cuenta
Estos sitios Web permiten a las compañías entablar diálogos constantes con sus clientes
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Nuevas Eficiencias y Relaciones
Muchos creen que el área mas prometedora del comercio electrónico es la automatización de las transacciones de compra venta entre negocios.
Desde hace varios años, las compañías han usado sistema de intercambio electrónico de datos (EDI) particulares para este fin: Ahora ellas están recurriendo a la web.
Sistema de Distribución Virtual de Marshall Industrias
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Comercio Electronico de negocio a negocio
Creó un entorno de distribución (virtual) en el que casi todos los procesos que la compañía efectuaba físicamente, Ahora se a convertido en un servicio digital por la Net
Los Clientes Y proveedores de la Marshall acceden a su Intranet para tener información personalizada
El comercio electrónico de negocio a negocio, las compañías pueden usar sus propios sitios Web o pueden efectuar ventas a través de sitios Web configurados como mercados en linea
Internet hace mas accesible la información acerca de proveedores alternos a fin de que las compañías encuentren la mejor oferta
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Comercio Electronico de negocio a negocio
Las organizaciones también suelen usar la web para pedir licitaciones de proveedores anunciando solicitudes de propuestas en línea.
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Tabla 10.4 Ejemplo de comercio electronico de negocio a negocio
Negocio
General Electric Information Services
La rama de compras del gobierno federal estadounidense creó un sistema de pedidos llamado GSA Advantage, que permite a las dependencias federales comprar todo a traves de sito web.
Al colocar sus 400 catálogos en la web este fabricante de componentes eléctricos espera reducir y finalmente eliminar entre 8 y 10 millones el costo de impresión y transporte al año. AMP creó una división para ayudar a fabricantes y a otras compañías a crear catálogos de productos.
Opera una red procesos comerciales (TPN) en la que GE y otras compañías suscriptoras pueden solicitar y aceptar licitaciones de proveedores seleccionados por internet. GE obtiene ingresos al cobrar a los suscriptores por el servicio y al recibir una cuota del vendedor.
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Tiene tres opciones:
Usar un servidor de Web con un juego de herramientas
Comprar un sistema de servicio de correo electrónica
Subcontratar el sistema a un proveedor de servicio de comercio electrónico
Hay varios sistemas de servicios para comercio por Internet alguno de estos sistemas se vinculan con redes financieras para procesar los pagos.
La tabla 10.5 describe algunos de estos productos
Un servicio de anfitrión de web mantiene un servicio de web grande a una serie de servidores, y proporciona a los suscriptores que pagan una cuota.
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Oracle Internet Commerce Server
Ofrece compras por catálogo en linea y colocación de pedidos para sitios web sofisticados.
La versión START, mas económica, tiene una herramieta para crear tiendas con precio de catálogo, embarque, impuestos y procesamientos seguros de pagos.
Apoyan sitios avanzados de negocio a consumidor con herramienta de búsqueda en catálogos, administración de pedidos pagos y logística y herramientas para integrar el sitio con herramientas antiguas.
Los servicios de comercio incluyen validación de clientes en linea, procesamientos de pedidos y pagos y servicios a clientes en varios idiomas.
Aplicación de comercio de negocio a consumidor que se integra a otras aplicaciones Oracle para manejar pedidos, inventarios a traves de terceros proveedores.
Icat
IBM
Netscape
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Sistema de Apoyo para el Comercio Electronico
La integración de todos los procesos asociados al comercio electrónico requieren software y herramientas adicionales, como software para establecer interfaces entre los servidores de Web y las bases de datos de las transacciones centrales y sistemas electrónico de pagos de la compañia
Sistemas electrónico de pagos : El uso de tecnologías digitales, como transferencia electrónica de fondos, tarjetas inteligentes, de crédito, sistemas de pago basados en Internet, para pagar productos.
La figura 10-7 ofrece un panorama de flujos de información clave en el comercio electrónico
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COMO LAS INTRANETS APOYAN LOS NEGOCIOS electrónicos
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10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS electrónicos
Benéficios de las intranets para las organizaciones Adaptación a las necesidades de diferentes niveles: empresa, departamento, área de negocio, etc. Centraliza el acceso a la información actualizada de la organización, al mismo tiempo que puede servir para organizar y acceder a información de la competencia dispuesta en Internet. Sencilla integración de multimedia. Posibilidad de integración con las bases de datos internas de la organización. Rápida formación del personal. Acceso a la Internet, tanto al exterior, como al interior, por parte de usuarios registrados con control de acceso. Utilización de estándares públicos y abiertos, independientes de empresas externas, como pueda ser TCP/IP o HTML.
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Pieza clave: el WWW
Al igual que en Internet, la pieza clave de la Intranet es el World Wide Web, pero de forma que la información de la empresa esté accesible sólo a los miembros de la organización, quienes, en consecuencia disponen de navegadores WWW para acceder a los datos internos de la empresa.
En las Intranet también se utiliza correo electrónico, aunque este es interno, es decir, sin necesidad de tener acceso a Internet.
Igualmente se utilizan el resto de herramientas de Internet: listas de distribución, boletines de noticias, transferencia de ficheros, acceso remoto, charlas interactivos, videoconferencia...
Teamware.
Software para colaboración de grupos adaptado para el trabajo en
equipo.
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Finanzas y Contabilidad:
Mediante una intranet se pueden integrar las funciones contables y financieras del
día a día.
Capturar datos contables Determinados programas de contabilidad utilizan el navegador para esta función.
Medio para que la información contable esté disponible para los usuarios internos, satisfaciendo el requisito de oportunidad.
Dar a conocer las políticas contables de la empresa
Tramitar cuentas de gastos.
Informar sobre clientes que presentan problemas y estado de pagos.
10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS electrónicos
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Es una tecnología muy interesante para el Departamento de Recursos
Humanos como forma de intercambiar información con los empleados.
Políticas corporativas
Inscripción a prestaciones
Capacitación en línea
Asignación de trabajos
Tramitación de documentos como curriculum, hoja de servicios, etc
Canalizar información confidencial
10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS electrónicos
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Marketing
Mediante una intranet se puede informar al personal de ventas e incluso puede
ser una forma de interactuar.
Análisis de competidores
Actualización de precios
Información de disponibilidad de producto y plazos de entrega.
10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS electrónicos
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Producción
Recordemos que la intranet y el WWW nació para dar respuesta a necesidades
de trabajo en grupo.
10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS electrónicos
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Intranet
Producción
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e. Cantidad de Seguridad a Implementar
¿Qué son las políticas de seguridad?
Políticas de seguridad son los documentos que describen, principalmente, la forma adecuada de uso de los recursos de un sistema de cómputo, las responsabilidades y derechos tanto de usuarios como administradores, describe lo que se va a proteger y de lo que se esta tratando de proteger, éstos documentos son el primer paso en la construcción de Firewalls efectivos. Las políticas son parte fundamental de cualquier esquema de seguridad eficiente.
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Metodología de desarrollo:
Preparación – Es la recopilación de todo tipo de material relacionado con cuestiones de seguridad en la organización:
¿Qué quiero proteger?
¿Se concederá a usuarios autorizados el acceso remoto?
¿Cómo se determinará el acceso no autorizado cuanto ocurra?
¿Existen restricciones de acceso a la información importante? Etc.
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¿A qué grupos, departamentos o usuarios se les restringirá el acceso a información interna?
¿Qué constituye una brecha de seguridad interna?
¿El sistema de seguridad impide la productividad?
¿Cómo puedo / debo protegerlo?
En general, se tiene que lograr que las políticas de seguridad cumplan con todos los servicios de seguridad:
Autenticación, Confidencialidad, Integridad, No repudio, Disponibilidad de los recursos a personas autorizadas y Control de Acceso
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Políticas de contraseñas
Políticas de uso adecuado
Conclusiones
Como se puede ver existen varios y diversos métodos para implementar una INTRANET segura, pero ninguno por sí sólo puede brindarnos la suficiente seguridad, sino que es la combinación de todos estos elementos junto con una acertada planeación de políticas de seguridad, unos requerimientos específicos y las características propias de la empresa, son los que podrían ayudarnos a definir una eficiente estrategia de seguridad sin que todo esto interrumpa o entorpezca las actividades de los usuarios que son para los que finalmente la INTRANET se construyó.
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10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales
Debido a que la Tecnología Internet y sus funciones de negocio son relativamente nuevas, Internet ofrece
abundantes oportunidades nuevas, para el comercio electrónico y los negocios electrónicos
así como una serie de retos para los administradores
Modelos de negocios no comprobados
No todas las compañías hacen dinero en la Web
Los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos y su rentabilidad no esta totalmente comprobada
El mayor beneficio de la tecnología Internet para muchas compañías podría ser el uso de intranets para reducir los costos de operación internos
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Necesidades de cambio en los procesos de negocios
El comercio electrónico y los negocios electrónicos requieren
una cuidadosa orquestación de:
oficinas de ventas de la compañía
estrechas relaciones con:
rediseñar e
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Conflictos de canal
Competencia entre dos o mas cadenas de distribución que venden lo productos o servicios de la misma compañía
Posibles conflictos
Temores
Disminución de ingresos y desplazamiento de los distribuidores y la fuerza de ventas debido a las ventas realizadas por Internet
El uso de canales alternos creados por Internet requiere una planificación y un manejo muy cuidadosos
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Obstáculos tecnológicos
Conexiones de telecomunicaciones costosas
Estaciones de trabajo o computadoras de alta velocidad para el manejo de transmisión de gráficos, y quizá servidores de Web
Algunos factores limitantes para los individuos y las organizaciones de países menos desarrollados:
Líneas telefónicas deficientes,
controles gubernamentales sobre las comunicaciones
Ancho de banda
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Aspectos legales
Las leyes que gobiernan el comercio electrónico, son en su mayor parte inexistentes o recién se esta desarrollando
Dilema:
si un producto se ofrece a la venta en Tailandia a través de un servidor en Singapur y, el comprador vive en Hungría, que leyes se aplican?
Seguridad y privacidad
Sistemas basados en Internet, son todavía mas vulnerables que los de las redes privadas, ya que Internet esta abierta a todo el mundo
La información circulante en la Internet, puede ser interceptada y espiada con relativa facilidad
Datos que podrían ser interceptados, : los números y nombres de tarjetas de crédito, datos privados del personal, planes de marketing, contratos de venta, informacion del desarrollo de productos y servicios
Toda información, incluido el correo electrónico, puede monitorearse, capturarse y guardarse en cualquiera de los puntos por donde pasa para llegar a su destino
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Seguridad y privacidad
La preocupación por la seguridad de los pagos electrónicos no permite el crecimiento del comercio electrónico con mayor rapidez
Uso de Internet en los negocios: principales preguntas para los administradores
Qué valor aportarán al negocio Internet y las intranets?, superarán los beneficios a los costos, Cómo se puede medir el éxito
Cómo habrá que modificar los procesos de negocios para usar esta tecnología en el comercio electrónico y en los negocios electrónicos? ´Qué tanto será necesario integrar procesos?
Que habilidades técnicas y capacitación de empleados se requerirán para usar tecnología Internet
Se cuenta con la infraestructura de tecnología de información y ancho de banda apropiados para usar Internet y las intranets
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10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales
Uso de Internet en los negocios: principales preguntas para los administradores
Como se pueden integrar las aplicaciones de Internet con las aplicaciones y datos existentes?
Como se puede asegurar que la Intranet este protegida contra incursiones desde fuera? Que tan seguro es el sistema de pago que se esta usando para el comercio electrónico
Se esta haciendo lo suficiente para proteger la privacidad de los clientes, a los que se llega electrónicamente
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CapacidadFunciones que apoya
Usenet. Foros en los que a las personas comparten información e ideas
a traves de un tema dado.
Correo electronico Mensaje de persona a persona: Compartir recursos
Grupos de noticias UsenetGrupos de discucion en tableros de boletines electronicos.
LISTSERV.Grupos de discucion empleando servidores de lista de correo
electronico.
Conversacion (chat)Conversaciones interactivas.
TelnetIniciar sesion en un sistema de computacion y trabajar en otro .
FTP(Protocolo de
GophersLocalizar informacion empleando jerarquia de menus
World Wid Web.Recuperar, Formatear y Exibir informacion (Incluido texto, audio,
graficos y videos), usando vinculos de hipertexto.
ModalidadVelocidad Costo
Speedy 200200/64 kbpsUS$ 44,37
Speedy 400400/128 kbpsUS$ 66,56
Speedy 600600/128 kbpsUS$ 99,84
Speedy 20002 Mb/300 kbps