Psicología de los Negocios

¿Qué es el comportamiento organizacional?

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• Después de estudiar este capítulo usted debería poder: • Demostrar la importancia de las habilidades

interpersonales en el lugar de trabajo. • Describir las funciones del administrador, las funciones y

competencias. • Definir el comportamiento organizacional (OB). • Mostrar el valor del estudio sistemático de OB . • Identificar las principales disciplinas y Ciencias de la

conducta que contribuyen al OB. • ¿Por qué hay pocos absolutos de OB?. • Identificar los retos y oportunidades para Gerentes en la

aplicación de conceptos del OB. • Comparar los tres niveles de análisis en el modelo OB.

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Objetivos

Comprender el OB ayuda a determinar la eficacia del administrador

Habilidades técnicas y cuantitativas importantes

Pues las habilidades de liderazgo y comunicación son CRÍTICAS

Beneficios organizacionales de los administradores capacitados

◦ Bajo volumen de rotación de empleados de calidad

◦ Calidad superior de aplicaciones para reclutamiento

◦ Mejor desempeño financiero

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La importancia de las habilidades interpersonales

Hacen las cosas a través de otras personas.◦ Actividades de gestión:

Toma de decisiones Asignan recursos Dirigen las actividades de otros para alcanzar

objetivos ◦ Trabajan en una organización.

Es una unidad social conscientemente coordinada y compuesta por dos o más personas que funcionan de manera relativamente continua para lograr un objetivo o un conjunto de objetivos comunes.

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¿Qué hacen los Gerentes?

PLANIFICAR◦ Un proceso que incluye la definición de objetivos,

estrategia y el desarrollo de planes para coordinar las actividades.

ORGANIZAR ◦ Determinar cuáles son las tareas que debe hacer,

como hacerlo, cómo se agruparán las tareas, que informar a quien y donde deben tomarse las decisiones.

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Cuatro funciones del Gerente

DIRIGIR◦ Una función que incluye a empleados motivados,

dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicación más eficaces y solución de conflictos.

CONTROL ◦ Supervisión del rendimiento, comparar el

rendimiento real con objetivos previamente establecidos y corregir cualquier desviación.

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Cuatro funciones del Gerente

Interpersonales ◦ Figurativo, líder y enlace

Informacionales◦ Comunicador, diseminador, portavoz

Decisionales◦ Empresario, controlador de disturbios, asignador

de recursos y negociador.

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Roles administrativos de Mintzberg

Habilidades técnicas◦ La capacidad de aplicar los conocimientos

especializados o experiencias Habilidades humanas

◦ La capacidad para trabajar, comprender y motivar a otras personas, tanto individual como en grupos

Habilidades conceptuales◦ La capacidad mental para analizar y diagnosticar

situaciones complejas

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Habilidades gerenciales de Katz

Cuatro tipos de actividades empresariales:◦ Administración tradicional

Rectores de la administración, planificación y control. ◦ Comunicación

Rutina de intercambio de información y papeleo◦ Administración Recursos Humanos

Motivar, disciplinar, manejo de los conflictos, dotación de personal y formación.

◦ Redes Socializar, cabildear e interactuar con otros.

Los administradores que promueven más rápido (tuvieron éxito) hicieron cosas diferentes que directivos eficaces (aquellos que hicieron lo correcto en sus puestos de trabajo bien).

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Estudio de las actividades administrativas de Luthans

Un campo de estudio que investiga el impacto que tienen los individuos, grupos y estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el objetivo de aplicar esos conocimientos para mejorar la eficacia de una organización.

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Comportamiento Organizacional

Intuición ◦Monitorear sentimientos◦Observación individual ◦Sentido común

Estudio sistemático◦Estilos en las relaciones ◦Evidencia científica ◦Predice comportamientos

Los dos son maneras complementarias para predecir el comportamiento.

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Estudio sistemático e intuición

Administración Evidencia base (AEB)

Basa las decisiones de gestión en la mejor evidencia científica disponible.

Debe pensar como los científicos:◦ presentar una pregunta adminsitrativa◦ Buscar las mejores pruebas disponibles◦ Aplicar la información relevante al caso

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Ejemplos del Estudio Sistemático…

El truco es saber cuándo seguir tu instinto. – Jack Welsh

Intuición a menudo se basa en información inexacta

Las modas son frecuentes en la administración

El estudio sistemático puede consumir mucho tiempo

Usar evidencia, tanto como sea posible informar a su intuición y experiencia. Es la promesa de OB.

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Los administradores deben usar los tres enfoques

Psicología La ciencia que pretende medir, explicar y

a veces cambiar el comportamiento de los seres humanos y otros animales. ◦Unidad de análisis:

Individuo◦Contribuciones al OB:

aprendizaje, motivación, personalidad, emociones, percepción

Entrenamiento, eficacia de liderazgo, satisfacción en el trabajo

Toma de decisiones individuales, evaluación de su actuación, actitud de medición

Selección empleados, diseño de puestos y estrés laboral

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Cuatro Disciplinas que contribuyen

Psicología socialÁrea dentro de psicología que mezcla conceptos de psicología y sociología y que se enfoca en la influencia de las personas entre uno y otro. ◦ Unidad de análisis:

grupo ◦ Contribuciones al OB:

Cambio organizacional Cambio de actitud Comunicación Procesos del grupo Toma de decisiones del grupo

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Cuatro Disciplinas que contribuyen

Cuatro Disciplinas que contribuyen

– Unidad de Análisis:– Sistema Organizacional

– Grupo

– Contribuciones al OB:◦ Dinámica de grupo ◦ Grupos de trabajo◦ Comunicación ◦ Poder ◦ Conflictos ◦ Comportamiento Intergrupal

Desarrollo organizacional

Tecnología organizacional

cambio organizacional Cultura organizacional

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• Sociología El estudio de las personas en relación con sus congéneros.

Cuatro Disciplinas que contribuyen

- Grupo

– Las contribuciones a OB:◦ Entorno organizacional◦ Cultura organizacional

Valores Comparativos Análisis transcultural Actitudes

Comparativas

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• Antropología El estudio de las sociedades para obtener información acerca de los seres humanos y sus actividades.– Unidad de Análisis:

– Sistema Organizacional

Factores situacionales que hacen que la principal relación entre dos variables cambien —ejm., la relación puede mantenerse para una condición pero no para otra.

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Pocos absolutos en OB

Variable de Contingencia (Z)

Variable Independiente (X)

Variable Dependiente (Y)

En la cultura americana

Los Jefes dan el signo de “Pulgar Arriba”

Entendido como un apoyo

En las culturas Iraní or Australiana

Los Jefes dan el signo de “Pulgar Arriba”

Entendido como un insulto “Estoy arriba de Ustedes”

Responder a la globalización Gestión de la diversidad de fuerza laboral Mejorar la calidad y productividad Mejorar servicio al cliente Mejorar habilidades de las personas Estimular la innovación y el cambio Adaptarse con la "Temporalidad" Trabajo en las organizaciones en red Ayudar a los empleados en balancear los

conflictos de la Vida Laboral Crear un entorno de trabajo positivo Mejorar el comportamiento ético

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Retos y oportunidades para OB

Respuesta a la globalización ◦ Mayores asignaciones extranjeras ◦ Trabajar con personas de diferentes culturas ◦ Adaptarse con reacciones supervisiones anti-capitalismo◦ Supervisar movimiento de puestos de trabajo a países con

mano de obra de bajo costo Administrar diversidad fuerza laboral

◦ La gente en las organizaciones son cada vez más heterogéneas demográficamente (discapacidad, sexo, edad, origen, ateas, raza y socios domésticos)

◦ Aceptar la diversidad◦ Cambios demográficos◦ Administración de cambios de filosofía ◦ Reconocimiento y respuesta a las diferencias

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Retos y oportunidades para OB

Un modelo es una abstracción de la realidad: una representación simplificada de algún fenómeno del mundo real.

Nuestro modelo de OB tiene tres niveles de análisis: ◦ Cada nivel se construye sobre el nivel previo

Individual grupal Sistemas organizativos

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Desarrollando un Modelo OB

Tipos de Variables de Estudio

Independiente (X) Dependiente (Y)

◦ La presunta causa del cambio en la variable dependiente (Y).

◦ Esta es la variable que investigadores de OB manipulan para observar los cambios en Y.

◦ Esta es la respuesta a X (la variable independiente).

◦ Es lo que queremos los investigadores OB predecir o explicar.

◦ La variable más interesante!

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X → Y → Habilidad predicitva

Productividad ◦ Transformar entradas en salidas al menor costo. Incluye

los conceptos de eficacia (logro de metas) y eficiencia (alcanzar las metas a un bajo costo).

◦ Ausentismo Errores al informar el trabajo – un alto costo para los

empleadores. ◦ Rotación

Retiros permanentes voluntarios e involuntarios de una organización.

◦ Comportamiento desviado de trabajo Comportamiento voluntario de que viola significativamente

normas organizativas y con ello amenaza el bienestar de la organización y/o de cualquiera de sus miembros.

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Interés de las variables dependientes en OB

Comportamiento ciudadano Organizacional (OCB) ◦ Comportamiento discrecional que no es parte de

los requisitos de trabajo formal del empleado, pero sin embargo promueve el buen funcionamiento de la organización.

◦ Satisfacción con el trabajo Actitud general (no un comportamiento) hacia el

trabajo personal; un sentimiento positivo acerca del trabajo personal resultante de la evaluación de sus características.

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Mas variables dependiente interesantes para OB

La variable independiente (X) puede estar presente en cualquiera de estos tres niveles en este modelo: Individuales

◦ Características biográficas, personalidad y emociones, valores y actitudes, capacidad, percepción, motivación, aprendizaje individual y adopción de decisiones individuales.

Grupales◦ Comunicación, toma de decisiones del grupo, el liderazgo y la confianza, estructura, el conflicto, la energía y la política del grupo y equipos de trabajo.

Sistema de la organización ◦Cultura organizacional, políticas de recursos humanos y prácticas y estructura organizacional y diseño.

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Las Variables Independientes

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Modelo OB

Esta sección de tres partes contiene las variables

independientes (X) en niveles ascendentes: sistema individual,

grupal y organizacional.

Esta sección contiene

las variables

dependientes (Y)

Los administradores necesitan desarrollar sus habilidades interpersonales para ser eficaces.

OB se centra en cómo mejorar los factores que hacen que las organizaciones sean más eficaces.

Las mejores predicciones de comportamiento se hacen con una combinación de estudio sistemático y la intuición.

Variables situacionales moderan las relaciones de causa y efecto – por eso las teorías de OB son contingentes.

Hay muchos desafíos y oportunidades de OB para los administradores de hoy.

El libro de texto se basa en el modelo de OB contingente.

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Resumen e implicaciones empresariales