robbins cap 15

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Gruposy Equipos

AdministraciónOctava edición

Capítulo

15


Entender a los grupos• Defina los diferentes tipos de grupos.

• Mencione las cinco etapas del desarrollo de los grupos.

Explicación del comportamiento en los grupos de trabajo• Explique los principales componentes que determinan

el desempeño y la satisfacción de los grupos.

• Señale cómo influyen en el comportamiento de los grupos los roles, las normas, la adaptación, los sistemas de estatus, el tamaño y la cohesión.

• Describa cómo pueden ayudar o perjudicar a una organización las normas de los grupos.

• Defina el pensamiento de grupo y la holgazanería social.

G U Í A D E A P R E N D I Z A J E


Explicación el comportamiento en los grupos de trabajo (cont)

• Describa la relación entre la cohesión de los grupos y la productividad.

• Señale cómo influye el manejo del conflicto en el comportamiento de los grupos.

• Explique las ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo.

Cómo convertir grupos en equipos efectivos • Compare grupos y equipos

• Explique por qué los equipos se han hecho tan populares en las organizaciones.

• Enuncie los cuatro tipos de equipos más comúnes.

• Enumere las características de los equipos efectivos.

G U Í A D E A P R E N D I Z A J E


Definición de los grupos

• GrupoDos o más individuos interdependientes que

interactuan entre sí y se unen para alcanzar metas específicas.

Grupos formales Grupos de trabajo definidos por la estructura de la

organización que tienen funciones designadas y tareas específicas.– Comportamientos apropiados definidos y dirigidos hacia

las metas organizacionales.

Grupos informales Grupos formados de manera independiente para

atender las necesidades sociales de sus integrantes.


Etapas del desarrollo de los grupos• Formación

Los miembros se unen y comienzan el proceso de definir el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo.

• Tormenta Conflictos al interior del

grupo, porque los individuos se resisten al control del mismo y están en desacuerdo con el liderazgo.

• Establecimiento de normas Desarrollo de relaciones

cercanas que permiten al grupo tener más cohesión y establecer normas para su desempeño.

• Desempeño Estructura completamente

funcional que permite al grupo enfocarse en el desempeño de las tareas asignadas.

• Suspensión El grupo se prepara para

desintegrarse y no seguirá interesado en lograr altos niveles de desempeño.


Stages of Group Development


Group Behavior Model


Comportamiento del grupo de trabajo

• Condiciones internas que afectan el comportamiento del grupoHabilidades individuales de los miembros del grupoEl tamaño del grupoEl nivel de conflictoLas presiones internas sobre los integrantes para

seguir las normas del grupo


Condiciones que afectan el comportamiento del grupo

• Condiciones extenas (Organizacionales) Estrategia general Estructura de autoridad Regulaciones formales Recursos organizacionales

disponibles Criterios de selección de

empleados Sistemas de administración

(evaluación) del desempeño Cultura organizacional Esquemas físicos generales

• Condiciones internas del grupo Competencias

individuales y tratos de los integrantes

Estructura del grupo Tamaño del grupo Unidad y nivel de

conflicto intergrupal Presiones internas sobre

los miembros del grupo para seguir las normas de éste


Estructura de los grupos

• RolesConjunto de modelos de comportamiento

esperados, atribuidos a alguien que ocupa una posición dada en una unidad social que asiste al grupo en el logro de las tareas o mantener la satisfacción de los miembros del grupo.

Conflicto de roles: experimentar diferentes expectativas de los roles

Ambiguedad del rol: incertidumbre acerca de las expectativas de los roles


Estructura de los grupos (cont)

• NormasEstándares o expectativas aceptables que

comparten los miembros de un grupo.Tipos comunes de normas

Esfuerzo y desempeño– Niveles de resultados, ausentismo, prontitud,

socialización Vestimenta Lealtad



• AdaptaciónLos individuos se conforman en principio para ser

aceptados por el grupo.Las presiones del grupo pueden tener un efecto

sobre el juicio y las actitudes individuales de los miembros.

El efecto de la conformidad no es tan fuerte como lo fue, aunque aún es una fuerza poderosa.

Opinión del grupo La presión extensiva en un grupo fuertemente unido

que ocasiona que los miembros adapten sus opiniones a las de los demás.


Examples of Cards Used in the Asch Study



• Sistema de estatusEl grado de prestigio, posición o sistema de

posición formal o informal para los miembros de un grupo, que sirven como reconocimiento para las contribuciones individuales y como un motivador del comportamiento. Los sistemas de estatus formal son efectivos

cuando la posición percibida de un individuo y los símbolos del estatus, de acuerdo con ese individuo, son congruentes.


Estructura de los grupos: tamaño del grupo

• Grupos pequeños Realizan las tareas más

rápido que los grupos grandes.

Hacen más efectivo el uso de los hechos.

• Grupos grandes Solucionan problemas

mejor que los grupos pequeños.

Son buenos para obtener información diversa

Son más efectivos en el descubrimiento de los hechos.

• Holgazanería social Tendencia de los

individuos a realizar menos esfuerzo cuando trabajan en grupo, que cuando trabajan en forma individual



• Cohesión del grupoGrado en el que los miembros del grupo se

identifican entre sí y comparten las metas grupales. Los grupos con mucha cohesión son mas efectivos

y productivos que los grupos con poca cohesión, cuando sus metas están alineadas con las metas organizacionales.


The Relationship Between Cohesiveness and Productivity


Procesos de los grupos: toma de decisiones en grupo

• Ventajas Generan información

y conocimiento más completo.

Generan alternativas diversas

Aumenta la aceptación de una solución

Aumenta la legitimidad de una decisión

• Desventajas Requieren tiempo

Dominio de la minoría

Presiones para adaptarse

Responsabilidad ambigua


Criteria of Effectiveness Groups Individuals

Accuracy

Speed

Creativity

Degree of acceptance

Efficiency

Group versus Individual Decision Making


Techniques for Making More Creative GroupDecisions


Proceso de los grupos: manejo de conflictos

• ConflictoLa incompatibilidad percibida de diferencias en

un grupo, resultado en alguna forma de interferencia u oposición con las tareas asignadas. Visión tradicional: el conflico debe evitarse. Visión de las relaciones humanas: el conflicto es

un resultado natural e inevitable en cualquier grupo.

Visión de interacción: el conflicto puede ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para el desempeño efectivo del grupo.


• Categorías del conflictoConflictos funcionales son constructivos.Conflictos disfuncionales son destructivos.

• Tipos de conflictosConflictos de tareas: contenido y metas del

trabajoConflicto de relación: relaciones interpersonalesConflictos de proceso: cómo se realiza el trabajo



• Técnicas para la resolución de conflictos:ElusiónAdaptación ImposiciónCompromisoColaboración



Conflict and Group Performance


Conflict-Resolution Techniques

Source: Adapted from K.W. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission

Exhibit 15.9Exhibit 15.9


Tareas de los grupos

• Las tareas altamente complejas e interdependientes requieren:Comunicación efectiva: discusión entre los

miembros del grupo.Conflictos controlados: mayor interacción entre

los miembros del grupo.


Ventajas del uso de equiposLos equipos mejoran a los individuos.Los equipos ofrecen una mejor forma para usar los

talentos de los empleados.Los equipos son mas flexibles y responsables.Los equipos pueden ser rápidamente

ensamblados, deshechos, reenfocados y dispersos.


Qué es un equipo?

• Equipo de trabajoGrupo cuyos miembros trabajan intensamente

sobre una meta común y específica usando su sinergía positiva, responsabilidad individual y mútua y habilidades complementarias.

• Tipos de equiposEquipos de solución de problemasEquipos de trabajo autodirigidosEquipos interfuncionalesEquipos virtuales


Tipos de equipos

• Equipos de solución de problemasEmpleados del mismo departamento y área

funcional, quienes están involucrados en esfuerzos para mejorar las actividades del trabajo o para solucionar problemas específicos

• Equipos de trabajo autodirigidosUn grupo formal de empleados que operan sin un

supervisor y son responsables de un proceso de trabajo completo o de un segmento del mismo.


Tipos de equipos

• Equipos interfuncionalesUn grupo híbrido de individuos, quienes son

expertos en diversas especialidades y que trabajan juntos en diferentes tareas.

• Equipos virtualesEquipos que usan la tecnología de cómputo para

vincular a miembros, físicamente dispersos, con el fin de alcanzar una meta en común.


Exhibit 15.10Exhibit 15.10

Characteristics of Effective Teams


Características de los equipos efectivos

• Tienen una clara comprensión de sus metas.

• Tienen individuos competentes que poseen destrezas técnicas y habilidades interpersonales relevantes.

• Muestran una gran confianza mútua, porque creen en el carácter e integridad de sus miembros.

• Están unificados en su compromiso con las metas del equipo.

• Tienen buenos sistemas de comunicación.

• Poseen habilidades efectivas de negociación.

• Tienen un liderazgo apropiado.

• Tienen entornos de apoyo tanto interna como externamente.

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