robbins cap 18

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Fundamentosde control

AdministraciónOctava edición

Capítulo

18


Qué es el control y por qué es importante?• Defina control.• Compare los tres enfoques para diseñar

sistemas de control.• Explique las razones por las que el control es

importante.

El proceso de control• Describa los tres pasos del proceso de control.•Mencione por qué lo que se mide es más

importante que la manera de medirlo. • Explique los tres cursos de acción que los

gerentes pueden tomar en el proceso de control.

G U Í A D E A P R E N D I Z A J E


Control del desempeño de la organización• Defina el desempeño de la organización.

• Describa las medidas del desempeño que se utilizan con más frecuencia.

Herramientas para controlar el desempeño de la organización• Compare los controles preliminar, concurrente

y de retroalimentación.

• Explique los tipos de control financiero y de información que pueden utilizar los gerentes.

• Describa cómo se usan el tablero de control balanceado y el benchmarking para controlar.



Temas contemporáneos de control

• Describa cómo tienen que adaptar los gerentes los controles a las diferencias culturales.

• Explique los tipos de inquietudes que los gerentes enfrentan en el centro de trabajo y cómo pueden atenderlas.

• Señale por qué es importante el control para interactuar con los clientes.

• Analice qué es el gobierno corporativo y cómo está cambiando.



Qué es el control

• ControlProceso de supervisar las actividades para

garantizar que se realicen conforme a lo planeado y corregir cualquier desviación significantiva.

• Propósitos del controlAsegurar que las actividades se completen,

de tal manera que conduzcan al logro de las metas organizacionales.


Diseño de sistemas de control• Control de mercado

Enfatiza el uso de mecanismos de mercado externos para establecer los estándares de uso del sistema de control.Medidas externas: competencia de precios

y participación relativa en el mercado

• Control burocráticoEnfatiza en la autoridad organizacional y en las

normas administrativas, reglamentaciones, procedimientos y políticas.

• Control de clanRegula el comportamiento de los empleados

compartiendo valores, normas, tradiciones, rituales y creencias de la cultura de la empresa.


Por qué es importante el control?

• Como el vínculo final del proceso administrativo:Planeación

Los controles permiten a los gerentes conocer si sus metas y planes están de acuerdo a lo previsto y qué acciones deberán tomar en el futuro.

Empowerment Los sistemas de control ofrecen a los gerentes

información y retroalimentación sobre el desempeño de los empleados.

Protección del centro de trabajo El control mejora la seguridad física y ayuda a

minimizar las interrupciones en el lugar de trabajo.


The Planning–Controlling Link


El proceso de control

• El proceso de control1. Medición del rendimiento actual.

2. Comparación del desempeño actual contra el estándar.

3. Tomar acción para corregir desviaciones o estándares inadecuados.


Exhibit 18.3Exhibit 18.3

The Control Process


Medición: cómo y qué medimos

• Fuentes de Información Observación personal Informes estadísticos Informes orales Informes escritos

• Criterios de control Empleados

Satisfacción Rotación Ausentismo

Presupuestos Costos Resultados Ventas


Comparación

• Determinación del margen de variación entre el desempeño actual y el estándar.La relevancia de la variación es determinada por:

El rango aceptable de variación del estándar (proyección o presupuesto).

El tamaño (grande o pequeña) y dirección (sobre o debajo) de la variación del estándar (proyección o presupuesto).


Defining the Acceptable Range of Variation



Medidas administrativas

• Cursos de acción“No hacer nada”

Solamente si la desviación es jugada insignificante.Corregir el desempeño actual

Acción correctiva inmediata para corregir el problema una vez.

Acciones correctivas básicas para ubicar y corregir la fuente de desviación.

Acciones correctivas Cambiar la estrategia, estructura, esquema de

compensación o programas de capacitación; rediseño de puestos o despedir empleados


Medidas administrativas (cont)

• Cursos de acción (cont)Revisar el estándar

Examinar el estándar para saber si es o no realista, justo y alcanzable.

– Sostener la validez del estándar

– Recalibrar metas que fueron inicialmente muy bajas o muy altas.


Managerial Decisions in the Control Process


Control del desempeño organizacional

• Qué es el desempeño?El resultado final de una actividad

• Qué es el desempeño de la organización?Los resultados finales acumulados de todos los

procesos y actividades laborales de la organización completa. Diseñando estrategias, procesos y actividades de

trabajo. Coordinando el trabajo de los empleados


Medidas de desempeño organizacional

• Productividad de la organizaciónProductividad: producción general de bienes y/o

servicios dividido entre los insumos necesarios para generar esos resultados. Salidas: ingresos de ventas Insumos: costos de los recursos (materiales,

gastos de trabajo e instalaciones)Finalmente, una medida de qué tan

eficientemente hacen los empleados su trabajo.


Medidas de desempeño organizacional

• Eficacia organizacionalMidiendo qué tan apropiadas son las metas

organizacionales y qué tan bien la organización alcanza sus metas. Modelo de sistemas de recursos– Habilidad de la organización para explotar su entorno

para adquirir recursos escasos y valiosos El modelo de proceso– La eficiencia del proceso de transformación de una

organización, convirtiendo las entradas en salidas El modelo de grupos múltiples– La eficacia de la organización en alcanzar las

necesidades de cada grupo


Medidas de eficacia organizacional• Ranking de la industria

sobre: Utilidades

Rendimiento sobre la inversión

Rendimiento del capital contable

Incremento de las utilidades

Ingresos por empleado

Ingresos por dólar de activos

Ingresos por dolar de capital contable

• Auditorías de la cultura corporativa

• Investigaciones sobre compensaciones y beneficios

• Investigación sobre la satisfacción de los clientes


Herramientas para controlar el desempeño organizacional

• Control preliminarTipo de control que previene problemas

anticipados antes de que ocurran. Construyendo un diseño a través de la calidad Proveedores conforme a la norma ISO 9002

• Control concurrenteUn control que ocurre mientras una actividad está

en progreso. Supervisión directa: administración de pasillo.


• Control de retroalimentaciónUn control que se lleva a cabo después de

realizar una actividad. La acción correctiva es después del hecho, cuando

el problema ya ocurrió.Ventajas del control de retroalimentación

La retroalimentación ofrece información a los gerentes sobre la efectividad de sus esfuerzos de planeación.

La retroalimentación mejora la motivación de los empleados, brindándoles información sobre qué tan bien se están desempeñando.

Herramientas para controlar el desempeño organizacional


Types of Control



Herramientas para controlar el desempeño organizacional: controles financieros• Controles

tradicionales Análisis de índices

Liquidez Apalancamiento Actividad Rentabilidad

Análisis de presupuestos Estándares

cuantitativos Desviaciones

• Otras medidas Valor económico

agregado (EVA)

Valor de mercado agregado (MVA)


Popular Financial Ratios


• Otras medidasValor económico agregado (EVA)

Qué tanto valor se crea con lo que una empresa hace con sus activos, menos cualquier inversión de capital en estos activos: el índice de rendimiento ganado sobre y arriba del costo de capital.– La opción es usar menos capital o invertir en

proyectos con altos rendimientos.

Herramientas para controlar el desempeño organizacional: controles financieros (cont)


• Otras medidas (cont)Valor de mercado agregado (MVA)

El valor que el mercado de acciones coloca sobre los proyectos de inversión de capital pasados y futuros de una empresa

Si el valor de mercado de la firma (sus acciones y deudas) excede el valor de sus inversiones de capital (es igual y retiene ganancias), entonces los gerentes habrán creado riqueza.

Herramientas para controlar el desempeño organizacional: controles financieros (cont)


Control del desempeño organizacional

• Tablero de control balanceadoHerramienta de medición del desempeño que

evalúa el conjunto de metas de los gerentes en cuatro áreas: Financiera, Clientes, Procesos internos y Personal,

innovación y crecimiento


Control de información

• Sistemas de información gerencial (MIS)Un sistema que se utiliza para proveer a los

gerentes de información necesaria de manera regular. Datos: un conjunto desorganizado de hechos sin

analizar (por ejemplo, una lista desordenada de los nombres de los clientes)

Información: datos que han sido analizados y organizados, de tal forma que tienen valor y relevancia para los gerentes


Comparación de las mejores prácticas

• BenchmarkingLa búsqueda de las mejores prácticas entre

competidores o no competidores que llevan a un desempeño superior. Benchmark: estándar de excelencia contra el cual

medimos y comparamos.Una herramienta de control para identificar y medir

brechas de desempeño específico y áreas por mejorar.



• Problemas culturalesUso de la tecnología para aumentar de manera

directa el control corporativo de las operaciones locales

Limitaciones legales sobre acciones correctivas en países extranjeros

Dificultad con la comparación de datos de operaciones recolectados en diferentes países


• Inquietudes en el centro de trabajo Privacía o supervisión en el centro de trabajo:

Correo electrónico, teléfono, computadora y uso de Internet

Productividad, acoso, seguridad, confidencialidad, protección de la propiedad intelectual

Robo cometido por empleados La toma no autorizada de propiedades de la

empresa por parte de los empleados para su uso personal.

Violencia en el lugar de trabajo Ira, rabia y violencia en el lugar de trabajo están

afectando la productividad de los empleados.



• Interacción con los clientes Cadena de servicio y beneficio

La secuencia del servicio desde los empleados hasta los clientes para ganar: las capacidades del servicio afectan el valor del servicio, el cual impacta en la satisfacción de los clientes, lo que genera la lealtad de los mismos en la forma de negocios repetidos (utilidad).

• Gobierno corporativo El sistema utilizado para gobernar una corporación de

manera que estén protegidos los intereses de los propietarios corporativos

Cambios en el papel de la junta directiva Incremento en el escrutinio de los reportes financieros


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