GUÍA de GarantíasPolíticas generales de la garantía Volvo

La garantía ofrecida por Volvo sobre sus productos es un contrato establecido entre la fábrica y el cliente que indica claramente los derechos y obligaciones de cada parte.

La garantía es válida internacionalmente y significa que Volvo, de forma gratuita, rectifica errores comprobados en el material o en la fabricación que se hayan producido durante el periodo de dicha garantía.

Los talleres autorizados de Volvo deciden las medidas apropiadas y se responsabilizan por la reparación.

Políticas generales de la garantía Volvo

GARANTÍA SIGNIFICA SEGURIDAD PARA EL CLIENTEEl compromiso de garantía internacional Volvo ofrece al cliente durante el período de garantía una protección exhaustiva y plena contra cualquier falla de material o de producción. Tiene una duración de 12 meses para el vehículo y una extensiónde 1 año con un máximo de 200.000 kilómetros parael tren motriz, a partir de la fecha de entrega.

LA GARANTÍA REDUCE COSTOSLa garantía sirve no solo como protección económica para el cliente, sino como un método de regulación de los costos de reparación.

Una información correcta de la garantía conduce a soluciones más rápidas, menores costos, vehículos más productivos y clientes más satisfechos.

• Garantía básica de 12 meses para el vehículo

La garantía de un Volvo es válida durante 12 meses desde la fecha de entrega y se aplica al vehículo y a todo el equipo asociado cubierto por contrato de compraventa. No es válida para la superestructura, equipamiento extra, neumáticos y otras piezas cubiertas por la garantía de su propio fabricante.

• Garantía extendida de 24 meses (Línea motriz)

Se aplica una garantía de 24 meses para algunos componentes del tren motriz, contados desde la fecha de entrega del vehículo y con tope de 200.000 kilómetros.

Volvo no es responsable por fallas provenientes de:

• Uso anormal del vehículo, modificaciones no realizadas según las normas de Volvo y superestructuras o piezas fabricadas por terceros.

• Sobrecargas.

• Accidentes, mal mantenimiento o influencias externas.

• Piezas ajenas a Volvo.

• Aceites, grasas y refrigerantes no recomendados por Volvo.

• Fallas causadas por talleres no autorizados por Volvo.

• Que los cambios de aceites y las revisiones programadas no se realicen en las fechas o kilometrajes indicados.

• Que el conductor no realice acciones inmediatas para prevenir daños como consecuencia de no acatar la información que el camión entregue.

La garantía no se aplica a:

• Desgaste normal.

La garantía de Volvo es válida para defectos de materiales y de fabricación. Los costos causados por el desgaste normal y los materiales consumibles serán por cuenta del cliente.

• Reparaciones y ajustes considerados como mantenimiento normal. Ejemplos:

Ajuste de válvulas

Ajuste y reparación del sistema neumático

Ajuste de la dirección

Apriete de cubos de las ruedas, suspensión, etc.

• Uso normal de materiales consumibles. Ejemplos:

Aceites, grasas, refrigerante, etc.

Filtros

Piezas del sistema de escape

Correas

Ampolletas y fusibles

Gomas de limpiaparabrisas

Discos de embrague

Balatas de freno

Agentes secantes

• Repuestos involucrados en la reparación no relacionados con la falla específica.

Volvo no asume compromisos ni ofrece garantías distintas de las expresamente manifestadas anteriormente, y declina cualesquiera garantías implícitas, incluyendo, entre otras, las de calidad, rendimiento, comerciabilidad o idoneidad para un determinado propósito.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA VOLVO

No entra en garantía:

• Los costos extras como resultado de la dificultad de acceso a piezas escondidas por superestructuras o

equipamiento instalado por alguien ajeno a Volvo.

• Responsabilidad civil por pérdidas directas o indirectas, costo o daño como resultado de mala fabricación o

materiales defectuosos.

• Compensación por pérdidas en el negocio o en la carga.

En consecuencia, y salvo lo dispuesto en el certificado de garantía, Volvo declina toda responsabilidad por las pérdidas, costes o daños directos e indirectos que pudieran derivarse de los defectos de materiales o de mano de obra.

La validez de la garantía Volvo se entrega siempre y cuando se realicen las revisiones y mantenciones durante el período de garantía en un taller autorizado.

Estas últimas se expresan en el Plan de Servicio Optimizado Volvo, el cual se entrega con el vehículo.

Motor

• Bloque de cilindros

• Culata

• Camisa de cilindro y pistón

• Bielas y cojinetes

• Bomba de aceite y tubo colector

• Carcasa de filtro de aceite

• Volante de inercia y carcasa

• Múltiples de escape y admisión

• Bomba de agua

• Termostato y carcasa

• Bomba de combustible

• Unidad de mando electrónica

• Inyectores bomba

• Turbocompresor

• Conjunto turbo

• Válvula by-pass

Transmisión

• Carcasa de embrague

• Carcasa de caja de cambios

• Ejes y engranajes

• Cojinetes

• Conos de sincronización

• Manguitos de embrague

• Selector de cambios

• Unidad de mando electrónico

• Grupo split

• Grupo range

• Grupo selector

• Bomba de aceite

• Enfriador de aceite

• PTO (Volvo)

• Transmisiones automáticas

• Cajas de transferencia

Diferencial

• Árboles de transmisión

• Cojinete intermedio

• Junta de cardán

• Cuerpo del eje trasero / delantero

• Engranajes propulsores

• Caja del diferencial

• Engranajes del diferencial

• Cojinetes del diferencial

• Semiejes

GARANTÍA DE TREN MOTRIZ

1. ¿Cuándo se activa la garantía?La garantía se activa en el momento en que Volvo registra la fecha de entrega del vehículo o repuesto.

2. ¿Qué requisitos se deben cumplir para mantener la garantía vigente?

3. ¿Existen exclusiones y/o limitaciones de garantía?

4. Todos los detalles de la garantía Volvo se encuentran en el manual entregado junto al vehículo.

Si bien la garantía cubre en general cualquier falla por defectos de material o fabricación defectuosa de las piezas, es conveniente dejar en claro las siguientes exclusiones y/o limitaciones de periodos para algunos elementos:

La garantía no incluye el desgaste normal y el mantenimiento del vehículo, el clima, las condiciones de conducción, la forma de conducir, el kilometraje, etc. En cada caso es determinante la durabilidad de elementos como filtros, lubricantes, correas, ampolletas, fusibles, plumillas, discos de embrague, balatas, etc.

Piezas con limitaciones de tiempo o kilometraje:

• Amortiguadores y muelles

• Casquillos

• Prensa y disco de embrague

• Tambor de freno

• Batería

• Cristal

• Guardabarros

• Tapizado

• Goma de pedales

• Neumáticos

5. Garantía por repuestos

Volvo otorga una garantía de un año a contar de la fecha de compra, a todas las piezas o elementos que sufran alguna falla por defectos de material o fabricación, independientemente del kilometraje que tenga el vehículo. La mano de obra y los daños por consecuencia de la falla serán garantizados si los repuestos son instalados en los talleres autorizados Volvo.

Cabe aclarar que si los repuestos no son instalados en talleres autorizados Volvo, el repuesto de igual manera contará con la garantía de un año a partir de la compra, pero dicha garantía no se aplicará a problemas o defectos que la mala instalación haya podido ocasionar.

PREGUNTAS FRECUENTES

Para hacer válida su garantía se debe realizar las revisiones en talleres autorizados Volvo Chile según lo estipulado por el Plan de Servicio Optimizado Volvo [Programa VOSP]. Siendo el primer mantenimiento válido, la revisión de los 10.000 km. o las 4 semanas, lo primero que se cumpla.

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