REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

I. U. P. “SANTIAGO MARIÑO” EXTENCION MATURIN

CALIDAD Y CALIDAD TOTAL

Realizado por:.- GRANADO JESSICA., C.I.

18.581.434

Lcda. MSc. Xiomara Gutierrez

Maturín, Mayo del 2014.

CALIDAD

¿Qué es?

En fin, calidad es anticiparse a las expectativas, deseos y necesidades de los clientes asumiéndolas y generando la capacidad requerida para satisfacerlas plenamente, aceptando su juicio como única medida de calidad conseguida.

¿Qué exige?

Exige conseguir que los clientes perciban la calidad de los productos de la empresa como un valor añadido respecto a las empresas competidoras, que les lleve a preferirlos y adquirirlos frente a los de la competencia.

Es un concepto complejo, multidimensional, que presenta

numerosos aspectos y se presta a múltiples enfoques, tales

como:

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque de proceso

Mejora Continua Enfoque de sistema para la gestión

La calidad es el único camino para las empresas actuales,

y las que no transiten por él, sencillamente

desaparecerán.