direccion estrategica y calidad total
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Dirección Estratégica y Calidad TotalCalidad Total
Joan Cortadellas i Xavier LlinàsJoan Cortadellas i Xavier Llinàs
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Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras no es
Si producen bienes u ofrecen servicios Si son de ámbito local, regional, de un solo país o
multinacionales Si son grandes o pequeñas Si tienen ánimo de lucro o no Si son públicas o privadas ...
sino Si b l Si son buenas o son malas
... y las buenas son aquellas que... y las buenas son aquellas que
Han asumido el reto de la Calidad TotalCalidad Total Han incorporado Dirección EstratégicaDirección Estratégica
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Dirección EstratégicaDirección Estratégica
3 niveles de DirecciónOPERATIVA• organizar las tareas• secuenciar las accionessecuenciar las acciones• supervisar las funciones de cada persona
TÁCTICA• estructurar cada parte de la organización• asegurar su coordinación• asegurar su coordinación• optimizar los recursos
“Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratégicamente” Max Weber
ESTRATÉGICA
Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratégicamente Max Weber
• decidir la Misión y la Visión• hacer el diagnòstico interno y externo • concretar los objetivos y las accionesj y• asegurar los recursos
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Dirección EstratégicaDirección Estratégica Organizar y hacer funcionar a la organización con visión de
futuro.Cada paso tiene sentido si nos lleva hacia el pobjetivo previsto.
“No hay viento favorable para l b dó d ”el que no sabe adónde va.”
Séneca
“No hay ningún vientoNo hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige.”
ShopenhauerShopenhauer
“Si no sabes a dónde vas, cualquier camino es bueno”
¡O… no!Lewis Carroll
“Para un velero sin rumbo cualquier viento le escualquier viento le es favorable.”
Stephen Covey
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Gustavo DudamelJames Levine Alondra de la Parra Josep Guardiola
TrabajoInteligenciaProximidadProximidad
Visión de futuroMulticulturalidad
E t t i
Dirección (¿estratégica táctica operativa?)
Herbert von Karajan Lorin MaazelInma Shara EstrategiaIlusión
EntusiasmoDirección (¿estratégica, táctica, operativa?)
Competencias exigibles:• actitudes o valores (personales, organizativas,
DiscreciónSaber poner el talento individual al servicio de (p , g ,
tecnológicas y relacionales) • conocimientos (profesionales y generales)• capacidades (habilidades y experiencia)
un proyecto colectivo
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¿Qué es importante?• las competencias decada profesional
• la armonia del conjunto• el resultado
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Imprescindible:• Director = Liderazgo • Partitura = Plan• Profesionalidad = Participación
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CalidadCalidad
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Calidad TotalCalidad TotalM d l E d l EFQMModelo Europeo de la EFQM
(European Foundation for Quality Management)
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Modelo Europeo de la EFQM(European Foundation for Quality Management)
R l d
( p Q y g )
ResultadosClave
Resultadosen la Sociedad
Resultadosen las Personas
tos
Resultados en los Clientes
s, p
rodu
ctse
rvicios
Proc
esos
y s
Liderazgo
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Modelo Iberoamericano (FUNDIBQ)(Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad)(Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad)
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Calidad Total y Dirección EstratégicaCalidad Total y Dirección Estratégica
Calidad Total“D th thi i ht”“Do the things right”
Dirección Estratégica“Do the right things”
Do the right things right
EXCELENCIA
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Calidad Total y Dirección EstratégicaCalidad Total y Dirección Estratégica
Claro Mafalda Decime, mamá, ¿nosotros llevamos…
Claro, Mafalda, por supuesto.
…una vida decente?
Y, ¿hacia dóndela llevamos?
- Nosotros dirigimos una institución de Calidad?- Y ¿hacia dónde la dirigimos?Y ¿hacia dónde la dirigimos?
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Es un atril de director de orquesta.
Desde aquí y con un palito, usted puede mandar a
setenta u ochenta
…y lo del palito ¿será
el Plan personas…! Estratégico?
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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA CÍCLICA
Demingflexibilidad vs. rigidez
• INSTITUCIÓN HERRAMIENTAS
P l ifi• SECTORES O
GRANDES ÁREAS
Para planificar: PLAN ESTRATÉGICO
Para ejecutar: PLAN ESTRATÉGICO
• UNIDADES
• PERSONAS
PLAN ESTRATÉGICOPara evaluar:
PLAN ESTRATÉGICO
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Cada institución “hace camino al andar”Cada institución “hace camino al andar”
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Y VALORES
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¿QUÉ FALLA EN MUCHOS PLANES ESTRATÉGICOS?
¿El liderazgo? ¿El DAFO / FODA?¿El liderazgo? ¿El DAFO / FODA?
¿La visión de futuro? ¿El sistema de indicadores?
¿La participación? ¿Las personas?¿La participación? ¿Las personas?
¿La motivación? ¿Los sistemas de gobierno?
¿La estructura organizativa? ¿La ambición?¿La estructura organizativa? ¿La ambición?
¿La coherencia del proceso? ¿La formulación de la estrategia?
¿Los sistemas de información? ¿El marco político?¿Los sistemas de información? ¿El marco político?
¿El despliegue? ¿Los recursos?
¿El seguimiento? ¿El compromiso?
El Cuadro de Mando
¿El seguimiento? ¿El compromiso?...
El Cuadro de Mando
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CUADRO DE MANDO de un EJE
OE OO A R I M C R S/E
Objetivos EstratégicosObjetivos EstratégicosObjetivos OperativosAccionescc onesResponsablesIndicadores MetasCalendarioRecursos Recursos Seguimiento y Evaluación
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N
O EO E
S
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PL N LIDERE PER N RE R CCIONPLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS ACCION
LIDERES PERSONAS ACCIONRECURSOS
PLAN PERSONAS RECURSOS ACCION
PLAN LIDERES ACCIONRECURSOS
PLAN LIDERES PERSONAS ACCION
PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS
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Muchas gracias por su interés
Un PLAN ESTRATÉGICO sólo es el punto de partidaUn PLAN ESTRATÉGICO sólo es el punto de partida
[email protected] www.upc.edu/cudu
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