Mtra. Siomara Salinas Hernández

CALIDAD EN LA INNOVACION DE

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Objetivo:El alumno aplicará los principios de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001, en los nuevos productos o servicios de una organización o empresa.

Temas y Subtítulos

1.- La gestión de la innovación en nuevos productos y servicios

Estadio estratégico

Estadio conceptual

Estadio de desarrollo

Estadio de implementación

2.- Estrategias de innovación de nuevos productos y/o servicios

Estrategias genéricas

Estrategias hibridas

Estrategias de nuevos productos y servicios

Estrategias de diseño

3.- La innovación y el factor tiempo: la Ingeniería Concurrente

Reducción del tiempo de desarrollo de nuevos productos

Ingeniería concurrente en la cadena de valor de la empresa

Ingeniería concurrente frente a la Ingeniería Secuencial

Ingeniería concurrente en el ámbito interno de la empresa

4.- Tipos de innovación

Innovación incremental

Innovación semi-radical

Innovación radical

Innovación radical de sustitución

5.- Organización del desarrollo de nuevos productos

Organizarse para innovar

Equilibrar la creatividad y el valor de la creación

El equilibrio cambia mientras la empresa madura

Cinco pasos para equilibrar los mercados creativos

6.- Sistemas de gestión: diseñar e proceso de innovación

Los sistemas y procesos hacen que todo funcione

Diseñar los sistemas de innovación

Sistemas para la ideación: ver los vacíos

La gestión estructurada de ideas

Experimentación

Prototipos

Innovación adaptiva

Sistemas de gestión y reglas de innovación

Criterios de evaluación

Presentación de Exposiciones

Trabajo de aplicación práctica

Elaboración de mapas mentales.

Debates de temas.

Examen parcial.

Resolución de problemas

30%

15 %

15 %

15 %

10 %

15 %

Cuando hablamos de la palabra

CALIDAD nos referimos a:

BUENO ADECUADO SUPERIOR

1

Definición de

Conjunto de característicasque identifican a una personao a un objeto.

1

Calidad en el Servicio

La "Calidad del Servicio" según Malcom Peel; a quien señalamos por la claridad de su idea, puede ser descifrada como "aquella actividad que relaciona la empresa con el cliente a fin de que éste quede satisfecho con dicha actividad“

La calidad en el servicio y la satisfacción son conceptos relacionados intimamente.

Cliente, comprador y consumidor.

Servicio.

1

Es una especificación técnica que establece requisitos que aseguren la aptitud para el uso

de un producto o servicio.

¿ Qué es una Norma Técnica?

¿Qué es ISO?2

Organización Internacional para la Estandarización

Desarrollo y promoción de la Normalización a escala Mundial.

IntercambioBienes Servicios

Científico Tecnológico

2

Comprende alrededor de 180 comités técnicos encargados

de desarrollar desde la abreviaturas de los sistemas de

medición, hasta la especificación detallada de los

productos a evaluar

Cuenta con 120 países miembros representados respectivamente por sus

organismos nacionales de normalización

Agencia especializada en estandarización mas

grande a nivel mundial

Fundada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza

2

La Gestión de la Innovación es la organización y dirección de los recursos, tantohumanos como económicos, con el fin de aumentar la creación de nuevosconocimientos, la generación de ideas técnicas que permitan obtener nuevosproductos, procesos y servicios o mejorar los ya existentes, y la transferencia deesas mismas ideas a las fases de fabricación, distribución y uso.

Se convierte así en un instrumento directivo de primera magnitud, capaz decontribuir sustancialmente al éxito y al desarrollo de la empresa.

Gestión de la Innovación en Calidad