calidad de la informacion

República Bolivariana De Venezuela. Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Superior.

Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño.Extensión-Maturín.

Calidad de la Información

AUTOR : Núñez, Humberto C.I: 20.002.581

ASESOR: Juan Oliveira

Maturín, Diciembre del 2013

CONTENIDO

Contextual

Intrínsecas

Dimensiones de la calidad de la información

Breve reseña histórica de la calidadDefinición de calidad Calidad de información

Categorías de la calidad de información

Accesibilidad

¿Pero qué debemos entender cómo Calidad?

¿Qué es un Sistema?

Presentación

CONTENIDO

Conclusiones

Sistema de Información de la Calidad (SIC)Funciones de los SIC

Elementos de los SIC

El camino hacia la calidad de la información

¿Qué es un Sistema de Información?

BREVE RESEÑA HISTORICA DE LA CALIDAD

AÑOS EVENTO

MITAD DEL SIGLO XX

Fue vista como un problema que se solucionaba mediante herramienta de inspección.

40 Los productos finales se probaban 100% para intentar asegurar la ausencia de defectos.

60 Los departamentos de Calidad tenían como función el aseguramiento de calidad.

Teoría sobre Calidad Total

70 Principios: “La calidad es responsabilidad de todos”. Y “Hay que hacer las cosas bien a la primera”.

Concepto: “Cliente interno”.

90 Programas de interpretación de Sistemas de Gestión de Calidad Total.

Sigue considerándose una cuestión que se vincula, en esencia al departamento de producción.

ACTUALIDAD Se considera la calidad como un factor estratégico.

La gestión estratégica de la calidad hace de esta una fuente de ventajas competitivas que requiere del esfuerzo colectivo de todas las áreas y miembros

de la organización.

DEFINICION DE CALIDAD

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

DEFINICION DE CALIDAD

CALIDAD DE LA INFORMACION


Ya está comprobado que contamos con suficientes herramientas para obtener información, almacenarla, procesarla y presentar sus resultados. Sin embargo la disponibilidad de la tecnología y la facilidad de acopio y procesamiento nos hacen olvidar un poco en temas de calidad de la misma información. Nos concentramos tanto en el conseguir y procesar y dejamos un poco de lado la calidad de la información que estamos obteniendo.


El manejo de la calidad de la información se da desde la captura de la misma. En la captura de los datos se ha trabajado enormemente en funcionalidad de validación, que permita al sistema ayudar en la revisión de la validez de los datos que se están incorporando al sistema. De la misma manera hay dispositivos que capturan en forma “automática” los datos de las transacciones.

La calidad de la información, o conjunto de datos organizados de manera ordenada y útil, puede ser medida por el grado en que se manifiestan una serie de cualidades (precisa, oportuna, integra y significativa). Otras cualidades de la información son cruciales para que esta pueda ser tratada por medios automáticos de proceso de datos (objetivo y cuantificable).


En cualquier caso siempre será necesario realizar un análisis coste-beneficio que justifique la extensión con que se manifiestan estas cualidades dados los objetivos perseguidos por la empresa.

En esta llamada Era de la Información, que propugna el acceso casi irrestricto a una cantidad infinita de contenidos en todo tipo de formatos, necesariamente se deben ampliar los puntos de vista en base a los cuales se valorizan los datos. Por ejemplo, puede darse la situación de tener acceso en línea a información precisa y de una fuente confiable (como ser una publicación científica prestigiosa), pero escrita en un idioma que ninguno de los traductores disponibles maneja; en ese caso, al considerar el atributo de la presentación, el valor de la información sería reducido.

CATEGORIAS DE LA CALIDAD DE INFORMACION

El paradigma actual de Calidad de la Información, juzga el valor de la información según cuatro categorías:

• La disponibilidad

• La presentación

• El contexto

• Lo intrínseco Cada categoría puede ser descompuesta en una serie de dimensiones de estudio.


ACCESIBILIDAD

Es la base de la pirámide por ser determinante de modo absoluto; información existente pero a la que no se tiene acceso es totalmente inútil. Aquí se debe evaluar la relación de compromiso entre accesibilidad y seguridad. Cuanto más medidas de seguridad son implementadas (Ej.: criptografía, claves de acceso, controles, biométricos, caja de seguridad, etc.) mayor resulta de dificultad de acceso a la información.

ACCESIBILIDAD

PRESENTACIÓN

La información debe ser inteligible, o sea que se deben considerar atributos como el idioma, el soporte, las unidades de medida y la codificación. Asimismo, se deben buscar la concisión y la consistencia metodológica de los datos. Considérese el caso de una corporación con sucursales en los Estados Unidos y en Latinoamérica, que posea una base de datos central donde todas las sucursales carguen datos. Si la interfaz de carga en la base de datos pidiera, por ejemplo, altura y peso, y no se especificaran las unidades, en los Estados Unidos ingresarían valores en pies y libras, mientras que en Latinoamérica lo harían en centímetros y kilogramos. En este caso, la base de datos no sería consistente y la calidad de los datos disponibles se vería seriamente perjudicada.

PRESENTACIÓN

CONTEXTUAL

Las dimensiones contextuales evalúan la relación entre los datos y el contexto en que serán utilizados. Los datos deben tener relación con el tema en cuestión y estar actuales. El valor agregado es lo que en la Teoría de las Comunicaciones se conoce como cantidad de información (cantidad de información = información conocida – información recibida). La cantidad y la completitud dependen del usuario pero, en general, se acepta como positivo que estas dimensiones tengan altos valores.

CONTEXTUAL

INTRÍNSECAS

En esta categoría entran las dimensiones tradicionales: precisión de los datos y confianza en la fuente.La información que supere el análisis desde todas las dimensiones mencionadas puede ser considerada como fit for use, es decir, de buena calidad y apta para iniciar un proceso decisorio o un análisis de Inteligencia. Vale mencionar que la ponderación que se hará de cada atributo dependerá de la función que se ocupe con respecto a la información. En los extremos, los niveles jerárquicos inferiores (recolectores, custodios) darán mayor importancia a las dimensiones de disponibilidad y presentación, mientras que los niveles de decisión (consumidores) pondrán el énfasis en las dimensiones contextuales e intrínsecas de la información.

INTRÍNSECAS



Como sabemos, el concepto de calidad es relativo, está en los ojos del observador, por lo que podemos considerar la calidad como un concepto multidimensional, sujeta a restricciones y ligada a compromisos aceptables (Piattini et al., 1997). Así, por ejemplo, Redman (1996) señala quince características deseables en una vista de datos "ideal":

• La vista debería proporcionar los datos necesarios para la aplicación (relevancia)

• Los valores de los datos deberían ser fácilmente obtenibles (facilidad de obtención)



• Cada término en la definición de la vista debería estar claramente definido (claridad de definición)

• Todo elemento de datos necesario debería ser incluido (totalidad)

• No se debería incluir ningún elemento de datos innecesario (esencialidad)

• Los atributos deberían definirse al nivel adecuado de detalle para soportar aplicaciones

• Los dominios de los posibles valores deberían ser lo suficientemente grandes para soportar las aplicaciones (precisión de dominio)



• Todo elemento de la vista debería tener un homólogo en el mundo real (naturalidad)

• La vista debería facilitar la identificación de las entidades individuales (identificación de ocurrencias)

• Los tipos de entidad deberían definirse con el fin de minimizar la ocurrencia de atributos innecesarios (homogeneidad)

• La redundancia debería mantenerse al mínimo (redundancia mínima)



• La vista debería ser clara, no ambigua y consistente (consistencia semántica)

• Los tipos de entidad y atributos deberían tener la misma estructura básica cuando sea posible (consistencia estructural)

• La vista debería ser lo suficientemente amplia como para no requerir cambios cada vez que cambien las aplicaciones (robustez)

• Cuando sea necesario, la vista puede ser modificada fácilmente (flexibilidad)



Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente.

La ISO 9000, 14000 y 18000, la define como: “la capacidad de los procesos de servicios que incrementan su valor al desarrollar la servucción en equilibrio y con clima adecuado de forma competitiva para satisfacer necesidades, deseos y/o expectativas de los clientes sin efectos negativos para el medio ambiente y que contribuyen a la elevación de su nivel de vida”.



Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.



Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

• El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar

• El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.

• Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.

Sistema de Información de la Calidad (SIC)

Sistema de Información de la Calidad (SIC)

Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles.

Funciones de los SIC


• Recogida de datos: o captura de la información que han de procesar, almacenar y distribuir, para lo cual han de conectar con la fuente de suministro de forma estable y fiable.

• Evaluación de la calidad y relevancia de los datos: Es decir, filtran la información recogida evitando los errores, las redundancias, las pérdidas, y contrastando la validez de la fuente utilizada.

• Manipulación o proceso de los datos: para transformarlos en información útil para los usuarios aplicando los procedimientos más apropiados diseñados por los constructores del sistema de información.



• Almacenamiento: Garantizando la seguridad, la disponibilidad y la calidad de la información hasta el momento en que es requerida por el usuario.

• Distribución: O transporte de la información que precisa el usuario, cumpliendo los requisitos de lugar y tiempo que aquel requiera.

• Presentación: De la información al usuario con el formato más apropiado para su utilización.



• Información: en el sentido más amplio del término, es decir, datos, imágenes y sonido, de forma aislada o en combinación. Sin este elemento el sistema de información no tiene razón de ser.

• Usuario/s: que pueden ser de la propia organización como ajenos a ellas. Además no se debe olvidar que estos usuarios son a su vez, elementos de otros sistemas de información (por ejemplo: el empleado del departamento de venta de un proveedor).

• Soportes; o conjunto de instrumentos en que se materializa el sistema de información, y que facilitan el desempeño de las funciones mencionadas anteriormente.



• Sensores: que captan la información lo más cerca del origen, llegando a evaluar su calidad y grado de relevancia por el sistema.

• Portadores: que son quienes muestran la información al usuario (el papel de un informe, la pantalla en la que se consulta determinada información.).

• Almacenes: donde se mantiene la información, ya procesada o en forma bruta, hasta que es requerida por el usuario.

• Difusores: que son los elementos dedicados al transporte de la información desde los almacenes al lugar en que la precisa el usuario.



Para comenzar a andar el camino hacia la información de calidad no es suficiente con que una persona o grupo dentro de la organización comprenda los beneficios de trabajar con información de calidad. Los proyectos individuales, aunque bien intencionados, no llegan a cristalizarse.

Es necesario el apoyo institucional para que las iniciativas no decaigan o desaparezcan abruptamente.

Conclusiones

Conclusiones

El uso intensivo que se hace actualmente de la información en toda actividad humana y el volumen infinito de datos disponibles, requieren una aproximación sistémica ordenada al concepto de calidad aplicada. El paradigma ofrece una perspectiva para la valorización de la calidad de la información de la que se desprenden técnicas y herramientas específicas factibles de ser implementadas en toda organización.

Cualquier buena acción dada con sacrifico, dedicación y constancia.. Da a conocer excelentes frutos…

GRACIAS POR SU ATENCIÓN…

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