8/18/2019 Calidad Concepto Exposición en Equipo

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C

CONCEPTOS DE CALIDAD INTEGRANTES:

• Martínez Olmedo Yamadanti

• Sánc ez Lozano Yamilet

• Sa!ne" Ra!#n Ana L$i"a

• %ernández L#&ez S en!

• Martínez Gar'a" (arla

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)ena*ide"

O+ E+ C+ YEPES A+E+C+ A+S+,+C+ A-TORCONS-LTA

DO

CONCINDI.

El/rado de&er0ecci#n

del&rod$cto o"er*icio en

o0erta+

La "$made la"caracterí"tica" del

&rod$cto+

Pro&iedade"di0erenciadora" del

&rod$cto o"er*icio de la

mi"mae"&ecie+

Proce"o1&rod$cto o"er*icio

2$e"$&eran la"e3&ectati*a

"+

Con4$nto decaracterí"tica"de $n &rod$ctoo "er*icio &ara

"ati"0acer o"$&erar

e3&ectati*a"+

Joseph M. JuranLa calidad

con"i"te ena2$ella"

caracterí"tica" de &rod$cto2$e "e 5a"an

en la"nece"idade"del cliente !2$e &or e"o

5rindan"ati"0acci#n

del &rod$cto+Calidad tiene"tre" a"&ecto":&lani'caci#n1

control !me4ora de la

calidad+

Son tode"0$erzrealizem&

dentro d&roc

&rod$"er*icio"ati"0acnece"id

del clien5ene'cie"0$er

2$eem&re"

di"tin/de

com&et

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E3&eriencia de E3celencia.ISITA A DISNEY 6ORLD

• Calidad en la in0rae"tr$ct$ra• La atenci#n de lo" em&leado"1 "iem&re e"tán atento" !

"onriendo+• Calidad al má3imo de lo" detalle" en c$anto a la

ima/en ! a"&ecto del "itio+• -"o de tecnolo/ía a*anzada+• Realizan $na 5$ena in*er"i#n &ara 2$e la e3&eriencia

"ea inol*ida5le+• La acce"i5ilidad al de"tino e" e3celente+

Cam5io":Con"ideramo" 2$e no de5ería acer"e al/7n cam5io1 !a2$e todo "o5re&a"a la" e3&ectati*a"+

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E3&eriencia Mal%o"&eda4e en $n o

• El trato del &er"onal 0$e inaded8"&ota1 aciendo e"&erar al

• La ima/en del otel e"ta5a deteen la zona de la" a5itacione"+

• La a5itaci#n a"i/nada tenia lom$e5le" en mal e"tado1 la" "a5"$cia" ! en la 5a"e de la cama e3cremento de rat#n+

• El trato al $"ar el "er*icio de la0$e /ro"era al "olicitar la "alidami"ma+

Cam5io: me4ora en el "er*icio ! ein"talacione" del otel+