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8/18/2019 Calidad Concepto Exposición en Equipo
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C
CONCEPTOS DE CALIDAD INTEGRANTES:
• Martínez Olmedo Yamadanti
• Sánc ez Lozano Yamilet
• Sa!ne" Ra!#n Ana L$i"a
• %ernández L#&ez S en!
• Martínez Gar'a" (arla
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)ena*ide"
O+ E+ C+ YEPES A+E+C+ A+S+,+C+ A-TORCONS-LTA
DO
CONCINDI.
El/rado de&er0ecci#n
del&rod$cto o"er*icio en
o0erta+
La "$made la"caracterí"tica" del
&rod$cto+
Pro&iedade"di0erenciadora" del
&rod$cto o"er*icio de la
mi"mae"&ecie+
Proce"o1&rod$cto o"er*icio
2$e"$&eran la"e3&ectati*a
"+
Con4$nto decaracterí"tica"de $n &rod$ctoo "er*icio &ara
"ati"0acer o"$&erar
e3&ectati*a"+
Joseph M. JuranLa calidad
con"i"te ena2$ella"
caracterí"tica" de &rod$cto2$e "e 5a"an
en la"nece"idade"del cliente !2$e &or e"o
5rindan"ati"0acci#n
del &rod$cto+Calidad tiene"tre" a"&ecto":&lani'caci#n1
control !me4ora de la
calidad+
Son tode"0$erzrealizem&
dentro d&roc
&rod$"er*icio"ati"0acnece"id
del clien5ene'cie"0$er
2$eem&re"
di"tin/de
com&et
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E3&eriencia de E3celencia.ISITA A DISNEY 6ORLD
• Calidad en la in0rae"tr$ct$ra• La atenci#n de lo" em&leado"1 "iem&re e"tán atento" !
"onriendo+• Calidad al má3imo de lo" detalle" en c$anto a la
ima/en ! a"&ecto del "itio+• -"o de tecnolo/ía a*anzada+• Realizan $na 5$ena in*er"i#n &ara 2$e la e3&eriencia
"ea inol*ida5le+• La acce"i5ilidad al de"tino e" e3celente+
Cam5io":Con"ideramo" 2$e no de5ería acer"e al/7n cam5io1 !a2$e todo "o5re&a"a la" e3&ectati*a"+
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E3&eriencia Mal%o"&eda4e en $n o
• El trato del &er"onal 0$e inaded8"&ota1 aciendo e"&erar al
• La ima/en del otel e"ta5a deteen la zona de la" a5itacione"+
• La a5itaci#n a"i/nada tenia lom$e5le" en mal e"tado1 la" "a5"$cia" ! en la 5a"e de la cama e3cremento de rat#n+
• El trato al $"ar el "er*icio de la0$e /ro"era al "olicitar la "alidami"ma+
Cam5io: me4ora en el "er*icio ! ein"talacione" del otel+