COMO VAS A MEJORAR EN LA EMPRESA y porque bajaron las ventas LAS CAUSAS EL MALTARTO AL CLIENTE, EL PRODUCTO

UNID I: calidad y productividad

UNID II: gestión y aseguramiento de la calidad

UNID III: Herramientas básicas de gestión de calidad

Tormenta de ideas, diagrama de causa-efecto, diagrama de Pareto y de Correlación

Recopilar de datos o facilitar el trabajo de la memoria.

Tormenta de ideas sirve para identificación de problemas y determinante de causantes.

Ayuda a identificar los causales y efectos de determinadas variables. Alex Faickney Osborn

Tormenta de ideas o brainstorning que un aorganizacion que era jerarquca uno mando y lo demas obedecen peo ahora la comunciacion es decendente y ascendenete.. las empresas no son del todo aplicados porque hay cosas que tienen ventajas saben los temas y desventajas es mas lenta. Se usa en las empresa pero no es muy tracendental o importanmte se usa en algunos procesos.

Tormenta de ideas su apreciacion va a ser enfocada en la parte economica de la empresa, si lo ve e le gerente de ventas el va a tener otra apreciacion de ventas que paso en el mercado si le preguntamos al ggeneral el va a ver otra apreciación va a blar de toda la empresa sa salio otro prodcuto sustituto mis clientes ya no comprar en el producto que paso con mi empresa- identificar las idesas ver las caudads de esa ideas saber que opinan de esto y ver su apreciacion

Diagrama causa-efecto Diagrama de ishikawa ver con ecxactitud las causas reales o las causas precisas. Esto no se tiene que hacer una vez se tiene que tiene que ser constante como la mejora continua para ver las causas

Checklist es la comprobación, saber como esta y como lo estoy haciendo. Siempre se hace un control antes,durante y despues un ajuste una retroaliemntación. Este control viene con una retroalimentación.

Determinar el objetivo de los datos registrados, definir el modo en que se llevará a cabo el registro y diseñar la hoja de comprobación. La decisión que vamos a tomar debe ser clara, oportuna y prevista, confiable que los datos de ahí sean verdaderos. Determinar el responsable ya que el va a tomar la decision

Se pone los mas pertinente importante. lo más importante es posicionarlo en el mercado

Precisión es decir exacta. Oportuno – confiable… periocidad ciclo de aplicación en que tiempo lo vas a ser cuando lo vas a aaplicar.

Plantear

Plantear y resolver problemas existentes. El gerente de ventas que no sabe manejar el clima organizacional, buscan a otra persona menor a la que estaba y las ventas seguían en la línea no bajaban , el gerente daba nuevas ideas , pero nada en julio las ventas eran iguales pero el problema era los productos sustitutos que habían venido al mercado, 2 las competencias directas que el producto sustituto que vendían las competencias lo vendían a un precio inferior, 3 la forma de como posicionaban el producto no era el adecuado. Entonces el problema no era el gerente sino era la identificación del producto. Se debe cear algo novedoso un atormenta de ideas.

David fishman

La tormenta de ideas es plantear un objetivo, plantear un problema dicen las cuasas posibles o sea cual sería la mejor solución e identificar las causas posibles que hayan esto ese problemas: el precio , hay productos sustitutos, mal manejo

Bajaron las ventas es causa

que las ideas se pueden dar en cualquier momento

David Fisham nos habla sobre la lluvia de ideas o el llamado brainstorning tratando de romper esquemas. Las empresas juntan personas para que cada uno de su idea formando una lista pero según Fisham esto no es una forma efectiva, sino la forma de crear una lluvia de ideas es formar personas en grupos, las ideas vienen en cualquier momento mientras están caminado o en la ducha, en cualquier momento. Es por ello la creatividad, no se da en el momento que nosotros lo requerimos, fluye en cualquier momento y lugar, En síntesis para hacer una lluvia de ideas solamente en un sitio no es tan efectiva como mirar el problema con anticipación y de ahí mandarlo a la empresa. Según mi apreciación el ejemplo que presenta Fishman es una manera clara de salir adelante con tu idea, el ejemplo de la rana sorda, que pensaba que sus amigos la estaban alentado sin imaginar que le decían que ya era suficeinte que se quede es por ello que debemos salir adelante con nuestra idea y como dice Fisham para ser creativo hay que ser sordo.

Tormnta de ideas o brainstorning que un aorganizacion que era jerarquca uno mando y lo demas obedecen peo ahora la comunciacion es decendente y ascendenete.. las empresas no son del todo aplicados porque hay cosas que tienen ventajas saben los temas y desventajas es mas lenta. Se usa en las empresa pero no es muy tracendental o importanmte se usa en algunos procesos.

El medio el entorno de la empresa

Diagrama causa-efecto o también conocido como el diagrama de cola de pez o espina de pescado creada por o conocido diagrama de Ishikawa Ishikawa es una herramienta que puede acompañar una lluvia de ideas, identificando las posibles causas existentes, es decir, ver con exactitud las causas reales o las causas precisas de la espina de pescado, la cual tiene que realizarse como la mejora continua para ver las causas.

Este diagrama se construye a partir de una espina de central que es la descripción del problema, se añade un nombre de categoría para las causas detectadas y a cada categoría se le agregan las causas identificadas. En el diagrama de Ishikawa se emplean las 4M, la primera es la Mano de obra dentro de la empresa para saber la fatiga, la salud, la enfermedad, falta de concentración y capacitación y entre otras, la segunda M es la Máquina, es decir la maquinaria de la empresa de repente no es una tecnología avanzada, no hay control, no le sacan provecho a las máquinas que hay en la empresa, etc. La tercera M son los Materiales de la empresa entre ello se pueden identificar la mala calidad, el proveedor no llega a la hora acordado para la entrega de materiales, el material del producto entre otros y la 4M son los Métodos es decir el proceso de cómo se aplica. Ishikawa planteó otra técnica que se denominaba la 5M que es el Medio es decir el entorno que se aplica en todo el proceso como por ejemplo una posible causa de esto sería la inflación, cambio de políticas, etc.

En conclusión el diagrama de causa-efecto es una de las herramientas más eficaces y utilizadas en el mejoramiento y control de calidad de las organizaciones, ya que permite, de una forma sencilla, agrupar y visualizar las razones que han de estar en el origen de un cualquier problema o resultando que se pretenda mejorar identificando las posibles causas reales y precisas a través de la tormenta de ideas.

Diagrama de Ishikawa. Con esta lluvia de ideas puede ponerse la causa (producción, mercado, clientes deficientes) y se pueden notar todas las causas, se va notando las posibles causas.

Lo que debe tener una persona son las sgt competencia, conocimiento (saber) y habilidades y la actitud (ser) de la persona (el querer hacer el poder hacer).

Diagrama de Ishikawa Las 5M mano de obra dentro de la empresa. Mano de obra es recursos humanos

Va a de acuerdo con la tormenta de ideas. Si la mano de obras sale mal es la muda en productos lo tormenta de ideas se identifica con el diagrama de Ishikawa.

Mano de obra falta de concentración de capacitación.

Maqunaria la tecnoclogia no es avanzada, no hay control, no le sacan provecho

Materiales de mala calidad el proveeor llega trade con los materiales

Métodos el proceso como aplican

Variedad no hay ajustes.

La 5m es medio en todo el cuadrado. Ejm inflación cuando el dólar sube, cambio de política, cuando la línea se extiende para un lado asmaquina.

En el diagrama de Ishikawa se emplean las 4M, la primera es la Mano de obra dentro de la empresa para saber la fatiga, la salud, la enfermedad, falta de concentración y capacitación y entre otras, la segunda M es la Máquina, es decir la maquinaria de la empresa de repente no es una tecnología avanzada, no hay control, no le sacan provecho a las máquinas que hay en la empresa, etc. La tercera M son los Materiales de la empresa entre ello se pueden identificar la mala calidad, el proveedor no llega a la hora acordado para la entrega de materiales, el material del producto entre otros y la 4M son los Métodos es decir el proceso de cómo se aplica. Ishikawa quiso agregar una 5M que es el Medio es decir el entorno que se aplica en todo el proceso como por ejemplo una posible causa de esto sería la inflación, cambio de políticas, etc.

La primera parte se tiene que identificar un problema y ver cuales son los efectos . (Demora en la entrega de producto, deficiencia en la comercialización, en la producción, tecnología- DEFIECIENCIA EN LOS MATERIALES.) se necesita saber las causas el proveedor es muy engreído y no me da lo necesario. Realizo mi diagrama con las 5m. mejorar continuamenmte con el control antes durante y después para ver donde mejorar.

son símbolos

De arriba hacia abajo, de izquierda a derecha y se hace con líneas

Pareto padre- conocido como el diagrama de 80-20. Es para detectar el problema.

Problema trivial

Vital: no tener las mercaderías en su tienda

En el principio de Pareto “Pocos Vitales y Muchos vitales” nos dice que una empresa no se debe centrar o concentrar en los problema triviales, que son aquellos problemas sin importancia, sino la empresa se debe centrar en los problemas vitales que son aquellos que afectan de alguna

manera a la organización. Por ejemplo si en una empresa disminuye las ventas no se debe centrar en el problema trivial que en este caso vendría ser aquel vendedor que está generando que las ventas disminuyan sino se debe enfocar el problema vital es decir la minoría de los clientes, de los productos, las mermas y desperdicios de productos las quejas de los cliente entre otros.

empresa no sUn problema trivial que es común puede generar pero un problema que que es vital puede generar muchos triviales. no se debe centrar en los problemas triviales si no en el vital. Problema sin importancia son los triviales son problemas que no nos debemos preocupar x eso, se debe enfocar en los vitales. La minoría de mis productos son lo que genera mas muda

Se debe identificar y dar prioridad a los problemas más significativos del proceso.

Se debe fundamentar el problema

Dispersión

a) No tiene nada k ev r con el problema están por todos los ladosb) Para saber si las causas tiene que ver con el prblema

Horizintal x vertical y

Efecto bajaron las ventas causa malos vendedores , personas mal ubicad en los puestos. Mala tecnología, personal no capacitado

Diagrama de correlación

X crece y y crece el modelo de ajuste perfecto.

De todas las herramientas se tiene k saber

La lluvia de ideas: dar muchos problemas y dar

Diagrama de Pareto triviales y vitales importancia para reconocer que si tu solucionas un problema vital puede solucionarse varios triviales, si soluciono 1 vital 5 triviales se soluciona automáticamente

Diagrama de pesacado , ventaja identificar las causas, para saber si es correcta

How many cars are there on the street? How much is that pencil? How many flowers are there in the garden? How much is a hamburguer? How many students are there in the class? How much is a cinema ticket? How many houses are there around here?How much is a ball? A ball costs four pesos. How many computers are there in the office? How much is that dress? How many people are in this place? How much sugar are in this kitchen?How many chairs are in this room? How much milk are in the bottle? How many planets are there in the space?How many cookies do you want? How much gas does it need? How many dogs does she have? How much water do you want? How much time does it take? How many cars do you have? -¿Cuántos autos tienes?How much money do you have? - ¿Cuánto dinero tienes?How much is this car? - ¿Cuánto cuesta este auto?How much are the potatoes? - ¿Cuánto cuestan las papas?How many cars are there? - ¿Cuántos autos hay?How much money is there? - ¿Cuánto dinero hay?How much milk is there? - ¿Cuánta leche hay?How many eggs are there? How many apples) are there?How many oranges are there?How many sinks are in the bathroom?How many closets are in the bedroom?How much time is there?How much water are you drinking?