CalidadPara el trmino de ajedrez, vaseCalidad (ajedrez).Este artculo o seccin necesitareferenciasque aparezcan en unapublicacin acreditada, como revistas especializadas, monografas, prensa diaria o pginas de Internetfidedignas. Este aviso fue puesto el 18 de agosto de 2008.Puedesaadirlaso avisaral autor principal del artculoen su pgina de discusin pegando:{{subst:Aviso referencias|Calidad}} ~~~~

Lacalidades una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que elclientetiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad delservicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.ndice[ocultar] 1Definiciones desde una perspectiva de produccin 1.1Desde una perspectiva de valor 1.2Definiciones formales 2Factores relacionados con la calidad 3Parmetros de la calidad 4Conceptos bsicos en la normalizacin de la calidad 4.1Objetivos de la normalizacin 4.2Campos aplicables de normalizacin 5Infraestructura de la calidad 6Gestin interna y aseguramiento de la calidad 6.1Aseguramiento de la calidad 6.1.1Sistema de aseguramiento interno o de gestin interna de la calidad 6.1.2Sistema de aseguramiento externo 6.2Calidad en el diseo y en el producto 6.2.1Diseo 6.2.2Producto 6.3Calidad en las compras 6.3.1Evaluacin de proveedores 6.3.2Verificacin de los productos adquiridos 6.3.3Calidad concertada 6.4Calidad en la produccin 6.4.1Planificacin del control de la calidad en la produccin 6.4.2Verificacin de los productos 6.4.3Control de los equipos de inspeccin, medida y ensayo 6.5Gestin de la calidad en los servicios 6.5.1El servicio de calidad al cliente 6.5.2Necesidades bsicas del cliente 6.5.3La importancia de la gestin de la calidad del servicio 6.5.4El servicio de atencin al cliente 6.6La calidad de los datos como factor crtico de xito de los sistemas de informacin 7Vase tambin 8Referencias 9Enlaces externosDefiniciones desde una perspectiva de produccin[editar]La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple lasespecificacionesdeldiseo, entre otras cosas, mayor su calidad o tambin como comnmente es encontrar la satisfaccin en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algn cliente, siendo as controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algn producto.Desde una perspectiva de valor[editar]La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. Tambin, la calidad se refiere a minimizar las prdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin del cliente.Una visin actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre haba querido.Definiciones formales[editar]Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son: Definicin de la normaISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.[citarequerida] SegnLuis Andres Arnauda SequeraDefine la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".[citarequerida] Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos.[citarequerida] Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.[citarequerida] Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.[citarequerida] Genichi Taguchi: Calidad es la prdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido.[citarequerida] William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.[citarequerida] Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).[citarequerida]Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con la obtencin regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseado.Factores relacionados con la calidad[editar]Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones bsicas de la calidad):1. Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al producto o servicio.2. Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.3. Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.Otros factores relacionados con la calidad son: Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece. Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente. Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).