Calidad GlobalUnidad 1.Generalidades y características de la calidad1.1. IntroducciónActividad 2: Empecemos por el principio

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurús de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidad

Definición del principio Aplicación real

1. Crear una visión de futuro

Tener calidad en los productos y siempre exceder las expectativas del cliente.

Saber las expectativas del cliente y ofrecer un producto de calidad.

2. Aprender y vivir la filosofía de calidad

Desarrollar una mentalidad en la cual el proceso de calidad sea cosa de todos los días y norma.

Implementar modelos de actualización a los empleados para que obtengan los valores necesarios para realizar un trabajo de calidad.

3. Inspección de procesos y reducción de costos

Control sobre el proceso que se lleva a cabo para que este sea eficiente y se evitan costos innecesarios.

Llevar a cabo controles para garantizar la calidad y evitar el costo excesivo por fallas en los procesos.

4. Enfoque al cliente Se refiere a conocer al cliente saber sus necesidades presentes y futuras todo enfocado a exceder las expectativas del mismo.

Esto se logra con encuestas de opinión así como con departamentos de atención al cliente todo encaminado a conocer la opinión del mismo.

5.Liderazgo Es la persona que busca la unión de la organización integra a las personas para conseguir una atmosfera positiva de trabajo.

Esto es cuando existe una persona que no solo tiene el liderazgo sino que también tienen amplio conocimiento acerca de técnicas para lograr una atmosfera de calidad en el trabajo.

6.Participación del personal

La participación del personal es

Todo el personal debe de estar comprometido a la

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indispensable para el logro de objetivos.Su compromiso posibilita que sus capacidades y habilidades sean utilizadas en beneficio de la empresa.

filosofía de calidad de la organización ya que si no es así el objetivo de calidad se verá comprometido.

7. Enfoque basado en procesos.

Para alcanzar con éxito los resultados deseados se tienen que planear las actividades y recursos como un proceso, de esta forma será posible asignar responsabilidades

Esto es planear el proceso de las actividades para que estén especificadas las partes y así si alguna parte no funciona sea fácilmente identificable.

8. Enfoque de sistema para la gestión.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

En la práctica es implementar un poco de los recursos de la organización que tenga el conocimiento con el proceso de calidad.

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