Ejecutando Estrategias de Negocios

Utilizando Mediciones de Análisis

de 4ta Generación

2 y 3 de Diciembre 2014

CONDUCIENDO NEGOCIOS DE CLASE MUNDIAL

Testimonios de clientes previos:

“Excelente día, gracias, he aprendido mucho en esta preparación, la información es muy útil y divertida. Disfruté mucho la clase. Definitivamente se utiliza consejos en todas las futuras evaluaciones.

Gracias por una excelente clase!"

-World Bank

“El acercamiento de Mark es perspicaz y apropiado para las organizaciones que necesitan un nuevo enfoque para trabajar de manera más Inteligente. Los pasos que se utiliza son factores clave de éxito, la medida de rendimiento ayudan a líderes de las organizaciones a enfocarse a medir las cosas correctas de la manera correcta

- IBM

Biografía de Mark Graham Brown CEO MGB Management Consulting Autor de 3 best sellers en Balance Scorecard y otras numerosas publicaciones sobre medición de rendimiento

Los participantes pueden llevarse algunos de los artículos de Mark

• What’s Missing From Your Scorecard? Eight Vital But Often Overlooked Metrics

• How To Spot A Bad Strategy?

Mark Graham Brown ha sido asesor de organizaciones del gobierno y negocios desde 1979. Inició su carrera en

1979 como asesor de Creative Universal Detroit una firma de asesoría que se especializa en trabajar para la

industria automotriz, después se unió a la firma HR y después formo su propia empresa en Los Ángeles en 1990.

Durante los últimos 23 años de práctica se ha enfocado en ayudar a agencias del gobierno y en negocios particulares en desarrollar planes estratégicos para la planificación y administración comercial y sistemas de Recursos Humanos. Uno de los artículos escritos por Brown fue denominado Midiendo la Productividad y la Investigación fue

seleccionada por el Research & Technology Management Journal como uno de los artículos más importantes que

han sido publicados en los últimos 10 años. Mark ha escrito más de 50 artículos para revistas y periódicos

profesionales, ha trabajado como Inspector Baldrige y como supervisor de los Premios Baldrige de California.

Brown ha sido asesor de compañías y organizaciones gubernamentales en los Estados Unidos y otros 16 países. Él

ha sido condecorado como uno de los mejores expertos en la medición de rendimientos y dicta seminarios

públicos en los Estados Unidos y en Europa para el Instituto de Estudios Administrativos.

Sus libros más recientes:

Killer Analytics (in press, Wiley, 2013)

Pocket Guide to Performance Management (2010)

Beyond the Balanced Scorecard – Improving Business Intelligence With Analytics (2007)

Winning Score – How to Design and Implement Organizational Scorecards (2000)

Keeping Score – Defining Metrics to Drive World-Class Performance (1996).

Mark es el autor de varios libros de rendimiento empresarial, dos de los cuales han sido vendidos por más de

100.000 copias y han sido traducidos en varios idiomas. Usted puede encontrar más información en Amazon.com

Su primer libro mejor vendido es Baldrige Award Winning Quality bajo este criterio de condecoración y que

actualmente está en su 19 edición. Brown tiene un grado de Maestría en Psicología Industrial obtenido en la

Universidad de Western Michigan. En el año 1979.

Beneficios: IMPLEMENTAR herramientas de medios sociales para medir niveles de satisfacción de clientes y empleados

EVITAR la dependencia de mediciones fallidas mientras se toman decisiones administrativas importantes

ELIMINAR costosas medidas y sanciones

SELECCIONAR las mejores herramientas de software, que casi siempre están entre las menos costosas

MEDIR las relaciones cliente-empleado sin encuestas

Los cursos son cuidadosamente investigados y estructurados para proveer de un entrenamiento práctico y exclusivo

para la organización.

Los beneficios que incluyen: • Programas minuciosos para abordar las actuales situaciones del mercado • Ilustraciones de estudios de casos de la vida real • Documentación comprensible del curso

• Números estrictamente limitados Algunos de los clientes de Brown son algunas de las más grandes organizaciones en el mundo:

Clientes Comerciales:

Ford Black & Decker Pepsico Nestlé Schering Plough

Banker Motorola Ericsson Discover Northrop Grumman

Novartis Toyota Pfizer AT&T Airlines PacifiCare

IBM Bose Bush Fargo Roadway Express

NCR ARCO ARCO Cargill Farmers Insurance

ALCOA Canadian Coldwell Medtronic Prudential

Anheuser

Clientes del Gobierno: Departamento de Energía Estado de Minnesota

Departamento de Transportación Estado de Washington

Agencia de Protección Ambiental Estado de California

Agencia de Seguridad Nacional Estado de Nuevo México

Administración Federal de Aviación Estado de Carolina del Sur

Administración Federal de Caminos Estado de Idaho

Estudio Geológico de los Estados Unidos Estado de Delaware

NASA (Varios Centros)

Administración de Veteranos /Ejercito /Fuerza Naval / Fuerza Aérea /Guardia Costera/Cuerpo de Marines/Cuerpo

de Ingenieros del Ejército/ Departamento de Bomberos de Los Ángeles

Clientes Universidades:

Universidad de Los Ángeles-California Universidad Estatal de California Universidad de Pace Universidad Nacional, Universidad de Phoenix Distrito Escolar de San José Distrito Escolar de los Ángeles Distrito Escolar de Long Beach Municipio de los Ángeles

Brown la mayoría de su tiempo ha realizado capacitación en la fuerza militar, está enfocado en ayudar a las

organizaciones en el desarrollo de planes estratégicos para la planificación y administración de la organización

Entre las organizaciones que ha trabajado están:

NAVSEA

Astillero Naval de Norfolk

SUPSHIP (Norfolk y Puget Sound)

Astillero Naval de Pearl Harbor

Centro de Entrenamiento Naval (Pensacola, FL)

Estación Naval de Armas (Long Beach, CA)

División Naval de Evaluación de Guerra – Equipo de Submarinos

Equipo Carrier One / MCIT Team One

Newport News Shipbuilding (Northrop Grumman)

Mark tiene amplia experiencia trabajando con organizaciones que se enfocan en la investigación y Desarrollo de

las organizaciones ayudándoles a desarrollar planes estratégicos para la planificación y administración.

Clientes de Investigación :

Laboratorio Sandia

Laboratorio Berkley

Laboratorio Los Alamos

Laboratorio Livermore

Laboratorio Bettis

Laboratorio Nacional del Pacifico del Norte

Laboratorio de Energía Atomica Knowles

Centro de Investigación de la NASA en Langley

Centro de Investigación Ambiental ERDC

Laboratorio de Ingeniería y de Investigación del Ártico & Antártico.

Generalidades del taller

La mayoría de las organizaciones han adoptado alguna de las evaluaciones balanceadas en la última década. Pero la

mayoría se basan en medidas poco sofisticadas de dimensiones de rendimiento complejas resultando en datos

fallidos sobre lo que realmente sucede. En este taller usted aprenderá sobre las evaluaciones balanceadas de 4ta

generación basadas en el análisis. Los índices de análisis son mediciones que incluyen varias sub-mediciones de

avanzada y otras más conservadoras. Este tipo de medidas permite a los líderes una adecuada manera de medir

aspectos complejos del rendimiento como la cultura corporativa, relaciones de clientes, comunicación y capital

intelectual. Este taller altamente interactivo incluye ejemplos de una amplia variedad de organizaciones reales y

discusiones de grupo en la mejor de las prácticas ejecutivas que el participante puede llevar a casa.

DÍA 1 | 2 de Diciembre 2014

CONSTRUYENDO EL CIMIENTO ANTES DE COMENZAR LA PLANIFICACIÓN

Definir los requerimientos de clientes e inversionistas

Desarrollar una misión y visión claras antes de ejecutar el plan

Definir su cultura corporativa

Crear metas y objetivos claros para su organización

PUNTO DE REFERENCIA DE LA EVALUACIÓN Y ARQUITECTURA DEL PLAN

Aprenda sobre el modelo del sistema de Evaluación Kaplan & Norton’s Balanced Scorecard

Explore otras modelos de libros alternativos usados en la planificación de negocios

Estudie ejemplos reales sobre evaluaciones balanceadas

Domine el tipo de medición para rastrear los procesos de ejecución

Determine el criterio para los planes y medidas evaluativas

Estudio de Caso: los delegados revisarán y discutirán planes y medidas utilizadas por una organización de

Servicios Financieros

MIDIENDO LA LEALTAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Descubra las mediciones de clientes más comunes la mayorías de las organizaciones

Evalué las últimas tendencias en medición de clientes

Analice los peores acercamientos y mediciones de clientes que pueden afectar su negocio

Aprovéchese de algunos ejemplos sobre los mejores sistemas de análisis de clientes

Use medios sociales para medir y administrar las relaciones de clientes MIDIENDO LOS RECURSOS HUMANOS - UNA DE LOS MÁS VALIOSOS ELEMENTOS DE LAS ORGANIZACIONES Descubra algunos de las más comunes mediciones de RH que la mayoría de las organizaciones aún utilizan

Estudie la importancia de aprender cómo administrar a los felices empleados con las habilidades correctas

Domine mediciones de comunicación efectivas para sortear los escoyos al formular un buen plan de

negocio

Imponga la cultura y los valores de su organización

Implemente medios sociales para monitorear la satisfacción de empleados

Estudio de caso: medidas utilizadas por un Call Center

DÍA 2 | 3 de Diciembre 2014

PROCESO, PLANES DEPARTAMENTALES Y EVALUACIONES

Aprovéchese de la arquitectura para departamentos y las evaluaciones de procesos

Reconozca las diferencias entre las mediciones Leading y Lagging

Medir y administrar los procesos creativos de su organización

Estudio de Caso: Cómo un organización de Telecomunicaciones compartió medidas de organización de

servicios midiendo su rendimiento

CORRELACIONES Y VÍNCULOS PARA RESULTADOS CLAVE -INGRESOS, GANANCIAS Y CLIENTES LEALES

Descubra cómo detectar falsos indicadores de ingresos, ganancias y clientes leales

Aprenda cómo fijar metas apropiadas para obtener resultados positivos en su negocio

¿Por qué los mapas estratégicos son casi siempre perder el tiempo? Vinculando la cadena de negocios desde

entradas a salidas

Estudio de Caso: los delegados revisarán y discutirán el plan estratégico y las mediciones de rendimiento del

Asian Development Bank

DE LA MEDICIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

Aproveche las técnicas efectivas para revisar el rendimiento del negocio

Determine las raíces de un plan de ejecución fallido

Desarrolle estrategias y planes de acción para administrar su plan de ejecución

Explore los mejores softwares para mejorar la inteligencia en el negocio

Vincular sistemas de organización clave con estrategia de ejecución

Estudio de Caso: los delegados estudiarán las estrategias,

Evaluaciones y técnicas de ejecución usadas por una empresa de Mantenimiento de Aviones

PLANEANDO EL PRÓXIMO PASO FORMULANDO SU PLAN EJECUTIVO

Seleccione un punto de partida

Revise muestras de planes de proyecto de varias organizaciones

Claves para convertir su proyecto en un éxito

CUESTIONARIO PRE-CURSO

Para asegurar que usted obtenga el máximo valor de este taller, un cuestionario detallado le será enviado al

momento de su registro para identificar sus necesidades de aprendizaje. Una vez completado será revisado por el

facilitador del taller antes del evento, y entregado durante el mismo. Usted recibirá un set de documentación

¿QUIÉN DEBERÍA ASISTIR?

CEOs, MDs, VPs, Directores,

Jefes de División

Administradores

Planificación Corporativa

Planificación Estratégica

Planificación / Desarrollo de Negocios

Administración Estratégica

Recursos Humanos

Desarrollo de la Organización

Marketing,

Proyectos, Operaciones, Ventas etc.

¿POR QUÉ NO SE LO DEBE PERDER?

La mayoría de las organizaciones fallan a la hora de ejecutar sus

estrategias de éxito. Sólo la Planificación no le garantizará el éxito.

Sólo a través de una ejecución efectiva y minuciosa podrán lograrlo.

En este taller, se dará a los participantes la oportunidad de conocer

por qué y cómo evitar fallos en su plan de ejecución. Aprenderá a

cómo organizar metas y medidas en todos los niveles de sus

organizaciones para que los empleados a todos los niveles y los

socios estén ejecutando una estrategia efectiva.

Los participantes también podrán ganar una nueva percepción de la

evaluación y la administración de las relaciones con los clientes,

proveedores y empleados sin la necesidad de usar encuestas.

Sistemas de medición singulares y obsoletos serán reemplazados por

mediciones analíticas que provean una información real sobre el

negocio y a la vez permitan la toma de decisiones en tiempo real. Los

participantes pueden desarrollar habilidades reales en primera

persona, las cuales podrán llevar luego a sus compañías, incluso

implementarlas sin tener que recurrir a la ayuda cara de los

consultores.

Cronograma del Taller

(Día 1 - Día 2)

08:30 Acreditación

09:00 Comienza la sesión Matutina

10:40 - 11:00 Receso

13:00 Almuerzo

14:00 Comienza la sesión Vespertina

16:30 - 16:50 Receso

18:00 Termina el Taller

ACERCA DEL FACILITADOR DE SU TALLER

Mark Graham Brown tiene 31 años de experiencia consultando a

algunas de las más grandes y exitosas organizaciones en el

mundo acerca de las mediciones y el rendimiento administrativo.

Tiene muchísima experiencia internacional y es uno de los principales

instructores en el Instituto de Estudios Administrativos. Su estilo

es humorístico y aterrizado, explicando temas complicados sobre la

administración de una forma comprensible para todos. Su enfoque es el

de enseñar valiosas lecciones utilizando historias de buenas y

malas prácticas de organizaciones reales, y también el estudio de

casos para ayudar a los participantes a afinar sus habilidades para

que estos puedan implementar mejoras reales en sus empleos. La

experiencia de Mark se acomoda a todos los sectores y tipos de

organizaciones con un rango que abarca inmensas compañías de

manufactura y compañías de servicio hasta el gobierno, las finanzas,

las telecomunicaciones, entre otras muchas más.

Estas son algunas de las locaciones donde el Sr. Brown ha realizado

talleres y ha sido contratado para operaciones de consultoria.:

Indonesia

India

Japón

Taiwan

Australia

Nueva Zelanda

El Reino Unido

Estados Unidos de América

Canadá

Arabia Saudita

Kenya

Holanda

Brasil

Bruselas

Alemania

Finlandia

Polonia

Mark también ha sido consultor de compañías de la lista

Fortune 500. Algunos de sus principales clientes son:

Pfizer

IBM

AT&T

Wells Fargo

Bank of America

Toyota

Motorola

Ericsson

Arco Oil Company

Nestle

Pepsico

Prudential

Canadian Airlines

Mark es autor de muchos libros sobre administración, incluyendo

su primer best seller titulado "Criterios de Premio Balridge para el

Rendimiento de Excelencia". Este libro tuvo 19 ediciones y el

modelo Balridge ha sido adoptado en el mundo entero. Mark es

también el autor de 4 libros sobre planificación y medición del

rendimiento y es reconocido como uno de los principales expertos

en evaluaciones balanceadas. Los libros del Sr.Brown han sido

publicados en diferentes idiomas y son conocidos por estar llenos

de consejos prácticos y muchos ejemplos de buenas y malas

prácticas de compañías alrededor del mundo.

Executing Business Strategy Using 4th Generation Analytic Metrics – From Measurement To Management

Contrato de Venta

Por favor complete esta planilla y envíela por mail

wflores@semiteg.net o llámenos al (02) 3320114

DETALLES DEL PARTICIPANTES

Nombre/ Apellido:_________________________________________________________________________________

Cargo: ___________________________________________________________________ C.I.____________________

Tel: ( ) _________________ Ext: ___________Claro ( )____________________Movistar ( )___________________

Email: ______________________________________________________________Ciudad: ______________________

Nombre/ Apellido:_________________________________________________________________________________

Cargo: ___________________________________________________________________ C.I.____________________

Tel: ( ) _________________ Ext: ___________Claro ( )____________________Movistar ( )___________________

Email: ______________________________________________________________Ciudad: ______________________

Nombre/ Apellido:_________________________________________________________________________________

Cargo: ___________________________________________________________________ C.I.____________________

Tel: ( ) _________________ Ext: ___________Claro ( )____________________Movistar ( )___________________

Email: ______________________________________________________________Ciudad: ______________________

Nombre/ Apellido:_________________________________________________________________________________

Cargo: ___________________________________________________________________ C.I.____________________

Tel: ( ) _________________ Ext: ___________Claro ( )____________________Movistar ( )___________________

Email: ______________________________________________________________Ciudad: ______________________

**Autorización

El contrato debe estar firmado y Sello por un representante de la organización contratante.

Nombre/Apellido :___________________________________________________________________________________

Cargo: ___________________________________________________________________________________________

Departamento: _______________________________________________________________________

Firma: ____________________________Fecha:_____ /_____/____

MAYOR INFORMACIÓN

Lugar:

Hotel Hilton Colon Quito

Fecha:

Taller 2 - 3 Diciembre 2014

Tarifa del Taller Pase Individual $ 780 por persona

Pase Corporativo $ 720 más 2 participantes

Forma de Pago

Tarjeta de Crédito: Por favor debitar de mi Tarjeta VISA ( ) MASTERCARD ( ) Diners Club ( )

Propietario: _________________________________

Número de Tarjeta: __________________________

Código de Seguridad: ___________________________

Estos valores NO incluyen IVA y están expresados por persona. Expira: _____/_____ Mes año

*Detalles de la Compañía Para la Facturación

Razón Social: ________________________________________________________________________________

RUC:____________________________________Tel:_________________________Ciudad:-________________

Dirección:____________________________________________________________________________________

*Contacto del Departamento de Finanzas

Nombre/Apellido : _________________________________________________Tel:_________________Ext:___________

Cargo:_____________________________________________________Email:___________________________________

Cancelaciones / Sustituciones

Si usted no pudiera asistir, podrá delegar o ser sustituido por otra persona sin cargo extra. Todas las reservaciones llevan un 50% de deuda inmediata una vez que el contrato de venta haya sido recibido por la oficina de SEMITEG CIA. LTDA. Por favor tenga en cuenta que una cancelación escrita con 8 días laborales antes del inicio del evento o pudiendo quedar como crédito a ser aplicado para otra conferencia. Todas las tarifas incluyen un 15% de recargo de servicio, el cual no será ni acreditable ni reembolsable. La cancelación de cualquier evento con menos de 8 días antes del evento tendrá un recargo del 100%. El pago debe ser realizado dentro de los 5 días laborables luego de la acreditación y en acuerdo, con SEMITEG No podrá mitigar sus pérdidas por menos del 50% del valor del contrato. SEMITEG se reserva el derecho de cancelar o hacer cualquier otro cambio al contenido, horarios de los eventos o de expositores por razones ajenas y de fuera mayor. Si por alguna razón SEMITEG decidiera modificar estas conferencias, no será responsable de cubrir el pago de transportes aéreos, alojamiento o cualquier otro costo en el que incurriesen los acreditados. En el caso de que SEMITEG cancelara el evento, se reserva el derecho de transferir esta reserva hacia otro evento o de proveer un crédito equivalente al monto de otro evento que se realice en los siguientes 12 meses. La construcción, validez y desempeño de este Acuerdo serán cumplidos respetando las Leyes de Ecuador en la jurisdicción exclusiva de las Cortes de las partes que acuerdan firmar la presente.