BLOQUE I: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

UNIDAD 1:EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1.- La comunicación en la empresa2.- Etapas y elementos en un proceso de comunicación3.- Niveles de comunicación4.- Redes de comunicación

1.- LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA(Conflictos debido a la falta de comunicación)

-En la empresa se produce intercambios de información

Entre personas Información del entorno

- Definición: Proceso a través del cual se intercambian información dentro de la empresa y entre ésta y su entorno

Se busca la comunicación eficaz para:- Conseguir los fines- Delimitar las funciones de sus miembros- Coordinar- Fomentar la cooperación- Promover la satisfación

2.- ETAPAS Y ELEMENTOS DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN

Elaboración de la idea

Codificación Recepción Decodificar

Transmisión del mensaje

Retroalimentación

EMISOR RECEPTOR

EMISOR

CREA Y ENVÍA EL MENSAJE,PARA TRANSMITIR UNAS IDEAS

MENSAJE : CLARO, CONCISO, ESTRUCTURADOTRANSMISORES: TRANSMITE EL MENSAJE A UN CÓDIGO (LA PALABRA, LOS GESTOS)

CANAL

MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL CIRCULA LA INFORMACIÓN, SOPORTE FÍSICO•Adecuados en función de las condiciones, tipo información•Evitar malas interpretaciones•Controlar interferencias, ruidos

MENSAJE

LO QUE SE COMUNICA

RECEPTOR

PERSONA AL QUE SE DIRIGE EL MENSAJEENCARGADO DE DECODIFICAR EL MENSAJE

CODIGO

CONJUNTO DE SEÑALES: VERBAL, GESTUAL, SONORA,…

CONTEXTO

CONDICIONES EN LAS QUE SE DESARROLLA LA COMUNICACIÒN

FEEDBACK/RETROALIMENTACIÓN

-Último eslabón-Control para evitar malos entendidos

Cómo se puede hacer:

-Analizar las reacciones de los receptores- Buscar opiniones sobre el mensaje- Efectuar preguntas- Utilizar frases que inviten a dar feedback

TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

TIPO DE COMUNICACIÓN- Palabra escrita

- Palabra hablada

- Gestos

- Imágenes

- Enfoque combinado

MEDIOS UTILIZADOS- Cartas, notas internas,

memorándum, folletos, informes,

contratos, actas

- Conversaciones, entrevistas,

reuniones, llamadas, debates

- Expresiones faciales, acciones, tono

de vos, silencio, postura

- Fotografías, gráficos, esquemas,

transparencias

- Videoconferencias, televisión,

revistas

3.- NIVELES DE COMUNICACIÓN

3.1. La comunicación externaComunicación de la empresa con el entorno

a) Publicidad- Persuadir - Transmitir la filosofía de la empresa- Utiliza:

- Canales masivos: TV, vallas, periódicos, radio,…- Medios directos: folletos, cartas publicitarias

b) Relaciones Públicas- Aumentar la buena reputación- Dar a conocer una nueva empresa- Se intenta participar en eventos sociales, culturales

c) Promoción- Lealtad, incremento de las ventas- Cartas comerciales, correo electrónico

3.1. La comunicación internaComunicación entre miembros de la empresa- Para que los trabajadores se impliquen - Los trabajadores son los clientes más importantes- Tres objetivos:

-Informar- Formar- Motivar

4.- REDES DE COMUNICACIÓN

-Las distintas maneras de fluir la información hasta llegar a sus destinatarios- Relaciones entre los individuos que formas los grupos en la empresa- Puede combinar distintas direcciones: ascendentes, descendentes- Dos tipos de redes: formales e informales

-Efectos positivos:- Favorezca la retroalimentación

- Para atenuar rumores

- Hábito de comunicación

- Evita duplicidad de trabajos

4.1. Redes formales

• En cadena

• En estrella

• En Y

• En círculo

• De vías múltiples

4.2. Redes informales

-Tienen su origen en las relaciones de amistad- Se crean flujos de información alternativos

Sirven para:-Sustituir redes formales ineficaces- Expresar sentimientos- Agilizar la comunicación

Causas de su aparición:-Desconocimiento de los canales oficiales- Obstáculos interpersonales- Los trabajadores obtienen una respuesta más rápida

EFECTOS POSITIVOS EFECTOS NEGATIVOS

-Creación actividades extralaborales

- Sentimiento colaboración

- Ambiente más agradable

- Beneficioso para la empresa

-Interpretación subjetiva

- Malas interpretaciones

- Distorsiones

- Difusión de chismes

- Extensión de rumores

1.- Analiza cuáles son las redes de comunicación tanto formales

como informales del instituto y representa las mismas

2.- Imagina que eres el responsable de comunicación en una

empresa de ámbito nacional que tiene delegaciones en todas las

provincias de España. ¿Qué tipo de acciones iniciarías para

mejorar la comunicación interna en la empresa