beatriz hoyos - comunicación y educación de usuarios para brt
DESCRIPTION
Workshop Marketing BRT: Como atrair e cativar usuários, promovido por BHTRANS, Prefeitura de BH e EMBARQ Brasil - 31 de outubro e 1º de novembro, Belo Horizonte (MG)TRANSCRIPT
![Page 1: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/1.jpg)
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN DE USUARIOS PARA UN
SISTEMA BRT
EL CASO DEL SISTEMA MIO – CALI, COLOMBIA
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN DE USUARIOS PARA UN SISTEMA BRT
EL CASO DEL SISTEMA MIO – CALI, COLOMBIA
![Page 2: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/2.jpg)
UNA MARCA CON IDENTIDAD CALEÑA
• NOMBRE: a través de un concurso realizado por los diferentes medios masivos: radio, prensa y televisión, los caleños escogen el nombre del nuevo SITM de Santiago de Cali “MIO”
• LOGOSÍMBOLO: Se convoca a todos los directores de programas
de diseño, publicidad y artes gráficas de las Universidades Caleñas para escoger el logo entre varias propuestas presentadas por la agencia de publicidad. Después de varias jornadas de trabajo queda como ganador
• FUNDAMENTOS DE MARCA: Concepto estratégico “viajar al progreso”
![Page 3: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/3.jpg)
LA MASCOTA- ARTI
Un pequeño robot o transformer con gesto expresivo y amistoso que permite la fácil identificación con el público infantil y la aceptación del adulto. De igual forma se expresa modernidad y tecnología. Su estructura proviene del bus articulado, siendo la cabina del mismo, la cara del personaje.
![Page 4: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/4.jpg)
MIO, MÁS QUE UN PROYECTO DE TRANSPORTE
Motor del desarrollo de la ciudad Constructor de valores y de cultura ciudadana
Gestor del mejoramiento de la calidad de vida de los caleños
![Page 5: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/5.jpg)
Motor del desarrollo de la Ciudad
Objetivo: presentar el proyecto de Transporte Masivo MIO, como un proyecto que transformará de manera positiva la ciudad, impulsando su economía a través de la generación de empleos, potenciando el desarrollo social, reorganizando el transporte, generando nuevos espacios de encuentro y ubicando a Cali al nivel de las grandes capitales de Latinoamérica.
Tonos de la comunicación: inspirador, real y cercano.
Estrategia:
Reuniones informativas con la comunidad de las áreas de influencia del MIO, plan de mitigación de impacto durante las obras, programas sociales.
![Page 6: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/9.jpg)
Plan de acción:
• Informar a la comunidad sobre el proyecto en su conjunto, los beneficios futuros, el inicio y los avances de las obras.
• Organizar periódicamente reuniones informativas al interior de Metro Cali, para convertir a nuestros compañeros en los primeros multiplicadores del Sistema. Trabajo en equipo de los directores de áreas.
• Implementar estrategias sociales para mitigar el impacto negativo de la comunidad, frente a los inconvenientes que genera la etapa de construcción de la obra.
• Promover a partir del “MIO”, actitudes y comportamientos ciudadanos tales como la solidaridad, el respeto por el otro, la convivencia, la tolerancia, entre otros.
• Posicionar el SITM- MIO como un sistema integral de transporte, eficiente, rápido, cómodo y seguro, que mejorará la calidad de vida de los caleños.
![Page 10: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/10.jpg)
• Oficina de Atención a la Comunidad: información sobre el plan desvíos, avances de obra, programa de compra de predios, recepción de derechos de petición. Programación de reuniones especiales.
• Mesas de trabajo con Comerciantes del sector.
• Charlas informativas en Empresas, Colegios, Universidades, Centros Médicos.
• Participación en Cabildos abiertos, Concejos de Gobierno comunitarios y demás eventos de la Administración municipal.
• Ruedas de prensa y mesas de trabajo con periodistas y líderes de opinión de la Región, con el fin de buscar aliados y opinión positiva del MIO, durante su etapa de construcción.
![Page 11: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/11.jpg)
“El MIO te escucha”
Establecer vínculos y canales de comunicación con la Comunidad, con el fin de mitigar el impacto social por las obras. Comunicar para prevenir situaciones de riesgo para el sistema.
![Page 12: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/12.jpg)
INFOMIO: “el MIO llega a tu barrio”
A través de un trabajo conjunto entre el equipo de Gestión Social y las JAC y JAL, se determinan unos sitios importantes en cada comuna, para durante una semana ubicar el stand INFOMIO. Divulgar los avances y novedades de la obra, presentar cómo funicionará el proyecto en el sector, el plan desvios y conocer las inquietudes de la comunidad.
![Page 13: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/13.jpg)
Plan de mitigación:
• Ferias de comerciantes: impulsar las ventas de los comercios afectados por las obras.
• Articulación con los programas de las diferentes secreatrías de la Administración Municipal (salud, educación, vivienda, bienestar social).
• Eventos culturales en las comunas patrocinados por grandes empresas de la región. Alianzas estratégicas de patrocinio del MIO.
• Recorridos por la obras del MIO organizadas en conjunto con el constructor y el interventor.
![Page 14: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/14.jpg)
Medios de comunicación
• Cuñas en las principales emisoras de la región con mensajes sobre el estado y los avances de las obras, el plan desvíos y los eventos comunitarios organizados por el MIO.
• Volantes informativos (plan desvíos, compra de predios y novedades de obra)
• Cápsulas informativas en los principales programas de la televisión regional.
• Cartillas
• Publicaciones especiales en los periódicos.
• Afiches informativos.
![Page 15: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/15.jpg)
Televisión Regional
Cápsulas informativas sobre los avances del MIO
![Page 16: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/16.jpg)
REVISTAS - PRENSA
Revistas Semana-Cambio Aviso Prensa
![Page 17: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/17.jpg)
Pasacalles instalados en los corredores terminados.
![Page 18: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/18.jpg)
Cartilla sobre la operación del MIO: enfocada a los futuros operadores.
![Page 19: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/19.jpg)
Publicidad Exterior
Vallas en nuevos Espacios Públicos
![Page 20: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/20.jpg)
Publicidad Exterior
Mogadores Cenefas Estaciones
![Page 21: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/21.jpg)
Publicidad Exterior
Pasacalles
![Page 22: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/22.jpg)
Plegable informativo: Qué es el MIO, cómo funciona, beneficios, covertura.
![Page 23: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/23.jpg)
El MIO como constructor de valores y cultura ciudadana.
Programa “Cultura MIO” enfocado a generar conciencia y sentido de pertenencia en los jóvenes caleños para asegurar el buen uso, aseo, seguridad y cuidado de los espacios físicos y de los buses articulados del SITM – MIO. Talleres en instituciones educativas, foros con temáticas especializadas del Sistema MIO (medio ambiente, tecnología, espacio público, accesibilidad)
![Page 24: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/24.jpg)
Cutura MIO
Civismo, buen trato, respeto, honestidad, dignificación de la profesión del motorista, reorganización del transporte. Deseo de construir una mejor ciudad.
![Page 25: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/25.jpg)
Cartilla de corresponsabilidad ciudadana
El buen uso de los espacios del MIO, para el peatón y el motociclista.
![Page 26: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/26.jpg)
MUGS
BOTÓN
LLAVERO
![Page 27: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/28.jpg)
Impresos
Cartilla Colorear
![Page 29: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/29.jpg)
CAMISETAS
![Page 30: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/30.jpg)
Actividades lúdicas y educativas en las estaciones del MIO, antes de empezar la operación del Sistema.
![Page 31: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/31.jpg)
“El MIO también es mio” jugando a conocer la ciudad a través del MIO
Con el patrocinio de la Cámara de Comercio de Cali se imprimieron 500.000 juegos y se programaron las “tomas MIO” en los colegios y escuelas de la ciudad.
![Page 32: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/32.jpg)
Generación MIO: Jóvenes construyendo Ciudad
Programa de jóvenes multiplicadores del Sistema MIO, implementado en conjunto con la Secretaría de Educación Municipal y patrocinado por el Fondo de Prevención Vial. Se contruyó una red de 300 multiplicadores MIO.
![Page 33: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/33.jpg)
Material Colegios
Pendón
Aviso Prensa
![Page 34: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/34.jpg)
Impresos
Afiche Colegios Plegable
![Page 35: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/35.jpg)
Identificación para multiplicadores MIO
Escarapela Multiplicadores
Camisetas
![Page 36: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/36.jpg)
Impresos
Cartilla Niños Cartilla Jóvenes
![Page 37: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/37.jpg)
Entrada en Operación del MIO: Etapa promocional durante tres meses, enfocada a educar usuarios para el buen uso y conocimiento del Sistema MIO. Recorridos especiales en horarios determinados con el Municipio.
MIO, un sueño en movimiento
![Page 38: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/38.jpg)
Estrategia de comunicación
Presentar los beneficios y atributos del nuevo Sistema Integrado de Transporte Masivo - MIO. Puntos que marcan la diferencia con el transporte Colectivo: • Comodidad • Seguridad • Ahorro • Desplazamientos programados • Control sobre el dinero de mi transporte. • Rapidez • Conductores entrenados y bien presentados
![Page 39: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/39.jpg)
Ruta promcional del MIO Información - formación
![Page 40: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/40.jpg)
Recorridos promocionales guiados. Capacitación en el uso de buses y estaciones. Educación de usuarios en para el uso y disfrute del MIO. Capacitación sobre el uso del medio de pago: la TISC MIO.
![Page 41: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/41.jpg)
Canales de comunicación con el usuario
• Puntos de información en las estaciones terminales, CICAC.
• Contact Center
• Web mio.com (planea tu viaje)
• Reuniones con la comunidad
• Publicaciones especiales
![Page 42: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/42.jpg)
Publicaciones especiales en los periódicos
![Page 43: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/43.jpg)
Mensajes institucionales en estaciones y buses
![Page 44: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/45.jpg)
La relación con el usuario inicia en la etapa de construcción e implantación, pero se consolida a partir de la operación.
Programas informativos y educativos
El MIO te invita a visitar los sitios culturales y de interés de la ciudad: convenio Museo de Arte Moderno La Tertulia y Zoológico de Cali. Ruta turística a la Buitrera (fines de semana)
![Page 46: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/46.jpg)
Servicios especiales MIO
• Red externa de venta y recarga de tarjetas MIO, alrededor de 120 puntos distribuidos por toda la ciudad.
• Programa Cargas Corporativas
• Programa Estudiante: a través de un convenio con la Secretaría de Educación 4000 niños de estratos uno y dos, de colegios públicos, pueden llegar a sus escuelas.
• Viaje a crédito.
![Page 47: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/47.jpg)
Pensando en nuestros usuarios proyectos colaterales
Propuesta encaminada a generar espacios de entretenimiento y encuentro en las estaciones del MIO, que por su tamaño y condiciones logísticas lo permitan, son lugares agradables, adecuados con mesas y sillas donde los usuarios del Sistema, en cualquier momento y de manera segura, pueden hacer una pausa en su recorrido y acceder a internet, leer y adicionalmente, disfrutar de una comida rápida, bebida fría o caliente
![Page 48: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/48.jpg)
“MIO PARA TODOS”
Premiado por la Unión Internacional de Transporte Público, UITP, como mejor proyecto de América Latina en la categoría Conocimiento e Investigación. En el marco del primer concurso internacional de proyectos para el mejoramiento del servicio y aumento de la demanda del transporte publico, la Unión Internacional de Transporte Público- UITP recibió más de 150 proyectos de diferentes ciudades de todos los continents. El Proyecto MIO PARA TODOS, presentado por la Unión Temporal Recaudo y Tecnología – UTR&T, ha sido reconocido como el mejor proyecto regional de América Latina en la categoria Conocimiento e Investigación (KNOWLEDGE & RESEARCH AWARD).
![Page 49: Beatriz Hoyos - Comunicación y educación de usuarios para BRT](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051314/54bcb5cf4a7959ac608b457c/html5/thumbnails/49.jpg)
MUITO OBRIGADO