Avianca es la primera aerolínea fundada en América y la segunda en el mundo, dos meses después de la holandesa KLM. Desde 1919, Avianca ha sido la aerolínea bandera de Colombia y en la actualidad se destaca por ser la aerolínea más grande del país, aunque hubo otras anteriores que no continúan existiendo en la actualidad, y es además una de las más importantes de Iberoamérica. Ofrece un gran número de destinos desde Colombia a otros países de América, y Europa gracias a su número de aviones y a las alianzas que mantiene con varias aerolíneas de todo el mundo.

Su especialización son los viajes en vía aérea. Su centro de conexiones está localizado en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá, desde donde opera vuelos programados y chárter a diferentes destinos nacionales e internacionales en América y Europa.

HISTORIA Los alemanes Werner Kaemerer, Stuart Hosie y Alberto

Tietjen; y los colombianos Ernesto Cortissoz (el primer presidente de la aerolínea), Rafael Palacio, Cristóbal Restrepo, Jacobo Correa y Arístides Noguera, fundaron el 5 de diciembre de 1919 en la ciudad de Barranquilla (Colombia), la Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo - SCADTA, la cual realizó el primer vuelo entre Barranquilla y la población cercana de Puerto Colombia, a bordo de un Junkers F-13 en el que se transportaron 57 cartas. El vuelo estuvo al mando del piloto alemán Hellmuth Von Krohn

En la misma línea del grupo de fundadores, Peter Von Bauer, un científico y filántropo alemán, se interesó en SCADTA y aportó a la compañía conocimientos, dinero y otro avión. Igualmente, obtuvo para SCADTA la concesión del Gobierno colombiano para el transporte del correo aéreo del país, con lo que la SCADTA se consolidó definitivamente. Más adelante, en septiembre de 1920, SCADTA realizó el primer vuelo entre Barranquilla y Puerto Berrío con Fritz Hammer como piloto, Wilhem Schnurrbush como copiloto y Stuart Hosie como pasajero.

 En octubre de este mismo año, Helmuth Von Krohn hizo el primer vuelo hacia Girardot. En 1922 SCADTA comenzó a prestar el servicio de correo aéreo.

En el año 2002 y con el fin de prestar un completo servicio de asistencia aeronáutica nació Assistance, hoy Avianca Services. Una unidad de negocios especializada, que cuenta con el respaldo de Avianca – la primera aerolínea comercial constituida en el continente y la segunda en el mundo. Hoy, el portafolio de servicios y la experiencia le han permitido posicionarse así misma y a Colombia como importante centro de conocimiento técnico y operacional en la región.

Avianca Services asesora y atiende los requerimientos de las empresas dedicadas al transporte aéreo de viajeros y carga, gracias a un equipo humano y técnico certificado por autoridades e industria.

En el 2009 se oficializó una nueva alianza con la aerolínea TACA de El Salvador en la que se busca tener la mayor presencia en América, volando a más de 100 destinos y con cerca de 129 aeronaves en conjunto, compitiendo así con aerolíneas como Copa Airlines y el Grupo LAN. Para llevar a cabo dicho acuerdo se creó un nuevo holding llamado Avianca-TACA en el que el Synergy Group (propietario de Avianca) y Kingsland Holding Limited (propietario de TACA) tienen un 67% y un 33% de participación respectivamente. Para fines de 2009 Avianca adquirió el 10% de las acciones del Grupo Taca. El 5 de diciembre de 2009, se conmemoraron 90 años de la fundación de la compañía.

El 10 de noviembre de 2010 se anunció el ingreso de Avianca-TACA a Star Alliance con aprobación unánime por parte de la junta directiva de la alianza, con dicha confirmación se dio inicio a la estandarización de procesos para la entrada oficial del grupo.

PRESTACION DEL SERVICIO ATENCIÓN A PASAJEROS  

Contamos con personal calificado bajo los más altos estándares de calidad y selección, para brindar a su Compañía todos los servicios requeridos desde el proceso de registro en el módulo, ofreciendo el mejor Servicio al Cliente a sus pasajeros.

  Registro de Pasajeros (check-in) Manejo de Equipajes Servicios Especiales (UMNR, WCHR) Salón Ejecutivo (VIP Lounge)

ATENCIÓN EN RAMPA Con nuestro equipo de tierra de las más alta tecnología y

nuestro personal calificado (Certificación ISAGO), estamos en la capacidad de brindar el mejor servicio a cualquier tipo de aeronave cabina angosta y cabina ancha (Wide Body & Narrow Body).

 Cargue y Descargue de equipajeCargue de agua potable y drenaje de bañosCargadores y BandasComunicación rampa -cabinaEscalera  para desembarque de viajerosLlegada y parqueo de aeronavesLimpiezaPlanta eléctrica y calzosTraslado y manejo de equipaje en módulo y selección

DESPACHO OPERACIONALCoordinación en rampa para despegue y aterrizaje Dirección SITA Peso y balance Plan de vuelo ATC acompañamiento Soporte meteorológico  Vigilancia del desarrollo del vuelo dentro de

frecuencia VHF

MANEJO DE EQUIPAJES 

  Tecnología y procesos puestos al servicio del transporte eficiente de las exigencias de sus viajeros, que van hasta el seguimiento del equipaje extraviado utilizando el sistema internacional Word Tracer y el sistema integrado de la compañía BHS, manejo de quejas y reclamos de forma personalizada en aeropuerto o ya direccionadas por la línea del call center de equipajes atendiendo así reclamos por daño, perdida o saqueo del equipaje, pago de gastos primarios para viajeros con nacionalidad extranjera etc.

VUELOS CHARTER Y PRIVADOS No corra riesgos, permita que sus vuelos charter

sean atendidos por expertos. Para que todo salga perfecto contamos con  amplia infraestructura, experiencia, seguridad, y el personal calificado para brindar atención ágil y oportuna a sus vuelos especiales.

  Ponemos a su disposición nuestra amplia cobertura a nivel nacional para atender todas sus necesidades donde lo requiera: 

Bogotá, Cali, Medellin, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, San Andrés, Pereira, Armenia, Manizalez, Monteria, Valledupar, Bucaramanga, Cucuta y a todos los destinos a donde Avianca opera.

BENEFICIOS Disminución de costos de atención a eventualidades por

manipulaciones incorrectas de carga. Mejor uso de los tiempos, procesos ágiles y mejoras en eficiencias operativas.Mayor dominio de los temas por parte de sus empleados y más herramientas para innovar en su operación.Cumplimiento certificado de normas para el manejo de mercancías.Satisfacción de sus clientes. 

Más de nueve décadas de experiencia.  Contamos con el mejor recurso técnico y humano.  Amplia infraestructura. Calidad con procesos certificados.

CONSUMIDORESCuales son los consumidores directos del

servicio? Defínalos y explique porque o en qué casos lo consumen

MARCAS SIMILARES

DOFA AVIANCA DEBILIDADES: Son los aspectos que limitan o reducen la

capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la aerolínea AVIANCA, es decir, las inconsistencias y problemas en el desarrollo del servicio, que son una amenaza para AVAIANCA y que por lo tanto deben ser controladas y superadas.

OPORTUNIDADES: es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para AVIANCA, es decir, realizar un análisis estructural a cada parte del servicio que ofrecen, buscando las falencias y logrando así crear nuevas alternativas que conlleven a la excelencia en la calidad de sus servicios, ya que esto representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra del negocios.

FORTALEZAS: Son las capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, ventajas competitivas que debe implementar la aerolínea AVIANCA, puesto que esto puede servir para explotar nuevas oportunidades en el mercado.

AMENAZAS: Son aquellas inconsistencias e inconvenientes que en ocasiones se salen de las manos de AVIANCA y que puede impedir la implantación de una estrategia de marketing para el mejoramiento del servicio, ya que dichas amenazas contribuyen o reducir la efectividad de la empresa, incrementar los riesgos de la misma, reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.