ESCUELA DE CAPACITACION Y FORMACION DE CONDUCTORES

PROFESIONALES

SINDICATO DE CHOFERES DE PAUTE

INTEGRANTES: PAOLA BERMEO

SALVADOR MOROCHO

DIEGO ORTUÑO

LUIS PARRA

JOSE PILOSO

HABILIDADES SOCIALES EN EL CONDUCTOR PROFESIONAL

ASERTIVIDAD

Planteamiento de los propios derechos y de la expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa, honesta y apropiada sin violar los derechos de otras personas.

Derechos asertivos básicos del conductor:

Todas las personas tienen derecho a conseguir lo que crean mejor para ellas, sin que esto repercuta de manera negativa en los demás.

Tienen derecho a pedir ayuda, no exigirla y a negarse a prestar ayuda.

Tienen derecho a sentir emociones, ira, miedo, tristeza, etc. y expresarlas sin herir a los demás.

Tienen derecho a expresar su propia opinión sobre cualquier tema, sin ofender a los demás.

Tienen derecho a equivocarse en sus actitudes, opiniones y comportamientos.

Características de una persona no asertiva:

No tiene claro donde finalizan sus derechos y comienzan los del prójimo.

No confía en sus propias fuerzas.

Se siente derrotado antes de luchar.

Tiende a estancarse en su vida por miedo al cambio.

Suele ser explotado por sus jefes y compañeros de trabajo.

Es victima de chantajes, siente temor de no ser querido.

En la relación social puede ofrecer falta de sinceridad.

Conductor agresivo vs asertivo

Los conductores no asertivos son inseguros y débiles, esto provoca angustia y desprecio por si mismos.

Los conductores agresivos se enojan fácilmente, son impulsivos, cometen faltas y accidentes de tránsito.

EMPATIA

Capacidad de ponerse plenamente en el lugar del otro, es decir ir mas allá de lo que el otro nos dice.

Características del conductor empático

Ser veraz.

Utiliza frecuentemente el leguaje no verbal.

Es flexible.

Comprende las necesidades y reclamos de los pasajeros.

Es transigente.

Capaz de establecer un diálogo.

Escucha activa y respetuosamente.

Cómo demostrar empatía?

Prestar atención a los mensajes física y psicológicamente.

Diálogos básicos.

Cordial con las personas.

Cuidadoso de no evaluar, juzgar o descalificar a los demás.

GRACIAS POR SU

ATENCIÓN