UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA

CARRERA DE INGENIERIA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA CP.

MATERIA: ÉTICA PROFESIONAL

TEMA : PROYECTO DE VINCULACIÓN CON LA COLECTIVIDAD

DOCENTE: MARIO SÁNCHEZ QUIROZ

INTRGRANTES: DANILO NÚÑEZ YOLANDA TENELEMA

TANNIA CHIMBO

Relaciones Humanas

Los seres humanos no pueden vivir

aislados

Buena convivencia,

lograr la compresión

de los demás.

Demos tener una buena actuación ante los demás

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Factores que intervienen en las Relaciones Humanas

Respeto

Comprensión

Cooperación

Comunicación

Cortesía

Aceptación

Rechazo

Descalificación

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Una Buena Comunicación

Sencillez

Empleo mínimo de palabras

Hablar en forma concisa

Buena Expresión

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Barreras para superar la Comunicación

Mensaje

Punto de vista de quienes intervienen

Forma de comunicación

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Obstáculos en las Relaciones Humanas

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Excelencia del servicio al cliente

• Sociable• Asertivo• Auto-confianza• Honestidad• Discreción• Entusiasmo e iniciativa• Disposición a trabajar duro• Actualización• Pro actividad• Apariencia personal• Positivismo

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Elementos Del Servicio Al Cliente

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

El cliente por encima de todo. No hay nada imposible cuando se quiere. Cumple todo lo que prometas. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que

espera. Para el cliente tu marcas la diferencia. Fallar en un punto significa fallar en todo. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio

• Seguridad. • Credibilidad. • Comunicación. • Comprensión del cliente. • Accesibilidad. • Cortesía. • Profesionalismo. • Capacidad de respuesta. • Fiabilidad. • Elementos tangibles.

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Destrezas de comunicación para el servicio excelente

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

Satisfacción de los clientes

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

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El rol de la persona que atiende al cliente

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Rol de asesor

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NUESTRAS CONCLUSIONES

Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional