Asistencia Remota de Windows Asistencia Remota de Windows 77

Ing. Betzaida Zambrano S.Ing. Betzaida Zambrano S.Centro de Datos | Active Directory

¿Qué es Asistencia remota de Windows7?

La asistencia remota de Windows7 es un método que resulta práctico para un miembro del personal de soporte técnico, éste se puede conectar al equipo remotamente y le pueda ofrecer una solución, aunque no se encuentre físicamente al frente del equipo.

Estos son los pasos para ofrecer una asistencia remota de

Windows7.

INICIO-MANTENIMIENTO

- ASISTENCIA REMOTA

OBS.: Si usted es soporte técnico le recomendamos que envíe el icono al escritorio, ya que se usa con frecuencia.

Paso 1

Paso 2

Clic aquí Seleccionar “Ayudar

a una persona que solicitó su asistencia”

Seleccionaremos “Opción de conexión avanzada para el departamento de soporte técnico”

Aquí coloca el nombre del equipo o la dirección IP

Paso 3

Cuando el usuario acepte usted podrá ver su pantalla.

El cliente deberá darle clic en sí.

Es así que el Soporte Técnico vera la pantalla del cliente al que le va a brindar su ayuda.

Recibirás un mensaje preguntando si deseas permitir o no la conexión. Haz clic en Sí.

La persona que te está prestando ayuda podrá solicitar el control de tu equipo. También podrás compartir el control haciendo clic en Compartir el control del equipo.

Debes solicitarle el control del equipo.

Recibirás un mensaje para permitir o no que el usuario remoto controle tu equipo. Haz clic en Sí.

El cliente recibirá un mensaje para permitir o no que usted controle su equipo. El cliente deberá hacer clic en Sí.

Una vez aceptada la petición, estará compartiendo el control de su equipo con Usted. El estado cambiará para indicar que su equipo está siendo controlado remotamente.

Haciendo clic en Chat, podrás charlar con el cliente remotamente durante la sesión de asistencia.

Una vez que termines la asistencia remota, cierras la sesión sólo haciendo clic en la equis .

Este tutorial se desarrolló para que el Este tutorial se desarrolló para que el personal de Soporte Técnico pueda ver y personal de Soporte Técnico pueda ver y

tomar control remoto de máquinas de tomar control remoto de máquinas de usuarios y solucionar problemas usuarios y solucionar problemas

remotamente, sin utilizar aplicaciones de remotamente, sin utilizar aplicaciones de terceras partes.terceras partes.

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