cómo solicitar asistencia remota en windows 7

11/26/2015 Cómo solicitar asistencia remota en Windows 7

https://support.microsoft.com/eses/kb/981004#bookmarkbm1 1/15

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Este es un artículo "Paso a Paso".

Si tienes problemas con tu equipo, puedes solicitar la ayuda de profesionales u otros usuariosusando la característica del sistema Asistencia remota de Windows. Recuerda que sólo debessolicitar asistencia remota de usuarios de confianza ya que estos tendrán temporalmente acceso alos archivos y la información de tu equipo. En este artículo se muestra como establecer unaconexión a través de la asistencia remota de Windows y como crear una petición de ayuda. Acontinuación se describen tres maneras de solicitar ayuda usando la asistencia remota deWindows.

Método 1: Crear un archivo de invitación de asistencia remota.

Método 2: Solicitar asistencia remota a través del correo electrónico.

Método 3: Usar Conexión fácil para solicitar asistencia remota

Método 1: Crear un archivo de invitación deasistencia remota.

Cómo solicitar asistenciaremota en Windows 7

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=248681

https://www.microsoft.com/

https://www.microsoftstore.com/store/mseea/es_ES/DisplayThreePgCheckoutShoppingCartPage

https://support.microsoft.com/

https://support.microsoft.com/gp/pasoapaso/es-es






1. Haz clic en Inicio y escribe en la barra de búsqueda Asistencia remota de Windows y pulsaEnter.

También puedes acceder a la asistencia remota de Windows escribiendo enla barra de búsqueda msra.exe y pulsando Enter.

2. Cuando aparezca la ventana de Asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a unapersona de confianza para ayudarle.



3. El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Guardaresta invitación como un archivo.

4. Aparecerá el cuadro de diálogo para que guardes el archivo. Ponle un nombre y haz clic enGuardar.



5. El archivo de asistencia remota de Windows está ya creado y aparecerá una ventana queindica el estado de la petición de asistencia remota y la contraseña de acceso.

6. Coloca este archivo en un dispositivo de almacenamiento portátil, una carpeta compartida oenvíalo como un archivo adjunto por correo electrónico a la persona que te vaya aproporcionar ayuda.

7. El usuario de confianza al que le envíes el archivo de asistencia remota sólo tiene que hacerdoble clic en el archivo.

8. Una vez establezca la conexión con el equipo remoto, aparecerá un cuadro de diálogopidiendo la contraseña. El ayudante deberá escribir la contraseña que aparecía en la ventanade estado descrita en el punto 5.



9. Recibirás un mensaje preguntando si deseas permitir o no la conexión. Haz clic en Sí.

10. Cuando aceptes el usuario de confianza podrá ver tu equipo.



11. La persona que te está prestando ayuda podrá solicitar el control de tu equipo. Tambiénpodrás compartir el control haciendo clic en Compartir el control del equipo.

12. Recibirás un mensaje para permitir o no que el usuario remoto controle tu equipo. Haz clicen Sí.



Si marcas la casilla Permitir que [usuario] responda a los mensajes deControl de cuentas de usuario, la persona que te está ayudando podráresponder a las peticiones de consentimiento o de credenciales deadministrador que haga el sistema durante la sesión de asistencia. De estamanera podrá ejecutar programas que requieran privilegios deadministrador.

13. Una vez aceptada la petición, estarás compartiendo el control de tu equipo con usuario quete está ayudando. El estado cambiará para indicar que tu equipo está siendo controladoremotamente.

Puedes charlar con el usuario remoto durante la sesión de asistenciahaciendo clic en Chat.

14. Una vez que termines la sesión de asistencia remota de Windows, haz clic en la equis paracerrar la sesión de asistencia remota.

Para acceder a la configuración de entorno de la Asistencia remota de



Para acceder a la configuración de entorno de la Asistencia remota deWindows, haz clic en Configuración.

Usar la tecla ESC para dejar de compartir el controlEsta configuración permite presionar ESC en el teclado para detener el uso compartidodel control del equipo con el ayudante. También puedes usar el botón Dejar decompartir.

Guardar un registro de esta sesiónEsta configuración permite que asistencia remota de Windows guarde un registro de lasesión como referencia. Puedes consultar el registro más adelante si necesitascomprobar exactamente qué ha sucedido durante una sesión. Por ejemplo, podríascomprobar qué archivos se han transferido entre los dos equipos. El archivo deregistro se almacena en Documentos\Registros de Asistencia remota.

Intercambiar información de contacto cuando se use Conexión fácil.Si esta casilla está activada, se intercambia información de contacto entre los dosequipos que se conectan mediante Conexión fácil. Puedes usar la información decontacto posteriormente cuando uses Conexión fácil para iniciar una sesión deAsistencia remota. La casilla debe activarse en los dos equipos conectados a unasesión de Asistencia remota.

Uso de ancho de banda.Si tienes una conexión con poco ancho de banda, la desactivación de algunos efectos

visuales de Windows puede mejorar la conexión. Mueve el control deslizante hacia



visuales de Windows puede mejorar la conexión. Mueve el control deslizante haciaabajo para desactivar los efectos visuales uno a uno. Si subes el control deslizante, losefectos visuales se activan de nuevo gradualmente. Ten en cuenta que esto puededisminuir el rendimiento de los programas si tienes una conexión con poco ancho debanda.

Método 2: Solicitar asistencia remota a travésdel correo electrónico.

1. Ejecuta la Asistencia remota de Windows en tu equipo, siguiendo el paso 1 del metodo 1

2. Cuando aparezca la ventana de asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a alguiende confianza para que te ayude.

3. El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Usar elcorreo electrónico para enviar una invitación.




4. El asistente te indicará que el programa de correo electrónico por defecto se está iniciando.

5. A continuación aparecerá una ventana de correo nuevo con el archivo de asistencia remotaadjunto de manera automática. Añade la dirección de correo de la persona a la que quierasenviarle la petición de asistencia remota y haz clic en Enviar.



6. La persona a la que le envíes el correo deberá ejecutar el archivo adjunto. Para seguir elresto de pasos continúa en el punto 5 del método 1.

Método 3: Usar Conexión fácil para solicitarasistencia remota







2. Cuando aparezca la ventana de asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a alguiende confianza para que te ayude.

3. El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en UsarConexión fácil.

4. Aparecerá la ventana que muestra el estado de la petición de asistencia remota con lacontraseña de acceso.




5. Ejecuta la Asistencia remota de Windows en el equipo del otro usuario, y haz clic enOfrecer ayuda a alguien.

6. El asistente te preguntará Cómo desea conectar con el equipo del otro usuario. Haz clicen Usar Conexión fácil.



7. En el equipo remoto, escribe la contraseña del equipo que va a recibir la asistencia. Haz clicen Aceptar y sigue en el paso 9 del método 1.

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Id. de artículo: 981004 ‐ Última revisión: 04/05/2010 13:39:47 ‐ Revisión: 1.1

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http://windows.microsoft.com/es-es/windows-live/microsoft-account-help#microsoft-account=tab0

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http://support.microsoft.com/es-es/gp/lifecycle

http://support.microsoft.com/es-es/gp/cu_sc_virsec_master

https://www.microsoft.com/security/default.aspx

http://windows.microsoft.com/es-es/windows/security-essentials-download

https://www.microsoft.com/es-es/download/malicious-software-removal-tool-details.aspx

https://support.microsoft.com/reportascam?locale=es-es

http://support.microsoft.com/es-es/answerdesk/accessibility

https://www.microsoft.com/worldwide

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