asesorías en sistema s de ca lidad y mejora continua ... · ps clorox despacho devolución la...
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Programa Entrenamiento en Calidad
Clorox Chile SA
Por : Marcelo Pulgar ,consultor, J ulio 2003
www.mpas es oria s.clAsesorías en S is tema s de Ca lidad y Mejora Continua
Objetivo Capacitación:
Proveedor ClienteSistema Calidad
PS Clorox
Despacho
Devolución
La devolución por problemas de calidad generaNotas de Crédito que impactan en costo ($) el
resultado de la empresa y potencial pérdida de clientes
ObjetivoTraining : Reforzar conceptos de calidad , potenciando en los operarios y supervisores la importancia de hacer las cosas bién a la primera vez y su impacto en el
resultado de la empresa
www.mpa se sorias .clAseso rías en S istema s de C alid ad y Me jo ra Co ntin ua
El Proceso de CambioE L P R O C E S O D E C A M B I O
D e s e m p e ñ o /M o r a l
T i e m p oV i t a l S i g n s , S t e v e n M . H r o n e c , A r t h u r A n d e r s e n & C O , 1 9 9 3
G e s t i ó n d e l P r o c e s o d e C a m b i o
R e c o m p e n s aB e n c h m a r k i n g
D e s e m p e ñ o /M o r a l
C o m u n i c a c i ó nE n t r e n a m i e n t o
T i e m p oV i t a l S i g n s , S t e v e n M . H r o n e c , A r t h u r A n d e r s e n & C O , 1 9 9 3
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Impacto en costo por mala calidad vs categoria
C o s t o s P r e v e n c i ó n C o s t o s d e E v a l u a c i ó n C o s t o s d e F a l l a s I n t e r n a s
C o s t o s d e F a l l a s E x t e r n a s
Planificación de la calidad Evaluación de diseño Desperdicios QuejasAseguramiento de la calidad del
proveedorMateriales consumidos en la
actividad de inspecciónReelaboración y/o
retrabajoGarantías
Revisión y verificación de diseños
Inspección y equipo de medición
Reinspección Reclamos por responsabilidad en la
elaboración y entrega de produtos
Diseño y desarrollo de equipos para la medición de la calidad
Evaluación del material almacenado
Diagnóstico de inconformidades
Concesiones
E n t r e n a m i e n t o e n c a l i d a d
Degradación
Auditorias de calidadAdquisición, análisis y el reporte
de datos para prevenir futuras fallas
Programas para el mejoramiento de la calidad
- M e n o s C O S T O ( $ ) + M a s
Efecto programa Entrenamiento
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Modelos de Costos de Calidad
C o s t o s T o t a l e s d e C a l i d a d
C o s t o s d e l a s F a l l a s
C o s t o p o rU n i d a d
( $ )
C o s t o s d e E v a l u a c i ó n + P r e v e n c i ó n
0 C u m p l i m i e n t o d e l a N o r m a ( % ) 1 0 0
N u e v o M o d e l o d e l o s c o s t o s O p t i m o s d e l a C a l i d a d
F u e n t e : J u r a n ´ s Q u a l i t y C o n t r o l H a n d b o o k , 4 e d i c i ó n J M J u r a n y F r a n k G r y n aN u e v a Y o r k , M c G r a w H i l l C o , 1 9 8 8 .
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FocoEntrenamiento
5 Pilares Claves (Modulos)Entrenamiento Calidad Producción Clorox Chile
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Herram
ientas de Mejora
Costos asociados a la M
ala Calidad
Calidad B
ásica
Equipos de Trabajo y C
alidad
Cliente y C
alidad
Objetivos Proyecto
•Potenciar o dar a conocer conceptos como : % Defectos, Clasificación de Defectos A / B / C, Muestreo por atributos y Variables•Focalizar esfuerzos en defectos de mayor impacto como los Críticos ó clase A
3) Conceptos Básicos de Calidad
•Incorporar el concepto de trabajo en equipo como herramienta •Usar y potenciar conceptos de cliente Interno y Externo
2) Trabajo en Equipo y Calidad
•Potenciar fuertemente la relación “ Cliente ? Calidad “•Entender la Calidad como un trabajo de equipo y no como un esfuerzo de unos pocos•Impacto de las fallas de calidad en el resultado de la compañía
1) Cliente y Calidad
ObjetivoPilar
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Objetivos Proyecto
•Comprender el impacto de una actitud proactiva vs reactiva en calidad•Entender el impacto en mi trabajo diario de hacer las cosas mal •Potenciar el concepto de Evaluación y Prevención de las fallas de productos por problemas de calidad
4) Costos Asociados a la Mala Calidad
•Análisis de Causas de Falla en principales Skus focalizando esfuerzos •Uso de Herramientas :
–Diagrama de Pareto –Diagrama Ishikawa–Gráficas de Control Zontec
5) Herramientas de Mejora
ObjetivoPilarwww.mpas e so rias .cl
Ases orías en S is temas de C a lidad y Mejora C ontinua