asesora: pucallpa perÚ 2017 · 2.3.7 la gestión administrativa en la edad antigua 14 2.3.8...

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TESIS

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA AMERICAN METAL S.A.C. DEL

DISTRITO DE CALLERIA- PUCALLPA, 2016

PRESENTADO POR:

Paredes Huanio Mercedes

Reátegui Pinedo Nicole Madelyn

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ASESORA:

Mg. Ramírez Zumaeta Lila

PUCALLPA – PERÚ

2017

Tesis: Capacitación Empresarial y su Incidencia en la Gestión

Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C del

Distrito De Callería- Pucallpa, 2016

Escuela Profesional de Administración de Negocios

ii

Jurado Evaluador

----------------------------------------------------------

Mg. Jessica Del Pilar Meléndez Navarro

Presidente

--------------------------------------------------------

Dr. Jaime Augusto Rojas Elescano

Secretario

------------------------------------------------------

Lic. Adm. Roli Antenor Ramírez Vivas

Vocal

----------------------------------------

Mg. Lila Ramírez Zumaeta

Asesora





iii

DEDICATORIA

A mis queridos padres, que son el motivo

De mi superación.

Mercedes

A mis queridos padres y familiares

Por su apoyo incondicional.

Nicole Madelyn





iv

AGRADECIMIENTO

A Dios por darnos la vida y permitirnos hacer realidad nuestros sueños.

A la Universidad Privada de Pucallpa por brindarnos a través de sus docentes todos los

conocimientos y valores que nos ayudan en la vida profesional.

Al cuerpo docente de la Escuela Profesional de Administración de Negocios por todos los

conocimientos y orientación impartidos a lo largo de nuestra formación académica

profesional.

A nuestra asesora por el apoyo brindado en el desarrollo de nuestra investigación, siendo

una gran partícipe de este resultado.

A todas las personas y amigos que con su apoyo han hecho posible la realización de este

trabajo.

Mercedes - Nicole





v

ÍNDICE

Página

DEDICATORIA iii

AGRADECIMIENTO iv

ÍNDICE v

LISTA DE TABLAS ix

LISTA DE FIGURAS xi

INDICE DE SIGLAS Y ACRÓNIMOS xii

PRESENTACIÓN xiii

RESUMEN xv

ABSTRACT xvi

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I.- PLAN TEMÁTICO DEL PROBLEMA 2

1.1 Descripción de la realidad problemática y planteamiento del problema 2

1.2 Formulación del Problema 3

1.2.1 Problema General 3

1.2.2 Problemas específicos 3

1.3 Formulación de Objetivos 3

1.3.1 Objetivo General 3

1.3.2 Objetivos Específicos 4

1.4 Justificación de la Investigación 4

1.4.1 Justificación teórica 4

1.4.2 Justificación práctica 4

1.4.3 Justificación metodológica 5





vi

1.4.4 Justificación Social 5

1.5 Delimitaciones del Estudio 5

1.5.1 Delimitación espacial 5

1.5.2 Delimitación temporal 5

1.5.3 Delimitación teórica 6

1.6 Viabilidad del Estudio 6

1.6.1 Evaluación técnica 6

1.6.2 Evaluación ambiental 6

1.6.3 Evaluación financiera 6

1.6.4 Evaluación social 6

CAPÍTULO II.- MARCO TEÓRICO 7

2.1 Antecedentes del Problema 7

2.2 Bases Teóricas 9

2.2.1 Capacitación empresarial 9

2.2.2 Fortalecimiento de las habilidades gerenciales 10

2.2.3 Relaciones laborales 11

2.2.4 Satisfacción del cliente 11

2.3 Gestión administrativa 12

2.3.1 Concepto de gestión 12

2.3.2 Gestión administrativa 13

2.3.3 Origen y evolución de la gestión administrativa 13

2.3.4 La gestión administrativa en la edad moderna 13

2.3.5 Administración en la edad contemporánea 14

2.3.6 La gestión administrativa en la edad media 14





vii

2.3.7 La gestión administrativa en la edad antigua 14

2.3.8 Importancia de la gestión administrativa 15

2.3.9 Precursores de la gestión administrativa 15

2.3.10 El proceso administrativo 17

2.3.11 Planeación 18

2.3.12 Organización 19

2.3.13 Dirección 19

2.3.14 Control 20

2.4 Definición de Términos Básicos 20

2.4.1 Capacitación 20

2.4.2 Gestión administrativa 20

2.5 Formulación de Hipótesis 21

2.5.1 Hipótesis General 21

2.5.2 Hipótesis Específicas 21

2.6 Operacionalización de Variables 23

CAPÍTULO III.- METODOLOGÍA 24

3.1 Diseño de la Investigación 24

3.2 Población y Muestra 25

3.2.1 Población 25

3.2.2 Muestra 25

3.3 Técnicas de recolección de datos 25

3.3.1 Técnica 25

3.3.2 Instrumento 25

3.4 Técnicas para el procesamiento de la Información 25





viii

CAPÍTULO IV.- RESULTADOS Y DISCUSIÓN 27

4.1 Resultados 27

4.2 Discusión 56

CAPÍTULO V.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 58

5.1 Conclusiones 58

5.2 Recomendaciones 60

CAPÍTULO VI.- FUENTES DE INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA 61

6.1 Referencias Bibliográficas 61

APÉNDICE 63

Matriz de consistencia 64

Cuestionarios 65

Fotografías 68





ix

LISTA DE TABLAS

Tabla Nº 01: Fortalecimiento de las Habilidades Gerenciales y

Capacitación empresarial 25

Tabla Nº 02: Relaciones Laborales y Capacitación Empresarial 27

Tabla Nº 03: Satisfacción de los Clientes y Capacitación Empresarial 29

Tabla Nº 04: Planeamiento en Gestión Administrativa 31

Tabla Nº 05: Organización en Gestión Administrativa 33

Tabla Nº 06: Dirección en Gestión Administrativa 35

Tabla Nº 07: Control en Gestión Administrativa 37

Tabla Nº 08: Relación entre la variable Capacitación Empresarial y Gestión

Gestión Administrativa. 39

Tabla Nº 09: Relación entre dimensión Fortalecimiento de las Habilidades

Gerenciales y variable gestión Administrativa. 41

Tabla Nº 10: Relación entre dimensión Relaciones Laborables y variable


Tabla Nº 11: Relación entre dimensión Satisfacción de los Clientes y variable






x

Tabla Nº 12: Aplicación de la Prueba Estadística Chi-cuadrado entre las

Variables Capacitación Empresarial y Gestión Administrativa. 47

Tabla Nº 13: Aplicación de la Prueba Estadística Chi-cuadrado entre

Dimensión Fortalecimiento de las Habilidades Gerenciales y

Variable Gestión Administrativa. 49

Tabla Nº 14: Aplicación de la Prueba Estadística Chi-cuadrado entre Relaciones

Laborables y la Gestión Administrativa. 51

Tabla Nº 15: Aplicación de la Prueba Estadística Chi-cuadrado entre

Satisfacción de los Clientes y la Gestión Administrativa. 53





xi

LISTA DE FIGURAS

Figura N° 01: Fortalecimiento de Las Habilidades Gerenciales y

Capacitación Empresarial. 26

Figura Nº 02: Relaciones Labores y Capacitación Empresarial. 28

Figura Nº 03: Satisfacción De Los Clientes y Capacitación Empresarial 30

Figura Nº 04: Planeamiento en Gestión Administrativa. 32

Figura Nº 05: Organización en Gestión Administrativa. 34

Figura Nº 06: Dirección en Gestión Administrativa. 36

Figura Nº 07: Control en Gestión Administrativa. 38

Figura Nº 08: Relación entre la variable Capacitación Empresarial

Y Gestión Administrativa. 40

Figura Nº 09: Relación entre dimensión Fortalecimiento de las Habilidades

Gerenciales y variable Gestión Administrativa. 42

Figura Nº 10: Relación entre dimensión Relaciones Laborables y variable


Figura Nº 11: Relación entre dimensión Satisfacción de los Clientes y variable






xii

ÍNDICE DE SIGLAS Y ACRÓNIMOS

S.A.C: Sociedad Anónima Cerrada

SPSS: Programa de Estadística para Ciencias Sociales





xiii

PRESENTACIÓN

Señores miembros del jurado:

Dando cumplimiento con las disposiciones del Reglamento de Grados y Títulos de la

Universidad Privada de Pucallpa, sometemos a vuestra consideración el presente trabajo de

investigación titulado: Capacitación Empresarial y su incidencia en la Gestión

Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C. del Distrito de Callería- Pucallpa,

2016 con el objetivo de obtener el título de Licenciado en Administración de Negocios.

El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado teniendo en cuenta los objetivos y

pautas metodológicas de la Escuela Profesional de Administración de Negocios propuestas

para el Informe de Tesis, tomando como base los conocimientos adquiridos en nuestra

formación profesional, consultas a diversos autores sobre la materia y la investigación de

campo.

Es oportuna la situación para agradecer a todas aquellas personas e instituciones que han

contribuido directa o indirectamente con el trabajo de investigación.

En el Capítulo I se profundiza sobre el problema, su justificación, objetivos de la

investigación y otros por menores que se abordan para el correcto conocimiento del tema a

investigar.

En el Capítulo II se trata la fundamentación teórica, tomando en cuenta todas las dimensiones

de las variables a estudiar; así como una ampliación de los conceptos que permiten un claro

entendimiento del proceso administrativo.





xiv

En el Capítulo III y IV se analizan los datos obtenidos de la aplicación de la

herramienta metodológica.

En el capítulo V manifestamos las conclusiones y recomendaciones.

En el Capítulo VI mostramos la bibliografía consultada para la obtención del documento

puesto a consideración.

Se espera cubrir las expectativas que hoy en día tienen las empresas del distrito de Callería

que ofertan bienes y servicios para seguir adelante en la conquista del cliente.

Atentamente

Las autoras





xv

RESUMEN

Objetivo: Determinar la incidencia de la capacitación empresarial en la gestión

administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa,

2016. El presente estudio se ha realizado con el propósito de demostrar que el desempeño

laboral del personal que labora en la empresa American Metal S.A.C. del distrito de

Callería - Pucallpa mejora mediante la implementación de un plan de capacitación

empresarial, por lo que se utilizó un diseño de investigación descriptivo correlacional,

porque se ha descrito la relación entre dos variables. Método: Con la finalidad de tener un

conocimiento sobre la incidencia de la capacitación empresarial en la gestión

administrativa se ha empleado la técnica de la encuesta, para cuyos efectos se elaboró un

cuestionario de 27 preguntas. Se consideró como muestra a 20 trabajadores de la empresa

American Metal S.A.C. del distrito de Callería – Pucallpa, cuya asistencia de la empresa se

dio en el periodo de agosto a diciembre del 2016 y quienes contestaron a la encuesta

brindándonos una visión general de la situación del desempeño laboral de los mismos.

Resultados: De los resultados obtenidos del estudio se ha determinado que la

implementación de la capacitación empresarial en la gestión administrativa influye

significativamente en el desempeño y productividad de los trabajadores de la empresa

American Metal S.A.C., lo cual se vio reflejado en el fortalecimiento de habilidades

gerenciales, relaciones laborales, satisfacción de los clientes y buen desempeño y

productividad de los trabajadores, lográndose un grado de asociación fue 0.707 moderada y

p= 0,00 <0.01 resultando ser altamente significativo con un 1% (p<0.01). Conclusiones: La

implementación de un plan de capacitación empresarial en la gestión administrativa influye

significativamente en el desempeño y productividad de los trabajadores de la empresa

American Metal S.A.C.





xvi

Palabras claves: Capacitación empresarial, gestión administrativa, habilidades

gerenciales





xvii

ABSTRACT

Objective: To determine the incidence of business training in the administrative

management of the company American Metal S.A.C. Of the district of Callería, Pucallpa,

2016. The present study was carried out with the purpose of demonstrating that the work

performance of the personnel working in the company American Metal S.A.C. Of the district

of Callería - Pucallpa improved through the implementation of a business training plan, so a

descriptive correlational research design was used, because the relationship between two

variables has been described. Method: In order to have a knowledge about the incidence of

business training in administrative management, the survey technique was used, for which

purpose a questionnaire of 27 questions was elaborated. A sample of 20 workers from

American Metal S.A.C. Of the district of Callería - Pucallpa, whose attendance of the

company occurred in the period from January to October of 2016 and who answered the

survey giving us an overview of the situation of their work performance. Results: From the

results obtained from the study, it has been determined that the implementation of business

training in administrative management significantly influences the performance and

productivity of the workers of the company American Metal SAC, which was reflected in

the strengthening of management skills, Labor relations, customer satisfaction and good

performance and productivity of workers, achieving a degree of association was 0.707

moderate and p = 0.00 <0.01 being highly significant with 1% (p <0.01). Conclusions: The

implementation of a corporate training plan in business management significantly influences

the performance and productivity of the workers of American Metal S.A.C.

Keywords: Business training, administrative management, management skills.





1

INTRODUCCIÓN

La empresa American Metal S.A.C. dedicada al rubro compra y venta de moneda

extranjera, venta de artefactos, préstamo de dinero al instante, compra y venta de joyas,

motos, carros, propiedades inmuebles, etc., y su presencia en el mercado produce un impacto

en desarrollo del distrito de Callería, Pucallpa. Sin embargo, en la actualidad las empresas

con mejores oportunidades son aquellas que creen, apoyan y realizan los programas de

capacitación dirigidos a sus funcionarios y trabajadores en general. Es una realidad que para

aprovechar mejor las oportunidades que proporciona el mercado es conveniente tener un

recurso humano con un nivel altamente competitivo y técnicamente preparado para ocupar

eficazmente los puestos de trabajo. En ese sentido, en el presente estudio se tratara de

demostrar que la falta de capacitación del recurso humano que labora en la empresa

American Metal S.A.C. va a incidir significativamente en una ineficiente gestión

administrativa y que el recurso humano no destaque y logre sus objetivos individuales y los

de la empresa en particular, toda vez que si no se posee la capacidad para desarrollar sus

funciones eficazmente, lejos de lograr la productividad de la empresa. Por lo tanto, en la

presente investigación, se trató de determinar si la capacitación empresarial del recurso

humano que labora en la empresa American Metal S.A.C. Incide significativamente en una

mejor gestión administrativa. Un sistema de gestión administrativa es una herramienta que

permite optimizar el uso de los recursos financieros, administrativos y humanos, con la

versatilidad de poder gestionar en cualquier área específica de la empresa evaluando,

controlando y corrigiendo desviaciones en lo inicialmente programado, mediante una

integración total del equipo de trabajo para la ejecución de los correctivos necesarios.

Podemos hacer gestión desde la adquisición de inventarios, hasta la gestión del

conocimiento.





2

CAPÍTULO I

PLAN TEMÁTICO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la realidad problemática y planteamiento del problema

La capacitación del recurso humano tiene un efecto importante en el desempeño

de la empresa American Metal S.A.C. dedicada al rubro compra y venta de moneda

extranjera, venta de artefactos, préstamo de dinero al instante, compra y venta de joyas,

motos, carros, propiedades inmuebles, giros nacionales e internacionales como agente

de Western Unión, debido a que produce un impacto en la productividad de la empresa

American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa y la eficiencia empresarial. En

la actualidad las empresas con mejores oportunidades son aquellas que apoyan y creen

en los programas de capacitación.

Es una realidad que para aprovechar mejor las oportunidades que proporciona el

mercado es conveniente tener un recurso humano técnicamente preparado para ocupar

eficazmente los puestos de trabajo.

En el presente estudio se tratará de demostrar que la falta de capacitación del

recurso humano que labora en la empresa American Metal S.A.C. va a incidir

significativamente en una ineficiente gestión administrativa y que el recurso humano no

destaque y logre sus objetivos individuales y los de la empresa en particular, toda vez

que si no se posee la capacidad para desarrollar sus funciones eficazmente, lejos de

lograr la productividad en la empresa, ésta paulatinamente desaparecerá del mercado.





3

1.2 Formulación del problema

1.2.1 Problema general

¿De qué manera la capacitación empresarial incide en la gestión administrativa de la

empresa American Metal S.A.C del Distrito de Callería, Pucallpa 2016?

1.2.2 Problemas específicos

¿De qué manera el fortalecimiento de las habilidades gerenciales incide en la

gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería,

Pucallpa, 2016?

¿De qué manera las relaciones laborales incide en la gestión administrativa de la

empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa, 2016?

¿De qué manera la satisfacción de los clientes incide en la gestión administrativa

de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa, 2016?

1.3 Formulación de objetivos

1.3.1 Objetivo general

Determinar la incidencia de la capacitación empresarial en la gestión

administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería-

Pucallpa, 2016.





4

1.3.2 Objetivos específicos

Determinar la incidencia del fortalecimiento de las habilidades gerenciales en

la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de

Callería, Pucallpa, 2016.

Determinar la incidencia de las relaciones laborales en la gestión administrativa

de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa, 2016.

Determinar la incidencia de la satisfacción de los clientes en la gestión

administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería,

Pucallpa, 2016.

1.4 Justificación de la investigación

1.4.1 Justificación teórica

La investigación tiene el propósito de llevar a incrementar sus conocimientos

en el desarrollo personal y profesional hacia los clientes con el fin de mejorar la

calidad de servicio y optimizar los recursos, el cual nos permitirá conocer la relación

que existe entre estas dos variables en el cual nos permite en tener una buena toma

de decisión en cuanto a la capacitación empresarial y a la gestión administrativa

hacia la empresa American Metal S.A.C.

1.4.2 Justificación práctica

Los estudios realizados sobre la presente investigación y que amerita tomar como

referencia, nos permitirán ahondar en el tema y los resultados que se obtengan de





5

Este trabajo nos permitirá demostrar que es importante tomar en consideración la

capacitación para beneficio del trabajador, de la empresa y de los usuarios.

1.4.3 Justificación metodológica

Tomando en consideración que cada investigador es responsable de utilizar su

propia metodología, se tratará de hacer una investigación que permita ser utilizada

en otras investigaciones a fin de profundizar en el tema.

1.4.4 Justificación social

Los empresarios de American Metal S.A.C. del distrito de Callería de la ciudad de

Pucallpa, los trabajadores y los usuarios serán beneficiados con los resultados que se

obtengan del presente estudio.

1.5 Delimitaciones del estudio

1.5.1 Delimitación espacial

Esta investigación se realizó en la empresa American Metal S.A.C. del distrito

de Callería de la ciudad de Pucallpa.

1.5.2 Delimitación temporal

La investigación se realizó en los meses de agosto, setiembre, octubre,

noviembre y diciembre del presente año.





6

1.5.3 Delimitación teórica

Los elementos a investigar se relacionan directamente con la capacitación y

la repercusión que esta tiene sobre los empresarios, usuarios y trabajadores de la

empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería de la ciudad de Pucallpa.

1.6 Viabilidad del estudio

1.6.1 Evaluación técnica

En la elaboración de este proyecto de investigación se consideró todas las

normas establecidas por la Universidad Privada de Pucallpa.

1.6.2 Evaluación ambiental

No genera impacto ambiental negativo en ninguno de los componentes del

ecosistema del distrito de Callería de la ciudad de Pucallpa, por tratarse de un estudio

netamente académico.

1.6.3 Evaluación financiera

El presupuesto de la investigación y su financiamiento estuvieron debidamente

garantizados por las investigadoras.

1.6.4 Evaluación social

Se logró comprometer con el proyecto de investigación a los empresarios de

American Metal S.A.C. del distrito de Callería de la ciudad de Pucallpa.





7

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes del problema

Cifuentes (2012), en Capacitación y desarrollo empresarial, manifiesta que la

capacitación empresarial promueve el desarrollo empresarial a través de su apoyo a la

formulación e implementación de valores y visiones corporativas. El logro de los

objetivos de las empresas requiere una cultura que propicie el clima y la efectividad. La

capacitación en una empresa es vital para promover mejoramientos en la cultura de la

misma y para ello se debe tener en cuenta: Los Valores que deben ser conocidos,

asimilados y "vivenciados" por el personal de las empresas. Estos se relacionan con la

jerarquía, la organización del trabajo, la delegación y con todo proceso técnico o

administrativo. Las habilidades, ya que de su existencia en el repertorio de

comportamientos de las personas en la organización garantiza la calidad y la efectividad,

su conocimiento facilita los procesos de selección, capacitación, rotación, evaluación

del desempeño y administración de carreras ocupacionales.

Peirane (2014), en La importancia de la capacitación y motivación dentro de la

empresa”, sostiene que la capacitación para las empresas es de vital importancia ya que

contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que ofrecen

grandes beneficios a la empresa. Por otro lado la capacitación tiene la función de mejorar

el presente y ayudar a construir un futuro en el que la fuerza de trabajo este organizada

para superarse continuamente y esto debe realizarse como un proceso, siempre en

relación con el puesto y las metas de la organización. En la actualidad la capacitación es

la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un





8

Personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas con el fin de mejorar

el rendimiento productivo, al elevar la capacidad de los trabajadores mediante la mejora

de las habilidades, actitudes y conocimientos.

Flores (2014), en su investigación sostiene que la capacitación en estos días ya no

es un lujo para las empresas sino una necesidad y una ventaja para crecer en el mercado

y de manera profesional y personal dentro de la empresa. Es primordial para conocer y

entender más acerca de la empresa en donde se labora, la capacitación al igual que el

ejercicio físico ayuda a la mente a desarrollarse y poder ver las cosas de otra manera.

Todos tienen responsabilidad en la empresa pero la más grande es de los dueños o de la

alta gerencia y es que los empleados comprendan cuales son las funciones y

movimientos de la empresa. Es importante estar en constante capacitación pues el

mercado laboral y/o de servicios siempre está en crecimiento y no se detiene también la

tecnología influye mucho en la vida de la empresa y de los empleados. Todos deben

aportar en la empresa para que esta funcione y pueda entregar resultados positivos para

los dueños o los gerentes. Es importante la comunicación dentro de los departamentos y

que de manera periódicamente se realicen cuestionarios acerca de las áreas y de las

funciones que se están desempeñando y para saber cuál es la situación por la cual se

está dando. La capacitación va unida a todos los departamentos y se trabaja en conjunto

jefes con empleados para obtener buenos resultados de la capacitación y ambos deben

comprometerse a dar lo mejor de sí para la excelencia en los resultados.

Beltrán (2008), en su investigación sostiene que la gestión administrativa es el

conjunto de decisiones y acciones que llevan al logro previamente establecido. El





9

Concepto de gestión está asociado al logro de los resultados, por eso es que no se

debe entender como conjunto de actividades sino de logros.

El Diccionario Enciclopédico Plaza & Janes (2007) señala que la Gestión es la

acción y efecto de administrar, buscar ganar, hacer diligencias conducentes al logro de

un negocio o de su deseo cualquiera.

2.2 Bases teóricas

2.2.1. Capacitación empresarial

Tapaco (2010) en su blog Capacitación Empresarial Efectiva Capacitarse es

la Mejor Forma de Hacer sostiene que La capacitación está orientada a satisfacer las

necesidades que las organizaciones tienen de incorporar conocimientos, habilidades

y actitudes en sus miembros, como parte de su natural proceso de cambio,

crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas. Compone uno

de los campos más dinámicos de lo que en términos generales se ha llamado,

educación no formal. (Blake, 1997)

La capacitación es, potencialmente, un agente de cambio y de

productividad en tanto sea capaz de ayudar a la gente a interpretarlas necesidades del

contexto y a adecuar la cultura, la estructura y la estrategia (en consecuencia el

trabajo) a esas necesidades (Gore, 1998) El término capacitación se utiliza con

frecuencia de manera casual para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados

por una organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Se orienta hacia

la cuestiones de desempeño de corto plazo. (Bohlander y otros, 1999)





10

Actividades que enseñan a los empleados la forma de desempeñar su puesto

actual. (Davis y otros, 1992)

La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades

reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los

conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador. La capacitación es la función

educativa de una empresa u organización por la cual se satisfacen necesidades

presentes y se prevén necesidades futuras respecto de la preparación y habilidad de

los colaboradores. (Siliceo, 1996).

2.2.2. Fortalecimiento de las habilidades gerenciales

Según Griffin (2011), las habilidades gerenciales o habilidades directivas

se refieren a las capacidades, habilidades y conocimientos que una persona posee

para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder

de un grupo de trabajo u organización; éstas pueden ser estratégicas, tácticas,

operativas, «técnicas, interpersonales, conceptuales, diagnósticas, de comunicación,

toma de decisiones y habilidades de administración del tiempo».1 Dentro de las

habilidades gerenciales encontramos: pensamiento estratégico, orientación a

resultados, visión sistémica, liderazgo, trabajo en equipo , conocimiento del

entorno, habilidad de negociación, planeación, priorización, gestión del tiempo,

sinergia, autogestión personal y desarrollo de los colaboradores y empoderamiento

de los mismos.





11

2.2.3. Relaciones laborales

Según Godio (2001), las relaciones laborales son aquellas que se

establecen entre el trabajo y el capital en el proceso productivo. En esa relación, la

persona que aporta el trabajo se denomina trabajador, en tanto que la que aporta el

capital se denomina patronal o empresario. El trabajador siempre es una persona

física, en tanto que el empleador puede ser tanto una persona física como una persona

jurídica. En las sociedades modernas la relación laboral se regula por un contrato de

trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres.

2.2.4. Satisfacción del cliente

Según Lamb y otros (2006), la satisfacción del cliente es la evaluación que hace

de un bien o servicio en términos de si ha cumplido sus necesidades y expectativas.

El no satisfacer necesidades y expectativas resulta en insatisfacción con el bien o

servicio. Tener satisfechos a los clientes actuales es tan importante como atraer

nuevos, y mucho menos costoso. Las empresas que tienen fama de dar altos niveles

de satisfacción al cliente hacen las cosas de manera diferente de la de sus

competidores. La alta dirección está obsesionada con la satisfacción del cliente y los

empleados de toda la organización comprenden el vínculo entre sus empleados de

toda la organización comprenden el vínculo entre sus empleos y los clientes

satisfechos. La cultura de la organización se concentra en tener encantados a los

clientes, más que en vender productos. Lamb menciona que Staples, el detallista de

artículos de oficina, tiene la intención de ofrecer precios bajos en papel, plumas,

aparatos de fax y otros artículos de oficina, pero su estrategia principal es crecer





12

Proporcionando a los clientes la mejor solución a sus problemas. La idea es

imitar a compañías que tienen una relación íntima con sus clientes, como Home

Depot y Airborne Express. Estas empresas no persiguen transacciones de una sola

vez, sino cultivan las relaciones.

Pérez (2006), menciona que la satisfacción del cliente es una de las claves para

asegurar una buena calidad en el servicio consiste en satisfacer o sobrepasar las

expectativas que tienen los clientes respecto a la organización, determinando cuál es

la necesidad que el cliente espera y cuál es el nivel de bienestar que espera que le

proporcionen.

Tal como señala Hoffman y Beteson (2002) gran parte de los trabajos en el

campo de la satisfacción de los clientes empezó en los años setenta, cuando el

consumismo empezó a aumentar y el nacimiento de los movimientos de los

consumidores estuvo relacionado, directamente, con la baja de los servicios que

sintieron. La creciente competitividad obliga a las empresas a realizar un monitoreo

sobre la satisfacción de sus clientes.

2.3. Gestión administrativa

2.3.1. Concepto de gestión

Campos y Loza . (2011). En su investigación sostiene la Incidencia de la

Gestión Administrativa de la Biblioteca Municipal Pedro Moncayo de la ciudad de

Ibarra en mejora de la calidad de servicios y atención a los usuarios en el año 2011.

Propuesta Alternativa. El Diccionario Enciclopédico Gran Plaza y Jaime Ilustrado,

señalan que, la gestión es la acción y efecto de gestionar o de administrar, es ganar, es





13

Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.

En otra concepción, gestión es definida como el conjunto de actividades de dirección

y administración de una empresa.

2.3.2. Gestión administrativa

El Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua explica que la

administración es la acción de administrar, acción que se realiza para la consecución

de algo o la tramitación de un asunto, es acción y efecto de administrar. Es la capacidad

de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos con el adecuado uso de

los recursos disponibles. Es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir

determinados objetivos.

2.3.3. Origen y evolución de la gestión administrativa.

Comba y Navarro (2013). En su blog de artículos sostienen la Gestión

Administrativa, La administración y la organización son productos de su momento y

su contexto histórico y social por tanto, la evolución de la gestión administrativa

se entiende en términos de cómo han resultado las personas las cuestiones de sus

relaciones en momentos concretos de la historia.

2.3.4. La gestión administrativa en la edad moderna

Al inicio de esta época surge en Rusia y Australia un movimiento

administrativo conocido como cameralitas los cuales los cuales se dicen don pioneros

en el estudio científico de la administración pública.





14

2.3.5. Administración en la edad contemporánea

Campos y Loza (2011) En esta época se asientan bases al desarrollo de la

administración como una verdadera ciencia ya que con los frutos de las necesidades de

la época surgen teorías, principios y funciones administrativas. En éste período se echan

Las bases para el desarrollo de las ciencias administrativas, ya que con las

necesidades de la época surgen teorías, principios, procedimientos y funciones que

aunque ya han sido superadas o modificadas de manera sustancial cumplieron a su

tiempo, cada una un papel preponderante en cuanto al desarrollo del pensamiento

administrativo. F. W Taylor, Henry Fayol, los esposos Gilbrenth y Helton Mayo.

2.3.6. La gestión administrativa en la edad media

En los últimos años del imperio Romano el centralismo se debilito y la

autoridad paso al terrateniente alrededor del cual se agrupaban muchas personas

abriendo las puertas al surgimiento de la edad media, hubo una centralización del

gobierno.

2.3.7. La gestión administrativa en la edad antigua

A pesar que la administración como disciplina es relativamente nueva, la

historia del pensamiento administrativo es muy antigua, nace con el hombre ya que

siempre tenemos actividades por administrar.

En Egipto existía un sistema administrativo como una economía se conoce como

el primer sistema del servicio.





15

La administración de Roma se caracterizó por la centralización.

2.3.8. Importancia de la gestión administrativa

Campos y Loza (2011) La tarea de construir una sociedad económicamente

mejor; normas sociales mejoradas y un gobierno más eficaz, es el reto de la gestión

administrativa moderna. La supervisión de las empresas está en función de una

administración efectiva; en gran medida la determinación y la satisfacción de muchos

objetivos económicos, sociales y políticos descansan en la competencia del

administrador. En situaciones complejas, donde se requiera un gran acopio de recursos

materiales y humanos para llevar a cabo empresas de gran magnitud la administración

ocupa una importancia primordial para la realización de los objetivos. Este hecho

acontece en la administración pública ya que dado su importante papel en el desarrollo

económico y social de un país y cada vez más acentuada de actividades que

anteriormente estaban relegadas al sector privado, las maquinarias administrativas

públicas se han constituido en la empresa más importante de un país. En la esfera del

Esfuerzo colectivo donde la administración adquiere su significación más precisa y

fundamental ya sea social, religiosa, política o económica, toda organización depende

de la administración para llevar a cabo sus fines.

2.3.9. Precursores de la gestión administrativa

Campos y Loza (2011) Para que la administración sea lo que es hoy día, es

un hecho que existieron personajes destacados que con sus aportes colaboraron para el

desarrollo de la misma. Entre ellos se encuentran: Confucio: Filósofo, proporcionó una

serie de reglas para la Administración pública recomendando:





16

Que las personas que ocupan posiciones públicas deben conocer bien el país

para así estar en condiciones de resolver sus problemas.

Excluir de la selección del personal el favoritismo y el partidarismo.

Que los funcionarios seleccionados deberían ser personas honradas

desinteresadas y capaces.

Adán Smith: enunció el principio de la división del trabajo considerándolo

necesario para la especialización y para el aumento de la producción.

Henary Metacalfe: Se distinguió por implantar nuevas técnicas de control

administrativo e ideó una nueva manera de control considerada como muy eficiente.

Publicó un libro titulado "El Costo de Producción y la Administración de Talleres

Públicos y Privados, considerada como una obra precursora de la administración

científica.

Woodrow Wilson hizo una separación entre política y Administración y le

dio el calificativo de ciencia a la administración propugnando su enseñanza a nivel

universitario.

Frederick W. Taylor: se le considera padre de la administración científica;

Taylor trabajo entre los año 1880 y 1915 en una serie de empresas, realizando varios

experimentos y aplicando sus propias ideas en busca del mejoramiento de la

administración descubriendo que existen fallos o deficiencias que eran imputables del

Factor humano, ya que según criterio, los trabajadores En lugar de emplear todo su

esfuerzo a producir la mayor cantidad posible de trabajo, en la mayoría de los casos





17

Hacen deliberadamente los menos que pueden, además promovió que las

fuentes de empleo aumentarán la paga a los trabajadores más productivos.

2.3.10. El proceso administrativo

Hurtado (2008) El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en

las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas

y sociales. Si los administradores o gerentes de una organización realizan debidamente

su trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la

organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de los

gerentes o administradores se puede medir de acuerdo de acuerdo con el grado en que

éstos cumplan con el proceso administrativo.

La siguiente figura asume de forma básica lo que es el proceso administrativo, nótese la

interrelación y la continuidad de las actividades:





18

Fuente: Hurtado (2008)

2.3.11. Planeación

Consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la

dirección que se a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente. ¿Qué

se desea conseguir (objetivos)’ ¿Qué se va a hacer para alcanzarlo? ¿Quién

y cuándo lo va a hacer? ¿Cómo lo va a hacer (recursos)? La planeación trata de crear

un futuro deseado.

Robbins y De Cenzo (2009) afirman que planificar abarca la definición de

las metas de la organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar

esas metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y

coordinar las actividades. Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que





19

Se hará y para que los miembros de la organización fijen su atención en

las cosas más importantes.

2.3.12. Organización

La organización es un sistema que permite una utilización equilibrada de los

recursos cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe

ejecutar. Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse para lograr

una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y

suministrando los recursos.

Robbins (2005) explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir

las metas de la organización. Organizar incluye determinar qué tareas hay que hacer,

quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las

decisiones.

2.3.13. Dirección

La dirección es la función que trata, a través de la influencia interpersonal,

de lograr que todos los involucrados en la organización contribuyan al logro de sus

objetivos. Se ejerce a través de tres subfunciones: el liderazgo, la motivación y la

comunicación.

Finch, Freeman y Gilbert (1996) dicen que la dirección es el proceso para

dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización

entera, con respecto a una tarea. La dirección llega al fondo de las relaciones de los

gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.





20

2.3.14. Control

El control es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos

comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.

Alegre, Berné y Galve (2000) sostienen que el control es la actividad de

seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse respecto a los

objetivos. El control se ejerce con referencia a los planes, mediante la comparación

regular y sistemática de las previsiones y las consiguientes realizaciones y la

valoración de las desviaciones habidas respecto de los objetivos. El control, pues,

contrasta lo planeado y lo conseguido para desencadenar las acciones correctoras, que

mantengan el sistema regulado, es decir, orientado a sus objetivos.

2.4. Definición de términos básicos

2.4.1. Capacitación

Cuevas (2011) La capacitación Es un conjunto de acciones dirigidas a

preparar a una persona para ejecutar y desarrollar satisfactoriamente una tarea

específica, dentro de la organización. El propósito de la capacitación es mejorar el

rendimiento presente o futuro de un trabajador, dotándoles de mayores conocimientos

para que pueda desarrollar o adquirir mejores destrezas o habilidades para desempeñar

un cargo en la organización.

2.4.2. Gestión administrativa

Ortega (2013) La gestión administrativa moderna es la acción de confeccionar una

sociedad que sea económicamente estable cumpliendo con una mejora en cuanto a las





21

Normas sociales y con un gobierno que sea mucho más eficaz. Pero si nos

referimos a la gestión administrativa de una empresa entonces debemos tener en claro

que la misma funciona en base a la determinación y la satisfacción de muchos de los

objetivos en los aspectos políticos, sociales y económicos que reposan en la

competencia que posea el administrador. Es un proceso muy particular consistente en

las actividades de planeación, organización, ejecución y control desempeñados para

determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros

recursos. La administración y las organizaciones son producto de su momento y su

contexto histórico y social, por tanto, la evolución de la gestión administrativa se

entiende en términos de cómo han resuelto las personas las cuestiones de sus relaciones

en momentos concretos de la historia. Abreu S. (2005, agosto 25)

2.5. Formulación de hipótesis

2.5.1. Hipótesis general

Existe incidencia significativa de la capacitación empresarial en la gestión

administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería- Pucallpa,

2016.

2.5.2. Hipótesis específicas

Existe incidencia significativa en el fortalecimiento de las habilidades

gerenciales en la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del

distrito de Callería, Pucallpa, 2016.





22

Existe incidencia significativa en las relaciones laborales en la gestión


2016.

Existe incidencia significativa en la satisfacción de los clientes en la gestión


2016.





23

2.6. Operacionalización de variables

Variables Definición Conceptual Dimensiones Indicador Item Escala De

Medición

Capacitación

Empresarial

Es un proceso continuo

de enseñanza-aprendizaje, mediante el

cual se desarrolla las

habilidades y destrezas

de los servidores, que les permitan un mejor

desempeño en sus

labores habituales.

Puede ser interna o externa, de acuerdo a un

programa permanente,

aprobado y que pueda

brindar aportes a la institución.

Fortalecimiento de

las habilidades gerenciales

Relaciones laborales

Satisfacción de los clientes

1. Manejo de Liderazgo.

2. Manejo de Dirección. 3. Manejo de Personal.

4. Manejo Interpersonal.

5. Mejora competencias profesionales.

6. Mejor clima laboral.

7. Empresas competitivas.

8. Reducción del estrés laboral.

9. Menos ausentismo laboral.

10. Productos de calidad. 11. Cumplimiento con lo

ofrecido.

12. Brindar un buen servicio.

13. Resolver quejas y reclamos.

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Bueno Regular

Deficiente

Gestión

Administrativa

Conjunto de acciones

mediante las cuales el

directivo desarrolla sus

actividades a través del cumplimiento de las

fases del proceso

administrativo: planear,

organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Planeamiento

Organización

Dirección

Control

14. Visión y misión empresarial.

15. Decisión sobre

formulación de objetivos.

16. Definición de procedimientos para

alcanzarlos.

17. Programación de

actividades.

18. Estructura organizacional.

19. Obtener los recursos para

alcanzar los objetivos.

20. Definir el perfil de los

colaboradores.

21. Asignación de funciones

en la empresa.

22. Comunicación y

motivación del personal.

23. Liderazgo del equipo. 24. Dirección hacia el logro de

los objetivos.

25. Monitorear el logro de los objetivos.

26. Definición de estándares

para medir el desempeño

del personal. 27. Corregir desviaciones y

garantizar que se realice lo

planeado.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Bueno

Regular

Deficiente





24

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3.1 Diseño de la investigación

La investigación se va utilizar el diseño no experimental.

Tipo de la investigación

El tipo de investigación es descriptivo correlacional, porque tiene como

objetivo medir el grado de relación que existe entre dos o más conceptos o variables, en

un contexto en particular.

Nivel de investigación de la tesis

El nivel de investigación es descriptivo correlacional, debido a que solo se

limitará a describir las principales características de las variables en estudio.

Hernández , Fernández y Baptista (2010 pp. 80), nos dice que los estudios

descriptivos, buscan especificar las propiedades, características y los perfiles de

personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se

somete a un análisis. Es decir, únicamente pretende medir o recoger información de

manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se

refieren, esto es, su objetivo no es indicar como se relacionan estas.





25

3.2 Población y muestra

3.2.1 Población

Personal que labora está constituido por 20 trabajadores en la empresa

American Metal S.A.C., del distrito de Callería- Pucallpa 2016.

3.2.2 Muestra

Probabilística que estará conformado por 20 trabajadores de la empresa

American Metal S.A.C., del distrito de Callería-Pucallpa 2016.

3.3 Técnicas de recolección de datos

3.3.1. Técnica

Para el recojo de información de la presente investigación, se aplicará la

técnica de la encuesta.

3.3.2 Instrumento

Para el recojo de información se utilizará un cuestionario estructurado de

preguntas cerradas, en función a los objetivos específicos planteados y de la definición

operacional de las variables.

3.4 Técnicas para el procesamiento de la información

Los datos de las encuestas se transformaran en una data, la misma que

aplicando el programa Excel Científico, se obtendrán las tablas y gráficos estadísticos

correspondientes de las preguntas planteadas; luego, dichos resultados se analizarán





26

Tomando en cuenta los antecedentes y las bases teóricas de la investigación

y para la elaboración de las diapositivas se hará uso del Power Point.





27

CAPÍTULO IV

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1 Resultados

Los resultados evidencian la necesidad latente de identificar los elementos básicos

como capacidades, necesidades y limitaciones de la empresa para desarrollar programas

de capacitación permanentes que permitan la

Descripción

Presentación de datos estadísticos a través de tablas de contingencias y gráficos que

a continuación se detalla:

Tabla N° 01: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales y capacitación empresarial

N° Preguntas Bueno

Cant. %

Regular

Cant. %

Deficiente

Cant. %

Total

Cant. %

1 Ejerce liderazgo y gestiona el cambio

en su empresa.

7 35 12 60 1 5 20 100

2 Promueve la vivencia de los valores

de la empresa y un clima de confianza

para el logro de las metas propuestas.

10 50 9 45 1 5 20 100

3 Determina las condiciones para la evaluación y/o selección del personal

de la empresa.

7 35 12 60 1 5 20 100

4 Muestra una actitud emprendedora y

motiva los cambios necesarios con

tenacidad.

6 30 13 65 1 5 20 100

Al observar la tabla N° 01, se visualiza que el 35% de liderazgo y cambio

empresarial es bueno, el 60% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.





28

Así mismo, el 50% de la vivencia de valores y logro de metas es bueno, el 45%

manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.

Además, el 35% de las condiciones de evaluación y selección del personal es bueno, el

60% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.

Finalmente, el 30% de actitud emprendedora y cambios tenaz es bueno, el 65%


Fuente: Elaborado por las autoras

Figura Nº 01: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales y capacitación empresarial

DF1 DF2 DF3 DF4

35%

50%

35%30%

60%

45%

60%65%

5% 5% 5% 5%

Figura N° 01: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales y capacitación empresarial

Bueno Regular Deficiente





29

Tabla N° 02: Relaciones laborales y capacitación empresarial

N° Preguntas Bueno

Cant. %

Regular

Cant. %

Deficiente

Cant. %

Total

Cant. %

5 Considera que la capacitación

empresarial mejora las

competencias profesionales.

12 60 8 40 20 100

6 La capacitación crea un mejor clima

laboral.

13 65 7 35 20 100

7 La capacitación aumenta la

competitividad empresarial.

15 75 4 20 1 5 20 100

8 La capacitación empresarial reduce

el estrés laboral.

5 25 12 60 3 15 20 100

9 Está convencido que la capacitación

empresarial disminuye el

ausentismo laboral.

4 20 11 55 5 25 20 100

Al observar la tabla N° 02, se visualiza que el 60% de la capacitación empresarial

y la mejora de competencias son bueno y el 40% manifiesta que es regular.

También, el 65% de la capacitación y la mejora del clima laboral son bueno y el 35%

manifiesta que es regular.

Así mismo, el 75% de la capacitación y el aumento de la competitividad empresarial es

bueno, el 20% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.

Además, que el 25% de la capacitación empresarial y reducción del estrés laboral es


Finalmente, el 20% de la capacitación empresarial y la reducción del ausentismo laboral

es bueno, el 55% manifiesta que es regular y el 25% es deficiente.





30


Figura Nº 02: Relaciones laborales y capacitación empresarial

DR5 DR6 DR7 DR8 DR9

60%65%

75%

25%20%

40%35%

20%

60%55%

5%

15%

25%

Figura Nº 02: Relaciones laborales y capacitación empresarial






31

Tabla N° 03: Satisfacción de los clientes y capacitación empresarial

N°

Preguntas

Satisfecho

Cant. %

No Satisfecho

Cant. %

Total

Cant. %

10 Su empresa ofrece productos de

calidad.

19 95 1 5 20 100

11 El cliente se siente satisfecho por

el cumplimiento de la oferta

ofrecida.

20 100 20 100

12 El servicio que brinda su empresa

es de calidad.

18 90 2 10 20 100

13 Resuelve las quejas y reclamos de

sus clientes en forma oportuna.

19 95 1 5 20 100

Al observar la tabla N° 03, se visualiza que el 95% de productos de calidad es

satisfactoria y el 5% no satisfecho.

Así mismo, el 100% del cumplimiento de la oferta ofrecida es satisfactoria.

Además, el 90% del servicio de calidad es satisfactoria y el 10% no satisfecho.

Finalmente, el 95% la solución de las quejas y reclamos en forma oportuna es

satisfactoria y el 5% no satisfecho.





32


Figura Nº 03: Satisfacción de los clientes y capacitación empresarial

DS10 DS11 DS12 DS13

95%100%

90%95%

5%10%

5%

Figura Nº 03: Satisfacción de los clientes y capacitación empresarial

Satisfecho No Satisfecho





33

Tabla N° 04: Planeamiento en gestión administrativa

Al observar la tabla N° 04, se visualiza que el 70% que tiene visible su misión y

visión es bueno, el 25% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.

Así mismo, el 65% de los objetivos de la empresa es bueno, el 30% manifiesta que es

regular y el 5% es deficiente.

Además, el 40% de los procedimientos administrativos para alcanzar los objetivos de la

empresa es bueno, el 50% manifiesta que es regular y el 10% es deficiente.

Finalmente, el 20% de la programación de actividades es bueno, el 75% manifiesta que

es regular y el 5% es deficiente.

N°

Preguntas

Bueno

Cant. %

Regular

Cant. %

Deficiente

Cant. %

Total

Cant. %

14 Tiene visible su visión y misión

empresarial

14 70 5 25 1 5 20 100

15 Los objetivos están bien

formulados en su empresa.

13 65 6 30 1 5 20 100

16 Considera usted que los

procedimientos administrativos

están definidos adecuadamente

para alcanzar los objetivos de la

empresa.

8 40 10 50 2 10 20 100

17 La programación de actividades de

su empresa están bien

estructuradas.

4 20 15 75 1 5 20 100





34


Figura Nº 04: Planeamiento en gestión administrativa

DP14 DP15 DP16 DP17

70%65%

40%

20%25%

30%

50%

75%

5% 5%10%

5%

Figura Nº 04: Planeamiento en gestión administrativa






35

Tabla N° 05: Organización en gestión administrativa

Al observar la tabla N° 05, se visualiza que el 20% de la estructura organizacional


Así mismo, el 55% de los recursos para alcanzar los objetivos es bueno, el 35%


Además, el 60% del perfil de los colaboradores para el cumplimiento de las funciones


Finalmente, el 35% de la asignación de funciones es bueno, el 55% manifiesta que es


N° Preguntas Bueno

Cant. %

Regular

Cant. %

Deficiente

Cant. %

Total

Cant. %

18 Usted está de acuerdo en la forma

en la que está establecido su

estructura organizacional.

4 20 14 70 2 10 20 100

19 Su empresa cuenta con los

recursos suficientes para alcanzar

los objetivos de la empresa.

11 55 7 35 2 10 20 100

20 Cree usted que el perfil de los

colaboradores están definidas

adecuadamente para el

cumplimiento de las funciones.

12 60 5 25 3 15 20 100

21 Cree usted que se asigna

correctamente las funciones en la

empresa.

7 35 11 55 2 10 20 100





36


Figura Nº 05: Organización en gestión administrativa

DO18 DO19 DO20 DO21

20%

55%60%

35%

70%

35%

25%

55%

10% 10%15%

10%

Figura Nº 05: Organización en gestión administrativa






37

Tabla N° 06: Dirección en gestión administrativa

Al observar la tabla N° 06, se visualiza que el 55% de la comunicación y motivación

del personal y el mejoramiento de la productividad es bueno, el 35% manifiesta que es


Así mismo, el 45% de liderazgo en el equipo de trabajo es bueno, el 40% manifiesta que

es regular y el 15% es deficiente.

Finalmente, el 40% de la dirección para el logro de los objetivos es bueno, el 50%


N° Preguntas Bueno

Cant. %

Regular

Cant. %

Deficiente

Cant. %

Total

Cant. %

22 Cree usted que la comunicación y

motivación del personal están

orientados al mejoramiento y

productividad de su empresa.

11 55 7 35 2 10 20 100

23 Considera usted que hay un buen

liderazgo en el equipo de trabajo.

9 45 8 40 3 15 20 100

24 Se está guiando adecuadamente

hacia el logro de los objetivos

planteados.

8 40 10 50 2 10 20 100





38


Figura Nº 06: Dirección en gestión administrativa

DD22 DD23 DD24

55%

45%

40%

35%

40%

50%

10%

15%

10%

Figura Nº 06: Dirección en gestión administrativa






39

Tabla N° 07: Control en gestión administrativa

Al observar la tabla N° 07, se visualiza que el 40% de la aplicación adecuada de

los procedimientos establecidos en la empresa es bueno, el 50% manifiesta que es


Así mismo, el 10% de los estándares para medir el desempeño del personal es bueno, el

70% manifiesta que es regular y el 20% es deficiente.

Finalmente, el 20% de las correcciones para asegurar que se realice lo planificado es


N° Preguntas Bueno

Cant. %

Regular

Cant. %

Deficiente

Cant. %

Total

Cant. %

25 Se aplican adecuadamente los

procedimientos establecidos en la

empresa.

8 40 10 50 2 10 20 100

26 Considera usted que tiene un buen

diseño de estándares para medir el

desempeño del personal.

2 10 14 70 4 20 20 100

27 Las desviaciones se corrigen

adecuadamente para asegurar que se

realice lo planificado.

4 20 15 75 1 5 20 100





40


Figura Nº 07: Control en gestión administrativa

DC25 DC26 DC27

40%

10%

20%

50%

70%75%

10%

20%

5%

Figura Nº 07: Control en gestión administrativa






41

Tabla Nº 08: Relación entre la variable capacitación empresarial y gestión administrativa

Tabla de contingencia

Variables

Gestión administrativa

Total Bueno Regular

Capacitación

empresarial Bueno Recuento 17 0 17

% del total 85,0% 0,0% 85,0%

Regular Recuento 0 3 3

% del total 0,0% 15,0% 15,0%

Total Recuento 17 3 20

% del total 85,0% 15,0% 100,0%

Fuente: Resultados obtenidos de la encuesta procesado con el programa SPSS.V22

Al observar la tabla N° 08 y figura N° 08 nos muestra, que el mayor porcentaje de

encuestado perciben la capacitación empresarial en nivel bueno en relación a la gestión

administrativa que fue de 85,00% de nivel bueno, seguido del 15.00% nivel regular que

está en relación al nivel regular de la gestión administrativa.





42

Figura N° 08: Relación entre la variable capacitación empresarial y gestión administrativa






43

Tabla Nº 09: Relación entre dimensión fortalecimiento de las habilidades gerenciales y

variable gestión administrativa



encuestado perciben la dimensión fortalecimiento de habilidades gerenciales en nivel

bueno en relación a la gestión administrativa que fue de 70,00% de nivel bueno, seguido

del 15.00% nivel regular que está en relación al nivel regular de la gestión

administrativa.

Tabla cruzada D11*V22


Total Bueno Regular

Fortalecimiento

de las

habilidades

gerenciales

Bueno Recuento 14 0 14

% del total 70,0% 0,0% 70,0%


% del total

15,0% 15,0% 30,0%


% del total 85,0% 15,0% 100,0%





44

Figura Nº 09: Relación entre dimensión fortalecimiento de las habilidades gerenciales y

variable gestión administrativa






45

Tabla Nº 10: Relación entre dimensión relaciones laborales y variable gestión

administrativa



encuestado perciben la dimensión relaciones laborales en nivel bueno en relación a la

gestión administrativa que fue de 75,00% de nivel bueno, seguido del 10.00% y 15.00%

nivel regular que está en relación al nivel regular de la gestión administrativa.


Gestión

administrativa

Total Bueno Regular

Relaciones

laborales

Bueno Recuento 15 0 15

% del total 75,0% 0,0% 75,0%


% del total 10,0% 15,0% 25,0%


% del total 85,0% 15,0% 100,0%





46

Figura Nº 10: Relación entre dimensión relaciones laborales y variable gestión administrativa






47

Tabla Nº 11: Relación entre dimensión satisfacción de los clientes y variable gestión

administrativa

Fuente: Resultados de la encuesta procesado con el programa SPSS.V22


encuestado perciben la dimensión satisfacción de los clientes en nivel satisfecho en

relación a la gestión administrativa que fue de 17,00% y 1.00% de nivel no satisfecho

de la dimensión de satisfacción de clientes que está en relación nivel regular de la

variable gestión administrativa.



Total Bueno Regular

Satisfacción

de los

clientes

No

satisfecho

Recuento 0 1 1

% del total 0,0% 5,0% 5,0%

Satisfecho Recuento 17 2 19

% del total 85,0% 10,0% 95,0%


% del total 85,0% 15,0% 100,0%





48

Figura Nº 11: Relación entre dimensión satisfacción de los clientes y variable gestión

administrativa

PRUEBA DE HIPÓTESIS

HIPÓTESIS GENERAL

Ho: No existe incidencia significativa de la capacitación empresarial en la gestión


Pucallpa, 2016.

Ha: Existe incidencia significativa de la capacitación empresarial en la gestión


Pucallpa, 2016.






49

Tabla Nº 12: Aplicación de la prueba estadística chi-cuadrado entre las variables

capacitación empresarial y gestión administrativa

Fuente: Resultados obtenidos de la aplicación del programa SPSS. V22

Al observar la tabla Nº 12, habiendo aplicado la prueba estadística chi -cuadrado,

utilizando el software estadístico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente

significativo que implica rechazar la hipótesis nula con nivel de significación del 1%

y se acepta la hipótesis alterna: capacitación empresarial en la gestión administrativa

de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería- Pucallpa, 2016.

Asimismo el grado de asociación fue 0.707 moderada y p= 0,00 <0.01 resultando ser

altamente significativo.

Pruebas de chi-cuadrado

Valor gl

Significación

asintótica

(bilateral)

Significación

exacta

(bilateral)

Significación

exacta

(unilateral)

Chi-cuadrado de Pearson 20,000a 1 ,000

Corrección de continuidadb 12,926 1 ,000

Razón de verosimilitud 16,908 1 ,000

Prueba exacta de Fisher ,001 ,001

N de casos válidos 20

Coeficiente de contingencia 0.707 ,000





50

HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: 01

Ho: No existe incidencia significativa del fortalecimiento de las habilidades

gerenciales en la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del

distrito de Callería- Pucallpa, 2016.

Ha: Existe incidencia significativa del fortalecimiento de las habilidades gerenciales

en la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de

Callería- Pucallpa, 2016.





51

Tabla Nº 13: Aplicación de la prueba estadística chi-cuadrado entre dimensión

fortalecimiento de las habilidades gerenciales y variable gestión

administrativa


Valor Gl

Significación

asintótica

(bilateral)

Significación

exacta

(bilateral)

Significación

exacta

(unilateral)






Coeficiente de contingencia 0.540 0.04



utilizando el software estadístico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente

significativo que implica rechazar la hipótesis nula con nivel de significación del 1%

y se acepta la hipótesis alterna: fortalecimiento de las habilidades gerenciales en la

gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería-

Pucallpa, 2016. Asimismo el grado de asociación fue 0.540 moderada y p= 0,04 <0.18

resultando ser altamente significativo.





52


Ho: No existe incidencia significativa de las relaciones laborales en la gestión


Pucallpa, 2016.

Ha: Existe incidencia significativa de las relaciones laborales en la gestión


2016.





53

Tabla Nº 14: Aplicación de la prueba estadística chi-cuadrado entre relaciones

laborales y la gestión administrativa



utilizando el software estadístico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente significativo

que implica rechazar la hipótesis nula con nivel de significación del 1% y se acepta la

hipótesis alterna: relaciones laborales en la gestión administrativa de la empresa American

Metal S.A.C. del distrito de Callería- Pucallpa, 2016. Asimismo el grado de asociación fue

0.588 moderada y p= 0,01 <0.09 resultando ser altamente significativo.


Valor Gl

Significación

asintótica

(bilateral)

Significación

exacta

(bilateral)

Significación

exacta

(unilateral)






Coeficiente de

contingencia 0.588 0.01





54


Ho: No existe incidencia significativa de la satisfacción de los clientes en la gestión


Pucallpa, 2016.

Ha: Existe incidencia significativa de la satisfacción de los clientes en la gestión


2016.





55


utilizando el software estadístico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente significativo

que implica rechazar la hipótesis nula con nivel de significación del 1% y se acepta la

hipótesis alterna: satisfacción de los clientes en la gestión administrativa de la empresa

American Metal S.A.C. del distrito de Calleria- Pucallpa, 2016. Asimismo el grado de

asociación fue 0.479 moderada y p= 0,15 <0.150 resultando ser altamente significativo.

Tabla Nº 15: Aplicación de la prueba estadística chi-cuadrado entre satisfacción

de los clientes y la gestión administrativa


Valor Gl

Significación

asintótica

(bilateral)

Significación

exacta

(bilateral)

Significación

exacta

(unilateral)






Coeficiente de

contingencia 0.479 0.15






56

4.2 Discusión

Peirane (2014) en su investigación en La importancia de la capacitación y

motivación dentro de la empresa, sostiene que la capacitación para las empresas es de

vital importancia ya que contribuye al desarrollo personal y profesional de los

individuos a la vez que ofrecen grandes beneficios a la empresa.

De acuerdo a nuestra investigación se vio que la capacitación tiene influencia en

la actitud laboral de los trabajadores, por lo que existe concordancia con lo mantenido

por Peirane.

Flores (2014), en su investigación sostiene que la capacitación en estos días ya no

es un lujo para las empresas sino una necesidad y una ventaja para crecer en el mercado

y de manera profesional y personal dentro de la empresa.

Al realizar esta investigación se concluyó que la capacitación aporta grandes

mejorías en los trabajadores por lo que este contribuye de una manera positiva para la

empresa. Así mismo lo sostenido por Flores, tiene mucha similitud con este.

Hurtado (2008) El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las

organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y

sociales. Si los administradores o gerentes de una organización realizan debidamente su

trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la

organización alcance sus metas.

En esta investigación se definió que la buena ejecución de la gestión

administrativa es primordial para el logro de los objetivos, por lo que a través de la

capacitación se distinguió una mejora en la gestión administrativa lo que fue extensivo





57

A los trabajadores de la empresa y como resultado el cumplimiento de los

objetivos de la empresa. Así mismo, se percibió cierta relación por lo determinado por

Hurtado.

Por otro lado, En la investigación de la presente tesis se pudo confirmar la teoría

de este. Pues se investigó la incidencia de la Capacitación Empresarial en la Gestión

Administrativa en una empresa en la ciudad de Pucallpa, se estudió la mejoría de la

gestión administrativa y como influyo en los trabajadores.

De acuerdo con los resultados se pudo comprobar que la capacitación empresarial

tiene una influencia positiva en la gestión administrativa. Esto quiere decir, que la

gestión administrativa, tuvo una mejora significativa en la empresa, por consecuente los

trabajadores se sienten más motivados para lograr los objetivos de la empresa y con un

ambiente laboral más grato. Así mismo, los resultados mostraron concordancia por lo

sostenido por los autores antes mencionados.





58

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones

La implementación de la capacitación empresarial en la gestión administrativa en el

personal que labora en la empresa American Metal S.A.C influye significativamente en el

desarrollo del fortalecimiento de las habilidades gerenciales: manejo de liderazgo, manejo

de dirección, manejo de personal, manejo interpersonal, buenas relaciones laborales: mejora

competencias profesionales, mejor clima laboral, empresa competitiva, reducción del estrés

laboral, menos ausentismo laboral, y satisfacción de los usuarios: productos de calidad,

cumplimiento con lo ofrecido.

Asimismo, la capacitación empresarial fortalecimiento de las habilidades gerenciales

influye significativamente en la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C.

De igual manera, la capacitación empresarial relaciones laborales influye

significativamente en la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C.

Además, se concluye afirmando que la capacitación empresarial satisfacción de los

clientes influye significativamente en la gestión administrativa de la empresa American

Metal S.A.C.





59

5.2 Recomendaciones

Observando los resultados positivos de este trabajo de investigación, se recomienda

a futuros estudiantes interesados en este tema, ampliar el estudio a nivel regional y

sucesivamente a nivel nacional e internacional.

Otra recomendación es que las empresas del rubro apliquen el resultado de este

trabajo de investigación, para beneficio de los trabajadores, de los clientes y la empresa, pues

se comprobó que la capacitación empresarial tiene una influencia positiva en la gestión

Administrativa, lo que trae como consecuencia una mejora significativa en la empresa, por

tanto los trabajadores se sienten más motivados para lograr los objetivos de la empresa en

un ambiente laboral más grato.

Se implemente programas de capacitación sobre gestión empresarial a través de

seminarios talleres, para tener como resultado aumento de la competitividad, disminución

de costos y se oriente los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Difundir los resultados de esta investigación, dirigidos a las empresas del rubro,

integrando esfuerzos con la Cámara de Comercio, la Municipalidad Provincial de Coronel

Portillo, etc.

Realizar otras investigaciones referidos al fortalecimiento de las habilidades

gerenciales, las relaciones laborales y a la satisfacción de los clientes.





60

CAPÍTULO VI

FUENTES DE INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA

6.1 Referencias Bibliográficas

Alegre, Luis; Berne Carmen; Galve Carmen. (2000). Fundamentos De

Economía De La Empresa: Perspectiva Funcional. Editorial Ariel.

Beltrán, J.M. (2008). Indicadores de Gestión: Herramientas para lograr la competitividad.

Colombia: 3R Editores.

Cifuentes A. (2012), Capacitación y desarrollo empresarial. Bogotá- Colombia.

Recuperado de: http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/capacitacin-

n-y-desarrollo-empresarial-----/6585864

Campos S. y Loza P. (2011) Incidencia De La Gestión Administrativa De La

Biblioteca Municipal Pedro Moncayo De La Ciudad De Ibarra En Mejora De La

Calidad De Servicios Y Atención A Los Usuarios En El Año 2011. Propuesta

Alternativa. Ibarra, Ecuador. Recuperado

de:http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1945/1/05%20FECYT%201136

%20TESIS.pdf

Comba S. y Navarro M. (2013) Gestión Administrativa, Argentina. Recuperado de:

http://gestionadministrativaitfip.blogspot.pe/2013/06/origen-y-evolucion-de-la-

gestion_1.html

Cuevas J. (2011). Conceptos de capacitación, entrenamiento y educación. Recuperado de:

http://psicologiayempresa.com/conceptos-de-capacitacion-entrenamiento-y-

educacion.html

http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/capacitacin-n-y-desarrollo-empresarial-----/6585864

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http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1945/1/05%20FECYT%201136%20TESIS.pdf

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http://gestionadministrativaitfip.blogspot.pe/2013/06/origen-y-evolucion-de-la-gestion_1.html

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61

Flores G. (2014). La capacitación en la empresa. México. Recuperado de:

http://www.gestiopolis.com/la-capacitacion-en-la-empresa/

Finch, J, y Freeman E. (1996). Administración, Pearson Educación.

Griffin, R. (2011). Administración Cengage Learning Editores. D.F, México.

Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_gerenciales

Godio, Julio (2001), Sociología del trabajo y política, Buenos Aires-Argentina;

Editorial: Corregidor. Recuperado de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_laborales

Hurtado, D. (2008). Principios De Administración ITM. P. 47.

Lamb. C., HairJ., McDaniel C. (2006). Marketing. Octava Edición. Editorial Thomson

Learning. Impreso en México.

Ortega M. (2013) Los procesos administrativos y la gestión administrativa en la Facultad de

Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato. Ambato, Ecuador.

Recuperado de:http://repo.uta.edu.ec/handle/123456789/5

Peirane R. (2014), La importancia de la capacitación y motivación dentro de la

Empresa. Quintana Roo-México. Recuperado de:

http://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-capacitacion-y-motivacion-dentro-

de-la-empresa/

Stephen R. y De Cenzo, D. (2009).fundamentos de Administración:

conceptos esenciales y aplicaciones,Pearson Educación.

Stephen R. (2005). Administración, Pearson educación.

Tapaco (2010) Capacitación Empresarial Efectiva Capacitarte es la Mejor Forma de

Hacer, Guaymas, Sonora, México. Recuperado de: http://julieta-capacitacion-

empresarial.blogspot.pe/2010/03/definiciones-de-capacitacion.html

http://www.gestiopolis.com/la-capacitacion-en-la-empresa/

https://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_gerenciales

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http://julieta-capacitacion-empresarial.blogspot.pe/2010/03/definiciones-de-capacitacion.html

http://julieta-capacitacion-empresarial.blogspot.pe/2010/03/definiciones-de-capacitacion.html





62

APÉNDICE





63

Matriz de consistencia

PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGIA

GENERAL GENERAL GENERAL Capacitación

Empresarial

Fortalecimiento de las

habilidades gerenciales

Relaciones Laborales

Satisfacción de los clientes

1. Manejo de Liderazgo

2. Manejo de Dirección

3. Manejo de Personal

4. Manejo Interpersonal

5. Mejora competencias profesionales

6. Mejor clima laboral

7. Empresas competitivas

8. Reducción del estrés laboral

9. Menos ausentismo laboral

10. Productos de calidad

11. Cumplimiento con lo ofrecido

12. Brindar un buen servicios

13. Resolver quejas y reclamos

Tipo y nivel: Descriptivo

correlacional

X

O r

Y

Población: Personal que labora está

constituido por 20 trabajadores en la

empresa AMERICAN METAL

S.A.C., del distrito de Callería-

Pucallpa 2016

Muestra: probabilística que estará

conformado por 20 trabajadores de la

empresa American Metal SAC, del

distrito de calleria-Pucallpa 2016.

Instrumento: Cuestionario de

preguntas cerradas

Diseño: no experimental

Técnica: Se aplicará la técnica de la

encuesta

Análisis De Datos: Se hará uso del

análisis descriptivo; para la tabulación

de los datos se utilizará como soporte

el programa Excel Científico y para el

procesamiento de los datos el

software SPSS Versión 22 (Programa

de estadística para ciencias sociales).

¿De qué manera la

capacitación empresarial

incide en la gestión

administrativa de la

empresa American

Metal S.A.C del Distrito

de Callería, Pucallpa

2016?

Determinar la

incidencia de la

capacitación empresarial

en la gestión


empresa AMERICAN

METAL S.A.C. del distrito

de Calleria- Pucallpa,

2016.

Existe incidencia

significativa de la

capacitación empresarial en

la gestión administrativa de

la empresa AMERICAN


de Calleria- Pucallpa, 2016

ESPECIFICOS ESPECIFICOS ESPECIFICOS

¿De qué manera el

fortalecimiento de las

habilidades gerenciales



empresa AMERICAN

METAL S.A.C. del

distrito de Callería,

Pucallpa, 2016?

¿De qué manera

las relaciones laborales



empresa AMERICAN

METAL S.A.C. del

distrito de Calleria,

Pucallpa, 2016?

¿De qué manera la

satisfacción de los

clientes incide en la

gestión administrativa de

la empresa AMERICAN

METAL S.A.C. del

distrito de callería,

Pucallpa, 2016?

Determinar la

incidencia del


habilidades gerenciales en

la gestión administrativa

de la empresa

AMERICAN METAL

S.A.C del distrito de

calleria, Pucallpa, 2016.

Determinar la incidencia

de las relaciones labores en

la gestión administrativa

de la empresa

AMERICAN METAL

S.A.C. del distrito de

callería, Pucallpa, 2016?

Determinar la incidencia

de la satisfacción de los

clientes en la gestión


empresa AMERICAN


de callería, Pucallpa,

2016?

Existe incidencia

significativa en el


habilidades gerenciales en la

gestión administrativa de la

empresa AMERICAN



Existe incidencia

significativa en las relaciones

laborales en la gestión

administrativa de la empresa

AMERICAN METAL

S.A.C. del distrito de

Calleria- Pucallpa,2016

Existe incidencia

significativa en la

satisfacción de los clientes en

la gestión administrativa de

la empresa AMERICAN



Gestión

Administrativa

Planeamiento

Organización

Dirección

Control

14. Visión y misión empresarial

15. Decisión sobre formulación de objetivos

16. Definición de procedimientos para alcanzarlos

17. Programación de actividades

18. Estructura organizacional

19. Obtener los recursos para alcanzar los

objetivos

20. Definir el perfil de los colaboradores

21. Asignación de funciones en la empresa

22. Comunicación y motivación del personal

23. Liderazgo del equipo

24. Dirección hacia el logro de los objetivos

25. Monitorear el logro de los objetivos

26. Definición de estándares para medir el

desempeño del personal

27. Corregir desviaciones y garantizar que se realice lo planeado





64

Escala de Likert

Universidad Privada de Pucallpa

Facultad de Ciencias Contables y Administrativas

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA AMERICAN METAL S.A.C. DEL

DISTRITO DE CALLERÍA- PUCALLPA, 2016

La presente escala será utilizada para el trabajo de campo de una investigación de tesis de la

UPP, con el objetivo de determinar la relación de la capacitación empresarial con la gestión

administrativa de la empresa American Metal SAC. La información que proporcione será

manejada de manera confidencial.

Edad: _____ Género: M_____ F_____

Actividad que desempeña: ________________________________________

Antigüedad en la empresa: ______________________________________

Grado Académico: _____________________________________________

Instrucciones: A continuación encontrará una serie de enunciados los cuales debe leer y

marcar con una “X” la casilla que mejor represente su respuesta.

VARIABLE INDEPENDIENTE: CAPACITACIÓN EMPRESARIAL

Dimensión: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales

Indicador: Manejo de liderazgo

N° Preguntas Bueno Regular Deficiente

1 Ejerce liderazgo y gestiona el cambio en su empresa.

Indicador: Manejo de dirección

2 Promueve la vivencia de los valores de la empresa

y un clima de confianza para el logro de las metas

propuestas.

Indicador: Manejo de personal

3 Determina las condiciones para la evaluación y/o selección del personal de la empresa.

Indicador: Manejo interpersonal

4 Muestra una actitud emprendedora y motiva los

cambios necesarios con tenacidad.





65

Dimensión: Relaciones laborales

Indicador: Mejora competencias profesionales

5 Considera que la capacitación empresarial mejora

las competencias profesionales.

Indicador: Mejor clima laboral

6 La capacitación crea un mejor clima laboral.

Indicador: Empresas competitivas

7 La capacitación aumenta la competitividad

empresarial.

Indicador: Reducción del estrés laboral

8 La capacitación empresarial reduce el estrés

laboral.

Indicador: Menos ausentismo laboral

9 Está convencido que la capacitación empresarial

disminuye el ausentismo laboral.

Dimensión: Satisfacción de los clientes

Indicador: Productos de calidad


10 Su empresa ofrece productos de calidad.

Indicador: Cumplimiento con lo ofrecido

11 El cliente se siente satisfecho por el cumplimiento

de la oferta ofrecida.

Indicador: Brindar un buen servicio

12 El servicio que brinda su empresa es de calidad.

Indicador: Resolver quejas y reclamos

13 Resuelve las quejas y reclamos de sus clientes en forma oportuna.

VARIABLE DEPENDIENTE: GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Dimensión: Planeamiento

Indicador: Visión y misión empresarial


14 Tiene visible su visión y misión empresarial.

Indicador: Decisión sobre formulación de objetivos

15 Los objetivos están bien formulados en su

empresa.

Indicador: Definición de procedimientos para alcanzarlos

16 Considera usted que los procedimientos

administrativos están definidos adecuadamente para alcanzar los objetivos de la empresa.





66

¡Gracias por su colaboración!

Indicador: Programación de actividades

17 La programación de actividades de su empresa

están bien estructuradas.

Dimensión: Organización

Indicador: Estructura organizacional

18

Usted está de acuerdo en la forma en la que está establecido su estructura organizacional.

Indicador: Obtener los recursos para alcanzar los objetivos

19 Su empresa cuenta con los recursos suficientes

para alcanzar los objetivos de la empresa.

Indicador: Definir el perfil de los colaboradores

20 Cree usted que el perfil de los colaboradores están

definidas adecuadamente para el cumplimiento de las funciones.

Indicador: Asignación de funciones en la empresa

21 Cree usted que se asigna correctamente las

funciones en la empresa.

Dimensión: Dirección

Indicador: Comunicación y motivación del personal

22 Cree usted que la comunicación y motivación del

personal están orientados al mejoramiento y

productividad de su empresa.

Indicador: Liderazgo del equipo

23 Considera usted que hay un buen liderazgo en el equipo de trabajo.

Indicador: Dirección hacia el logro de los objetivos

24 Se está guiando adecuadamente hacia el logro de

los objetivos planteados.

Dimensión: Control

Indicador: Monitorear el logro de los objetivos

25 Se aplican adecuadamente los procedimientos

establecidos en la empresa.

Indicador: Definición de estándares para medir el desempeño del personal

26 Considera usted que tiene un buen diseño de estándares para medir el desempeño del personal.

Indicador: Corregir desviaciones y garantizar que se realice lo planteado

27 Las desviaciones se corrigen adecuadamente para

asegurar que se realice lo planificado.





67

FOTOGRAFÍAS EMPRESA AMERICAN METAL S.A.C.





68





1

asesora: pucallpa perÚ 2017 · 2.3.7 la gestión administrativa en la edad antigua 14 2.3.8...

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