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Scientia et Technica Ao XIII, No 34, Mayo de 2007. Universidad Tecnolgica de Pereira. ISSN 0122-1701 285
Fecha de Recepcin: 09 Febrero de 2007
Fecha de Aceptacin: 26 Marzo de 2007
ASEGURAMIENTO DEL PROCESO DE DISEO Y DESARROLLO EN UN TALLERMETALMECNICO
RESUMENEn este documento se presentan pautas y recomendaciones para establecer ycertificar, con base en la norma ISO 9001, un proceso de diseo y desarrollo en
un taller metalmecnico; cada uno de los numerales de la norma asociados al
diseo y desarrollo son tratados en forma tal que pueden ser fcilmente seguidosy utilizados por cualquier taller metalmecnico.
PALABRAS CLAVES: Diseo y desarrollo, taller metalmecnico,certificacin, Norma ISO 9001.
ABSTRACTRules and recommendations are presented in this document to establish and
certify, under the ISO 9001 standards, a design and development process for ametal workshop; each one of the items of the norm involved with the design and
development are treated in such way that they can be easily followed and used
by any metal workshop.
KEYWORDS:Design and development, metal workshop, certification, ISO9001 Standards.
GIOVANNI TORRES CHARRYIngeniero Mecnico, M.Sc.Profesor Auxiliar
Universidad Tecnolgica de Pereira
1. INTRODUCCIN
Los talleres metalmecnicos en Colombia, en su mayoracatalogadas como Pymes, han prestado durante mucho
tiempo el servicio de fabricacin de repuestos para la
industria nacional y las multinacionales presentes en surea de influencia; por diferentes factores entre los que se
destacan tiempo y dinero, los clientes empezaron a
solicitarle a estos talleres soluciones de diseo. Si bienlos sistemas, mquinas o dispositivos diseados y
fabricados por estos talleres cumplan en un menor o
mayor grado con las necesidades primarias requeridas
por los clientes, su diseo y desarrollo se haca en una
total informalidad y basados en la experiencia y astucia
casi artesanal de los operarios y jefes de planta de cadataller. Con el paso del tiempo las empresas empezaron a
ser ms exigentes y a solicitar un aval de calidad de losproductos y servicios contratados; ante este panorama la
mayora de los talleres metalmecnicos decidieron
continuar slo con sus servicios de repuestos y dejar la
parte de diseo como algo adicional y slo prestado aaquellos clientes que no exijan o requieran un certificado
de calidad.
En este artculo se expone de manera general - basado enla experiencia vivida en el proceso de establecimiento,aseguramiento y certificacin de la empresa Payan y Cia
Ltda. Bajo los estndares de la norma ISO 9000 Versin
2000 - las pautas y recomendaciones a tener en cuentapara asegurar un proceso de diseo y desarrollo en un
taller metalmecnico.
2. DISEO Y DESARROLLO EN UN TALLERMETALMECANICO
2.1. GeneralidadesBasado en las definiciones dadas en [1], [2] y [3], el
concepto de diseo puede ser ampliado de la siguientemanera: el diseo y desarrollo es un proceso que traduce
necesidades en soluciones, apoyndose en conocimientos
tcnicos slidos y herramientas computacionales demodelado y anlisis e involucra todo un conjunto
integrado de conocimientos cientficos, tecnolgicos,
mercadotcnicos, componentes de conocimiento
cientfico o emprico, nuevos o copiados, de acceso libre
o restringido, comerciales o tcnicos y de otra ndole
requeridos para la produccin y comercializacin debienes y servicios especficos.
Es conveniente resaltar aqu la gran diferencia que existe
en el manejo del diseo que se realiza los talleres
metalmecnicos y el que realizan empresas que disean
lneas de productos o productos de consumo masivo; enlos talleres metalmecnicos por lo general el diseo se
efecta para un producto nico, ha pedido y bajo
condiciones particulares de cada cliente, es decir diseos
personalizados, estas condiciones son entre otras: eltiempo reducido, el que los diseos deben adecuarse acondiciones de operacin y de disposicin propias de la
planta de cada cliente lo que no permite la
estandarizacin, continuos cambios por parte del clientedurante el desarrollo del proyecto, poca disponibilidad de
informacin tcnica de los equipos perifricos y que
interactuarn con el diseo proyectado, imposibilidad devalidacin antes de liberar el producto, el diseo debe ser
construido y validado en operacin en la planta del
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cliente, por lo que los errores de diseo deben ser
mnimos.
2.2. Establecimiento del proceso de diseo ydesarrollo en un taller metalmecnicoEl establecimiento o formalizacin de diseo y desarrollo
no es solo una actividad administrativa, parte de un
convencimiento y un compromiso real de la direccin y
de toda la empresa para su establecimiento, desarrollo yconsolidacin.
Cada empresa es nica en su forma de operar, sin
embargo aqu se propone que la empresa en su procesode mejoramiento adopte para funcionar, un enfoque
basado en procesos1; dentro de este esquema de
funcionamiento la empresa debe identificar la necesidadde establecer un proceso de diseo y desarrollo para
formalizar y normalizar el servicio de diseo ya ofrecido
o por ofrecer, para asegurarse una ventaja competitiva
frente a sus competidores.
La organizacin deber, en funcin de sus posibilidades yla proyeccin deseada, establecer e incorporar los
recursos necesarios para su funcionamiento. Estos
recursos sern del tipo humanos, de infraestructura ytcnicos tales como hardware, software, herramientas de
medicin y apoyo. El recurso humano debe estar en
cabeza de un profesional calificado en diseo,generalmente un ingeniero, quien se desempee como
jefe del proceso y que en este documento se le
denominar: Coordinador de diseo y desarrollo.
3. DOCUMENTACIN DEL PROCESO
Ya establecido el proceso de diseo y desarrollo dentrode la compaa se deben constituir los mecanismos paraasegurar y mantener la calidad de este. La norma ISO
9001:20002 establece que la organizacin debe crear la
documentacin necesaria para mantener el sistema degestin de calidad as como para que el personal tenga la
informacin que requiere para realizar su trabajo; en este
sentido la primera funcin a ejecutar por el coordinador
de diseo ser la de establecer la documentacin para elproceso3.
3.1. Caracterizacin del procesoAntes de volver operativo el proceso se debe establecer
cual ser el esquema de diseo a seguir, pues es sabido
que existen muchas descripciones del proceso de diseo,
1 Una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin depermitir que los elementos de entrada se transformen en resultados se
puede considerar un proceso. La aplicacin de un sistema de procesos
dentro de una organizacin, junto con la identificacin e interacciones
de otros procesos, as como su gestin, puede denominarse como
enfoque basado en procesos.2 De aqu en adelante se har referencia en este documento a ellasimplemente como la norma.3La documentacin generada para el proceso debe ir ligada al resto de
documentos de los dems procesos a travs del manual de la calidad de
la compaa.
del mismo modo que hay muchas definiciones de diseo.
En la figura 1 se muestra el modelo prescriptivo de 5fases del proceso de diseo seleccionado en este caso, en
lneas punteadas se muestra los ciclos de
retroalimentacin interna y externa. Una vez adquiridos
el recurso tcnico, humano y establecido el esquema de
diseo a seguir, se debe realizar la caracterizacin delproceso, esto implica entre otras cosas establecer los
objetivos del proceso, el alcance, el campo de aplicacin,
los elementos de entrada y salida, las actividades que se
ejecutan, la interrelacin con otros procesos, la forma en
que se medir su desempeo (indicadores), los recursos,la responsabilidad y la autoridad dentro del proceso.
3.2. Enfoque al clienteCon base en la percepcin de que todo cuanto tiene que
ver con la calidad comienza y termina con el cliente, se
hace necesario establecer los medios para recoger las
recomendaciones y especificaciones del cliente -lo que elcliente necesita-, por eso es importante obtener la
informacin acerca de la satisfaccin del cliente para
poder ejecutar la triada: medicin, anlisis y mejora; esto
debe verse reflejado en la documentacin que seestablezca.
3.3. Numeral 7.3 Diseo y desarrollo4
En la norma [4], el numeral que involucra directamente aldiseo y desarrollo es el 7.3; en el se establecen las
pautas para la planificacin del diseo, sus resultados, la
revisin, la verificacin, la validacin y el control de los
cambios.
En concordancia con los requisitos de documentacin
establecidos por la norma en el numeral 4.2 (requisitos de
4Refirase al texto de la norma ISO 9001:2000
Definicin del problema
Diseo conceptual
Diseo preliminar
Diseo detallado
Comunicacin del diseo
Planteamiento
Del cliente
Especificaciones
Producto validacin
verificacin
Figura 1. Modelo de cinco fases del proceso de diseo
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la documentacin), en este artculo se van a establecer
procedimientos para describir como los integrantes delproceso de diseo y desarrollo deben ejecutar sus
actividades, a estos se les llamar procedimientos
operativos y van a indicar quien hace que, donde, cuando,por que y como lo hace.
La codificacin que se utilizar aqu para nombrar los
procedimientos y documentos asociados se hace amanera de ejemplo, cada compaa en funcin de lo que
se describa en su manual de calidad tendr su propia
manera de codificar sus documentos. Especficamente la
documentacin que se utilizar aqu sigue la siguienteforma:
DD-XX-YY
Donde,
DD: siempre se utilizar en los documentos e indica que
este pertenece al proceso de diseo y desarrollo.XX: Puede tomar las siguientes:
PR: indica que es un procedimientoIT: indica que es un instructivo
FT: indica que es un formato
YY: toma valores secuenciales desde 01 en adelante
Al interior de cada procedimiento pueden establecerseotro tipo de documentos (instructivos, formatos), en tal
caso se sigue la misma regla utilizada para XX y YY.
3.3.1. Recepcin de las necesidades de los clientesLas necesidades de los clientes son tratados por la norma
en el numeral 7.3.2 (elementos de entrada para el diseo
y desarrollo)
5
. Para cumplir con este numeral se crea elprocedimiento DD-PR-01 (Recepcin de proyectos dediseo y desarrollo);el objetivo de este procedimiento es
el de estructurar el mtodo de recepcin de las
necesidades de diseo de los clientes y establecerloscomo entradas al proceso de diseo y desarrollo.
Antes de que sea aceptado un proyecto este debe ser
valorado preliminarmente, segn los criterios queestablezca la empresa, para determinar la viabilidad de su
ejecucin; aqu se plantea la conformacin de un comit
de diseo y desarrollo, este comit estar integrado por el
coordinador de diseo, el asesor comercial-vendedor o
cliente interno, el coordinador de produccin y en lo
posible por un representante de la gerencia. Lasfunciones principales de este comit son:
Determinar y evaluar la relevancia yconveniencia de los proyectos de diseo y
desarrollo a ser manejados por la compaa.
5 Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los
requisitos del producto y mantenerse registros, estos elementos deben
revisarse para verificar su adecuacin. Los requisitos deben estar
completos, sin ambigedades y no deben ser contradictorios.
Proponer proyectos de desarrollo con base aoportunidades, vigencia, potencial econmico-tecnolgico y a la apropiacin de los resultados y
desarrollos paralelos.
Seguir y evaluar el desarrollo de losproyectos ejecutados y en ejecucin en la
compaa.
Las decisiones y los tpicos tratados en cada reunin delcomit son registrados en un acta, validada con la firmade los asistentes.
El principal problema encontrado con este tipo de comit,
por lo menos en la experiencia vivida en Payan, es la
dificultad para establecer las reuniones de tal manera quese ajusten a los horarios de todos los integrantes.
Una vez aceptado el proyecto como viable, se deben
determinar con claridad las necesidades de diseo; eneste sentido en el procedimiento se establece lo siguiente:
La recepcin de los requerimientos de diseo seefecta por parte de los asesores comerciales.
Para esto se crean los instructivos: DD-PR-01-IT-01 (Elementos De apoyo para las entradas de
diseo) y DD-PR-01-IT-02 (Instructivo para la
recepcin de los requerimientos de diseo).
En el instructivo DD-PR-01-IT-02 (Instructivopara la recepcin de los requerimientos dediseo), se establecen algunas pautas para el
correcto y completo registro de las necesidades
de diseo6.
Las fotos, filmaciones y descripciones verbalessern elementos de apoyo en la determinacin
de los requerimientos de diseo por parte de losasesores comerciales y pueden servir adems
como apoyo de referencia durante el desarrollo
del proyecto pero no constituyen por si solosentradas suficientes para el proceso (Instructivo
DD-PR-01-IT-01).
Se establece el formato DD-PR-01-FT-01(Recepcin de requerimientos de diseo) pararegistrar los requerimientos de los clientes.
Una vez recibidos los requerimientos en elformato DD-PR-01-FT-01, el coordinador de
diseo y desarrollo le asigna un cdigo a cada
proyecto al momento de su aceptacin en el
proceso. A cada proyecto se le crea una carpeta de diseo
fsica y una virtual.
Se crea el formato DD-PR-01-FT-02 (Relacinde proyectos de diseo y desarrollo); el objetivo
es mantener un registro de los proyectosejecutados y en ejecucin en el proceso. Este
6 Estas incluyen las necesidades explicitas de los clientes, requisitoslegales, prcticas industriales y normas, experiencias pasadas y las
necesidades no definidas por el cliente, etc.
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formato incluye entre otra informacin: la
descripcin general del proyecto, el cdigoasignado, las fechas de inicio y finalizacin y
los clientes interno y externo.
Los registros generados en esta etapa sernarchivados en la carpeta de diseo del proyecto.
3.3.2. Planificacin del diseo y desarrolloLa forma en la ejecucin del proyecto es tratado en lanorma en el numeral 7.3.1 (Planificacin del diseo ydesarrollo)7. Para cumplir con este numeral de la norma
se crea el procedimiento DD-PR-02 (Planificacin del
diseo y desarrollo);el objetivo del procedimiento es elde establecer una metodologa para la planeacin de las
actividades de diseo, control y verificacin en los
proyectos de diseo y desarrollo. En trminos generales
se desea planificar que se va a hacer, quien, con que y
cuando lo va a hacer:
La planeacin la hace el coordinador de diseo yser aprobada por el comit de diseo.
Se deben formular los objetivos generales yespecficos del proyecto en trminos de valores
medibles o de ejecucin; estos constituyen labase para el desarrollo del proyecto, su
verificacin y validacin, en el alcance del
proyecto se establecer el tipo y la forma de losresultados del proyecto, para su registro se crea
el formato DD-PR-02-FT-01 (Objetivos, alcance
y recursos del proyecto).
Como parte de esta planeacin se establecenactividades para el desarrollo del proyecto, el
responsable y los recursos necesarios para suejecucin; con esta informacin se constituye un
cronograma para el proyecto que ser registradoen el formato DD-PR-02-FT-02 (Cronograma de
proyecto de diseo y desarrollo), como gua para
la generacin de este se puede utilizar el
instructivo DD-PR-02-IT-02 (Instructivo para la
realizacin de cronogramas de proyectos), si seutiliza un software para la planeacin, deber
establecerse un formato base o plantilla para
todos los proyectos.
Debido al enfoque al cliente que se ha acogidoaqu, la planeacin deber incluir las revisiones
internas, la verificacin, la validacin y las
revisiones con el cliente. El nmero total de
revisiones internas y revisiones con el clientedependern de la magnitud del proyecto, se
especificarn en la planeacin y quedarnplenamente establecidas en el cronograma del
proyecto.
7 La organizacin debe planificar y controlar el diseo y desarrollo delproducto, la organizacin debe gestionar las interfaces entre los
diferentes grupos involucrados en el diseo y desarrollo para asegurarse
de una comunicacin eficaz y una clara asignacin de
responsabilidades.
La planeacin - el plan y el cronograma - esrevisada, ajustada y finalmente aprobada por elcomit de diseo, los resultados de esta revisin
se registrarn en el formato DD-PR-03-FT-01
(Revisin interna de proyectos de diseo).
Los registros generados en la planeacin comoson el plan, el cronograma y su revisin sernarchivados en la carpeta de diseo del proyecto.
3.3.3. Resultados de diseo y desarrolloEl producto o resultado del diseo es tratado en la horma
en el numeral 7.3.3 (Resultados del diseo y desarrollo)8.
Para cumplir con este numeral de la norma se crea el
procedimiento DD-PR-03 (Resultados del diseo y
desarrollo). El objetivo del procedimiento es establecerlos parmetros que definen los resultados del proceso de
diseo y desarrollo as como su revisin, verificacin y
aceptacin. En este procedimiento tambin se han
incluido los requisitos de los numerales 7.3.4 (revisindel diseo y desarrollo)9, 7.3.5 (verificacin del diseo y
desarrollo)10 y 7.3.6 (validacin del diseo y
desarrollo)11; esto se hace por conveniencia ya que elproceso de diseo y desarrollo, como se vio en la figura
1, es un proceso iterativo y los resultados finales
dependen de la retroalimentacin interna y externa que se
logran con las revisiones, la verificacin y la validacin.
Los resultados de diseo pueden tener mltiples formas y
se debe asegurar de que estos cumplan con los requisitos
propuestos. En la planeacin se describe cual debe ser laforma de los resultados y como se verificar que se hayan
cumplido los requisitos; al decidir la forma que tomarn
los resultados se debe tener en cuenta quien y en quecircunstancias los va a utilizar:
Es conveniente establecer adems de lasrevisiones internas, revisiones con el cliente de
tal manera que se pueda tener la
retroalimentacin de este durante el desarrollodel proyecto y poder corregir o mejorar el
desarrollo del mismo.
En las revisiones internas se verifica el estado dela ejecucin del proyecto y se analizan aspectos
8 los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de tal
manera que permitan la verificacin respecto a los elementos de entrada
para el diseo y desarrollo, y deben aprobarse antes de su liberacin.
9 En las etapas adecuadas, deben realizarse revisiones sistemticas deldiseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado10Se debe realizar la verificacin, de acuerdo con lo planificado, para
asegurarse de que los resultados del diseo y desarrollo cumplen losrequisitos de los elementos de entrada del diseo y desarrollo. Deben
mantenerse registros de los resultados de la verificacin y de cualquier
accin que sea necesaria.11 Se debe realizar la validacin del diseo y desarrollo de acuerdo
con lo planificado para asegurarse de que el producto resultante es
capaz de satisfacer los requisitos para su aplicacin especfica o usoprevisto, cuando sea conocido. Siempre que sea factible, la validacin
debe completarse antes de la entrega o implementacin del producto.
Deben mantenerse registros de los resultados de la validacin y de
cualquier accin que sea necesaria.
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tcnicos; se establecen tareas, fechas de
ejecucin y responsables de las mismas. Losresultados de las revisiones internas se registran
en el formato DD-PR-03-FT-01 (Revisin
interna de proyectos de diseo).
En las revisiones con el cliente se utilizanprototipos virtuales y las memorias de clculo
para socializar los conceptos de diseo y el
avance en la ejecucin del mismo; se establecentareas, fechas de ejecucin y responsables de lasmismas. Los resultados de las revisiones con el
cliente se registran en el formato DD-PR-03-FT-
02 (Revisin de proyectos de diseo con elcliente).
Cuando los resultados del proyecto son planosde piezas y/o ensambles, se estable que estos se
entregan en el formato DD-PR-03-FT-05
(Planos de diseo y desarrollo). Cada plano
llevar un cdigo consecutivo y estar firmadopor el coordinador de diseo quien avala la
informacin en el contenida.
La aceptacin o rechazo de los resultados sedecide como resultado de la verificacin final
del proyecto, en esta actividad se comparan lascaractersticas finales del diseo representado
mediante planos, memorias de clculo,
especificaciones operativas, etc, contra losrequerimientos de diseo establecidos
previamente. Esta verificacin puede conducir a
la liberacin de los resultados o a la
implementacin de cambios en el diseo (verfigura 1). esta verificacin la hace el equipo de
diseo que trabaj en el proyecto en cabeza del
coordinador; los resultados de esta verificacin
sern registrados en el formato DD-PR-03-FT-03 (Verificacin de proyectos de diseo).
El tipo de validacin a efectuar en el proyectodebe establecerse con el cliente desde el
momento en que se hace la recepcin de los
requerimientos de diseo. Debido a ladiversidad de proyectos que se pueden ejecutar,
es casi una norma que es difcil para un taller
metalmecnico ejecutar la validacin de todos
ellos, durante la planeacin del proyecto sedeber estipular quien y cuando realiza la
validacin, decisin que debe concertarse con el
cliente. Si la validacin puede ser realizada por
el taller, sus resultados se registrarn en elformato DD-PR-03-FT-04 (Validacin de
proyectos de diseo); cuando la validacin la
hace el cliente, el determinar sus condiciones y
registros, formalmente el coordinador de diseosolicitar la retroalimentacin de esta
informacin. Si los resultados de la validacin
no son satisfactorios el equipo debe retornarse al
taller para que se le implementen los cambios aque haya a lugar; se espera que si el proyecto es
bien planeado y se realizan buenas y suficientes
revisiones internas y con el cliente, el producto
final se acerque en un muy alto porcentaje alideal del cliente y que adems la validacin sea
positiva.
3.3.4. Control de cambios del diseo y desarrolloLos cambios que se pueden presentar en el diseo son
tratados en la norma en el numeral 7.3.7 (Control de
cambios de diseo y desarrollo)12.
Para cumplir con este numeral de la norma se crea el
procedimiento DD-PR-04 (Control de cambios del diseo
y desarrollo). Este procedimiento tiene como objetivoestablecer las acciones a seguir cuando se generen
cambios en el diseo, a su vez establece la creacin de un
registro de las causas de dichos cambios que permitaestablecer la evolucin del proyecto y en determinados
casos detectar errores y prevenir su ocurrencia en el
futuro.
Como producto de las revisiones del diseo tanto internas
como con el cliente, de la verificacin o de la validacin,pueden generarse cambios dentro del diseo planeado.
Cualquiera que estos sean y provengan de donde
provengan deben identificarse y ser registradosadecuadamente.
Es responsabilidad del coordinador de diseo ydesarrollo revisar, verificar, validar y aprobar,segn sea el caso, cualquier cambio antes de su
implementacin, para esto puede convocar, si lo
considera conveniente a reunin a las personas
involucradas en el proyecto (Cliente, AsesorComercial, etc.).
Una vez determinado, mediante las revisiones,verificacin o la validacin del diseo, quedeben efectuarse modificaciones al diseo, las
accionas sugeridas en los respectivos registros,
son analizadas para determinar su convenienciay el efecto real sobre el diseo.
Los resultados de los anlisis as como lasdecisiones que de ellos se desprendan deben ser
consignados en el formato DD-PR-04-FT-01(control de cambios en proyectos), en este
formato deben quedar claramente establecidos
cuales fueron los cambios realizados, sus
razones y los efectos en el diseo tanto en suplaneacin como en su ejecucin y en el
desempeo final esperado.
3.3.5. Acciones preventivas y correctivas
12 Los cambios de diseo y desarrollo deben identificarse y deben
mantenerse registros. Los cambios deben revisarse, verificarse y
validarse, segn sea apropiado, y aprobarse antes de su implementacin.La revisin de los cambios del diseo y desarrollo deben incluir la
evaluacin del efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el
producto ya entregado, deben mantenerse registros de los resultados
de la revisin de los cambios y de cualquier accin que sea necesaria.
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En el proceso de diseo y desarrollo se deben identificar
claramente las causas que motivaron el no cumplimientodel plan de diseo, los cambios en el diseo o la no
aceptacin de los resultados y con base a esto tomar las
acciones, establecer si las causas son propias del manejodinmico de los proyectos de diseo o si se hace
necesario la aplicacin de acciones correctivas o
preventivas13.
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESExiste una gran diferencia en el manejo de los proyectos
de diseo que deben realizar los talleres metalmecnicosdel que realizan empresas que disean lneas de
productos o productos de consumo masivo; en los talleres
metalmecnicos por lo general los diseos sonpersonalizados.
El establecimiento y posterior aseguramiento del proceso
de diseo y desarrollo no debe ser solo una actividadadministrativa; debe partir de un real convencimiento y
compromiso de toda la empresa. Establecido el proceso,la organizacin debe establecer e incorporar los recursos
necesarios, realizar la caracterizacin del proceso y
constituir los mecanismos para asegurar y mantener lacalidad de este.
En la figura 2 se resume el flujo de informacin en losproyectos de diseo de acuerdo al esquema establecido
aqu. El nmero de revisiones internas (RI) y revisiones
con el cliente (RC) est en funcin de la complejidad del
proyecto y se realizan segn la planificacin que seestablezca.
Cada una de las etapas mostradas en la figura estnasociadas a una documentacin descrita en el cuerpo deeste artculo: Procedimientos, formatos e instructivos.
Debe llevarse registro de las actividades ejecutadas en eldesarrollo de cada proyecto, estos registros deben ser
archivados en la carpeta de diseo asociada.
5. BIBLIOGRAFA
[1] DYM, Clive L. El proceso de diseo en ingeniera,Primera edicin, 327 pginas, Limusa Wiley,
Mexico D.F., 2002.
[2] ULRICH, Kart T, EPPINGER, Steven. Diseo y
desarrollo de productos, Tercera edicin, 366
pginas, Mc Graw Hill, Mexico D.F., 2004.[3] VOLAND, Gerard. Engineering by design, Primera
edicin, 547 pginas, Addison Wesley, Estados
Unidos, 1999.
13el manejo de las acciones preventivas y correctivas se debe hacer de
acuerdo a lo que se tenga establecido en los procedimientos que para tal
efecto tenga la compaa en su sistema de gestin de calidad
[4] INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS
TECNICAS Y CERTIFICACION. Manual para laspequeas empresas Gua sobre la norma ISO
9001:2000. Bogot: ICONTEC, 2001. 172 pginas.
Validacin
Verificacin
Diseo detallado, planos,
especificaciones tcnicas
Revisin de diseo con el cliente
Revisin de diseo interna
Diseo conceptual
Revisin de diseo interna
Planeacin, cronograma
Requerimientos de Diseo
Aprobacin gerencia
Concepto tcnico- econmico
Concepto cliente
Necesidades de los clientes
Evaluacin preliminar
Cliente interno / Cliente externo
Diseo & Desarrollo
NO
NO
Diseo & Desarrollo
Cliente
Cambios
Diseo & Desarrollo
CLIENTE INTERNO
NO
CLIENTE EXTERNO
Aprob.?
OK?
R. I
OK?
OK?
Ejecutar?
NO
Gerencia
Cliente interno / Cliente externo
OK?
Diseo & Desarrollo
No se ejecuta
Ajustes
Figura 2. Flujo de informacin en los proyectos de
diseo y desarrollo.