Unidad 3. Administración del personal para la

Telemática

Evidencia de aprendizaje

Diagnóstico del Recurso Humano

Acuña Cuevas Viridiana |AL12502266Raymundo Pérez Mendez|TM-KARI-1403C-004

Administración de Recursos Informáticos

Universidad Abierta y a Distancia de México

Introducción

Se realiza el planteamiento para un estudio organizacional para la siguiente organización.

Nombre: Blue Cyber Café

Giro: Café Internet

Ubicación: Tijuana Baja California, México

Cuenta con un espacio agradable y confortable, sus estaciones son ergonómicas para que los usuarios puedan estar cómodamente utilizando los equipos, ofrecen Internet de Banda Ancha, Reparación de equipos de cómputo tanto PC como Mac, Impresiones, creación de páginas web, diseños digitales., tienen sistema para recargas telefónicas y cuentan con una dulcería.

Tareas por DepartamentoDepartamento Técnico

• Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos pertenecientes a la empresa.

• Detección y eliminación de virus y/o programas espías

• Recuperación de datos eliminados o destruidos.

• Inventario y control de Hardware y software

• Desarrollo de planes de mantenimiento

• Establecer criterios de seguridad

Cajero

• Supervisa el uso correcto de las computadoras por parte del cliente

• Manejo de impresiones hechas por el cliente

• Cobrar por los servicios prestados por el establecimiento

Análisis del personalEsta fase es ideal para darnos cuenta si tenemos al personal adecuado en área adecuada, aquí aplicaremos sencillos exámenes para revisar nivel de conocimientos.

Para ello, se recomienda planea hacer uso del Método de Escala Gráfica que es el más utilizado y divulgado de los métodos, el cual utiliza un formulario de doble entrada, en donde las filas (horizontales)representan los factores de evaluación del desempeño , en tanto que las columnas (verticales) representan los grados de variación de tales factores , seleccionados previamente para definir en cada empleado las cualidades que se intenta evaluar.

Análisis del personalVentajas:• Puede evaluar su

potencial humano a corto, mediano y largo plazos, y definir la contribución de cada empleado.

• Puede identificar los empleados que necesitan actualización o perfeccionamiento en determinadas áreas de actividad, y seleccionar a los empleados que tienen condiciones para ascenderlos o transferirlos.

Cultura Organizacional

• La empresa presenta una cultura organizacional fuerte pues Cultura fuerte. todo el personal de la empresa se encuentra convencido de los valores y creencias de la organización; es compartida por todos sus miembros, por lo cual pueden ofrecer a los clientes productos y servicios con valor agregado y de garantizar utilidades para la empresa

Técnicas para evaluar el desempeño del personal

Se recomienda utilizar las siguientes técnicas para evaluar el desempeño del personal de la organización.

• Cuestionarios. Estos están enfocados a determinar el nivel de conocimiento del personal, para poder así, determinar si es necesario impartir alguna capacitación o certificación.

• Evaluaciones de desempeño mensuales. Estas estanenfocadas al desempeño de sus actividades.

• Consultas entre los usuarios sobre el desempeño del área. Los clientes pueden proporcionar información crucial sobre la labor que esta desempeñando el personal y su opinión debe ser tomada en cuenta.

OrganigramaLa Organización cuenta con un diagrama organizacional sencillo, el cual consiste en un cajero/a y un técnico de reparaciones los cuales responden directamente al dueño de la organización.

Dueño

Cajero/a Técnico de Reparaciones

Contador

OrganigramaNombre del cargo: Dueño.Unidad a la que pertenece: Gerencia.Supervisado por: nadie.Supervisa: El buen funcionamiento del cyber.

Funciones:• Definir, establecer y supervisar las políticas, normas y procedimientos

generales a seguir en la organización.• Representar a la organización ante las autoridades, organismos públicos

y privados.• Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los empleados

de la empresa.

Esfuerzos y otras condiciones:Moderado, su puesto de trabajo requiere permanecer sentado por largos periodos de tiempo.

OrganigramaNombre del cargo: Cajero.Unidad a la que pertenece: Ventas.Supervisado por: Dueño.

Funciones:• Controlar y registrar las ventas realizadas• Evalúa el servicio, con el fin de mejorar las ventas.

Experiencia:Mínimo de experiencia laboral en ventas o trabajos afines.

Esfuerzos y otras condiciones:Moderado, debido a la movilización de cajas y sus implementos de trabajo;el uso de equipos de fotocopiado e impresión requiere el desplazamiento hacia varios puntos o lugares del cyber..

OrganigramaNombre del cargo: técnico.Unidad a la que pertenece: Mantenimiento Técnico.Supervisado por: Dueño.Supervisa: El control y buen funcionamiento de las computadoras del cyber.

Funciones:• Diseñar y establecer controles y rutinas que ayuden al mejor

funcionamiento de los computadores.• Implantar las mejores estrategias para lograr que los computadores trabaje

óptimamente y por mas tiempo.• Presentar reportes precisos de las averías de los computadores y sus

soluciones.

Perfil de conocimientos:• técnicos en reparación y mantenimiento de equipo de computo o carrera

afin

Esfuerzos y otras condiciones:No requiere mucho esfuerzos ya que es un horario flexible el cual solo requerirá de conocimientos

Capacitaciones Requeridas

• Para el Técnico en Reparaciones se recomienda la certificación A+ es una certificación reconocida internacionalmente para todos los profesionales de Soporte Técnico.

• Para el Cajero se recomienda una capacitación en CyberAdmin 5 que es el programa que debe utilizar para la renta de estaciones de trabajo.

Sugerencias o Recomendaciones

• Proporcionar mantenimiento preventivo constante para mantener las estaciones de trabajo en optimas condiciones.

• Asegurarse de que el Técnico en Reparaciones cuente con el material indispensable para realizar su trabajo eficientemente.