Taller “Aprendiendoa Teletrabajar”

TELETRABAJOLa forma de

trabajar del siglo XXI

Cristian Salazar C.Cristian Salazar C. Universidad Austral de Chile

XIV Encuentro Nacional de Consejos Comunales de Discapacidad

Talca 2009

En este taller aprenderemos

• ¿Qué es el Teletrabajo?• Ventajas del TT v/s trabajo normal• Estado del TT en Chile• Tips para iniciar actividades de TT• Muestra del sitio www.teletrabajo.cl• Libro TELECAPACITADOS

Buscando una definición…

El TT, etimológicamente es el trabajo de lejos (del Griego Tele = lejos)

Se trata por consiguiente de cualquier trabajo que se pueda efectuar lejos del lugar

reservado en principio para ello…

En una ecuación se tiene:= Trabajo + distancia + Telecomunicaciones +

Condiciones laborales y trabajo digno

Es una forma flexible de organización del trabajo, que consiste en el desempeño de éste fuera del espacio habitual de trabajo, durante una parte

importante del horario laboral, pudiendo realizarse a tiempo parcial o completo.

Engloba una amplia gama de actividades y requiere el uso frecuente de Tecnologías de Informaicón y Comunicación (TIC’s) para el contacto entre el

trabajador y la empresa.

Pudiendo ser realizado por cualquier persona independiente del género edad y condición física.

(Salazar, 2007)

¿Cómo se define el Teletrabajo?

Hay que tener en cuenta que:

• El teletrabajo no es una profesión, sino una forma de desarrollar una tarea y requiere una reorganización cultural para la eficiente aplicación de esta innovación.

Algunas estadísticas

• Hay estadísticas que afirman que el 55% de los empleados trabaja fuera de la casa matriz de sus compañías.

A su vez, según IDC, para este año 2009 habrá casi 880 millones de trabajadores móviles en todo el mundo. Esto es, el 27,3% de la fuerza de trabajo a nivel mundial.

• El Código del Trabajo fue revisado el 2001 y en su artículo 22 fue modificado para dar cabida a la situación de los teletrabajadores (ley 19.759 del 1/12/2001)

¿Existe legislación que regule el TT en Chile?

Desde ese momento a los

teletrabajadores se les

reconoce con los mismos

derechos laborales que

a los demás.

Imagen: www.chilecontodos.cl

Chile fue el primer país latinoamericano en legislar sobre el

teletrabajoel año 2008 Colombia tambienha Incorporado el teletrabajo

como una modalidad legal

El TT en Chile

• El teletrabajo en Chile se viene desarrollando desde hace varios años, si bien no se proporcionan estadísticas oficiales, se estima que desde 2003 alrededor de 320.000 chilenos estarían realizando algún tipo de teletrabajo, esta cifra se ha duplicado en dos años, ya que en 2005 cerca de 650.000 chilenos estarían teletrabajando informalmente (e-trabajadores), con una tasa de penetración de un 10.7% de la población empleada.

• Chile se sitúa como un país que cuenta con más de 500.000 teletrabajadores posición que ostenta junto a Argentina y Guyana.

Fuente: Teletrabajo en LAC, Gutierrez

Cluster Offshoring (oficinas satélites en Chile)

• La articulación implica recursos por 6.000 millones de los cuales 1.500 se destinan el 2008 a la formación bilingüe de 1.000 jóvenes. Chile se proyecta como un cluster de Servicios.

• En Chile hay más 47 centros internacionales empleando a más de 9 mil trabajadores calificados y no calificados

• Centros de atención a clientes, soporte técnico y servicios compartidos hasta centros de desarrollo de SW. Con mayor presencia en Santiago, Valparaiso, Concepción-Lota, Temuco

Factores político-sociales

• Reforma a la Ley 19.284 de “Integración Social de las personas con discapacidad” que se promulga en el año 1994, esta ley establece las normas para la plena integración de PcD en nuestro país, además esta ley está siendo modificada y establecerá cuotas de trabajadores discapacitados en el sector público,

…faltan iniciativas que fomenten la contratación de PCD en empresas privadas…por ejemplo mediante subsidios estatales a las empresas…

Discriminación Laboral

Existe de alguna forma un tipo

de discriminación oculta…

…relacionada con los bajos sueldos a que optan las PCD, a los obstáculos arquitectónicos y de mobiliario urbano…a la falta de infraestructuras físicas, edificios, espacios públicos adecuados para permitir un tránsito confortable para estas personas, es por ello que se propone el TT como una alternativa que permita mitigar estas discriminaciones y mejore la calidad de vida de ellos.

Premisa de Teletrabajo para PCD…Las PCD no pueden acceder a cualquier trabajo; por mas cualificadas que estén tienen menos posibilidades de ser contratados por las empresas, puesto que aún la mentalidad empresarial cree que contratar a una PCD traería un sin fin de problemas y costos extras…

…sin detenerse a pensar que existe una alternativa al trabajo presencial que permite obtener altos índices de productividad.

Esta alternativa se denomina Teletrabajo (TT) y Esta alternativa se denomina Teletrabajo (TT) y mediante ella se puede ocupar esa mano de obra y mediante ella se puede ocupar esa mano de obra y

su talento humano que está dispuesta a dar lo su talento humano que está dispuesta a dar lo mejor de sí a cambio de una oportunidad.mejor de sí a cambio de una oportunidad.

Nota: Algunas de las fotografías han sido extraídas de la presentación “Accesibilidad a las TIC, la visión de los usuarios ” de la Fundación ONCE

A).-Empresas que puedan medirla productividad de las personas

B).-Personas que al menos un 60% de sus actividades se puedan realizarcon Tecnologías de Información y comunicación

¿Qué empresas pueden implantar TT?

Horarios y Control

• Se hace necesario un cambio cultural en las compañías:

dejar de medir el éxito por la

cantidad de horas que pasan

los empleados sentados

en el escritorio,

y comenzar a evaluarlos

según objetivos.

Se exigen metas de gestión

Profesionalesconectados

en red a su oficina

Bitácora de navegaciónque haga la persona en Internet

El Jefe con un Password puede

monitorear si está trabajando

Horarios y Control

ESTABLECER UNA RELACION DE CONFIANZA

Requisitos para Teletrabajar

1. Existe una relación contractual entre el empleador y el teletrabajador

2. El trabajo se desempeña en un lugar distinto a la oficina central o primaria del empleador.

3. Las tecnologías de información y comunicación (TIC’s) son el medio indispensable para su ejecución.

Computadora

Internet

Telefóno

Capacidad personal

• Comunicaciones (Telefonía-internet)• Hardware (Equipos, PC, Laptop, PDA’s, smartphone, etc)• Software (Sistemas, Programas, cuenta de correo electrónico)

¿Qué necesitas para teletrabajar?

Indispensable es utilizar herramientas tecnológicas de productividad (e-skills)

• Manejar herramientas ofimáticas (planillas de cálculo, procesador de textos, diapositivas)

• Utilizar herramientas de administración de correo electrónico (outlock express, microsoft outloock, eudora, windows live mail, etc)

• Saber utilizar programas de comunicación y video conferencia (Skype, messenger, facebook)

Además… (e-skills)

• Pertenecer a alguna Red Social (facebook, linkedin, etc)

• Tener un blog que sirva para mostrar sus trabajos (www.bligoo.com, entre otros)

• Realizar constantemente cursos de actualización online (e-learning) por ejemplo www.emagister.com

• Dominio Inglés

www.zoho.com

www.gmail.com

Skype & Messenger

www.skype.com

www.msn.com

• www.teletrabajador.net

Para Teletrabajar hay que capacitarse y estudiar y usar intensamente tecnologías de información y

comunicación (TIC’s)

…además de poseer otras competencias como autodisciplina, organización del tiempo, responsabilidad, entre otras

Tengo discapacidad severa y quizás la única opción de trabajar es por Teletrabajo, pero por mi discapacidad no puedo asistir a un

colegio tradicional…

“Nuestros alumnos dan exámenes libres una vez al año para validar sus conocimientos ante el Ministerio de Educación, además tenemos un convenio con un colegio de Estados Unidos que valida de la licencia de cuatro medio, permitiéndoles ingresar a cualquier universidad del

mundo.” Rodrigo Pérez Coto www.ta.cl

¿Y si quiero capacitarme y estudiar una carrera?

• En Chile y el mundo existen distintas universidades que dictan programas de pregrado y postgrado (Diplomados, master y doctorados) por E-Learning, lo que constituye una gran oportunidad para PCD.

• Además a través de SENCE y otras instituciones se pueden gestionar cursos grupales para capacitar a las personas…

Veamos dos ejemplos de Televentas de productos y servicios…

Fuente e Imagen: www.teletrabajo.com.uy

Fuente e Imagen: www.teletrabajo.com.uy

El contrato de empleo contempla la casa del empleado como lugar de trabajo, además de - o en lugar de - las oficinas de la empresa.

Fuente:www.telework-mirti.orgImagen: www.expansionyempleo.com

Tipos de Teletrabajadores

1.- Teletrabajadores por cuenta ajena (contratados):

Tipos de teletrabajadores

El trabajador elige o prefiere trabajar en casa. Siempre ha sido lo normal, para quienes inician una actividad, trabajar en casa hasta que pueden costear los gastos de un verdadero despacho.

Hoy en día hay cada vez más empresas que deciden renunciar a la idea de una oficina formal y continúan desarrollando sus actividades en base a una red, en la que todo el persona trabaja por separado.

2.- Teletrabajadores autónomos, emprendedores:

Fuente:www.telework-mirti.orgImagen: www.bercun.org.ar

Tipos de teletrabajadores

Un empleado y sus jefes ven las ventajas que comporta el teletrabajo y lo adoptan, aunque formalmente no forme parte de su contrato de trabajo. En ciertos casos, las políticas oficiales de las empresas pueden incluso estar en contra del teletrabajo.

3.- Teletrabajadores informales, e-trabajadores:

Fuente:www.telework-mirti.org

1.- El trabajo en la casa, home office:

a.- Por cuenta propiab.-Por cuenta ajena

¿Desde donde puedes Teletrabajar?

• Cuando la realización de una actividad requiere frecuentes desplazamientos se puede teletrabajar desde un hotel, desde casa, desde las oficinas de un cliente, desde el auto o mientras están de viaje.

2.- El trabajo móvil:

Por ejemplo: agentes de ventas, personal de servicio, etc.

¿Desde donde puedes Teletrabajar?

Imagen: Telecentro el Encuentro

• Estos telecentros actúan a menudo como infraestructuras de apoyo a la colectividad en áreas periféricas o económicamente desfavorecidas, como medio para fomentar el desarrollo económico de las mismas.

3.- Centros de Teletrabajo o Telecentros

¿Desde donde puedes Teletrabajar?

Fuente:www.telework-mirti.org

Los telecentrosY los cibercafés

brindan a los teletrabajadores una alternativa

a la oficina en casa

Telecentro

I.Municipalidad

de Peñalolén

• Call Center

• Contact Center

• Offshoring

4.- Oficinas Satélites:

¿Desde donde puedes Teletrabajar?

Imagen: lukewalsh.co.uk

Es una forma radical de organización descentralizada del trabajo, en la que todo el personal de unaempresa trabaja a distancia, comunicándose mediante TIC’s,

La empresa no posee oficinas centrales en el sentido físico de la palabra.

5.- La oficina Virtual:

Las empresas virtuales pueden contar con teletrabajadores en muchos países distintos.

¿Desde donde puedes Teletrabajar?

Fuente:www.telework-mirti.org

Imagen: teletrabajopsi.blogspot.com

Desventajas del TT

3

1 1 1

3

1

3

0

1

2

3

4

A B C D E F G

Desventajas del teletrabajo

Mo

da

Llama la atención el amplio desacuerdo en que la pérdida de jerarquía, el aislamiento de los trabajadores, los costos de implantación o las dificultades de dirección de los teletrabajadores sean considerados como desventajas.

Desventajas del teletrabajo CalificaciónRiesgos para la seguridad de la información Ni en acuerdo ni en desacuerdo

Aislamiento de los trabajadores respecto de la empresa Muy en desacuerdoCostos del programa de teletrabajo Muy en desacuerdoDificultades en la dirección de los teletrabajadores Muy en desacuerdo

Replanteamiento de la identidad y la cultura corporativa Ni en acuerdo ni en desacuerdoPerdida de jerarquías en la estructura organizacional Muy en desacuerdo

Problemas en la supervisión de los teletrabajadores Ni en acuerdo ni en desacuerdo

Fuente: Estudio Teletrabajo en ACTI

Ventajas del TT

5 5

4 4

3

2 2

0

1

2

3

4

5

6

D E A B C F G

Ventajas del teletrabajo

Mo

da

Ventajas del teletrabajo CalificaciónReducción de los costos fijos de la empresa De acuerdoPosibilidad de modificar horarios de trabajo De acuerdoMejora de las oportunidades de selección de personal Ni en acuerdo ni en desacuerdoMayor productividad Muy de acuerdoFacilidad de expansión geográfica Muy de acuerdoMejor aprovechamiento de los puestos de trabajo En desacuerdoEliminación del ausentismo laboral En desacuerdo

Fuente: Estudio Teletrabajo en ACTI

• El 12,9 de l@s chilen@s viven con discapacidad, lo que supone 2.068.072 personas. Es decir 13 de cada 100 o 1 de cada 8 presenta esta condición

El TT y la Discapacidad

Fuente: Datos y Gráficos extraídos del Primer Estudio Nacional de la discapacidad en Chile ENDISC-CIF 2004

EL 96% cree que el TT contribuye siempre o casi siempre a que la comunicación organizacional sea más participativa.

Un 12% considera que el TT no incluye a las personas con discapacidad como la suya al mundo laboral

Un 4% considera que el TT es una modalidad que no permite la inclusión de las personas con discapacidad

Beneficios en inclusión social

Variables % % AjustadoDisminuir el ausentismo laboral 53% 13,6%Disminuir la Rotación Excesiva 33% 8,5%Aumentar la Independencia y Autonomía 76% 19,7%Incluir o Integrar a Personas con Discapacidad al mundo Laboral 82% 21,1%Privar a los trabajadores del Clima Organizacional 20% 5,2%Privar a los trabajadores del Sentido de Pertenencia a la organización 24% 6,1%Aumentar el asistencialismo en vez de la Inclusión 35% 8,9%Intercomunicación organizacional entre las personas con discapacidad y las demás personas 65% 16,9%

Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad

Conocimiento de Hw y Sw de PCD

El conocimiento de Hw y Sw es muy bajo, siendo importante establecer planes adecuados de capacitación en el corto plazo

Tipos de Hardware % % Ajustado Tipos de Software % % AjustadoNotetakers 13% 16% Lectores de pantalla 22% 33%Dispositivos Braille 5% 6% Magnificadores de pantalla 11% 16%Braille Embossers (Impresora de relieve Braille) 7% 9% Browsers adaptados 9% 13%Lector Scanner 42% 53% Herramientas de autor 16% 24%Hardware para discapacidad física. 13% 16% Software para Discapacidad Física 9% 13%

Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad

Hallazgo importante

Hemos encontrado que es común encontrar discursos como que el TT aísla a las personas. Discurso que se enfatiza aún más para el

caso de PCD.

Fuente: Conclusiones Telecapacitados IDRC

Por este motivo hemos considerado a algunos Por este motivo hemos considerado a algunos discursos de este tipo como “paralizantes”, es decir, discursos de este tipo como “paralizantes”, es decir,

discursos que impiden que se tomen acciones discursos que impiden que se tomen acciones alrededor de la implementación del TT y la inclusión alrededor de la implementación del TT y la inclusión

laboral mediante TT para PCDlaboral mediante TT para PCD

““El peor aislamiento es El peor aislamiento es provocado por el provocado por el

desempleo desempleo y no por realizar y no por realizar

trabajos a distancia”trabajos a distancia”

Fuente:Conclusiones Telecapacitados IDRC

Puedes bajar gratuitamente el libro Telecapacitados a través del sitio

www.telecapacitados.tic.org.ar

Bolsa de teletrabajo

• Bolsa de teletrabajo de Chile para el mundo

1

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Cristian Salazar C.Ingeniero Civil en Informática

Dr (c) en Sociedad de la Información y el ConocimientoMaster en Sociedad de la Información y el ConocimientoMaster en Tecnologías de la Sociedad de la Información

Académico Instituto de Administración

Universidad Austral de Chilecristiansalazar@uach.cl

+56-63-221479

Muchas Gracias por su atención

Finalmente…”Reflexionar que el TT Finalmente…”Reflexionar que el TT

construye rampas virtuales ante los construye rampas virtuales ante los

obstáculos arquitectónicos” C.S.obstáculos arquitectónicos” C.S.