COLCABLEActualmente trabajo como coordinador operativo de la empresa de televisin coaxial COLCABLE, el cual lleva 3 aos en Ibagu. Hasta hace unos 3 meses se llamaba ASOIBAGUE, pero cambi de razn social. Fue fundada en el ao 2010 por el Seor Wilson Garca, quien vino de la capital colombiana con la idea de crear una empresa de televisin para la comunidad. Comenz a instalar este servicio a los vecinos del barrio Pueblo Nuevo, donde estn instaladas las antenas parablicas y la oficina de la organizacin.

Su objetivo principal es el de suministrar televisin a un bajo costo y su meta es la de tener cobertura en toda la ciudad. En el primer mes de funcionamiento llevaba 50 usuarios inscritos, que tan solo pagaban $5.000 de mensualidad (primera cuota incluye afiliacin), pero transmita tan solo un paquete de 50 canales. Para las labores de instalaciones y mantenimiento slo contaba con 3 tcnicos que a su vez eran vendedores. Solo se cubra el barrio. En el ao 2011 tena un promedio de 1500 usuarios con el servicio, sin tener en cuenta los que se retiran. Tambin aument a 10 empleados, entre ellos tcnicos y vendedores. Adems pudo negociar con 20 proveedores de televisin para aumentar el nmero de canales. Ya tena cobertura del servicio la zona centro de la ciudad, aproximadamente el 5% de la poblacin de Ibagu. Por lo anterior aument la cuota de sostenimiento (mensualidad) a $10.000. En el ao 2012, ya contaba con 2000 usuarios. Ya tena 20 empleados cumpliendo las mismas labores que en aos anteriores. Su paquete de canales sumaba 85, 15 canales ms de los que existan en el 2011. La cuota de sostenimiento (mensualidad) tuvo que subir a $13.000 por decisin del seor Wilson Garca, pues el requerimiento de las licencias aument considerablemente por parte de algunos proveedores de la seal (canales), que por cierto son generalmente favoritos en la poblacin. Para el ao 2013 la cantidad de usuarios disminuy notablemente; 300 menos que el ao 2012. Se consideran que las causas fueron:

La cuota de sostenimiento aument a $15.000, el cliente muestra inconformidad.

La terminacin de contrato con algunos canales muy importantes para el servicio. Esto obliga a la empresa a cambiar o ms bien programar canales nuevos que por lo general son desconocidos por la comunidad.

Otras empresas proveedoras de televisin existentes en la ciudad, han disminuido sus tarifas y an cuentan con canales favoritos. En el presente ao, el Seor Wilson aument la cantidad de canales a 90 y subi solamente $1000 a la mensualidad pero an se presentan retiros. Actualmente solo cuenta con 1800 usuarios, es decir han disminuido las afiliaciones.

Tambin redujo el personal, despidi 5 tcnicos. Piensa que as puede rebajar costos y posiblemente sea ms fcil cumplir con los contratos del servicio de los canales actuales. Esta es una situacin muy preocupante para la organizacin, pues no se puede despedir ms personal porque dejara a un lado la calidad del servicio, ya que la red requiere de mantenimiento y este trabajo depende de todo el grupo de trabajo y ya se presentan muchas quejas por el servicio.No se puede cambiar ms canales, por que disminuir la cantidad de inscritos. Si seguimos con el mismo paquete de canales, no se podra aumentar la tarifa de sostenimiento, pues los usuarios actuales simplemente se retiran y buscan otro proveedor.

La solucin ms viable sera renegociar con los canales favoritos, para poder programarlos de nuevo. Buscar un canal especfico que le guste a la comunidad, por ejemplo Win Sport (Futbol Profesional Colombiano). Comprar licencias con canales que tengan ms opciones en sus ofertas, como por ejemplo FOX, ESPN.Tambin sera provechoso para COLCABLE ofrecer otros productos tales como internet o telefona, aprovechando la experiencia y capacidad del personal existente y la cobertura en la ciudad. Es decir la empresa no debe limitarse simplemente con suministrar televisin a la comunidad, cualquier otro el servicio sera valor agregado.Como coordinador operativo de COLCABLE, me gustara aportar a la empresa estrategias de mercado que aumenten el nmero de inscritos. Que la calidad del servicio no se pierda, pues as cumpliremos con el objetivo de ser empresa lder en el mercado. Que podamos cumplir con las perspectivas de la comunidad. Que disminuya el desempleo en la ciudad. En definitiva realizar un plan de mercado para obtener el xito que el seor Wilson quiere para su empresa.Para el desarrollo del trabajo colaborativo podemos analizar la situacin de la empresa COLCABLE por medio del diagrama de influencias y determinar sus posibles soluciones. A continuacin el diagrama de influencias del presente caso: