Asignatura: Investigación de Mercados I

Prof.: Ángel José Núñez Herrera

Informe Final Caso Práctico

Realizado Por: Ing. Geraldine Gómez

Caracas, 04 de Enero de 2014

Introducción

Uno de los más grandes retos que enfrenta el investigador de mercado consiste en transformar una serie de datos en una presentación fácilmente legible y comprensible para los ejecutivos, los administradores y el resto de los empleados que se involucran en la toma de decisiones en el momento que se inicia la investigación.

Los gerentes no siempre esperan la información en fragmentos por parte del sistema de información de mercadotecnia. A menudo requieren estudios formales de situaciones específicas. Por ejemplo, una compañía quiere saber cuántas y que clase de personas comprarían su producto, así como conocer qué porcentaje del mercado meta ha oído hablar de su producto.

Una corporación puede realizar una investigación, o bien solicitar llevar a cabo toda la investigación o parte de ella o fuera de la corporación. El hecho de que una corporación recurra a empresas externas, depende de sus propias habilidades y recursos de investigación. Aun cuando existes grandes compañías con departamento de investigación, estas recurren a empresas externas para que realice estudios especiales de investigación.

El informe tiene como objetivo escudriñar las diferentes etapas del proceso que conllevan a una investigación cualitativa de mercado y entender ¿por qué se necesita? ¿Cómo usarla? y entender su significado en diferentes culturas.

Historia del Proceso de Investigación de Mercado

La investigación de mercados nació o data desde que se comenzó a comercializar productos, es decir, cuando nació el comercio. Ya que, aunque de una manera informal, el oferente hacía indagaciones para saber que quería la gente y que hacían sus competidores.

La investigación de mercados como ciencia nació en la segunda mitad del siglo XIX, cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. Entre los años 20's y 40's se populariza el uso de encuestas para conocer preferencias del consumidor. Después de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las recién desarrolladas técnicas de muestreo estadístico a la investigación de mercados. Nace la investigación cuantitativa a finales de los años 40’s.

En los 80's la orientación a la producción y a las ventas cede paso a la orientación al consumidor. Toma fuerza la investigación cualitativa sin desplazar a la cuantitativa. A finales de los 90's convergen la intensificación de la competencia que genera variedad de marcas y productos y la masificación de internet. Entonces el consumidor cambia: lo que hace más difícil conocerlo y venderle. Surgen desafíos y oportunidades para la gente de mercadeo: El desafío: conocer mejor al consumidor y anticiparse con menor error a sus decisiones.

Función de la Investigación de Mercado: Es necesario efectuar una investigación de mercado para poder introducir un

producto en el mercado, y hacerlo de manera regular a todo lo largo de la vida del producto. Esta investigación no se limita solo a los productos, la misma se lleva a cabo para responder a preguntas sobre los segmentos potenciales del mercado, las tiendas, las marcas, la publicidad, los precios y cualquier otro aspecto del marketing. Los problemas en todo proyecto de investigación son definir correctamente el objetivo de estudio, reunir los datos apropiados y transformarlos en información útil.

La investigación de mercado brinda información que permite: Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores. Evaluar la satisfacción de los consumidores. Detectar los segmentos de mercado. Seleccionar un nombre de marca. Establecer la imagen y el posicionamiento de marcas. Determinar la percepción de la calidad. Seleccionar canales de distribución. Etc.

Usos de la Investigación de Marketing: La presión de la Competencia, el costo de cometer un error estratégico y la complejidad de los mercados nacionales y extranjeros exigen que la empresa tenga acceso a información oportuna. Considerando algunos de los problemas de marketing que se investigan con frecuencia como:

Los Mercados y Segmentos de Mercado. Mezcla de Marketing. Competencia. Expectativas y Satisfacción.

¿Qué es la Investigación de Marketing o Mercado?

Esta consiste en todas las actividades que le permiten a una organización obtener la información que necesita para tomar decisiones concernientes a su ambiente, mezcla de marketing y clientes presentes y potenciales. Es decir, la investigación del marketing es el desarrollo para su uso en todas las fases del proceso de marketing.

Investigación Cualitativa de Mercado: la investigación cualitativa del Marketing, nace a partir, de la necesidad de conocer la relación que se establece entre los consumidores y los productos que se comercializan. Un estudio cualitativo proporciona información de gran utilidad para el correcto diseño metodológico de una técnica cuantitativa y especialmente para la interpretación de sus resultados.

Las técnicas cualitativas estudian a profundidad a los individuos con el fin de obtener información sobre las motivaciones más personales e internas de su comportamiento. Estas motivaciones se pueden clasificar siguiendo dos tipos de criterios: criterio de conciencia y criterio de racionalidad.

Motivaciones Concientes: factores conocidos y asumidos plenamente por el individuo como influyentes en su conducta. Motivacion Inconciente: factor no relacionado ni asumidos de forma inmediata por el individuo como influyentes en su conducta.

Criterio de Conciencia

Motivaciones Racionales: factores influyentes en el comportamiento, asumidos como logicos por el individuo y sus grupos de referencia e identificacion social.Motivacion Irracional: factor no admitidos como logicos ni razonables por el individuo, ni por su grupo de referencia e identificacion social.

Criterios de Racionalidad

Podemos observar como las motivaciones consientes y racionales se ubican en el plano intelectual del individuo, y las motivaciones inconscientes e irracionales en su plano irracional.

Razón para Efectuar una Investigación Cualitativa: existen diversas razones para efectuar una investigación cuantitativa. Puesto que no siempre es posible o deseable el uso de métodos estructurados o formales para obtener información de los encuestados. Ya que la gente no puede estar dispuesta o no ser capaz de contestar ciertas preguntas o no está dispuesta a dar respuestas verdaderas a pregunta que siente que invaden sus privacidad. Que los avergüence o que siente de afecta su ego o status. En segundo, lugar la gente puede ser incapaz de proporcionar respuestas exactas a preguntas que toquen su subconsciente. Por otra parte la información cuantitativa resulta muy útil para descubrir que sentimientos o sensaciones son importantes para el cliente.

Metodología Cualitativa:

El proceso metodológico, de aplicación de las técnicas cualitativas se estructura en las siguientes etapas:

Planteamiento General: la empresa se plantea el problema, intercambia información, estable los objetivos básicos de la investigación, la metodología a utilizar y el presupuesto correspondiente.

Elección de la Técnica; la elección de la técnica se puede clasificar en dos áreas técnicas directas y técnicas indirectas: los procedimientos de Investigación Cualitativa consisten en directos o indirectos según si el verdadero propósito del proyecto es el verdadero conocimiento del encuestado. Mientras que el directo no se disfraza. El propósito del proyecto

se revela al encuestado y es evidente por las preguntas que se realizan. En contraste la investigación que se realiza utilizando el método indirecto, disfraza el verdadero propósito del proyecto.

Existen diferentes tipos de investigación Cualitativa:

Las técnicas directas, miden la expresión verbal. A través de lo que cada individuo va expresando.

Las técnicas indirectas, como su nombre lo indica analizan aquellas percepciones o comentarios del individuo que puedan interesar en cada caso.

Además la aplicación puede aplicarse de dos formas: Técnica de aplicación individual, la cual se centra en una sola

persona. Técnica de aplicación colectiva, aplicada a un grupo de

individuos.

Técnicas de Investigación Cualitativa:

1. Entrevista en Profundidad: se aplica de forma individual y pretende obtener información sobre las aptitudes, creencias y experiencias, etc. Que condicionan la forma de percibir el entorno del individuo entrevistado. De esta forma se estudian tanto sus aspectos estrictamente personales, como aquellas influencias externas que la sociedad tiene sobre él.Por lo tanto la entrevista Profunda se trata de una charla distendida entre el entrevistado y el entrevistador. Esta puede tener dos enfoques primero entrevista en profundidad centrada

en el problema o la entrevista en profundidad centrada en la persona.

Para la realización de la entrevista hay que tomar en cuenta los siguientes aspectos:

a) El entrevistador debe estar calificado.b) La selección del entrevistado debe ser precisa.c) El lugar para realizar la entrevista debe ser cómodo y sin

distracción.d) Hay que elaborar una guía o tema básico a tratar.e) En el desarrollo de la entrevista, en entrevistador no debe ser

demasiado directo.f) El orden debe ser secuencial con un inicio introductorio.

2. El Focus Group o Reunión de Grupo: Trata de analizar como la conducta individual se modifica dependiendo de la interacción con el grupo. Para ello se reúnen un grupo de 7 u 11 personas para que traten un tema en partícula, y así poder observar los cambios del grupo como el de los individuos que lo integran.El Focus Group, puede plantearse de 2 formas diferentes:

a) Reunión Directiva: en este tipo de reunión el entrevistador ejerce un rol más activo, dirigiendo la discusión.

b) Reunión No Directiva: en este tipo de reunión los participantes tienen un mayor liderazgo, dejándoles más libertad para que comenten y compartan como deseen.Para que la reunión de grupo se desarrolle de forma adecuada, el entrevistador y los participantes deben cumplir con las siguiente Características:

Características del Entrevistador y el Grupo

Características de Entrevistador Características del Grupo

Debe ser aceptado por el grupo como una persona similar a ellos.

Debe estar conformado por personas similares que pertenezcan a una tipología concreta de consumidores.

Ha de Tener buena memoria para los nombre.

Los asistentes han de tener “Conciencia de Grupo”.

Debe ser neutral

Debe dar importancia a la participación, potenciándose la reciprocidad en la comunidad.

En temas técnicos se debe utilizar 2 moderadores:

- El moderador habitual conocedor de la técnica de investigación.

- Un moderador complementario que conozca los detalles técnicos.

Suele aparecer algún rol o modelo dentro de los participantes:

- El participante activo.- El tímido.- El Sabelotodo.- El divagante.- El antipático.

Al inicio debe definir claramente los objetivos del grupo.

Deben tener cierto conocimiento del tema a tratar.

Tiene que mantener la conversación para que no se desanime el tema.

Entre 7 u 11 personas siempre en números impares para que se potencie la discusión.

Debe fomentar la participación de todos

Ha de conseguir una atmosfera tranquila e informal.

Lo ideal es que un único modelador dirija todas las reuniones que se realicen.

3. Técnicas Proyectiva: se utilizan para comprender de una forma aún más profunda, cual es el comportamiento y las motivaciones de los individuos estudiados. En este caso se trata de traspasar los niveles de conciencia y los superficiales con el fin de obtener la mejor información posible.El principio general en el que se basa la técnica proyectiva es que cada persona tiene diferentes percepciones sobre la misma situación objetiva. Por eso lo que se utiliza en esta técnica es el estímulo ambiguo, que puede ser verbal o gráfico, y que el participante debe interpretar.

Clasificación de las Técnicas Proyectivas según el Estimulo Utilizado

Esta técnica debe utilizarse cuando haya que adentrarse en la intimidad del entrevistado, o traspasar la barreara de la conciencia.Técnicas Proyectivas más importantes:

a) Test de asociación de palabras, los cuales pueden ser: Test de asociación libre.

Test de Asociacion de Palabras.Test de Frases Incompletas.Estimulo Verbal

T.A.TTest de SzondiTest de Rorschach

Estimulos con Imagenes Color y

Forma

Rol PlayingEstimulos con Personas

Test de asociación limitada. Test de asociación sucesiva de palabras. Test de frases incompletas T.A.T (Test de apreciaciones temáticas). Test de los Balloons Test de Szondi Test de Roscharch Rol Playing.

Estas son las técnicas más conocidas, aun cuando existe una amplia gama.

4. Técnicas Creativas: se utilizan para generar un proceso intensivo de creación de nuevas ideas, por lo que son útiles para resolver nuevos problemas o situaciones atípicas.Las técnicas creativas más habituales son las siguientes:

Tormenta de Ideas. Phillisps 66. Delphi.

Aplicación de las Técnicas Creativas: la creatividad tiene múltiples aplicaciones dentro de la investigación de mercado:

Búsqueda de nuevos conceptos de productos o servicios. Creación de nombre, marcas y denominadores. Búsqueda de eje de comunicación para un producto, un servicio, o

una marca. Generación de posibles campañas publicitarias que han tenido

éxito. Creación de Slogans. Preparación de la evolución futura de una categoría, producto,

servicio, marca.

Nuevas formas de distribución. Solución de problemas dentro de la organización, empresa

departamento etc. Formación del equipo de Marketing para el desarrollo de una

actividad creativa y continúa.

5. Observación: la observación, como su nombre lo indica es la técnica que busca obtener datos observando a individuos o situaciones. Por otra parte la observación puede ser muy útil para obtener información de personas que no están dispuestas a colaborar.Para obtener información se debe tener en cuenta algunos aspectos:

los datos a observar deben ser accesibles Deben ser para conductas frecuentes y repetitivas El hecho a observar debe ser breve (conductas ordinarias y

repetitivas). Muestreo y Trabajo de Campo: para poder determinar

cómo se va a realizar en muestreo y la toma de datos en el campo hay que tomar en cuenta los siguientes parámetros:

1. Universo: 2. Tamaño de la muestra3. Método de muestreo4. Trabajo de Campo

Análisis de Resultado e Informe: Se analizan los resultados aplicando principalmente técnicas psicológicas, que permiten valorar de forma cualitativa las motivaciones, opiniones actitudes, emociones, y en general la conducta de los entrevistados, en relación con el tema objeto del estudio.

La investigación cualitativa permite principalmente detectar avisos y señales del comportamiento, de un colectivo de individuos útiles para su información y por consiguiente validos también, para el diseño de acciones más adaptadas a las características de ese colectivo.

Objetivo de la Investigación Cualitativa de Mercado:

Objetivo General:

Elaborar un plan de Mercadeo interno, con la finalidad de elevar el grado de satisfacción del personal que labora en Regentis.

Objetivos Específicos:

Diagnosticar el clima y cultura organizacional de Regentis. Determinar la comunicación entre los empleados de las diferentes

áreas. Conocer el nivel de reciprocidad entre el trabajador y Regentis.

Perfil del Informante Clave:

Partiendo del hecho de que el informante clave al comienzo del estudio puede ayudar a indagar, para poder tener una idea clara de los temas pertinentes. Se puede definir a este como; aquella persona que por sus vivencias, capacidad de relación pueden ayudar al investigador, convirtiéndose en una fuente importante de información y a la vez les va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios.

Luego de definir el perfil del informante clave el investigador está en capacidad de poder desarrollar preguntas para discutirlas con el

grupo, identificar temas, captar algunas observaciones, y así sucesivamente.

Para este estudio en particular el informante clave será, toda aquella persona que tenga como mínimo 6 meses en la empresa, que no ocupe cargos gerenciales, y que este laborando en las áreas de investigación de mercado, RRHH, finanzas, mercado, fuerza de venta, inventarios, y asistentes.

Se tomaran 3 personas al azar de cada departamento para un total de 21 personas, a las cuales se les realizara la entrevista.

Técnica Empleada para Recolectar la Información:

Ander-Egg nos dice que La entrevista consiste en una conversación entre dos personas por lo menos, en la cual uno es entrevistador y otro u otros son los entrevistados; estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional, que puede ser «obtener información de individuos o grupos; facilitar información, que permitan influir sobre ciertos aspectos de la conducta. (1982, p. 226).

Partiendo de lo establecido por Ander, la técnica utilizada para la recolección de la información en esta investigación será la entrevista, la cual contara con un guion el cual le permitirá al facilitador poder recabar la información que generen los informantes claves, ya seleccionados con anterioridad, y así poder generar un plan de mercadeo interno que permita elevar el grado de satisfacción del personal que labora en Regentis.

Guía de la Entrevista o Grupo Focal.

Se seleccionara una entrevista semi-estructurada, puesto que hay información puntual que se desea recabar. Y al tener cierta estructura garantiza que no se pase por alto ningún dato que pueda tener relevancia para poder determinar el grado de satisfacción del personal que labora el Regentis. Dentro de los temas a tratar en dicha entrevista están los referentes a:

1. Clima y Cultura Organizacional.1. Estructura Organizacional2. Responsabilidad Organizacional3. Remuneración salarial por desempeño4. Expectativas con respecto a la empresa5. Cooperación entre los diferentes departamentos6. Desafíos (riesgos calculados por la organización)7. Sentido de pertenencia de los empleados

2. Comunicación Interna:1. Nivel de comunicación entre los diferentes departamentos2. Colaboración entre los distintos departamentos (trabajo en

equipo)3. Nivel de información sobre cambios organizaciones4. Valores Organizaciones

3. Motivación:1. Formación y desarrollo personal2. Ambiente de trabajo adecuado3. Reconocimiento al trabajo4. Establecimiento de Objetivos

¿Dónde y cómo realizará la técnica seleccionada para la recolección de la información?

La entrevista de llevar a cabo en el salón de conferencia de Laboratorios Regentis, esto con la finalidad de poder explicar a los

participantes en que consiste la entrevista y cuál es la finalidad de la misma. En este salón contaran con refrigerios y música ambiental.

El estar en un ambiente agradable y relajado les permitirá a los entrevistados poder dar buenas y veraces respuestas que permitan evaluar de forma más certera a la organización.

Esta será dirigida por un experto externo, con la finalidad de que los participantes no se sientan evaluados y puedan dar respuestas sinceras y honestas, este entrevistador, comenzara por presentarse, describir cual es el objetivo de la entrevista, hablara acerca de la misión, visión y valores de Regentis, para posteriormente dar inicio a la entrevista, finalizada la misma este dará las gracias a los participantes por asistir.

Entrevista a Informantes Claves:

Los informantes claves serán 3 personas de cada departamento de la empresa los cuales son 7, para un total de 21 participantes, los mismos deben tener como mínimo 6 meses en la empresa y no deben ocupar cargos gerenciales.

La técnica seleccionada para la recolección de información será la entrevista, la cual está estructurada por 30 preguntas, las que tienen 5 opciones de respuestas.

N° Pregunta TotalmenteEn

desacuerdo

En desacuerdo

ParciamenteEn

desacuerdo

De acuerdo

TotalmenteDe acuerdo

1 Las responsabilidades de trabajo son delegadas claramente?

2 Encuentra en su jefe inmediato apoyo y confianza para el desarrollo de sus actividades?

3 Recibe retroalimentación constante sobre su desempeño en el cargo que usted ocupa?

4 Cuenta con las herramientas necesarias para optimizar su trabajo?

5 Cree usted que la toma de decisiones o las ordenes implantadas son justas según su criterio?

6 Cuenta con buena iluminación en su sitio de trabajo?

7 Su Jefe (a) lo alienta a participar en programas de adiestramiento.

8 Existe confianza entre los colaboradores del equipo de trabajo?

9 Conoce los programas de entrenamiento y desarrollo disponibles en su organización

10 Tiene usted buenas relaciones con sus compañeros de trabajo?

11 Recibe información sobre los acontecimientos que ocurren en su de la empresa de manera veraz?

12 Recibe el entrenamiento adecuado para desarrollar de su trabajo

13 Quisiera tener más/mejores oportunidades de obtener nuevos conocimientos y habilidades.

14 Los problemas laborales los soluciona con sus compañeros de trabajo directamente?

15 Toma frecuentemente decisiones en su trabajo sin consultar con su jefe

16 La empresa prepara adecuadamente a sus empleados para que sean promovidos?

17 Existe colaboración entre los compañeros de las diversas áreas de la empresa?

18 Para realizar su trabajo el tiempo es suficiente?

19 Cuenta con medios de comunicación adecuados para comunicarse con otras áreas?

20 La información que recibe periódicamente sobre los objetivos y políticas de la empresa es suficiente, para realizar su trabajo idóneamente.

21 Puede usted comunicarse abiertamente con sus jefes y demás áreas?

22 Participa usted en las decisiones que se toman y que afectan su trabajo?

23 La información de interés es comunicada oportunamente?

24 Le fue suministrada al ingresar a la empresa su descripción de cargo donde se reflejan sus las obligaciones y labores a desempeñar?

25 Recibe recompensa por el cumplimiento de metas?26 El trabajo que realiza satisface sus necesidades

económicas, de ascensos y de aprendizaje?27 La empresa realiza actividades deportivas, paseos,

fiestas y otras actividades de diversión?28 Se siente orgulloso de pertenecer a Regentis?29 La comunicación en la empresa en líneas generales es

buena?30 En la empresa existen espacios en los cuales sea

posible compartir temas de interés con el grupo de trabajo?

N° de Preguntas Totalmente en Desacuerdo En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo De Acuerdo Totalmente de Acuerdo

2 1 1 3

5 1 2 6 10 2

15 3 10 8

22 1 16 3

28 1 17 3

Respuestas

N° de Preguntas

2

5

15

22

28

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

LiderazgoSeries5 Series4 Series3 Series2 Respuestas

N° de Preguntas Totalmente en Desacuerdo En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo De Acuerdo Totalmente de Acuerdo

8 1 3 17

10 3 16 2

14 3 3 15

17 2 19

Respuestas

Respuestas

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Relaciones Interpersonales17 14 10 8 N° de Preguntas

N° de Preguntas Totalmente En desacuerdo En desacuerdo Parcialmente en Desacuerdon Generalmente deacuerdo Totalmente Deacuerdo

4 3 14 4

6 10 11

18 1 8 12

19 18 3

Respuestas

Respuestas

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Ambiente de Laboral19 18 6 4 N° de Preguntas

N° de Preguntas Totalmente en Desacuerdo En Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo De Acuerdo Totalmente de Acuerdo

3 17 4

25 1 16 5

26 3 15 3

27 2 19

Respuestas

Respuestas

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Reconocimiento17 14 10 8 N° de Preguntas

N° de Preguntas

5

7

9

12

13

16

23

30

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

ComunicaciónSeries5 Series4 Series3 Series2 Respuestas

N° de Preguntas Totalmente En desacuerdo En desacuerdo Parcialmente en Desacuerdon Generalmente deacuerdo Totalmente Deacuerdo

7 3 18

9 2 5 12 2

12 3 14 4

13 10 11

16 3 16 2

Respuestas

N° de Preguntas

7

9

12

13

16

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Desarrollo ProfesionalSeries5 Series4 Series3 Series2 Respuestas

Proceso de Análisis Cualitativo Encuesta a Profundidad Caso Metfor LP:

Objetivo de la Investigación: Conocer como ha sido la aceptación por parte de los pacientes con Diabetes tipo II de Metfor L.P. (Metforminas).

La entrevista es quizá la técnica más utilizada para obtener información de la gente; ha sido usada y sigue siendo empleada para múltiples propósitos y por una variedad de actores: abogados para obtener información de los clientes, médicos para aprender acerca de sus pacientes, funcionarios o profesores determinan la conveniencia de los estudiantes para las escuelas, departamentos y currículum, entre otros. No obstante, sólo hasta fechas recientes, la entrevista se ha empleado de manera sistemática para propósitos científicos, tanto de laboratorio como de campo.

Como técnica de investigación, la entrevista, abarca diversas dimensiones: amplía y verifica el conocimiento científico; obtiene o posibilita llevar la vida diaria del ser humano al nivel del conocimiento y elaboración científica, y permite la reflexión del entrevistado de “ese algo” objeto del estudio, que quizás no tenía sistematizado y/o “concientizado”. En esta oportunidad se realizara una entrevista a profundidad a pacientes Diabéticos tipo II, a fin de conocer como les ha ido a estos en su tratamiento con Metfor L.P.

Guía para Entrevista a Profundidad, para pacientes con Diabetes Tipo II que utilizan Metfor LP:

Buenos días/tardes. Mi nombre es: Geraldine Gómez, soy la persona encargada de realizarle la entrevista, la cual tiene la finalidad,

conocer como le ha ido a usted con el uso de Metforminas, para controlar la Diabetes Tipo II.

Primero quisiera que me dijera es su nombre, edad, y desde cuando padece diabetes II.

Mi Nombre es: Yolanda Pereira Laguna

Edad: 65 años

Me diagnosticaron diabetes hace 10 años.

1. ¿Desde cuándo está tomando usted Metformina?Yo, comencé a tomar metformina, desde que me diagnosticaron la diabetes hace 10 años, pero me cayó muy mal. Y el médico me cambio el tratamiento, puesto que no la toleraba.Frase Técnica: comencé a tomar metformina, desde que me diagnosticaron la diabetes hace 10 años.

2. ¿Y porque le cayó mal?Porque la primera que salió era de 500mg, la cual me producía muchos malestares gastrointestinales (diarrea, flatulencia, dolor abdominal etc.) y como tenía que tomar 1000mg, los efectos eran mucho mayores.Frase Técnica: Porque era la primera que salió de 500mg, la cual me producía muchos malestares gastrointestinales.

3. ¿Y porque decide su médico cambiarla nuevamente a Metformina y en particular a Metfor LP?Mi Dr. me indico nuevamente metformina, debido a que los niveles de glicemia, no se controlaban como debían con el otro medicamento, y me comento que esta vez la metformina que me iba a indicar, como era de liberación prolongada, no iba a padecer de los efectos gastrointestinales de la que me había indicado anteriormente. Y es cuando me indica Metftor LP. Que aparte de

caerme muy bien solo tengo que tomar una sola tableta, puesto que es de 1000mg. Frase Técnica: debido a que los niveles de glicemia, no se controlaban como debían con el otro medicamento, y me comento que esta vez la metformina que me iba a indicar, como era de liberación prolongada, no iba a padecer de los efectos gastrointestinales de la que me había indicado anteriormente.

4. ¿Y cómo le ha ido con Metftor LP?Excelente ya que los efectos gastrointestinales, que llegue a padecer con la otra metformina, no los he vuelto a presentar y lo mejor de todo es que me ha controlado los niveles de glicemia.Frase Técnica: Excelente ya que los efectos gastrointestinales, que llegue a padecer con la otra metformina, no los he vuelto a presentar.

5. ¿Ha sido fácil para usted encontrar el producto?De verdad que sí, ya que en todas las farmacias que lo he buscado siempre hay, (Farmatodo. Locatel, Fundafarmacia etc). Frase Técnica: De verdad que sí, ya que en todas las farmacias que lo he buscado siempre hay.

6. ¿Y cómo le parece el precio de Metfor LP?Muy bueno hija, ya que la otra que me indicaron primero vale el doble y me caía muy mal. Y con la cantidad de medicamentos que yo tomo debo buscar la economía y por supuesto la calidad, (que sean buenos). Frase Técnica: Muy bueno hija, ya que la otra que me indicaron primero vale el doble.

7. ¿Y cuál de las presentaciones de Metfor LP le gusta más 10, 30 o 60 tabletas?Generalmente compro la de 30 ya que me da para el mes completo, pero cuando tengo un poco más de dinero compro la de 60. (Y se sonríe).Frase Técnica: Generalmente compro la de 30 ya que me da para el mes completo, pero cuando tengo un poco más de dinero compro la de 60.

8. ¿Ha tenido oportunidad de disfrutar de las charlas a pacientes, que dan las representantes de la línea Diabesidad, las cuales están certificadas para ello?Si he tenido la oportunidad de estar en 3 charlas que han dado las chicas, las cuales me han brindado la oportunidad de conocer más sobre la manera de alimentarme, de cómo debo cuidarme en particular los cuidados con mis pies, y de cómo debo controlar mis niveles de glicemia. Y lo mejor de todo es que me han aclarado muchas dudas, esa chicas están muy bien preparadas, y nos dan folletos con información muy útil y nos hacen rifas, jajajajaja, el otro día me gane un pastillero de Metfor LP, que me ha sido súper útil.Frase Técnica: Si he tenido la oportunidad de estar en 3 charlas que han dado las chicas, las cuales me han brindado la oportunidad de conocer más sobre la manera de alimentarme, de cómo debo cuidarme en particular los cuidados con mis pies, y de cómo debo controlar mis niveles de glicemia.

Categorización: La categorización consiste en la segmentación en elementos singulares, o unidades, que resultan relevantes y significativas desde el punto de vista de nuestro interés investigativo.  La categorización se realiza por unidades de registro.

Las categorías pueden construirse utilizando una palabra de una idea que sea similar en otras ideas, o creando un nombre en base a un criterio unificador, logrando que al final del proceso todas las ideas estén incluidas en alguna categoría.

Al construir las categorías no se deben hacer interpretaciones previas y siempre respetar la información obtenida.

Categoría Frase Técnica Ubicación

Aceptación del Producto

Comencé a tomar metformina, desde que me diagnosticaron la diabetes hace 10 años.

Porque la primera que salió era de 500mg, la cual me producía muchos malestares gastrointestinales.

Debido a que los niveles de glicemia, no se controlaban como debían con el otro medicamento, y me comento que esta vez la metformina que me iba a indicar, como era de liberación prolongada, no iba a padecer de los efectos gastrointestinales de la que me había indicado anteriormente.

Excelente ya que los efectos gastrointestinales, que llegue a padecer con la otra metformina, no los he vuelto a presentar.

P1.

P2.

P3.

P4.

Disponibilidad y Precio

DelProducto

De verdad que sí, ya que en todas las farmacias que lo he buscado siempre hay.

Muy bueno hija, ya que la otra que me indicaron primero vale el doble.

P5.

P6.

Presentación del Producto

Generalmente compro la de 30 ya que me da para el mes completo, pero cuando tengo un poco más de dinero compro la de 60.

P7.

Beneficios Si he tenido la oportunidad de estar en 3 P8.

Adicionales Brindados por el

Laboratorios

charlas que han dado las chicas, las cuales me han brindado la oportunidad de conocer más sobre la manera de alimentarme, de cómo debo cuidarme en particular los cuidados con mis pies, y de cómo debo controlar mis niveles de glicemia.

Estructuración.  Toda observación de “algo” es “de ese algo” porque preexisten unos factores estructurantes del pensamiento, una realidad mental fundante o constituyente, un trasfondo u horizonte previo en los cuales se inserta y que le dan un sentido. Si ese marco referencial falta, la observación no es tal, el dato no es dato y el hecho no es nada. Son realidades neutras o plenamente ambiguas.

       Todo esto hace que el investigador se aproxime a cualquier expresión de la vida humana, con expectativas y prejuicios sobre lo que pudiera ser el objeto observado. Debido a ello, la interpretación implica una “fusión de horizontes”, una interacción dialéctica entre las expectativas del intérprete y el significado de un texto o acto humano. En términos de la psicología de la Gestalt, aunque no siempre, diríamos que la realidad exterior tiende a sugerirnos la figura, mientras que nosotros le ponemos el fondo.

 El proceso de estructuración nos lleva, generalmente, a usar metáforas y analogías. Aunque las analogías y los modelos han constituido incuestionablemente una fecunda fuente de teorías científicas, conviene señalar también el peligro que representa su mal uso. Hay analogías fructuosas, pero también engañosas; esto sucede cuando no hay homología estructural entre la realidad simbolizante y la simbolizada.

El mejor modo de comenzar la estructuración es seguir el proceso de integración de categorías menores o más específicas en

categorías más generales y comprehensivas. En última instancia, la estructura podría considerarse como una “gran categoría”, más amplia, más detallada y más compleja, como el tronco del árbol que integra y une todas las ramas. Igualmente, debe considerarse como una ayuda inestimable la elaboración frecuente de diseños gráficos (con flechas, tipos de nexos, relaciones, etc.), ya que permiten integrar y relacionar muchas cosas y ayudan a captarlas en forma simultánea

La Triangularización de datos supone el empleo de distintas estrategias de recogida de datos. Su objetivo es verificar las tendencias detectadas en un determinado grupo de observaciones. Así por ejemplo si se quiere estudiar la propensión a la innovación en función de los distintos sectores industriales, los datos de una determinada región pueden ser contrastados con los de otra para analizar si los patrones de comportamiento son similares. Parece claro que una de las prioridades de la triangularizacion, como estrategia de investigación es aumentar la validez de los resultados y mitigar los problemas de sesgo (Blaikie,

Paciente

Aceptacion del Producto

Presentacion del Producto

Beneficios Adicionales

Disponibilidad y Precio del

Producto

1991). Generalmente se recurre a la mezcla de tipos de datos para validar los resultados de un estudio piloto inicial (Olsen, 2004).

Conclusiones

La Investigación Cualitativa es un tipo de investigación formativa que ofrece técnicas especializadas para obtener respuestas de fondo acerca de lo que las personas piensan y cuáles son sus sentimientos.

Esto permite a los responsables de un programa comprenden mejor las actitudes, creencias, motivos y comportamientos de una población determinada.

El reconocer la complejidad de los seres humanos y de la realidad donde éstos están presentes, implica que en un investigador cualitativo serían deseables elementos del pensamiento complejo, lo cual le permitiría, por una parte, percibir ese entramado difuso, ordenado y desordenado a la vez, auto poético e incierto, y por otra, el proponer métodos, manejar datos y, en fin, repensar esa realidad en sintonía con una visión compleja, sistémica y planetaria.

En este caso en particular la investigación cualitativa, nos ha permitido evidenciar como ha sido la aceptación por parte de los pacientes de Metfor LP frente a su competencia. Rasgos estos que debe aprovechar la empresa para seguir posicionando el producto y así ganar mayor participación en el mercado en el cual participa.

Bibliografía

Ander, Egg (1982). Técnicas de investigación social. España. Humanitas Alicante.

500 p.

Merino; M. y otros. Introducción de la Investigación de Mercado.

2007. Editorial ESIC; Madrid.

Naresh; k. y otros. Investigación de Mercado (Un Enfoque aplicado).

2004. Editorial; Pearson Educación; México.