anteproyecto 03-09.docx

7/23/2019 Anteproyecto 03-09.docx

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UNIVERSIDAD CATLICA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERA Y CIENCIAS GEOLGICASDEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

1

Implementacin del Sistema de Gestin de Calidadpara la Vicerrectora de Asuntos Econmicos y

Administrativos de la Universidad Catlica del Norte

Nombre de los estudiantes: Javiera Ceballos A.

Guillermo Cruz T.

Claudia Escobar A.

Paula Vega P.

Nombre profesor gua universidad: !ariela Tapia T.

Nombre profesor gua empresa: Carola !"ndez A.

Antofagasta

0!0"!#0$%


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2

ndice

&ndice de ta'las.............................................................................................................iii

&ndice de figuras............................................................................................................iv

Nomenclatura................................................................................................................v

Glosario....................................................................................................................... vi

(esumen.....................................................................................................................vii

I) *ESC(I+CI,N *E -A E.+(ESA..............................................................................1

$)$ Universidad Catlica del Norte)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))$

$)# *escripcin del /rea de tra'ao))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))$

II) *ESC(I+CI,N *E- +(12-E.A..............................................................................3

III) 3US4I5ICACI,N *E- +(16EC41.........................................................................4

IV) 123E4IV1S......................................................................................................... 5

)$ 1'etivo general)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))%)# 1'etivos especficos)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))%

V) 2ENE5ICI1S +14ENCIA-ES....................................................................................6

VI) .E41*1-1G&A *E 4(A2A31...............................................................................8

7)$ .etodologa Si8 Sigma))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))"

7)# .odelo normativo de gestin de calidad9 -as normas IS1 "000))))))))))))))))))))))))))))))))))$0

VII) (ESU-4A*1S ES+E(A*1S...............................................................................11

VIII) +-AN *E 4(A2A31............................................................................................13

I:) SU+UES41S 6 -I.I4ACI1NES...........................................................................142I2-I1G(A5&A............................................................................................................15

ANE:1 A9 CU((ICU-U. +(15ES1( GU&A E.+(ESA..................................................16


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ndice de tablas

4a'la $9 *irecciones de la VAEA))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))#4a'la #9 Comparacin de modelos tericos)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))));

4a'la


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&ndice de figuras

5igura $9 Etapas de medicin del ciclo *.AIC))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))"5igura #9 Carta Gantt))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))$


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Nomenclatura

CNA9 Comisin Nacional de Acreditacin

*.AIC9 *efine> .easure> Analy?e> Improve> Control

[email protected] European 5oundation for @uality .anagement

ISI9 Institute of Scientific Information

IS19 International 1rgani?ation for Standardi?ation

+I9 ey +erformance Indicator

+*CA9 +lan> *o> CBec> Act

SGC9 Sistema de Gestin de Calidad

UCN9 Universidad Catlica del Norte

VAEA9 Vicerrectora de Asuntos Econmicos y Administrativos


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Glosario

Ciclo *.AIC9 Es una ampliacin de la metodologa +*CA> se clasifica en % etapas endonde se detallan los procesos Due corresponden a la sigla *.AIC a travs de estosprocesos se 'usca meorar de manera continua los procesos)

Ciclo +*CA de *eming9 .todo Due se utili?a para la meora continua de la calidad)

+I9 Es una medida del nivel del desempeFo de un proceso el valor del indicador est/directamente relacionado con un o'etivo fiado de antemano> en este caso lasatisfaccin del cliente)

SGC9 Es el medio para poner en pr/ctica el enfoDue de gestin de calidad y directricesDue Ba adoptado la empresa)

Si8 Sigma9 Es una metodologa de meora continua de procesos Due se enfoca en lareduccin de defectos en todo tipo de procesos> para de esa forma reducir costos demala calidad e incrementar la satisfaccin de los clientes)


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Resumen

-a UCN HUniversidad Catlica del Norte> cuenta con cuatro vicerrectoras> las cualesson responsa'les de gestionar los recursos acadmicos> econmicos y de servicio deesta casa de estudios) -a VAEA HVicerrectora de Asuntos Econmicos y

Administrativos es una de las vicerrectoras mencionadas> encargada de gestionar yadministra los recursos de la UCN) Esta misin> en particular> permite generar lascondiciones necesarias para conseguir los o'etivos esta'lecidos por la universidad>posicionando a esta vicerrectora en un punto estratgico dentro de la organi?acin)+ara ello la VAEA tiene a su cargo 7 direcciones> las Due 'uscan entregar un servicioDue asegure el uso de recursos de manera efica? y eficiente)

*ado lo anterior> y de acuerdo al +*C H+lan de *esarrollo Corporativo> plan Due en

funcin de la gestin institucional pretende fortalecer el crecimiento y desarrollo a largopla?o de la universidad> es Due la VAEA> a comien?os del presente aFo> comen? con eldiseFo de un SGC HSistema de Gestin de Calidad> en el cual se reali? unlevantamiento de los procesos de % de las 7 direcciones> adem/s de la confeccin deindicadores de desempeFo Due relaciona'an a las distintas direcciones y a los procesosDue estas reali?a'an)

Si 'ien los procesos e indicadores de las direcciones actualmente est/n definidos> elSGC aJn no est/ implementado en su totalidad> lo Due ustifica la reali?acin de esteproyecto) .edir> anali?ar y controlar es parte fundamental para la satisfaccin del

cliente> adem/s de ser parte de la meora continua Due un SGC 'usca al serimplementado)

El o'etivo de este proyecto es> por lo tanto> implementar un SGC en la VAEA> con el finde poder definir metas deseadas y compararlas con el desempeFo real de las distintasdirecciones de la VAEA) Asimismo> se 'usca desarrollar un paso a paso de evaluacinrespecto a la gestin reali?ada por las direcciones)

A partir del punto anterior se plantea entonces> para la implementacin del SGC>comen?ar con la validacin de los procesos de cada direccin> y de la informacinnecesaria para proceder con la medicin de los indicadores) -a validacin de

informacin> para los indicadores de desempeFo> es fundamental> ya Due de stadepender/ la confeccin de una 'ase de datos> permitiendo as valorar los indicadoresde desempeFo Due facultar/n el posterior an/lisis de estos> con el fin de promoveracciones Due generen un impacto positivo en la VAEA> de acuerdo a las metas yo'etivos de las direcciones)

+or Jltimo> se proyecta en el presente crear un procedimiento en el cual se puntualicenel Du> cmo> cu/ndo> dnde y Duin eecutar/ auditoras internas en la VAEA> esto con


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el fin de anali?ar y controlar los procesos de cada una de las % direcciones> comotam'in compro'ar la gestin de calidad Due se pretende implementar en lavicerrectora)


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I.DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

I.1 ni!ersidad Cat"lica del Norte

-a UCN> con %" aFos de vida> es una Institucin de *erecBo +J'lico> inserta en el

Sistema Nacional de Educacin Superior y regida en sus supremas instancias por laIglesia Catlica> inici formalmente sus funciones el la UCN logr la certificacin en todas sus /reas> es decir>las de car/cter o'ligatorio9 Gestin Institucional y *ocencia de +regrado> as comoaDuellas voluntarias9 Investigacin> *ocencia de +ostgrado y Vinculacin con el .edio>siendo la Jnica en la ?ona norte en o'tener este significativo logro Due la sitJa en unselecto grupo de casas de estudios superiores del pas con similares resultados)

El documento entregado por la CNA> acredita a la UCN por el perodo #0$0 !#0$7> loDue a're amplias proyecciones para la institucin en su posicionamiento a nivelnacional e internacional> como universidad Due contri'uye al desarrollo de la educacine investigacin en CBile)

I.# Descri$ci"n del %rea de traba&o

-as vicerrectoras de la UCN son las responsa'les de gestionar los recursosacadmicos> econmicos y de servicios de la institucin) Esta se divide en vicerrectoras9 Vicerrectora Acadmica> Vicerrectora de Sede> Vicerrectora deInvestigacin y *esarrollo 4ecnolgico y Vicerrectora de Asuntos Econmicos y

Administrativos HVAEA)

-a VAEA cuenta con 7 direcciones 'ao su dependencia> cada uno con diferentesfunciones> pero con el mismo propsito> defender las polticas y administraradecuadamente los recursos Bumanos> financieros> tecnolgicos y logsticos de la UCN)

A continuacin> en la ta'la $> se presenta una 'reve descripcin de las direcciones de laVAEA9

1


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Tabla 1: Direcciones de la VAEA

*ireccin 5uncin*ireccin de 5inan?as Asegurar la calidad del maneo efica? y eficiente

de la gestin conta'le y financiera>salvaguardando la sustenta'ilidad de lainstitucin> apoyando de manera paralela la toma

de decisiones mediante la eecucin deinformacin confia'le y oportuna)

*ireccin de (ecursos Mumanos Captar> gestionar> asesorar y orientar el capitalBumano) Administrar el cumplimiento de las leyessociales y pago de las remuneraciones>contemplando Due las compensaciones semantengan eDuitativas> refleen resultados yayuden a mantener la motivacin)

*ireccin de Inform/tica Encargada de desarrollar acciones en el /m'itode las tecnologas de informacin y

comunicaciones Due sirvan de apoyo a la gestindirectiva> acadmica> administrativa y deservicios al alumnado de la Universidad)

*ireccin de Servicios Encargada de planificar> organi?ar> dirigir ycontrolar los servicios '/sicos y generales a lacomunidad universitaria> enfocados en los m/saltos est/ndares de calidad y efectividad> parasatisfacer las necesidades de los usuarios)

*ireccin de Estudios Investigar y anali?ar el estado de los proyectos> atravs de la ela'oracin de estudios einvestigaciones y la generacin de estadsticas>

Due orienten y apoyen el DueBacer institucional ypromuevan el compromiso de empleadores ytra'aadores)

*ireccin de +royectos eInfraestructura

Gestiona y controla los procesos relativos a laconstruccin de nuevos edificios para la actividaduniversitaria e intervenciones de ampliacin oremodelacin de los edificios e8istentes)


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II.DESCRIPCIN DEL PR'(LEMA

-a VAEA actualmente no cuenta con un sistema integrado de gestin> donde puedaverificar el cumplimiento de los o'etivos tra?ados por las distintas direcciones> y en elcual se pueda visuali?ar claramente si Ban alcan?ado las metas propuestas) -as

direcciones no cuentan con un instrumento est/ndar Due permita registrar> medir ycontrolar el cumplimiento de los procesos> as como tampoco se tiene la certe?a delnivel de registros e8istentes para poder comparar como Ba ido evolucionando eldesempeFo de las direcciones a travs del tiempo)

-os tra'aos de la vicerrectora a'arcan actividades Due son transversales para launiversidad> por lo tanto> es posi'le Due se pierda el foco estratgico alineado con el+*C si no se lleva un control a tiempo de los procesos) +or lo e8puesto anteriormente>a la vicerrectora no le es posi'le medir el desempeFo de las direcciones de maneracontinua> es por esto> Due la calidad de los servicios prestados por la VAEA en mucBasoportunidades se ve afectada)

*urante el primer semestre del presente aFo se Ba iniciado el diseFo del SGC para laVAEA) -uego de reali?ar el diagnstico en cada una de las cinco direcciones se Bandeterminado cu/les son los procesos crticos> su'procesos e indicadores claves> con elfin de medir> anali?ar y controlar el desempeFo de las unidades) Una manera defiscali?ar el de'ido cumplimiento de los procesos segJn lo estipulado en el manual decalidad de la VAEA> es la confeccin de un procedimiento para auditoras internasdentro de la vicerrectora> pues se 'usca agregar valor a la implementacin del SGC)

SegJn lo descrito anteriormente> al culminar el diseFo Ba Duedado pendiente lavalidacin e implementacin de los procedimientos e indicadores) No se Ba esta'lecidouna metodologa del cmo recopilar la informacin para posteriormente ingresarla a la

'ase de datos y evaluar los indicadores)Se utili?ar/ la 'ase de datos para calcular los indicadores Due la VAEA o'servar/> parae8aminar el desempeFo y cumplimiento de los o'etivos de las % direcciones> de estamanera> se podr/n tomar decisiones de gestin claves Due permitan meoras en losprocesos> alcan?ando as los o'etivos Due como vicerrectora tienen> asegurando lacalidad y satisfaccin de sus clientes> tanto internos como e8ternos)

Es relevante Due se Baga un seguimiento de la evolucin de los indicadores> as comoun control de los procesos mediante auditoras internas> pues es importante diseFar unplan de accin para la meora continua de las pr/cticas dentro de la organi?acin)

4


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III.)S*I+ICACIN DEL PR',EC*'

-a VAEA en mar?o del #0$% dio inicio al diseFo de un sistema de gestin de calidad> endonde se esta'lecieron varios indicadores para evaluar el desempeFo de sus distintas

direcciones9 5inan?as> Inform/tica> Servicios> (ecursos Mumanos y +royectos einfraestructura) Estos +I Hey +erfomance Indicator se vinculan a la calidad de losservicios Due prestan y a la satisfaccin Due genera en sus clientes> donde su funcinprincipal es asegurar la calidad y meoramiento continuo en todas las /reas relevantesdel DueBacer universitario)

No se ustifica el diseFo de un sistema de gestin de calidad sin su posteriorimplementacin por lo Due al encontrase esto pendiente mantiene a la organi?acin endesventaa ante las posi'ilidades de poseer procesos internos normados y certificadosDue permitan una posterior acreditacin) Es un compromiso o'ligatorio laimplementacin del SGC dado el gran mercado competitivo en el cual se encuentra la

universidad y m/s aJn si se Duiere seguir perteneciendo al grupo II de lasUniversidades del Conceo de (ectores de las Universidades de CBile HC(UCM> con elfin de evaluar el rendimiento del negocio y las perspectivas futuras> alineando losprocesos de la organi?acin a las polticas definidas para una eficiencia ptima)

En 'ase a lo anteriormente e8puesto es Due la VAEA asume principalmente los costosDue implica una mala administracin en sus recursos financieros y Bumanos>aumentando con esto el nivel de desperdicio Hdesperdicio por defectos> tiempo deespera y reproceso por no poseer puntos de referencia Due informen a sta so're elcumplimiento de los o'etivos> logrando identificar cuales tienen un mayor impacto en la

satisfaccin del cliente y con esto generar una toma de decisin efectiva y eficiente)

El control de los procesos marca una gran diferencia para llegar al fortalecimiento anivel organi?acional y desarrollo integral de los procesos> siguiendo por este caminopara poder alcan?ar los o'etivos antes mencionados es Due se Bace indispensa'le elesta'lecimiento y reali?acin de mecanismos para la planificacin e implementacin deauditoras internas del SGC trayendo 'eneficios como9 deteccin temprana depro'lemas potenciales y posi'ilidades de meora del rendimiento en sus procesos>identificando de'ilidades en sus controles internos)

Si la Vicerrectora de Asuntos Econmicos y Administrativos se a'stiene a la reali?acinde un plan de auditoria interna tendr/ una desventaa en cuanto a los estadoscomparativos Due genera poseer dicBo plan> dificultando la evaluacin glo'al y o'etivade los pro'lemas de la organi?acin> Due generalmente suelen ser interpretados de unamanera parcial por las direcciones afectadas)

4


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I-.'()E*I-'S

I-.1 'b&eti!o eneral

Implementacin del Sistema de Gestin de Calidad para la Vicerrectora de Asuntos

Econmicos y Administrativos de la Universidad Catlica del Norte)

I-.# 'b&eti!os es$ec/0icos

Validar los procesos> procedimientos> controles y registros Due actualmente est/nincorporados en el manual de calidad de la VAEA)

*esarrollar una matri? de indicadores Due permita recopilar datos Due descri'anel alcance de la informacin> adem/s de asegurar Due los datos seancoBerentes> fia'les y con un enfoDue 'asado en lo Due esta'lece la poltica decalidad de la VAEA)

Conceptuali?ar y formular un modelo relacional Due permita implementar una'ase de datos en Softe8pert u otro softare para el almacenamiento deinformacin de los +IOs de la VAEA)

Anali?ar los indicadores de desempeFo de las % direcciones de la VAEA enfuncin de la periodicidad y disponi'ilidad de informacin para posteriormentepresentar las posi'les meoras y adem/s reali?ar pautas de seguimiento para losindicadores Due posean menor frecuencia de medicin)

Esta'lecer y formali?ar el mecanismo para la planificacin e implementacin delas auditoras internas del SGC y definir el criterio para la calificacin de losauditores internos de la UCN)

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-.(ENE+ICI'S P'*ENCIALES

Implementar un Sistema de Gestin de Calidad HSGC> tiene como o'etivo elcumplimiento de todas las actividades necesarias para la entrega de un producto oservicio> de acuerdo a las necesidades del cliente) El control de un sistema de gestinde calidad 'usca medir y evaluar procesos> de acuerdo al desempeFo real y a lo Due seespera de stos> con el fin de tomar acciones necesarias en pro de la meora continua)

Entre los 'eneficios directos e indirectos de la implementacin de indicadores dedesempeFo dentro de un SGC> en la VAEA> se pueden encontrar9

Contar con informacin en tiempo real y acorde a la situacin de la organi?acin>para una meor toma de decisiones)

.otivacin de los integrantes de la organi?acin por alcan?ar metas desafiantes>lo Due promueve el tra'ao en eDuipo)

Contar con Berramientas de informacin claras so're la gestin> para compro'arel cumplimiento de los o'etivos y metas propuestas)

1portunidades de meora en actividades Due necesiten refor?ar su eecucin>

permitiendo priori?ar sus o'etivos en corto> mediano o largo pla?o) (esta'lecer o'etivos y estrategias> con el fin de meorar la gestin de la

organi?acin) (educcin de desperdicios> proyectando una 'uena imagen de la organi?acin

ante sus clientes internos y e8ternos)

+or otra parte> un procedimiento de auditoras internas trae como 'eneficios9

*etectar si las actividades se reali?an segJn lo estipulado en el manual decalidad)

Garanti?ar la correccin de los pro'lemas encontrados> ya Due se aseguran

acciones correctivas para solucionar dicBos pro'lemas) +ermite conocer fortale?as y de'ilidades de la organi?acin HVAEA> las

conclusiones de las auditoras internas permite identificar procesos Due de'enmeorarse y los recursos Due se reDuieren para esto)

-I.ME*'D'L'GA DE *RA(A)'

+ara la implementacin de este diseFo de gestin de calidad para la VAEA se decidecomo paso inicial> la validacin de todos los procesos y datos Due alimentar/n deinformacin a los +IPs> desarrollando una matri? para la recopilacin de datos endonde se clasificar/ la informacin disponi'le y se esta'lecer/ una aplicacin para la

o'tencin de la informacin faltante)

-a literatura actual de las pr/cticas en la gestin de calidad tiene su plataforma en laorientacin Bacia el cliente) -as organi?aciones de Boy en da tienen una fuertepreocupacin por los diferentes aspectos implicados en su gestin de'ido al incrementode la competencia> en consecuencia> el desafo de las organi?aciones consiste enesta'lecer un fuerte vnculo con el cliente y por consiguiente garanti?ar su satisfaccin yfidelidad) +ara alcan?ar estos o'etivos las organi?aciones de'en entregar un nivel

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ptimo de calidad en sus productos y servicios> ser fle8i'le ante los cam'ios del entornoy lograr mantener sus costos 'aos) -a gestin de calidad esta'lece directrices Due lespermite implantar principios> pr/cticas y tcnicas para satisfacer continuamente a susclientes generando una ventaa competitiva) +or consiguiente las organi?aciones seesfuer?an por crear> utili?ar Berramientas y sistemas de calidad Due les permitanreali?ar su gestin de manera eficiente y efica?) HCamisn C> #007

*e acuerdo a la literatura> los modelos para la gestin de calidad y meora continua m/sdifundidos son9 el ciclo +*CA de *eming H$"%$> .alcom 2aldrige H$";=> [email protected]$""#> Si8 Sigma y la norma IS1 "00$9#00;)

En la ta'la # se muestran las ventaas y desventaas de los modelos tericos antesmencionados)

.odelo 4erico Ventaa *esventaaCiclo +*CA Se concentra el esfuer?o en /m'itos

organi?ativos y procesos puntuales)Consigue meoras en un corto pla?oy resultados visi'les)

(eDuiere de un cam'io en toda la

organi?acin)

.alcolm2aldrige

Calidad 'asada en el cliente).eora y aprendi?ae organi?ativo)EnfoDue en los resultados y en lacreacin de valor)

(eDuiere de mayor inversin entiempo para su implementacin.

E5@. 1rientacin Bacia el cliente)-idera?go y coBerencia con loso'etivos)*esarrollo e implicacin del personal)

Necesita una preparacinprofunda para adaptarse a lacultura de la empresa a aplicarse)

Si8 Sigma +roporciona soluciones r/pidas).eora procesos corrigiendo fallos)

Est/ diseFado para ignorar elcosto y la eficiencia> con el fin decentrarse en la meora de lacalidad

Norma IS1"00$9#00;

.eora en la calidad del servicio Duese entrega)

+resin por o'tener certificado yno 'uscar la meora de losprocesos)

Tabla 2: Comparacin de modelos tericos

-as principales diferencias entre los modelos radican en su enfoDue> gestin deoperaciones y resultados) Se recBa?an los modelos .alcom 2aldrige y E5@. ya Dueproporcionan a la organi?acin un enfoDue integrado orientado a todas las operaciones>competitividad entre tra'aadores para provocar un alto rendimiento y al resultadoglo'al del negocio> la satisfaccin del cliente es slo uno de sus criterios> en cam'iopara el modelo normativo IS1 "00$9#00;> integra el ciclo +*CA representado en etapas9 +lan> *o> CBec y Act> dicBa norma 'usca la satisfaccin del cliente mediante lameora continua de los procesos y la evaluaciones de conformidad en las operaciones

"


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Verificar lanecesidad del

proyecto

Documentar elproceso

Planear larecopilacin de

datos

Validar elsistema demedicin

Medir eldesempeo de

losindicadores

centr/ndose en resultados funcionales y operacionales) Adem/s este modelo ya est/integrado en el plan de desarrollo corporativo de la UCN por lo tanto se seguir/tra'aando conforme a l)

-I.1 Metodolo/a Si SimaSi8 sigma> es una filosofa de tra'ao orientada Bacia el cliente se encuentra 'asada enel ciclo +*CA de meora continua> incorpora un conunto de conceptos y tcnicasestadsticas Due maneadas eficientemente promueve la meora continua en losprocesos> fa'ricacin> diseFo permitiendo la reduccin o eliminacin de la varia'ilidadde los procesos a modo de alcan?ar un nivel de defectos menor o igual a #00=)

+ara su implantacin e8itosa necesita Due la alta direccin este comprometida y de estaforma traspasar a los empleados la cultura del meoramiento continuo) HCamisn C>#007

-a metodologa utili?ada en esta filosofa> se trata del ciclo *.AIC> la cual es unaversin ampliada y m/s detallada del ciclo +*CA de *eming) -a aplicacin de lametodologa se clasifica en % etapas en donde se detalla los procesos Duecorresponden a la sigla *.AIC HGryna 5> #00=

$) *efine9 identificar el pro'lema> primeramente es necesario identificar losprocesos crticos para empe?ar a actuar so're ellos)

#) .easure9 consiste en la verificacin cuantificada de las caractersticas clavespara el cliente en su resultado final) En la 5igura $ se muestran las etapas demedicin del ciclo *.AIC

Figura 1: Etapas de medicin del ciclo DMAIC

Fuente: Elaboracin propia

#00=)

) Improve9 se identifican las desviaciones del proceso Due son posi'les meorar>luego los resultados son levantados para conocer si las meoras en el procesoson relevantes y se dio un 'uen remedio o plan de accin HCBase> #00")

%) Control9 implementar actividades procedimientos o controles Due permitanmantener los 'eneficios de la meora reali?ada)

1#


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-I.# Modelo normati!o de esti"n de calidad2 Las normas IS' 3444

-os modelos normativos incorporan una serie de normas aceptadas por la organi?acinDue sirven para regular> planificar> sistemati?ar> documentar y asegurar los procesos deuna organi?acin)

El sistema de gestin de calidad HSGC es el medio para implantar y poner en pr/ctica

el enfoDue de gestin de calidad y directrices Due Ba adoptado las organi?aciones'asadas en9

$) -a definicin de procedimientos estandari?ados y documentados Due detallen lasecuencia o coordinacin de los recursos y actividades Due produ?can elresultado reDuerido por los clientes)

#) *ocumentacin mediante un manual de calidad de los reDuisitos decomportamiento)

sin em'argo se validar/n todos los procesosdescritos en el manual de calidad de la VAEA con la finalidad de actuali?ar lainformacin) El tercer punto ser/ a'ordado mediante un sistema de informacin el cualrecolectar/> procesar/> almacenar/ y distri'uir/ la informacin de los +IOs para apoyarla toma de decisiones y el control en la organi?acin)

Apoyados por estas metodologas de tra'ao se espera implementar un sistema Duerecopile datos> procese y genere los +IOs de las distintas direcciones de la VAEA paramedir y a la ve? controlar los procesos esta'lecidos en el manual de calidad con lafinalidad de reali?ar meora continua)

-II. RESL*AD'S ESPERAD'S

En las ta'las > %> 7 y = se detallan los resultados esperados de acuerdo a cadao'etivo especfico)

Elemento *etalle

1'etivo especfico $ Validar los procesos> procedimientos>controles y registros Due actualmente

est/n incorporados en el manual decalidad de la VAEA)

(esultado Informe y presentacin con el resultadode la validacin)

Cliente Hs *irecciones de la VAEATabla 3: esultados esperados ob!eti"o espec#$co 1

Elemento *etalle

11


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1'etivo especfico # *esarrollar una matri? de indicadoresDue permita recopilar datos Duedescri'an el alcance de la informacin>adem/s de asegurar Due los datos seancoBerentes> fia'les y con enfoDue'asado en lo Due esta'lece la polticade calidad de la VAEA)

(esultado .atri? con informacin fundamentalpara formacin de indicadores)

Cliente Hs *irecciones de la VAEATabla %: esultados esperados ob!eti"o espec#$co 2

Elemento *etalle1'etivo especfico < Conceptuali?ar y formular un modelo

relacional Due permita implementar una'ase de datos en Softe8pert u otro

softare para el almacenamiento deinformacin de los +IOs de la VAEA)

(esultado 5luograma de modelo relacional para laimplementacin de la 'ase de datos enSofte8pert)

Cliente Hs *irectores y Vicerrectora de la VAEATabla &: esultados esperados ob!eti"o espec#$co 3

Elemento *etalle

12


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1'etivo especfico Anali?ar los indicadores de desempeFode las % direcciones de la VAEA enfuncin de la periodicidad ydisponi'ilidad de informacin paraposteriormente presentar las posi'lesmeoras y adem/s reali?ar pautas deseguimiento para los indicadores Dueposean menor frecuencia de medicin)

(esultado +anel de control en Softe8pert Duefacilite el maneo de la informacinutili?ando una interfa? gr/fica paracomparar desempeFo y meorar susprocesos)Entregar informe con los lineamientos aseguir para registrar indicadores Due

posean menor frecuencia de medicin)Cliente Hs *irecciones y Vicerrectora de la VAEA

Tabla ': esultados esperados ob!eti"o espec#$co %

Elemento *etalle1'etivo especfico % Esta'lecer y formali?ar el mecanismo

para la planificacin e implementacinde las auditoras internas del SGC ydefinir el criterio para la calificacin delos auditores internos de la UCN)

(esultado +rocedimiento documentado deauditoria interna)

Cliente Hs Vicerrectora de la VAEATabla (: esultados esperados ob!eti"o espec#$co &

13


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II.

LAN DE *RA(A)'

13

Figura 2: Carta )antt


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I5. SPES*'S , LIMI*ACI'NES

Entre los supuestos y limitaciones a considerar en el proyecto> se puede seFalar Dueestos tienen directa relacin con la informacin disponi'le por parte de la organi?acin)

#upuestos a considerar:

Contar con la informacin necesaria para la implementacin del SGC>especialmente informacin para el an/lisis de indicadores de desempeFo)

*isponi'ilidad de tiempo por parte del personal a cargo de los procesos para'rindar informacin)

-a eecucin del proyecto contempla una duracin apro8imada de % meses)

El proyecto solo ser/ reali?ado en las % de las 7 direcciones de la VAEA)

$imitaciones a considerar9

Escase? de canales de comunicacin para o'tener y validar informacin Dueayude al proyecto)

+rescindir de Berramientas necesarias> como el maneo y uso de Softe8pert> parala medicin y posterior an/lisis de indicadores de desempeFo)

14


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(I(LI'GRA+A

2ocanegra Aragn> 5olen'erg H#0$0 *iseFo e Implementacin de un sistema deindicadores de gestin en los procesos de gestin comercial y compras para la empresa.aderac S)A) 4esis HIngeniero Industrial Universidad Industrial de Santander> 5acultadde Ingeniera 5isicomec/nica> Escuela de estudios industriales y empresariales>2ucaramanga> Colom'ia)

CBase> () 2) > 3aco's> 5) (> ADuilano> N> 3)H#00")Administracin de 1peraciones)+roduccin y cadena de suministros H$#L edicin.USA9 .cGra!Mill)

*ia?> U) ( Godoy> S) 4> Gme?> .) A y Salas> E) C) H#0$% *iseFo de Sistema deGestin de Calidad para la Vicerrectora de Asuntos Econmicos y Administrativos de laUniversidad Catlica del Norte) 4esis HIngeniero Civil Industrial Universidad Catlica delNorte> 5acultad de Ingeniera y Ciencias geolgicas> Antofagasta> CBile)

Gryna 5> C) () H#00=) .todo 3uran An/lisis y +laneacin de la Calidad) .8ico9

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4apia 1yarce> -esly .) H#00;) Construccin de Sistemas de 5acturacin para laEmpresa 4ecnolgica CBile -tda) 4esis HIngeniero de Eecucin en Computacin eInform/tica Universidad Catlica del Norte> 5acultad de Ingeniera y CienciasGeolgicas> Antofagasta> CBile)

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23/23

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