ANÁLISIS DE EMPRESAS

DE OUTSOURCING TI

Universidad Católica Santa María La Antigua

Presentado por:

• Lilian Wong

• Marisol Marín

• Daniel Kano

• Desirée Pérez

Definición de Outsourcing TI

Cesión de la responsabilidad en la gestión de los sistemas de

información de una organización a otra empresa especializada

en el desarrollo de éste tipo de actividades.

Las funciones informáticas de la empresa se delegan total o

parcialmente mediante la contratación de servicios a través de

proveedores externos, con el propósito de liberar a su personal

e instalaciones y encomendar su realización a expertos con

mayores conocimientos y experiencia, y a unos costos más

favorables.

Ventajas

Permite a la organización acceder a expertos y a tecnologías depunta alcanzando un mayor nivel de competitividad.

Posibilidad de transformar costos fijos en costos variables, lo quepuede redundar en una reducción de costos tanto de la operacióninformática en sí, como en términos de inversión y personal, alracionalizar y optimizar recursos según sea la necesidad.

El outsourcing es selectivo y flexible.

Facilidad de integrar nuevas tecnologías en la infraestructuraexistente para satisfacer las cambiantes necesidades de los usuarios.

El outsourcing puede ser usado para reenfocar la estrategia de lacompañía en su negocio principal, o para acelerar la transición haciala incorporación de nuevas tecnologías.

Desventajas

Es una decisión estratégica para la organización, puesto quecede el total o parte de sus activos informáticos a la empresade outsourcing.

Poco o ningún compromiso por parte de los profesionales queprestan el servicio de outsourcing para con la compañíacontratante.

Menor control.

Pérdida de personal calificado y experiencia.

Excesiva dependencia en los proveedores.

Empresa Automotriz

Situación Actual

•La empresa de estudio forma parte de un grupo corporativo con un

Sistema Integral Financiero (SIF) y un Portal de Desarrollo Organizacional

general para todas las empresas. Sin embargo la empresa presenta

cierta autonomía al contar con sistemas con aplicaciones propias para

llevar a cabo los procesos de negocios principales.

•Como bien se ha dicho, la empresa cuenta con sistemas con aplicaciones

más no con un sistema integral que reúna toda la información en una sola

base de datos sin redundancia de información y sobre carga de trabajo

a los usuarios.

•Actualmente existen tres sistemas principales para la administración de

los talleres, pero no hay relación entre los mismos, por lo cual se requiere

la transcripción de información clave hacia cada sistema en forma

manual, causante en ocasiones de errores.

Propuesta y Beneficios Esperados

Propuesta:

Un sistema integral de gestión empresarial (ERP) que

permita automatizar los procesos de la empresa, a fin de

unificar, ordenar y agilizar los flujos de información para

mejorar la calidad de servicio interno y por ende la

calidad de servicio al cliente.

Beneficios esperados:

•Integración entre las funciones de las aplicaciones

•Reducción de costos a largo plazo

•Integración de la información del cliente, citas, pedidos,

planificación, manejo de inventario, manejo de indicadores

para la toma de decisiones.

Matriz de Comparación

Empresas preseleccionadas

1. Accenture:

a) 25 años de experiencia

b) Certificación ISO 9000, Seis Sigma

c) Alto nivel de flexibilidad comprobado por sus

elevadas inversiones

d) Tiene practicas de RSE, empresa de clase mundial

Empresas preseleccionadas

2. T-System:

a) Certificaciones ISO 9001, ISO 27001 y BS 7799-2

b) Tiene “Know How” en la industria automotriz

c) Buenas prácticas de RSE, valores alianzas

institucionales

d) Presencia concentrada en el mercado Latino

Empresas preseleccionadas

3. Microsoft:a) 25 años de experiencia en Latinoamérica y el Caribe

b) Certificado ISO/IEC 19770 y otorga certificaciones importantes.

c) Microsoft Dynamics proporciona los fabricantes del sector de la automoción las capacidades clave que necesitan para responder mejor a los clientes y a los proveedores.

d) Tiene importantes clientes tanto de la industria automotriz como de otras: Petrobras, WTC Confianza, Texaco Perú, Nissan Trading México, etc.

e) Alto nivel de RSE y manejo ético.

Pliego de requerimientos

Legalmente constituida.

Estados Financieros.

Listado de Clientes.

Especificación de los costos de los servicios que sevan a realizar incluyendo los costos demantenimiento y forma de pago.

Capacitaciones.

Upgrade y Updates de las soluciones tecnológicas.

Garantías.

Pliego de requerimientos

Seguro contra posibles daños en las soluciones quepuedan afectar las actividades de la empresa.

Indemnización por daños o mal uso de la información.

Historial de Sucursales.

Disponibilidad de Soporte 24/7

Contrato con todas las especificaciones antesmencionadas y adicionalmente:

Contrato de servicios de mantenimiento.

Contrato de confidencialidad.