NOMBRE: BRYAN TOTOY

CURSO: Cuarto “2”

FECHA: 28/06/2016

DOCENTE: Ing. Maritza Rodríguez

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE

CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS

ANALISIS Y VALORACION DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS

Caso de Éxito Empresarial: “Apple Inc.”

Antecedentes

Apple Computer, Inc., es una empresa estadounidense de tecnología informática

fundada en 1976 por Steve Jobs y Steve Wozniak. Steve Wozniak (21 años) y Steve

Jobs (16 años) se conocieron en 1971 cuando un amigo mutuo Bill Fernández los

presento.

Woz (como le gustaba que le llamaran a Steve Wozniak) le gustaba la electrónica.

A los trece años recibió un premio científico por construir su propia máquina de

restar y sumar. Wozniak asistió a una exposición en San Francisco de ordenadores

allí descubrió una pequeña firma fabricante de semiconductores que estaba

vendiendo microprocesadores a $20. No era un chip de Intel pero la 6205 de MOS

Technology. Con esto Woz empezó a crear su propio ordenador Apple I, aunque

no estaba totalmente ensamblado. A pesar de ello asombró a sus amigos en el

Homebrew Club (club de amantes de los ordenadores).

Corrían los comienzos del año 1976 y Woz y Jobs consideraban la idea de comenzar

una empresa: Woz vendió su calculadora HP-65 y Jobs su ómnibus VW.

El logotipo original de Apple era poco imaginativo, mostrando a alguien debajo de

un manzano, pero la empresa salió con la manzana, un homenaje a Alan Turing,

uno de los grandes gurús de la Inteligencia Artificial, quien se suicidó mordiendo

una manzana envenenada con cianuro. El logo de Apple fue la manzana arco-iris,

ya que Turing era homosexual.

En 1976 la empresa estaba establecida en el garaje de Jobs. La primera máquina

"Apple I" (las características eran limitadas por el poco dinero del que disponían

Woz y Jobs) se vendió en 666,66 dólares y llegaron a vender 175 unidades.

A mediados de 1976 Woz estuvo preparando una computadora con mejoras

técnicas. La propuesta era "Apple II", características: cinto kilogramos de peso,

teclado, diseño más elegante, memoria de video para administrar la visualización en

color, tarjetas de expansión de modo que los usuarios pudieran ampliar las

capacidades del ordenador. El modelo final de Apple II se presentó en abril de

1977, Apple cambió su logotipo (alguien debajo del manzano) por el famoso logo

de la manzana coloreada.

A mediados de 1979 Apple presentó el Apple II+, una evolución con más memoria

(48 kb ampliable a 64 Kb) y con lenguaje BASIC.

Aunque las ventas de Apple II eran más fuertes, sería necesario pensar en el sucesor

lo antes posible. Finalmente, en 1980 salió a la venta Apple III, desgraciadamente

algunas elecciones técnicas, entre las cuales se encontraba no incorporar un

ventilador, fue la razón de que varios equipos se sobrecalentaran incluso antes de

suministrarse. Miles de Apple III debieron sustituirse.

Meses más tarde, Apple lanzó una nueva versión de Apple III (Apple III+) que

corregía los problemas con la versión inicial. Pero no logro vencer los millones que

hizo con Apple II, tan sólo 65,000 equipos vendidos en Apple III.

Pese al fracaso con Apple III, Apple apostaba por Lisa, una nueva generación de

ordenadores que pretendía también atacar el mercado empresarial. Mientras tanto

Macintosh era un proyecto iniciado por Jeff Raskin para construir un pequeño

ordenador económico y fácil de usar para el mercado doméstico.

El 12 de diciembre de 1980, Apple entró a la bolsa, sólo algunos de los empleados

tenían acciones de la empresa, mismos que se convirtieron en millonarios cuando

las acciones se vendieron en 22 dólares la unidad. En 1981, sin embargo, un

accidente de avión dejó a Wozniak gravemente herido, y cuando se recuperó no

quiso volver al trabajo, sino disfrutar del dinero ganado en los años anteriores.

El 12 de agosto salía al mercado la principal amenaza a la hegemonía de Apple, el

IBM PC. Pese a que no era una máquina muy innovadora, la imagen de marca de

IBM le otorgaba un gran atractivo en el sector empresarial, por lo que se convirtió

en un fulgurante éxito.

El Lisa salió finalmente a principios de 1983, y se convirtió en el primer ordenador

personal que utilizara un interfaz gráfico y ratón. A pesar de las características, Lisa

se vendió mal debido a su elevado precio.

Ese mismo año y como parte de su campaña para buscar alguien con quien

compartir de cabeza visible de Apple, Jobs convenció al entonces presidente de

Pepsi, John Sculley, para que se uniera a Apple con la siguiente pregunta: "¿Prefiere

pasar el resto de su vida vendiendo agua azucarada o tener la oportunidad de

cambiar el mundo?"

El ordenador Macintosh fue presentado el 24 de enero de 1984.

Las previsiones de venta iniciales de medio millón de unidades vendidas hasta fin

de año parecían que podrían cumplirse durante los primeros meses de 1984, pero

poco a poco las ventas se fueron enlenteciendo. Muchos fueron los motivos, el alto

precio $2.495, la escasa memoria RAM (128 Kbytes), una única unidad de disco, y

la falta de software.

En 1985, sin embargo, empezaron los serios problemas para la compañía Apple.

Jobs y Sculley comenzaron a tener frecuentes discusiones, que acabaron con la

dimisión de Jobs en mayo de ese mismo año.

En 1993 con una fuerte caída en la rentabilidad de Apple, Sculley se vio obligado a

renunciar. Siendo reemplazado por Michael 'Diesel' Spindler. Spindler se mantuvo

hasta 1996, luego de su renuncia, Gil Amelio pasó a ser el CEO. A fines de 1996

Apple mantenía pérdidas de miles de millones.

Enfrentando la crisis, Amelio a finales de 1996 tuvo la brillante idea de traer de

nuevo a Steve Jobs quien en 1997 se convirtió en Presidente de Apple y con este la

llegada de iMac, ordenador y monitor integrados y el precio de $1,299.00 dólares.

Con la vuelta de Jobs, Apple ha vivido un renacimiento espectacular, no sólo por el

diseño de su nueva gama de computadoras, sino también porque ha sido capaz de

obtener beneficios continuos desde la salida a la venta del iMac, algo especialmente

valorable en una época de crisis como la que ha vivido el sector en los últimos años.

Hacia 1998 Apple lanza el computador personal iMac. A inicios de 1999 y con las

fuertes ventas de iMac, las acciones de Apple llegaron a su nivel más alto en muchos

años. Luego de sus interesantes modelos de computadoras portátiles y de escritorio,

Apple sorprendió nuevamente cuando se introdujo al mundo de la música.

En octubre de 2001, Apple lanza el iPod, un reproductor de música digital; y para

el 2003 abre la tienda iTunes Store, que permite a los usuarios comprar y descargar

música, libros en audio, películas y programas de televisión en internet.

Seguidamente, en enero del 2007 Jobs presenta el anticipado iPhone, una

convergencia de Internet habilitado para el iPod y Smartphone.

En Enero del 2009, Jobs toma una licencia médica por razones de salud. Tim Cook

asume el liderazgo provisional de la compañía. Y en junio, Jobs vuelve a la compañía

después de someterse a un trasplante de hígado. Apple anunció la llegada de la "era

post ordenador personal" en Abril del 2010 con el lanzamiento de la tabla iPad, un

computador portátil con pantalla táctil sin teclado, logrando un 84 por ciento de

participación en el mercado de tablets antes de fin de año. Ya hacia Marzo del 2011

se lanza el iPad2.

El 5 de Octubre del 2011 muere Steve Jobs como consecuencia de un cáncer de

páncreas. El mundo se estremece por el fallecimiento de uno de los hombres, de

los genios, clave de la humanidad.

Aspectos Relevantes

Apple es una compañía tecnológica peculiar, diferente a la mayoría. Tanto en su

cultura empresarial, como en las características que imprime a sus productos puesto

que hay diferencias notables con el resto de gigantes del sector. Es esta filosofía el

primer aspecto relevante a ser destacado para con esta empresa puesto que Apple

está en su mayor parte influida por Steve Jobs, y estas características son las que le

otorgan una personalidad propia dentro del sector, que hacen que tenga tantos

aficionados como detractores.

Este es el apartado que define a Apple como empresa, las directrices que siguen en

su forma de hacer las cosas y que la distinguen del resto. En este sentido, el segundo

aspecto que destacaría la relevancia de la filosofía de Apple es el absoluto control

de todos los detalles. La compañía controla todo proceso ya sea desde que un

producto comienza a concebirse en Cupertino sede de Apple, Silicón Valley en

California hasta que un usuario lo adquiere, pasando por un control exhaustivo de

todos los puntos intermedios. Es decir, ejercen un control estricto desde la elección

de que cadenas de distribución lo distribuyan hasta qué operadoras lo pueden

vender y cómo deberán hacerlo.

No solo en sus productos en sí, mantienen un control tan detallado y riguroso, la

App Store también se rige estrictamente por sus normas, y más de una aplicación

ha sido retirada por ello. La ventaja de esto es que ningún intermediario estropeará

la experiencia de un producto, por ejemplo, no encontraremos software inútil

introducido por las operadoras en nuestro iPhone, ni retrasos en las actualizaciones

del sistema.

Otro punto interesante y aspecto relevante a ser tomado con notable importancia es

el secretismo que les rodea, nunca se desvelan detalles de un proyecto hasta que no

está terminado (a menos que se pierda su prototipo en un bar). Este es uno de los

motivos por lo que existe toda una maquinaria de rumores detrás de la compañía,

averiguar cómo serán sus próximos productos. Otras compañías como Google

muestran sus productos aun sin terminar, como Glass que está siendo distribuido

entre algunas personas para probarlas, esto para la compañía de Tim Cook es

impensable.

Tampoco lograrían nada sin el talento de sus empleados, y este aspecto claro esta

es indiscutiblemente relevante, por ello el proceso de contratación selecciona solo

a los ingenieros que se encuentran en la primera división. Lógicamente cualquier

empresa del sector tecnológico tiene un proceso de selección que filtra el talento,

pero en el caso de Apple esto se eleva exponencialmente, de forma que sus equipos

son más reducidos que en la mayoría de empresas de similares características, pero

más compenetrados y motivados.

La filosofía de Apple en este sentido es manejar equipos reducidos, pero con mucho

talento. Esto permite dar hincapié en el siguiente punto o aspecto relevante a

considerarse y es la estrecha colaboración entre departamentos y la flexibilidad de

los mismos; un aspecto que aporta solidez al resultado final de sus productos y que

en otras compañías resulta un verdadero lastre. Esta parte de la filosofía de Apple

la cual se observa claramente en la consistencia de sus interfaces en iOS y OS X.

El último aspecto relevante sobre esta empresa es la anticipación que posee para

anticiparse a los acontecimientos. Sin hacer referencia integra y absoluta nada más

en la presentación de productos como el iPhone o el iPad que se adelantaron años

a la competencia, se crea y genera con todo aquello innovación que no es otra cosa

más que ir un paso por delante y pensar en el futuro a largo plazo.

Análisis

Apple Inc. es una empresa de USA que desarrolla su actividad en el sector

Tecnología y que se encuentra especializada en Equipos electrónicos y hardware.

Apple Inc. (Apple), constituida el 3 de enero de 1977, diseña, fabrica y comercializa

dispositivos de comunicación y de medios móviles, ordenadores personales y

reproductores de música digital portátiles y vende una variedad de software

relacionado, servicios, periféricos, soluciones para redes y para productos de

hardware y otros fabricantes de redes contenidos y aplicaciones digitales.

Entre los productos y servicios de la compañía se incluyen iPhone, iPad, Mac, iPod,

Apple TV, iTunes diversas aplicaciones de consumo y software profesional, el iOS

y sistemas operativos OS X, iCloud y una variedad de ofertas de accesorios, servicios

y soporte.

Los fondos propios de Apple Inc. están compuestos en estos momentos por 5,545

millones de títulos, siendo su free float en estos momentos del 100% del total. Por

último, su capitalización bursátil es de USD 553,672 millones.

Es obvio que Apple Inc. es una empresa que goza fanáticos leales a la marca. Sin

embargo, este éxito de la marca no es resultado de pura suerte o de fuerzas fuera

del control de Apple, sino que es parte de un plan bien estudiado para ofrecer

productos punteros y crear una ‘cultura Apple’.

Sin embargo, Apple proviene de una larga historia de hechos que dejó a la empresa

al borde del abismo a mediados de los 90, pero que supo adaptarse a su entorno

(firmando acuerdos con Microsoft para usar sus programas, y apostando

principalmente por la calidad y diseño) y consiguió no sólo recuperarse sino situarse

por delante de sus competidores más cercanos.

Veamos cuales son las capacidades diferenciales que han permitido triunfar a Apple

en el arquetipo estratégico de la diferenciación:

1. Diseño e innovación

El primer factor para el éxito de Apple es la innovación. La innovación es crear o

modificar un producto para mejorarlo y luego introducirlo al mercado. Su propósito

es hacer la vida más fácil a los usuarios. Además, es una estrategia orientada a ganar

competitividad en el mercado, ya sea mediante ahorro de costos de producción o

distribución, o mediante éxitos comerciales, como es el caso de Apple con la

introducción al mercado del iPhone o el iPad.

Apple Inc., conocida como una de las más innovadoras y prestigiosas organizaciones

de los Estados Unidos, es compañía líder en tecnología y en el mercado de la música

digital. La compañía se encuentra comprometida a ofrecer los mejores productos

de informática personalizados, los más innovadores artefactos de comunicación

móvil y la mejor música digital portátil y experiencia de video a los consumidores,

estudiantes, educadores, negocios y agencias gubernamentales, a través de sus

innovadoras soluciones de hardware, software, periféricos, servicios y ofertas de

Internet.

La Compañía Apple da a sus productos un diseño muy elegante, muy por encima

de los demás fabricantes como Sony o Toshiba que han intentado perseguirle a la

caza del ordenador más “cool”. Con su originalidad aportan un valor añadido de

distinción a la mesa de la oficina donde se encuentran o a las orejas que visten sus

auriculares blancos, evidentemente registrados.

Además, la facilidad de manejo con el que los instrumentos están diseñados le ha

permitido liderar la innovación en los sectores en los que ha competido. Prueba de

ello es la aparición del ratón, la pantalla a color o el botón del iPod, que permitió

buscar una canción entre los Gigas de almacenamiento que tiene el reproductor.

2. Marketing orientado a la diferenciación

Los productos tecnológicos son muy propensos a sufrir retrasos en sus fechas de

salida al mercado, uno de los más sonados fue el retraso de Nokia en el lanzamiento

de su móvil N8, el cual con pantalla táctil debería de ser una gran competencia del

iPhone de Apple.

Por el contrario, cuando Apple saca una nueva versión de su teléfono lo tiene

perfectamente listo, sin dar fechas ni anticipar ningún otro dato (habitual en la

cultura de secretismo y sorpresa que cultiva Steve Jobs). Llegado el momento,

convoca a la prensa y prepara la Keynote correspondiente. Desde ese momento el

producto está disponible en todas las tiendas y distribuidores. No siempre sucede,

por ejemplo, con el iPhone al principio sólo se vendía en Estados Unidos, pero es

lo habitual con iPods, portátiles, etc.

Por lo general, el producto no se anuncia hasta que está listo, de ese modo no se

decepciona a nadie. Puede que no guste aquello que ha salido y que se esperara

más, pero no se da nada que no se ha prometido.

La compañía, además, entiende qué es lo que quieren los clientes: “People don‟t

know what they will want next, you have to show them!” No promocionan la

tecnología de sus productos, que se da por supuesta, sino cómo ésta va a mejorar la

vida del comprador. Incluso las tiendas Apple sitúan al comprador en un entorno

tan favorable que parece que elija lo que elija no se puede equivocar, reforzando la

confianza del mismo en la marca.

Sus campañas publicitarias siempre han reforzado esta estrategia de diferenciación.

Desde el famoso anuncio parodiando la película 1984 (Gran Hermano) de Orson

Wells donde se presentaba a la marca como “La alternativa”, pasando por el

popularizado eslogan “Think different”, todos los anuncios acercan la marca a una

cultura distinta más que al precio o los megahercios de sus computadoras.

Apple entendió de buen principio que lo importante era situar la experiencia del

usuario en su corazón para poder construir una imagen duradera de marca. La

imagen de prestigio, calidad y confianza es uno de sus principales activos. Y como

se ha comentado antes con una comunidad fiel de usuarios.

3. Cultura corporativa

Es curioso el efecto que tiene Steve Jobs como CEO de la compañía. La cultura de

la empresa era tan fuerte que hizo fracasar los intentos de cambio de dirección en

la época de “coma” de la empresa. En 1990 J. Sculley (el entonces presidente y

director ejecutivo de Apple) tenía una perfecta visión de la industria: quería rebajar

el coste del ordenador a 1000$, abrir la arquitectura y apostar por los dispositivos

de mano tipo PDAs, exactamente lo que sucedió años más tarde.

La empresa había estado apostando por un modelo tan distinto durante años que

simplemente no pudo reorientarla. Entonces se trajo a M. Spindler, un ejecutivo

con capacidad de implantar cambios, pero la cultura era demasiado fuerte y no

funcionó. Trajeron luego a Gil Amelio, un buen directivo, pero no llegó a los dos

años.

Entonces S. Jobs volvió y condujo la empresa a lo que de buen principio había

hecho: “hacer productos cool basados en arquitecturas de propiedad”. Esto pone

de relevancia la importancia de no sólo tener los activos sino tenerlos funcionando.

La capacidad de diseño no se había estado aprovechando en ausencia de Steve Jobs.

Ser el fundador de la empresa ayuda. Además de ser uno de los líderes más

carismáticos de la historia empresarial.

4. Público objetivo

La imagen que ha construido Apple le permite gozar de un segmento de mercado

que podríamos clasificar como fans de Apple que va a ser siempre un público fiel.

Esta característica es particular en un sector que ha entrado en guerra de precios y

se debe a la diferenciación y creación de esta cultura Apple que se ha creado

alrededor de la marca. Además, los clientes tienen la singularidad de pertenecer a

un sector relacionado con la moda que marca tendencias y puede expandir la marca

de forma casi viral como sucedió con el iPod.

Con esto cubriríamos las cuatro áreas de activos estratégicos. La tecnología es clave,

ofreciendo no sólo productos innovadores (no por eso de máximas prestaciones).

Tiene una ventaja posicional compuesta por key-users relacionados con las

tendencias y una reputación intachable. Forman parte de su estrategia conceptos

regulatorios como las patentes de tecnologías desarrolladas y las licencias de

accesorios. Aprovecha no sólo el know-how de sus empleados sino también el de

sus partners, ofreciendo una política muy restrictiva de licencias.

5. Estrategias relativas a la producción

Apple presenta varios factores negativos en cierta forma con respecto al manejo de

las operaciones, altos costos en investigación y desarrollo y la dependencia de

terceros durante el proceso de producción y distribución, en comparación con sus

competidores.

En el caso del comercio al por menor de la compañía ha requerido una inversión

importante y un compromiso de recursos, la cual está sujeta a numerosos riesgos e

incertidumbres. A la fecha del 26 de septiembre de 2009, Apple contaba con 273

tiendas al por menor, las cuales han tenido que invertir en equipos y mejoras de los

locales rentados, en los sistemas de información, inventario y personal (Apple Inc.,

2009). Debido a los elementos de diseño único, lugares y tamaño, estas localidades

requieren una inversión mayor que las tiendas típicas.

Por otro lado, Apple Inc. depende de componentes y productos manufacturados y

servicios logísticos provistos por terceros, muchos de ellos se encuentran localizados

fuera de los Estados Unidos. La compañía también ha externalizado gran parte del

manejo de su transporte y logística, lo cual impide que haya un control directo de

Apple sobre estos procesos.

Aunque en cierta manera, este tipo de actividades de manera externa pueden

disminuir los costos operacionales, pero reducen el control directo de la compañía

en el proceso de producción y distribución. Varios factores pueden verse afectados

a raíz de esta manera de operar, se podría ver afectado el nivel de calidad o cantidad

de los productos o servicios, de igual manera la flexibilidad de la compañía para

responder ante diversas situaciones puede ser nula.

6. Tiendas exclusivas Apple

Las tiendas Apple son un lugar agradable donde los usuarios de Mac y PC exploran

la tecnología que la empresa ofrece. Mediante la creación de este espacio, Apple

satisface a clientes habituales y capta otros nuevos.

Una de las fórmulas del éxito de Apple, se encuentra en la del blindaje frente a

competidores. Por ejemplo, el iPhone cuenta con 200 patentes propias, lo que le

asegura varios años de protección.

En cuanto a los proveedores, Apple tiene una política casi opresora. Por ejemplo,

para la fabricación de los discos rígidos del iPod, se llegó a acuerdos de exclusividad

con Toshiba, asegurándose que ningún competidor pudiera tener acceso. También

se caracteriza por el hermetismo en sus contratos. No permite ninguna indiscreción

por parte de los proveedores sobre sus nuevos productos.

¿Porque se eligió este Caso de Éxito?

La Compañía Apple, si no es la empresa más valiosa del mundo, está dentro de las

5 más valiosas. Esto debido a dos mentalidades de dirigir una empresa; la primera,

una increíble obsesión por el diseño de un producto tanto por dentro como por

fuera y tener como máxima prioridad que el usuario final utilice el producto tal y

como él quiere que sea utilizado.

Apple es impulsor del desarrollo de tecnologías pioneras, es decir, ha sido fuente

de inspiración para nuevas tecnologías, además, renovó el modo de vender música

y datos, sabiendo hacer un sistema operativo estable, y práctico.

En Fortune la compañía vuelve a ser por cuarto años consecutivos la compañía más

admirada tanto en compañías generales como en compañías dedicadas a la

informática.

¿Pero que significa que sea la compañía más admirada? Según Fortune es debido,

entre otras cosas, al lanzamiento de productos tecnológicos que marcan las pautas

para el resto de compañías, es decir, una compañía que influye a todas las demás.

Es por estos motivos que Apple sea estudio Empresarial de Éxito en este trabajo.

¿Qué puedo extraer positivamente del Personaje?

1) Calidad del servicio técnico

2) Calidad de los materiales

3) Información sobre productos y su garantía

4) Política de actualizaciones

5) Exigencia

6) Innovación

7) Disciplina

8) Control

9) Anticipación

10) Visionismo hacia el Futuro

11) Dirección

12) Secretismo