A continuacin se muestra la hoja de trabajo de la herramienta PEPSU:

Proceso: SISTEMA DE MOVILIZACION Y COMERCIALIZACION ANIMAL.Fecha

Objetivo: EXPEDIR LICENCIAS O PERMISOS DE MOVILIZACION ANIMAL.Alcance: NACIONAL

PROVEEDORENTRADAPROCESOSALIDAUSUARIO

GANADERODocumento de identidad

Pago del permisoVerificacin de existencia ganadera

Tramite del permiso en el sistema

Legalizacin del permisoPermiso de movilizacin, bono de venta y gua de trasporte con el hierro de identificacin del ganadero. GANADERO.

3. CUESTIONARIO PARA EL DIAGNSTICO DEL PROCESOEste cuestionario consiste en una serie de preguntas abiertas y estructuradas para identificar la percepcin que tiene el personal que opera el proceso de la efectividad de sus factores.

Se deben justificar las preguntas cuya respuesta inicial sea SI o No.

1.Qu objetivo del proceso no se est cumpliendo?

RTA: TODOS SE CUMPLEN2.De acuerdo a su percepcin, las caractersticas de los productos o servicios cumplen con los estndares establecidos?

RTA: SI, PORQUE ES UN SERVICIO CERTIFICADO POR EL INCONTEC Y HAY QUE SEGUIR AL PIE DE LA LETRA LOS ESTANDARES DE CALIDAD.

3.De acuerdo a su percepcin, los productos o servicios satisfacen las necesidades de sus usuarios?

RTA: ALGUNAS VECES, YA QUE EN OCACIONES LOS GANADEROS NO TIENEN INVENTARIO DE ANIMALES CARGADOS AL SISTEMA.

4.El proceso tiene una clara relacin con la misin, visin, objetivos estratgicos y polticas de la institucin?

RTA: SI, PORQUE ESTA EMPRESA SE DEDICA A LA MOVILIZACION, DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE BOVINOS

5.Considera usted que el proceso cuenta con controles que permiten identificar variaciones en su desempeo?

RTA: SI, PORQUE PERIODICAMENTE ORGANISMOS DE CONTROL VERIFICAN QUE SE CUMPLA CON EL TRABAJO ESTABLECIDO6.Se estn ejecutando acciones de mejora en el proceso actualmente?RTA: SI, SE ACTUALIZAN CONSTANTEMENTE LAS MOVILIZACIONES EN EL SISTEMA, PARA MAYOR CLARIDAD DE LA INFORMACION.7.Cules considera usted que son los problemas principales en el proceso seleccionado?RTA: A VECES, EL SISTEMA DE INTERNET O CONEXIONES ES MALA, YA QUE SE CONGESTIONAN LAS LINEAS Y SE CAE LA SEAL8.Cmo considera usted que debera operar el proceso seleccionado (en cuanto a tiempo, costo, productividad, etc.)?

RTA: DEBERIA SER MAS RAPIDO, BRINDARLE LA OPORTUNIDAD AL GANADERO DE REALIZAR LOS PROCESOS VIA TELEFONICA Y DE ESA MANERA AGILIZARLO.9.Cules considera usted que son las diferencias entre la forma en que actualmente opera el proceso y la forma en que debiera operar?

RTA: POSIBLEMENTE EL TIEMPO DE TRAMITE Y AGILIZAR VIA TELEFONICA CON EL GANADERO Y EL COMPRADOR

#ACTIVIDADSMBOLOS DE FLUJOMINUTOS

1GANADERO:Acude a FEDEGAN y requisita el permiso.

1m

2Cancela el permiso. 3m

3Entrega el documento de identidad. 1m

4ENCARGARDO:Recibe el pago del permiso. 3m

5Recibe el documento de identidad y verifica datos del ganadero en pantalla. 10m

6Tramita el permiso y la legalizacin del mismo. 10m

7Legaliza el permiso con su firma, y es entregado.

5m

8GANADERO:Recibe y legaliza su permiso. 5m

9ENCARGARDO:Recibe contrapermiso legalizado por las dos partes 2m

10Archiva contrapermiso. 7m

DIAGRAMA DE FLUJO DEBER SER#GANADEROENCARGADO

1Acude a FEDEGAN y requisita el permiso.

2Cancela el permiso

3Entrega el documento de identidad.

4Recibido del

pago del permiso.

5Recibe el documento de identidad y verifica datos del ganadero en pantalla.

6Tramita el permiso y la legalizacin del mismo.

7Legaliza el permiso con su firma, y es entregado.

8Recibe y legaliza su permiso.

9Recibe contrapermiso legalizado por las dos partes

10Archiva contrapermiso

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