webinar aceleración.com - introducción a las redes sociales estratégicas
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Webinars Aceleración.com
Abril 22 de 2013
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• Para aprovechar al máximo este Webinar le sugiero: – Estar en un lugar dónde no vaya a ser interrumpido – Apagar su celular – Cerrar el cliente de correo electrónico – Buena conexión a Internet – Cerrar programas – Es recomendable maximizar la pantalla – Prestar atención a la presentación – No tomar constantemente nota, pues perderá mucha
información • Se enviará una copia de esta presentación, junto con el video
de la misma
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• El objetivo de este Webinar es que aprenda del tema y se lleve un claro mensaje
• Ocasionalmente hablaré de mi empresa y de mi experiencia
• También quiero que me contacten
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• Realice todas las preguntas que desee, en el momento en que las tenga – no las deje para el final
• En la medida de lo posible y siempre que alcance el tiempo, responderé a todas las preguntas
• Si alguna pregunta no es contestada o tiene una inquietud adicional, por favor contácteme
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• Aprecio todos los comentarios que desee hacerme. Esto ayudará a mejorar Webinars posteriores
• Este Webinar tiene una duración de una hora
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• Consultor en Innovación Empresarial, con énfasis en Estrategias de Internet y de Tecnologías
• Docente Universitario • Conferencista • Escritor, columnista y asesor • Blogger • Emprendedor • Vicepresidente comisión Educación y
Capacitación CCCE
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• Ingeniero de Sistemas y Computación con Opción en Admón de Empresas – U. Andes
• Especialista en Comercio Electrónico – U. Andes
• Emprendedor digital desde los 15 años • Más de 15 años de experiencia
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• He hecho de todo un poco en Internet
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• He explorado
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• He diseñado, sin ser diseñador
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• Y me he perdido en este universo llamado Internet
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• Tipo de presencia en Redes Sociales • Las Redes Sociales como un aliado
estratégico • Trascender en Redes Sociales • Las Métricas Vanidosas • Evolucionando la presencia en Redes
Sociales
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Estrategia Corporativa Estrategia Corporativa - Internet
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• Las Redes Sociales son un espacio muy interesante para las organizaciones, pero muy competido
• Debemos ofrecer algo de valor, algo que atraiga y capture al usuario
• ¿Cómo somos únicos y diferentes? • ¿Por qué el usuario va a seguirnos en
Redes Sociales?
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Atraer Enganchar Transar
Fuente: Modificado de
Online Marketing
Inside Out, Eley y Tilley
Conversión Monetización
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• ¿Por qué tener presencia en Medios Sociales? – Moda – No quedarse atrás – Clientes – Estrategia
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• ¿Cómo va a ser la presencia en Redes Sociales?
• ¿Cuáles son los objetivos de estas presencias?
• ¿Con qué presupuesto cuenta? • ¿Cómo evolucionará la presencia?
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“Presencia” “Presencia de Alta Calidad”
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• Es debatible que significa “alta calidad”, pero entre otros se refiere: – Responder las inquietudes y necesidades de los
usuarios/clientes – Crear conversaciones e interacción con los usuarios – Monitorear permanentemente los espacios – Crear elementos de “alto valor” – Lograr transaccionalidad (conversión y monetización)
repetida – Alinearse a los objetivos y metas corporativas
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¿Cómo es la presencia de su organización?
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• ¿Cómo me destaco?: – La respuesta cambiará de empresa a empresa y de
industria a industria – Pero por ejemplo, es ofreciendo algo que el usuario
necesite y aprecie – También es dar algo que no tiene nadie más – Puede ser tan sencillo, como ofrecer un espacio que
propicie la participación e interacción con el usuario – Sea creativo y encuentre estos elementos
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Estrategia Corporativa
Estrategia Física
Estrategia de Internet
Estrategias en Redes Sociales
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• Desde un punto de vista estratégico, debemos hacernos las siguientes preguntas: – ¿Cómo aporta la presencia en redes sociales
a mi estrategia? – ¿Qué redes sociales son interesantes para mi
estrategia? – ¿La Red Social _______ se ajusta a mi
estrategia?
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• Igualmente preguntarnos: – ¿Cómo las redes sociales van a trabajar para
mi estrategia? – ¿Qué limitantes y ventajas tiene la red social
_______ para aplicar mi estrategia? – ¿Qué cambios previos debo hacer, en lo
físico y en Internet, para aprovechar al máximo las redes sociales?
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• Las redes sociales siempre tendrán ventajas y desventajas
• De entrada debemos acoplarnos a sus reglas, pero igualmente debemos mirar como nuestra organización obtiene provecho
• Lo idea es que logremos que la red se ajuste a nosotros y no al revés
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• Si estamos hablando de estrategias, estamos en la obligación de medir
• ¡Debemos medir todo lo que se pueda medir!
• Algunas métricas son sencillas
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• La mayoría de redes sociales, ofrecen métricas básicas: – Número de seguidores – De Interacciones – Otros
• Pero es importante enfocarse en otras métricas de “negocio”, como las ventas y los call-to-action (transacciones)
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• En las estadísticas básicas, debemos trascender las Métricas Vanidosas
• Estas son las métricas básicas, que se pueden ver muy “bonitas” y excelentes para mostrar al jefe, pero que al final del día no dicen mucho
• Es excelente tener buenas métricas, pero es mejor tener usuarios de calidad
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• Por el lado del call-to-action debemos buscar métricas que muestren nuestro desempeño en medios sociales
• Entre otros debemos buscar medir: – Compras físicas y electrónicas – Suscripciones – Referidos – Registros
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• ¿Qué podemos hacer? – Cupones por medios sociales – Cupones únicos – Promociones exclusivas por medios
• Para que estos funcione, es importante contar con software adecuado que realice el seguimiento
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• Las métricas nos permiten tomar decisiones – Mejorar mensajes por tipos de medios – Profundizar estrategia – Modificar estrategia – ¿Calidad de los usuarios? – Métricas
Vanidosas
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• Como parte de la estrategia, debemos entender que estamos en una evolución constante a pasos agigantados.
• Los medios evolucionan, lo mismo que los clientes
• Para mantenernos y a la vanguardia debemos ser parte activa de la evolución
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• Esto implica, entre otros: – Estar informado de las tendencias – Escuchar activamente a los usuarios – Buscar mejoras en la estrategia – Anticiparse a los cambios – Innovar, probar nuevas cosas, sorprender en
la táctica
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• 4Ps • 5Ps • 4Cs • 7 Etapas del Marketing en Internet • 3 Etapas del Marketing en Internet • 4 Etapas Claves de Relación con el
Cliente • CONSULTAR WEBINAR NO. 3
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• Pronto publicaré un libro que aborda este tema
• Asista a los próximos Webinars – Estrategias dinámicas en Internet – Estrategias Multicanal
• Consultorías 360°
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• Lo invito a que me contacte – Cara a cara – Telefónicamente – Por Skype – Por email – Por Twitter – Por LinkedIn
• ¡Quiero que me contacte!
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• La grabación y material de este Webinar estará disponible a partir de la próxima semana
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• Alguna imágenes tomadas de Internet con fines académicos
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